Módulo 2 O Método Balance Scorecard e As Etapas do Planejamento Estratégico

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Módulo 2 - O Método Balance Scorecard e As Etapas do Planejamento Estratégico
O aspecto financeiro da organização é o principal no modelo de gestão BSC.
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Embora a perspectiva financeira seja muito importante, o que torna o BSC um modelo de gestão estratégica "balanceado" é o enfoque nas relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas clássicas: clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento e financeira. Ou seja, o sucesso na consecução dos objetivos em cada perspectiva é que garantirá o sucesso do modelo como um todo. Assim, todas perspectivas possuem o mesmo valor.
Questão 2
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O uso de ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) é incompatível com o modelo de gestão estratégica, devido ao nível de atuação desse modelo.
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BSC é uma importante ferramenta de gestão estratégica!
Questão 3
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As perspectivas do BSC são padronizadas, e por isso têm a mesma utilização em qualquer organização.
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Embora as quatro perspectivas clássicas (aprendizado e crescimento, financeira, clientes e processos) sejam recorrentes em várias empresas, não são obrigatórias. As perspectivas do BSC devem ser adaptadas de acordo com o contexto de cada organização, como as instituições da esfera pública, por exemplo, onde a perspectiva financeira passa a ser tratada como custo e objetivo final não é o lucro e sim a entrega de valor público a sociedade.
Questão 4
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Ao iniciar o planejamento estratégico de uma organização pública, convém evitar a leitura de documentos que definam premissas antigas da organização, não permitindo assim o bloqueio de ideias inovadoras.
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O plano estratégico não deve partir do "zero", deve considerar como insumos os esforços realizados anteriormente. Por isso é importante e necessário resgatar as principais lições aprendidas dentro dos ciclos anteriores de planejamento. Essa etapa é denominada de Leitura da Organização e tem o objetivo de analisar os principais documentos organizacionais, tais como decretos, planejamentos, regimento, dentre outros.
Questão 5
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Uma das técnicas para mobilizar as lideranças para participarem do planejamento estratégico consiste na realização de entrevistas com toda a alta administração da organização.
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Esse instrumento é de grande valia para a formulação da estratégia, uma vez que, em conjunto com o diagnóstico estratégico, possibilita a definição de bons posicionamentos estratégicos.
Questão 6
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A missão de uma organização comunica a sua finalidade e revela a sua vocação. Em suma, a missão é o fundamento existencial da organização.
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A missão revela e comunica uma finalidade profunda e motivadora para todos os atores envolvidos com a realidade organizacional. Revela a "vocação”, o chamado da "alma” de uma instituição. Em suma, a missão é o fundamento "existência” da organização. Como expressão dessa "alma”, a missão produz a "cola” que mantém todas as partes da organização alinhadas enquanto ela cresce ao longo dos anos.
Questão 7
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Os valores devem ser enunciados de forma simples e direta, para que as pessoas possam usá-los como algo inspirador, que contribua para a compreensão da missão.
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As organizações devem enunciar de forma clara e objetiva os valores essenciais que inspiram o comportamento das pessoas que nela atuam. Os valores são norteadores da gestão estratégica. Bem divulgados, os valores promovem a reflexão que orienta a atitude das pessoas e influenciam seu comportamento no dia-a-dia da organização, inspirando a execução das tarefas.
Questão 8
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A análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.
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Tanto a análise do ambiente interno (forças e fraquezas) quanto do ambiente externo (oportunidade e ameaças) são importantes. Para ter um diagnóstico completo do ambiente organizacional, é necessário fazer as duas análises.
Questão 9
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A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias já elaboradas.
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As ameaças estão no ambiente externo, e não no ambiente organizacional. Internamente têm-se fraquezas. Além disso, a capacidade de inovação é uma força, e não uma fraqueza, pois estratégias não são algo imutável.
Questão 10
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A análise SWOT deverá considerar como insumos apenas os itens identificados em reunião técnica a ser realizada com a Equipe de Desenvolvimento do Planejamento Estratégico.
