Consumidor - 15 Questões

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Direito do Consumidor 
Prof. Brunno Giancoli 
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1. (OAB/CESPE – 2007.3) No que se refere ao campo de aplicação do Código de Defesa do Consumidor 
(CDC), assinale a opção correta. 
A O conceito de consumidor restringe-se às pessoas físicas que adquirem produtos como destinatárias finais da 
comercialização de bens no mercado de consumo. 
B O conceito de fornecedor envolve o fabricante, o construtor, o produtor, o importador e o comerciante, os quais 
responderão solidariamente sempre que ocorrer dano indenizável ao consumidor. 
C O conceito de produto é definido como o conjunto de bens corpóreos, móveis ou imóveis, que sejam 
oferecidos pelos fornecedores para consumo pelos adquirentes. 
D O conceito de serviço engloba qualquer atividade oferecida no mercado de consumo, mediante remuneração, 
salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista. 
 
2. (OAB/CESPE – 2006.2) Acerca da responsabilidade por vícios do produto e do serviço nas relações de 
consumo, assinale a opção correta. 
A A explosão de loja que comercializa, entre outros produtos, fogos de artifício e pólvora, causando lesão 
corporal e morte a diversas pessoas, acarreta a responsabilidade civil do comerciante decorrente de fato do 
produto, se ficar demonstrada a exclusividade de sua culpa pelo evento danoso. Nesse caso, aos consumidores 
equiparam-se todas as pessoas que, embora não tendo participado diretamente da relação de consumo, venham 
a sofrer as conseqüências do evento danoso. 
B A reparação por danos materiais decorrentes de vício do produto ou do serviço afasta a possibilidade de 
reparação por danos morais, ainda que comprovado o fato e demonstrada a ocorrência de efetivo 
constrangimento à esfera moral do consumidor. 
C Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, mesmo sem haver dano, incide 
cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e a responsabilidade por perdas e danos, além das 
sanções administrativas e penais. 
D O fornecedor pode eximir-se da responsabilidade pelos vícios do produto ou do serviço e do dever de 
indenizar os danos por eles causados se provar que o acidente de consumo ocorreu por caso fortuito ou força 
maior ou que a colocação do produto no mercado se deu por ato de um representante autônomo do fornecedor. 
 
3. (OAB/CESPE – 2007.3) Considerando-se a relação jurídica em face da proteção contratual ordenada 
pelo CDC, é correto afirmar que um consumidor que tenha comprado produto mediante pagamento em 10 
prestações 
A dispõe de até 7 dias para desistir da compra realizada, desde que ela tenha sido efetuada no estabelecimento 
comercial do fornecedor. 
B pode escolher, no ato da compra, se a garantia do fornecedor contra defeitos aparentes ou ocultos que 
ocorram no produto adquirido será ou legal ou contratual. 
C pode liquidar antecipadamente o débito em questão, total ou parcialmente, exigindo redução proporcional dos 
juros cobrados. 
D deve ser imediatamente indenizado caso o produto apresente problemas, preferencialmente mediante 
abatimento do valor da indenização nas prestações vincendas. 
 
4. (OAB/CESPE – 2007.2) Em um contrato de consumo, não é considerada abusiva a cláusula que 
A transfere responsabilidades a terceiros. 
B estabelece a inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor. 
C determina a utilização compulsória de arbitragem. 
D estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de 
consumidores. 
5. (OAB/CESPE – 2006.2) Acerca do direito de proteção ao consumidor, assinale a opção correta. 
A Na execução dos contratos de consumo, o juiz pode adotar toda e qualquer medida para que seja obtido o 
efeito concreto pretendido pelas partes em caso de não-cumprimento da oferta ou do contrato pelo fornecedor, 
salvo quando expressamente constar do contrato cláusula que disponha de 
maneira diversa. 
B Nos contratos regidos pelo Código de Defesa do Consumidor, as cláusulas contratuais desproporcionais, 
abusivas ou ilegais podem ser objeto de revisão, desde que o contrato seja de adesão e cause lesão a direitos 
individuais ou coletivos. 
C Em todo contrato de consumo consta, implicitamente, a cláusula de arrependimento, segundo a qual o 
consumidor pode arrepender-se do negócio e, dentro do prazo de reflexão, independentemente de qualquer 
justificativa, rescindir unilateralmente o acordo celebrado. 
D Segundo o princípio da vinculação da oferta, toda informação ou publicidade sobre preços e condições de 
produtos ou serviços, como a marca do produto e as condições de pagamento, veiculada por qualquer forma ou 
meio de comunicação, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a 
ser celebrado. 
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6. (OAB/CESPE – 2008.3) No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que 
A a pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. 
B é isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecimento dos vícios de qualidade por 
inadequação de produtos e serviços de consumo. 
C a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor. 
D a interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de forma a não favorecer nem prejudicar o consumidor. 
 
