avaliaccao estruturada stakeholders

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Ref.: 201710253614 
 
 1a Questão 
 
 
 
Por que é importante identificar os stakeholders? 
 
 
Porque é importante identificar opositores do projeto. 
 Porque é importante identificar aliados e opositores do projeto. 
 
Porque é importante identificar o patrocinador do projeto. 
 
Porque é importante identificar aliados do projeto. 
 
Porque é importante identificar os clientes do projeto. 
 
 
 
Ref.: 201710253613 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre os envolvidos em um projeto, considere: 
I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto. 
II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na execução do projeto. 
III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo 
projeto. 
IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo 
projeto. 
É considerado stakeholder o que consta em: 
 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
II, III e IV, apenas. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
Ref.: 201710253612 
 
 3a Questão 
 
 
No processo de identificação das partes interessadas o gerente do projeto deve saber distinguir 
aliados de opositores. Podemos considerar como aliados: 
 
 
As partes interessadas com muito poder. 
 
As partes interessadas com relação de amizade com o gerente do projeto. 
 As partes interessadas que podem contribuir positivamente para o resultado final do 
projeto. 
 
As partes interessadas representadas pelos fornecedores. 
 
As partes interessadas com muito interesse no projeto. 
 
 
 
Ref.: 201710225997 
 
 4a Questão 
 
 
 
Em qual etapa do projeto os stakeholders devem ser identificados? 
 
 
Iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle. 
 
Iniciação, monitoramento e controle. 
 Iniciação. 
 
Planejamento e execução. 
 
Iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento. 
 
 
 
Ref.: 201710225998 
 
 5a Questão 
 
 
Um stakeholder tem a fama de solicitar várias mudanças nos projetos em que participou. Um 
novo projeto terá início com esse stakeholder. Qual a MELHOR forma do gerente do projeto de 
lidar com essa situação? 
 
 
Falar com o gerente do stakeholder para que ele reduza o número de solicitações. 
 
Tentar deslocá-lo para outro projeto. 
 Envolver o stakeholder o mais breve possível no projeto. 
 
Negar reiteradas vezes algumas solicitações, assim ele perderá um pouco do ímpeto. 
 
Não se preocupar com o fato porque no final tudo se resolve. 
 
 
 
Ref.: 201710226000 
 
 6a Questão 
 
 
 
Em relação à gestão de projetos, é INCORRETO afirmar: 
 
 
Da análise de indicadores de recursos, de processos, de desenvolvimento, de programas 
e projetos, de produtos e de resultados se obtêm indicadores de qualidade, eficiência, 
eficácia na adaptação das especificações às diferentes preocupações e expectativas dos 
stakeholders. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação 
é fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se identificar as 
necessidades da organização e se estabelecer objetivos claros e alcançáveis. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação 
é fundamental para o gerenciamento de um projeto, que pode ser definido como a 
aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto, 
a fim de atender a seus requisitos. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação 
é fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se considerar as demandas 
conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo. 
 Um sistema de informações gerenciais adequado, visando à produção de bases 
sustentáveis para a tomada de decisões, deve ser especificado e implantado, 
observando-se as necessidades da organização, sem a preocupação imediata com as 
diferentes expectativas dos stakeholders. 
 
 
 
Ref.: 201710225999 
 
 7a Questão 
 
 
 
A gestão de projetos na Administração Pública contemporânea também apresenta como 
característica distintiva, à semelhança dos projetos na esfera privada: 
 
 
A forte participação popular na definição das metas e resultados. 
 A necessidade de prestação de contas formais aos órgãos superiores. 
 
O uso de metodologias quantitativas na avaliação de resultados. 
 O envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos. 
 
A exigência de alcançar resultados além das metas propostas. 
 
 
 
Ref.: 201710662608 
 
 8a Questão 
 
 
Na teoria de gerenciamento de projetos, os clientes, patrocinadores, organizações executoras e o 
público, todos que atuam em um projeto ou que possuam interesses passíveis de ser afetados, 
possuem uma classificação que os reúne em um único termo, stakeholders, que se subdivide em 
sub-termos. Com relação a esta classificação, identifique aquele que melhor se adéqua a 
classificação de stakeholder patrocinador ou sponsor. 
 