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A análise SWOT deverá ser feita em reunião técnica a ser realizada com a Equipe de Desenvolvimento do Planejamento Estratégico. Todavia, deverá considerar também os resultados da revisão documental, entrevistas com as lideranças ou pesquisas com servidores. Esses resultados deverão compor a matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Questão 11
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São possíveis fontes de oportunidades ou ameaças para uma organização, a serem consideradas na análise SWOT:
 
a. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação. 
b. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e recursos tangíveis e intangíveis da organização.
c. Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e vantagens competitivas da organização.
d. Distribuição de renda da população nacional, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.
e. Pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.
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Distribuição de renda da população nacional, políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação.
ALTERNATIVA ( A ): a única alternativa que não apresenta fatores do ambiente interno. As demais apresentam os seguintes fatores internos à organização:
ALTERNATIVA ( B ): recursos tangíveis e intangíveis da organização.
ALTERNATIVA ( C ): vantagens competitivas da organização.
ALTERNATIVA ( D ): recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização
ALTERNATIVA ( E ): pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.
Questão 12
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Os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.
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Os conceitos de missão e visão são diferentes!!!
A MISSÃO ORGANIZACIONAL é a declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produto e de mercado. Ela corresponde a razão de ser da organização.Qual é o negócio da organização?
A VISÃO ORGANIZACIONAL é a imagem com a qual a organização se vê no futuro. É a explicação do "porquê", diariamente, todos se levantam e dedicam a maior parte dos seus dias ao sucesso da organização onde trabalham, investem ou fazem negócios. Como o negócio da organização será no futuro?
Questão 13
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Os objetivos estratégicos devem ser desafiadores, mesmo que a organização não consiga atingi-los no horizonte temporal do planejamento estratégico.
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Um objetivo deve ser realista, viável, possível de ser atingido em face dos recursos (humanos, materiais, financeiros etc.) disponíveis e das restrições inerentes à administração pública;
Questão 14
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O mapa estratégico tem a função de comunicar aos níveis estratégicos e operacionais, de modo claro e transparente, o foco e a estratégia de atuação escolhidos, a forma como as ações impactam no alcance dos resultados desejados, subsidiando a alocação de esforços e evitando a dispersão de ações e de recursos.
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A comunicação do mapa estratégico se dá com toda organização em seus três níveis: estratégico, operacional e tático.
Questão 15
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Um mapa estratégico contempla os objetivos estratégicos, que são desdobrados em todas as perspectivas estratégicas relevantes.
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O mapa aponta, por intermédio de conjunto de objetivos estratégicos balanceados em diversas perspectivas, interligados por relações de causa e efeito, (faltou o restante da frase). A tradução da estratégia por meio desse mapa cria referencial comum de fácil compreensão para todos, proporcionando a clara percepção de como as atividades de cada um estão ligadas aos objetivos gerais da instituição.
Questão 16
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Uma vez concluído, o BSC alinha a missão, a visão e a estratégia das organizações em um conjunto de indicadores de desempenho fundamentais para uma eficiente gestão estratégica.
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KAPLAN E NORTON (1997) ressaltam os seguintes benefícios do BSC:
é um instrumento flexível e possibilita o monitoramento contínuo do planejamento estratégico;
possibilita o alinhamento das iniciativas estratégicas e dos indicadores de desempenho com os objetivos, missão e visão da organização;
constrói um sistema de gestão estratégica que considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; e
comunica a estratégia e; possibilita o direcionamento e enfoque nas ações
Questão 17
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O sistema de medição de desempenho do Balanced Scorecard produz relatórios extensos sobre os indicadores da organização.
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A simplicidade e objetividade da transcrição da estratégia em ações diárias são características do modelo BSC.
Questão 18
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As relações de causa e efeito dos objetivos estratégicos podem ser testadas ao longo do processo de apuração e avaliação dos resultados.
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As cadeias de causa e efeito dos objetivos assumidas por ocasião da formulação das estratégias podem ser testadas mediante a análise do desempenho dos indicadores organizacionais vinculados aos objetivos estratégicos.
Questão 19
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A despeito de serem passíveis de observação, as metas organizacionais normalmente não podem ser mensuradas, pois são indicadores qualitativos.
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As metas são justamente a tradução quantitativa dos objetivos.