CeA-Renner-Cadeia-de-valor-PE-1

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Comparando Cadeias de Valore de Empresas do Setor Varejista
Grupo: Anna Davies, Ana Beatriz Baroncini, Ana Luiza Barreto, Luiza Hissi e Marcela Conde. 
Breve Histórico:
A C&A foi fundada em 1841 pelos irmãos holandeses Clemens e August. Suas iniciais deram origem ao nome da marca. São pioneiros na confecção de roupas prontas para usar e, hoje, chegaram ao nível das maiores cadeias de varejo do mundo. Somam mais de 1,8 mil unidades em 23 países da Europa, América Latina e Ásia;
No Brasil, tudo começou em 1976, com a inauguração da nossa primeira loja no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. A filosofia de trabalho continua a mesma - vender o melhor da moda por preços justos;
Hoje já têm mais de 215 lojas em 90 cidades e 17 mil profissionais empregados. Além da busca constante por inovação, há também o esforço constante para oferecer produtos de alta qualidade a preços acessíveis.
 EXEMPLO CADEIA DE VALOR
SAC – C&A
O SAC da C&A é relacionado a aquisição pois é por meio dele que ocorre o atendimento a troca de mercadorias.
É relacionado a Tecnologia pois o contato cliente/SAC é por meio do sistema operacional das lojas.
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Foco no preço
Alto ivenstimento em propaganda e parcerias
Propaganda e parcerias
P&D
Preço
Estratégia da gerência de manter o preço competitivo
Infraestrutura da Organização + Serviços Pós Venda:
A Comunicação faz parte da infraestrutura da empresa, logo o SAC é o principal canal de comunicação entre empresas e consumidores.
Gestão de RH + Serviços Pós Venda:
A gestão de RH de uma empresa tem o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar e gerir os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. Assim sendo, ela é responsável pela administração do SAC que é o serviço pós venda encontrado na empresa C&A.
Breve Histórico:
Foi como parte do grupo A. J. Renner, indústria fabril instalada no bairro Navegantes, em Porto Alegre (RS) que a Lojas Renner inaugurou, em 1922, na capital gaúcha, seu primeiro ponto de venda para a comercialização de artigos têxteis. Em 1940, ainda como uma empresa pertencente ao grupo, o mix de produtos foi ampliado e passou a operar como uma loja de departamentos.
Em 1965, devido ao seu crescimento e evolução, o grupo A. J. Renner optou por tornar independentes as diferentes empresas que o formavam, ocasião em que foi então constituída a companhia Lojas Renner S.A e marca o nascimento da rede como é conhecida atualmente. Dois anos depois, em 1967, a Companhia transformou-se em uma empresa de capital aberto.
Central de Atendimento pelo site ou telefone.
É por meio dos serviços pós aquisição que o cliente mostra se esteve satisfeito, se quer fazer alguma troca, etc.
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Foco no atendimento diferenciado
Lojas e espaços mais adaptados 
Propaganda e P&D
Cartão Renner (Auto atendimento)
Investimento alto em lojas 
 P&D
Foco no atendimento ao cliente – Treinamento 
Planejamento de propaganda, estratégia de vendas e local
Lojas menores
Propaganda
Investimento em cultura
Como é o treinamento dos funcionários?
Como são prpgramadas as propagandas?
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Infraestrutura da Organização + Serviços Pós Venda:
 A central de atendimentos é constituída por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar recebimento de ligações telefônicas, ou site, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais. Logo, diretamente ligada a comunicação, que é fator da infraestrutura da empresa.
Gestão de RH + Serviços Pós Venda:
A gestão de recursos humanos da empresa, é responsável pelo funcionamento da central de atendimentos que a organização oferece.
Desenvolvimento e Tecnologia + Pós Venda:
 Um Call center envolve um conjunto de recursos, como computador, equipamento de telecomunicação, sistemas e operadoras, que interagem com os clientes e permite receber um grande número de ligações simultaneamente. Utiliza tecnologias que otimizam seus serviços, como a CTI e o IVR.
Renner antiga!!!!
Empresas terceirizadas efetuam o transporte; monitoradas via satellite; gerenciamento de risco
Coordenar as áreas de recebimento, almoxarifado, abastecimento e expedição. Sistema Retek usado para o planejamento de compras, garantindo a sistematização dos processos com uma maior uniformização do planejamento de compras, processamento e gestão de estoques nos centros de distribuição. 
Sistema Retek  gerenciamento de estoques por cor, tamanho e mix de produtos
Compra de mercadorias somente com fornecedores com certificado de qualidade, Consultoria para escolha dos pontos comerciais, Aquisição de lojas próprias, 
Treinamento para um atendimento diferenciado para superar as expectativas do cliente, Plano de carreira, Valorização do funcionário, Bonificação, Contratação e Demissão
 
Definição de ofertas e promoções, definição dos produtos nas araras, imagem de empresa sustentável e investimento em cultura gerenciado pelo marketing
Investimentos contínuos das Lojas Renner em melhorias e aperfeiçoamentos de seus sistemas e equipamentos tecnológicos e vem se estruturando em um novo modelo logístico, além do contrato de sociedade com a JCP Penney que contribuiu nas áreas de controles internos, sistemas de informação e processos administrativos, gestão de logística, além de uma maior atenção ao desenvolvimento da cadeia de fornecedores.
Diretoria tem todos os poderes para praticar os atos necessários ao funcionamento regular da Companhia e à consecução do objeto social
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Serviços pós-vendas: A C&A, possui sistema de Atendimento ao Consumidor– Canal desenvolvido para clientes solucionarem suas dúvidas, fazer sugestões, reclamações ou enviar elogios. Via 0800 - SAC -Telefones ou faleconosco@cea.com.br. Enquanto a Renner, possui uma central de atendimento que tem como objetivo fazer a interface entre o cliente e a empresa. É um canal de relacionamento que funciona como suporte técnico ou qualquer outra atividade especializada para atender as necessidades dos clientes, pré, durante e pós venda. Logo, podemos concluir que seus serviços de pós venda são similares, por serem sistemas que atendem por canais de comunicação como telefones e internet.
 
Bibliografia	
http://www.relatorioweb.com.br/renner/11/node/43
https://www.mzweb.com.br/renner/web/arquivos/Renner_Balanco_2007_portu.pdf
http://www.dynamo.com.br/uploads/d95b6a2efb83066fa6ea9aba6ba16d33fe9d43ac.pdf
http://www.dynamo.com.br/uploads/e37014305ef0b9b95ed7c7e32dd31dbaf80867d7.pdf
https://www.mzweb.com.br/renner/web/.../Renner%20Day_por_final.pdf
http://www.cea.com.br/Institucional/Conheca-a-CEA
http://centraldeatendimento.blogspot.com.br/2012/07/cea-sac.html