 
Recursos estatísticos associados ao levantamento de necessidades. 
 Investidores, diretores, superintendentes e clientes internos e externos. 
 
Gerente de projeto e sua equipe. 
 Governo, organizações, pessoas que possam ser afetadas ou exercer alguma 
influência positiva ou negativa. 
 
Grupos envolvidos em redes sociais. 
Ref.: 201710663055 
 
 1a Questão 
 
 
 
No processo de determinação do stakeholders, devemos identificar todos os seguimentos que 
poderão contribuir com o projeto, de forma positiva ou negativa. Considerando este processo 
de identificação, marque a opção CORRETA e que se refere aos aliados do projeto. 
 
 
Aliados são partes interessadas representadas pelos fornecedores. 
 
Aliados são as partes interessadas com muito interesse no projeto. 
 
Aliados são as partes interessadas com muito poder. 
 Aliados são as partes interessadas que podem contribuir positivamente para o 
resultado final do projeto. 
 
Aliados são as partes interessadas com relação de amizade com o gerente do projeto 
 
 
 
 
Ref.: 201710253615 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre as pessoas ou organizações que possuem interesse no projeto e de algum modo podem 
interferir positiva ou negativamente nele podemos afirmar: 
I- São também chamadas de Stakeholders ou pessoas mais importantes. 
II- Podem ser clientes, patrocinadores, organizações executoras ou o público. 
III- Podem exercer também influência sobre as entregas do projeto 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 
III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 
Ref.: 201710670918 
 
 3a Questão 
 
 
Quem são os Stakeholders de um Projeto? 1 - Apenas pessoas e organizações envolvidos 
diretamente no projeto 2 - Pessoas e organizações envolvidas ou que sofrem influência do 
projeto 3 - Patrocinador, cliente e a alta gerência da empresa. 4 - Equipe do projeto 5 - Aqueles 
que podem ter seus interesses afetados pela execução ou término do projeto. 
 
 
2 e 5 são verdadeiras. 
 1, 3, 4 são verdadeiras. 
 Apenas a 1 é falsa. 
 
Apenas a 5 é falsa. 
 
Somente a 2 é verdadeira. 
 
 
 
 
Ref.: 201710663053 
 
 4a Questão 
 
 
 
Na execução de um projeto, devemos identificar aqueles que contribuirão d alguma forma para 
o projeto e que realmente merecerão a denominação de stakeholders. Diversas ferramentas 
podem ser utilizadas para esta identificação. Identiofique entre as opções, a resposta que mais 
se adequa a teoria estudada e opanta as ferramentas adequadas.Todos os itens citados. 
 
Reuniões. 
 
Consulta a especialistas. 
 
Análise do organograma da empresa. 
 
Entrevistas. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662603 
 
 5a Questão 
 
 
 
A palavra "projeto" é utilizada diariamente de forma simples, sem contudo darmos a devida 
atenção aos aspectos teóricos associados aos mesmos. Um destes aspectos se refere aqueles 
que podem ser considerados clientes, patrocinadores, organizações executoras e o público, 
todos que atuam em um projeto ou que possuam interesses passíveis de ser afetados positiva 
ou negativamente quando da execução ou término do projeto, podendo ainda influenciar tanto 
no projeto quanto em suas entregas. Dos termos a seguir, identifique qual melhor expressa a 
classe de indivíduos anteriormente mencionada. 
 
 
Financiadores. 
 
Gerentes de projeto. 
 Stakeholders. 
 
Clientes. 
 
Separators. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226001 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre a obtenção de requisitos de um projeto relativo a um sistema proposto, abaixo analise as 
assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. Fontes de informações durante a fase de obtenção de requisitos incluem documentação, 
stakeholders de sistema e especificações de sistemas similares. 
II. A interação com os stakeholders neste processo de dá por meio de entrevistas e 
observações, podendo ser utilizado cenário e até mesmo protótipos para auxiliar nesta 
obtenção. 
III. Os stakeholders variam de usuários finais do sistema a gerentes e envolvidos externos. 
IV. Fontes de requisitos como stakeholders, domínios e outros sistemas podem ser 
representados como pontos de vista do sistema, em que cada ponto de vista apresenta um 
subconjunto de requisitos do novo sistema. 
 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas I e II. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253614 
 
 7a Questão 
 
 
 
Por que é importante identificar os stakeholders? 
 
