GESTÃO DE PROCESSOS

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4/27/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
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Exercício: GST0570_EX_A8_201408457059  Matrícula: 201408457059
Aluno(a): JOANA DARC PEREIRA DA SILVA Data: 27/04/2015 10:57:06 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409075189)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Se  a  organização  mede  o  seu  desempenho,  isto  significa  que  ela  conhece  o  seu  negócio.  Um  sistema  de
indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de  processos,  a  tomada  de  decisão  e  o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às
características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros;
a comunidade etc. Trata­se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de capacidade.
  Indicador estratégico.
Indicador de produtividade.
  Indicador de desempenho do processo.
Indicador de qualidade.
  2a Questão (Ref.: 201409075064)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo,
quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de
medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
Supervisão direta
Padronização das saídas.
Padronização dos processos
  Ajuste mútuo
Padronização
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  3a Questão (Ref.: 201409075183)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão
e  o  planejamento,  o  que  contribui  para  a melhoria  dos  processos,  produtos  e  serviços  de  uma  organização.
Existe  um  tipo  de  indicador  que  é  conceituado  da  seguinte maneira:  "Medidor  que  distingue  o  produto  sob  o
ponto de vista do  cliente,  ou  seja,  a partir  de  seu  julgamento originado da apreciação das  características do
produto.  Isso  é  o  que  vai  determinar  sua  satisfação  ou  insatisfação.  Trata­se,  portanto,  de  um  indicador  de
eficácia". Que tipo de indicador é esse?
  Indicador de qualidade.
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador estratégico.
Indicador de capacidade.
4/27/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201409075168)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a
formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata­se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto,
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II.  Seu  objetivo  é  transmitir  as  necessidades  e  expectativas  dos  clientes,  viabilizando  o  desdobramento  das
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de  indicadores  facilita a  tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria
dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
  I, II e III.
II e IV.
I, III e IV.
  II e III.
I e II.
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  5a Questão (Ref.: 201409105230)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as afirmações a seguir:
 I ­ Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II ­ O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III ­ O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
II é falsa, I e III são verdadeiras
  II e III são falsas e I é verdadeira
I é falsa, II e III são verdadeiras
I e III são falsas e II é verdadeira
I e II são falsas e III é verdadeira
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  6a Questão (Ref.: 201408747874)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho
em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
de desempenho do produto
de produtividade (eficiência)
4/27/2015 BDQ Prova
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  de qualidade
de desempenho do processo
  estratégico
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