APOL 4 Gestão de Pessoas e Talentos

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial.
(Rota de aprendizagem Aula 5 págs. 14 e 15)
	
	C
	Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação. (Rota de aprendizagem Aula 5 págs. 10-12)
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A gestão de Cargos e salários deve sempre ser vista por dois prismas: da organização e do indivíduo. Para as pessoas, um plano de cargos e salários deve garantir equilíbrio da sua remuneração com conjunto de atividades realizadas, bem como ser compatível com outros critérios utilizados para a remuneração de outros cargos da organização, além de garantir equilíbrio com o mercado externo. Para a empresa, ele deve garantir a possibilidade de visualização dos custos da folha de pagamento a curto, médio e longo prazo.  Para garantir o equilíbrio interno e externo é preciso uma análise do mercado interno e do mercado externo.
 
Considerando esse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação.
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa.
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui prática salarial acima o abaixo do mercado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
Você acertou!
A resposta correta é B) I e II, apenas.
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise de Mercado Externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação.
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise de Mercado Interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. Isso inclui definir critérios que permitam, por comparação, classificar o “valor” dos cargos.
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui prática salarial acima o abaixo do mercado. Incorreto, pois a análise do mercado diz respeito apenas aos cargos da empresa, sem comparação com as práticas salariais do mercado.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento automático de 2,5% sob seu salário.
 
A respeito da imagem e da situação apresentada avalie as afirmativas:
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
Você acertou!
A resposta correta é C) I e III, apenas.
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa. Correto, de acordo com aula 05 – tema 02, a empresa entrará em colapso por seu faturamento ser equivalente à folha.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade. Incorreto, a imagem demonstra crescimento da folha em relaçãoao faturamento.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. Correto, pois o orçamento disponível passa a ser utilizado integralmente com os custos com o pessoal, não tendo mais reserva destinada a outros gastos, muito menos para o lucro.
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para auxiliar na resolução do conflito.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas.
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os envolvidos.
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e III, apenas.
Apenas a afirmativa II é incorreta. De acordo com Garbelini (2016, capítulo 03): a função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. É importante destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à melhor solução por sua própria conta. (Cap. 5 págs. 141 e 142)
	
	E
	II e III, apenas.