 Porque é importante identificar aliados e opositores do projeto. 
 
Porque é importante identificar aliados do projeto. 
 
Porque é importante identificar os clientes do projeto. 
 
Porque é importante identificar opositores do projeto. 
 
Porque é importante identificar o patrocinador do projeto. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226000 
 
 8a Questão 
 
 
 
Em relação à gestão de projetos, é INCORRETO afirmar: 
 
 
Da análise de indicadores de recursos, de processos, de desenvolvimento, de programas e 
projetos, de produtos e de resultados se obtêm indicadores de qualidade, eficiência, eficácia 
na adaptação das especificações às diferentes preocupações e expectativas dos 
stakeholders. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação é 
fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se identificar as necessidades da 
organização e se estabelecer objetivos claros e alcançáveis. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação é 
fundamental para o gerenciamento de um projeto, que pode ser definido como a aplicação 
de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto, a fim de 
atender a seus requisitos. 
 
 
Um sistema de informações gerenciais adequado, visando à produção de bases sustentáveis 
para a tomada de decisões, deve ser especificado e implantado, observando-se as 
necessidades da organização, sem a preocupação imediata com as diferentes expectativas 
dos stakeholders. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação é 
fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se considerar as demandas 
conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo. 
 
Ref.: 201710225997 
 
 1a Questão 
 
Em qual etapa do projeto os stakeholders devem ser identificados? 
 
 
Iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle. 
 Iniciação. 
 
Iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento. 
 
Planejamento e execução. 
 
Iniciação, monitoramento e controle. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662608 
 
 2a Questão 
 
 
Na teoria de gerenciamento de projetos, os clientes, patrocinadores, organizações executoras e 
o público, todos que atuam em um projeto ou que possuam interesses passíveis de ser 
afetados, possuem uma classificação que os reúne em um único termo, stakeholders, que se 
subdivide em sub-termos. Com relação a esta classificação, identifique aquele que melhor se 
adéqua a classificação de stakeholder patrocinador ou sponsor. 
 
 Governo, organizações, pessoas que possam ser afetadas ou exercer alguma 
influência positiva ou negativa. 
 
Grupos envolvidos em redes sociais. 
 
Gerente de projeto e sua equipe. 
 Investidores, diretores, superintendentes e clientes internos e externos. 
 
Recursos estatísticos associados ao levantamento de necessidades. 
 
 
 
 
Ref.: 201710225998 
 
 3a Questão 
 
 
 
Um stakeholder tem a fama de solicitar várias mudanças nos projetos em que participou. Um 
novo projeto terá início com esse stakeholder. Qual a MELHOR forma do gerente do projeto de 
lidar com essa situação? 
 
 
Negar reiteradas vezes algumas solicitações, assim ele perderá um pouco do ímpeto. 
 Envolver o stakeholder o mais breve possível no projeto. 
 
Não se preocupar com o fato porque no final tudo se resolve. 
 
Tentar deslocá-lo para outro projeto. 
 
Falar com o gerente do stakeholder para que ele reduza o número de solicitações. 
 
 
 
 
Ref.: 201710225999 
 
 4a Questão 
 
 
 
A gestão de projetos na Administração Pública contemporânea também apresenta como 
característica distintiva, à semelhança dos projetos na esfera privada: 
 
 
O uso de metodologias quantitativas na avaliação de resultados. 
 O envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos. 
 
A forte participação popular na definição das metas e resultados. 
 
A necessidade de prestação de contas formais aos órgãos superiores. 
 
A exigência de alcançar resultados além das metas propostas. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253613 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre os envolvidos em um projeto, considere: 
I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto. 
II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na execução do projeto. 
III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo 
projeto. 
IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo 
projeto. 
É considerado stakeholder o que consta em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II, III e IV, apenas. 
 
I, apenas. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253612 
 
 6a Questão 
 
 
 
No processo de identificação das partes interessadas o gerente do projeto deve saber distinguir 
aliados de opositores. Podemos considerar como aliados: 
 
 
As partes interessadas com muito interesse no projeto. 
 As partes interessadas que podem contribuir positivamente para o resultado final do 
projeto. 
 
As partes interessadas com muito poder. 
 
As partes interessadas com relação de amizade com o gerente do projeto. 
 