7. (OAB/CESPE – 2008.3) Ao consumidor adquirente de produto de consumo durável ou não durável que 
apresente vício de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se 
destina, não sendo o vício sanado no prazo de 30 dias, assegura-se 
A) a substituição imediata do produto por outro de qualquer espécie, em perfeitas condições de uso. 
B) a imediata restituição do valor pago, atualizado monetariamente, não cabendo indenização. 
C) o abatimento de até 50% do valor pago, em razão do vício apresentado e do inconveniente causado pela 
aquisição de produto defeituoso. 
D) convencionar com o fornecedor um prazo maior que 30 dias para que o vício seja sanado. 
 
8- Assinale a alternativa incorreta sobre as normas do Código de Defesa do Consumidor: 
a) O CDC estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social. 
b) A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos 
consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a 
melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo. 
c) A educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à 
melhoria do mercado de consumo não é um dos princípios da Política Nacional das Relações de Consumo. 
d) Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com a criação de 
Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo. 
 
9- São direitos básicos do consumidor: 
a) a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos 
e serviços considerados perigosos ou nocivos. 
b) a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de 
quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. 
c) o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais 
e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos 
necessitados. 
d) A vulnerabilidade do consumidor. 
 
10- Em relação à qualidade de produtos e serviços nas relações de consumo, assinale a alternativa 
incorreta: 
a) Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos 
consumidores, exceto os consideradosnormais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, 
obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações necessárias e adequadas a seu 
respeito. 
b) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá 
informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da 
adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto. 
c) O fornecedor poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber 
apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança. 
d) O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver 
conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades 
competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários. 
 
 
11- Sobre o defeito de produtos e serviços assinale a alternativa correta: 
a) Os fornecedores respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados 
aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, 
manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou 
inadequadas sobre sua utilização e riscos. 
b) O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em 
consideração as circunstâncias relevantes, como sua apresentação; o uso e os riscos que razoavelmente dele se 
esperam; e a época em que foi colocado em circulação. 
c) O produto é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 
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d) O fabricante, o construtor, o produtor ou importador será responsabilizado mesmo quando provar a culpa 
exclusiva do consumidor ou de terceiro. 
 
12- Sobre a responsabilidade do comerciante por defeitos de produtos assinale a alternativa incorreta: 
a) O comerciante será responsabilizado quando o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não 
puderem ser identificados. 
b) Responde o comerciante quando ele não conservar adequadamente os produtos perecíveis. 
c) A responsabilidade do comerciante é como regra subsidiária. 
d) A responsabilidade do comerciante possui natureza subjetiva. 
 
13- Sobre a responsabilidade por vício de produtos assinale a alternativa correta: 
a) Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de 
qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes 
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do 
recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua 
natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 
b) O direito de reclamação por vício de produtos será exigido, como regra, não sendo o vício sanado no prazo 
máximo de sessenta dias. 
c) O abatimento proporcional do preço não é uma das alternativas do consumidor quando os produtos 
apresentarem vício. 
d) O prazo que os fornecedores de produtos possuem para sanar vícios de qualidade não pode ser alterado por 
vontade das partes, por trata-se de norma de ordem pública. 
 
14- São considerados viciados os produtos que: 
a) Possuam validade de pouca duração. 
b) São perigosos. 
c) São inseguros. 
d) Se revelem inadequados ao fim a que se destinam. 
 
15- Sobre os vícios de serviço assinale a alternativa incorreta: 
a) O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes 
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta 
ou mensagem publicitária. 
b) No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto a obrigação do 
fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as 
especificações técnicas do fabricante existirá na hipótese de cláusula contratual expressa. 
c) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime 
de responsabilidade. 
d) A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração 
contratual do fornecedor. 
 
16- O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 
a) 40 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
b) 45 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. 
c) 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
d) 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
GABARITO: 
1.D; 2.A; 3.C; 4.D; 5.D; 6.C; 7.D;8.C; 9.D; 10.D; 11.B; 12.D; 13.A; 14.D; 15.B; 16.D;