As partes interessadas representadas pelos fornecedores. 
 
 
 
 
Ref.: 201710670918 
 
 7a Questão 
 
 
 
Quem são os Stakeholders de um Projeto? 1 - Apenas pessoas e organizações envolvidos 
diretamente no projeto 2 - Pessoas e organizações envolvidas ou que sofrem influência do 
projeto 3 - Patrocinador, cliente e a alta gerência da empresa. 4 - Equipe do projeto 5- Aqueles 
que podem ter seus interesses afetados pela execução ou término do projeto. 
 
 
Somente a 2 é verdadeira. 
 
Apenas a 5 é falsa. 
 
2 e 5 são verdadeiras. 
 
1, 3, 4 são verdadeiras. 
 Apenas a 1 é falsa. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253615 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre as pessoas ou organizações que possuem interesse no projeto e de algum modo podem 
interferir positiva ou negativamente nele podemos afirmar: 
I- São também chamadas de Stakeholders ou pessoas mais importantes. 
II- Podem ser clientes, patrocinadores, organizações executoras ou o público. 
III- Podem exercer também influência sobre as entregas do projeto 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
Ref.: 201710226001 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre a obtenção de requisitos de um projeto relativo a um sistema proposto, abaixo analise as 
assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. Fontes de informações durante a fase de obtenção de requisitos incluem documentação, 
stakeholders de sistema e especificações de sistemas similares. 
II. A interação com os stakeholders neste processo de dá por meio de entrevistas e 
observações, podendo ser utilizado cenário e até mesmo protótipos para auxiliar nesta 
obtenção. 
III. Os stakeholders variam de usuários finais do sistema a gerentes e envolvidos externos. 
IV. Fontes de requisitos como stakeholders, domínios e outros sistemas podem ser 
representados como pontos de vista do sistema, em que cada ponto de vista apresenta um 
subconjunto de requisitos do novo sistema. 
 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas II e III. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
Ref.: 201710226000 
 
 2a Questão 
 
 
Em relação à gestão de projetos, é INCORRETO afirmar: 
 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação 
é fundamental para o gerenciamento de um projeto, que pode ser definido como a 
aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto, 
a fim de atender a seus requisitos. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação 
é fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se identificar as 
necessidades da organização e se estabelecer objetivos claros e alcançáveis. 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de avaliação 
é fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se considerar as demandas 
conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo. 
 
Da análise de indicadores de recursos, de processos, de desenvolvimento, de programas 
e projetos, de produtos e de resultados se obtêm indicadores de qualidade, eficiência, 
eficácia na adaptação das especificações às diferentes preocupações e expectativas dos 
stakeholders. 
 Um sistema de informações gerenciais adequado, visando à produção de bases 
sustentáveis para a tomada de decisões, deve ser especificado e implantado, 
observando-se as necessidades da organização, sem a preocupação imediata com as 
diferentes expectativas dos stakeholders. 
 
 
 
Ref.: 201710253614 
 
 3a Questão 
 
 
 
Por que é importante identificar os stakeholders? 
 
 
Porque é importante identificar os clientes do projeto. 
 
Porque é importante identificar aliados do projeto. 
 
Porque é importante identificar o patrocinador do projeto. 
 
Porque é importante identificar opositores do projeto. 
 Porque é importante identificar aliados e opositores do projeto. 
 
 
 
Ref.: 201710663055 
 
 4a Questão 
 
 
 
No processo de determinação do stakeholders, devemos identificar todos os seguimentos que 
poderão contribuir com o projeto, de forma positiva ou negativa. Considerando este processo 
de identificação, marque a opção CORRETA e que se refere aos aliados do projeto. 
 
 
Aliados são as partes interessadas com relação de amizade com o gerente do projeto 
 
Aliados são as partes interessadas com muito interesse no projeto. 
 Aliados são as partes interessadas que podem contribuir positivamente para o 
resultado final do projeto. 
 
Aliados são as partes interessadas com muito poder. 
 
Aliados são partes interessadas representadas pelos fornecedores. 
 
 
 
Ref.: 201710663053 
 
 5a Questão 
 
 
 
Na execução de um projeto, devemos identificar aqueles que contribuirão d alguma forma para 
o projeto e que realmente merecerão a denominação de stakeholders. Diversas ferramentas 
podem ser utilizadas para esta identificação. Identiofique entre as opções, a resposta que mais 
se adequa a teoria estudada e opanta as ferramentas adequadas. 
 
 
Análise do organograma da empresa. 
 
Consulta a especialistas. 
 
Entrevistas. 
 Todos os itens citados. 
 
Reuniões. 
 
 
 
Ref.: 201710662603 
 
 6a Questão 
 
 
 
A palavra "projeto" é utilizada diariamente de forma simples, sem contudo darmos a devida 
atenção aos aspectos teóricos associados aos mesmos. Um destes aspectos se refere aqueles 
que podem ser considerados clientes, patrocinadores, organizações executoras e o público, 
todos que atuam em um projeto ou que possuam interesses passíveis de ser afetados positiva 
ou negativamente quando da execução ou término do projeto, podendo ainda influenciar tanto 
no projeto quanto em suas entregas. Dos termos a seguir, identifique qual melhor expressa a 
classe de indivíduos anteriormente mencionada. 
 
 Stakeholders. 
 
Clientes. 
 
Gerentes de projeto. 
 
Financiadores. 
 
Separators. 
 
 
 
Ref.: 201710253615 
 
 7a Questão 
 
 
 
Sobre as pessoas ou organizações que possuem interesse no projeto e de algum modo podem 
interferir positiva ou negativamente nele podemos afirmar: 
I- São também chamadas de Stakeholders ou pessoas mais importantes. 
II- Podem ser clientes, patrocinadores, organizações executoras ou o público. 
III- Podem exercer também influência sobre as entregas do projeto 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201710670918 
 
 8a Questão 
 
 
 
Quem são os Stakeholders de um Projeto? 1 - Apenas pessoas e organizações envolvidos 
diretamente no projeto 2 - Pessoas e organizações envolvidas ou que sofrem influência do 
projeto 3 - Patrocinador, cliente e a alta gerência da empresa. 4 - Equipe do projeto 5 - Aqueles 
que podem ter seus interesses afetados pela execução ou término do projeto. 
 
 Apenas a 1 é falsa. 
 
1, 3, 4 são verdadeiras. 
 
2 e 5 são verdadeiras. 
 
Somente a 2 é verdadeira. 
 
Apenas a 5 é falsa. 
 
Ref.: 201710253616 
 
 1a Questão 
 
 
Os fatores ambientais podem restringir as opções de gerenciamento das partes interessadas? 
 
 Sim, podem, porque ao longo do projeto pode haver mudanças no status da parte 
interessada, passando de aliado a opositor. 
 
Não podem, porque as partes interessadas são fixas do início ao fim do projeto. 
 
Não podem, porque as partes interessadas agem por impulso. 
 
Não podem, porque nenhum fator ambiental poderá modificar as expectativas das partes 
interessadas. 
 
Sim, podem, porque os fatores ambientais são sempre favoráveis para as partes 
interessadas. 
 
 
 
Ref.: 201710253619 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre requisitos podemos afirmar: 
I- Estão relacionados às características ou propriedades que se espera do produto ou serviço 
final, resultado do projeto. 
II- Os requisitos quantificam epriorizam os anseios, necessidades e expectativas das partes 
interessadas. 
III - Os requisitos normalmente são comuns a todos os stakeholders. 
É(São) errada(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201710253618 
 
 3a Questão 
 
 
No caso de projetos as expectativas dos stakeholders podem ajudar ou atrapalhar no resultado 
final do projeto. Por que? 
 
 
Porque as expectativas são o mesmo que requisitos. 
 
Porque as expectativas são ideias e ideias sempre atrapalham porque estão dissociadas 
da realidade. 
 
Porque as expectativas sempre geram atitudes positivas. 
 Porque as expectativas são ideias que temos sobre o que pode acontecer quando da 
ocorrência de determinada situação ou quando tomamos dada decisão, assim tendemos a 
nos posicionar positivamente, quando as expectativas são boas e negativamente quando 
acreditamos que aquela situação nos prejudicará. 
 
Porque as expectativas são ideias que temos sobre o que pode acontecer quando da 
ocorrência de determinada situação ou quando tomamos dada decisão, assim tendemos a 
nos posicionar positivamente, quando as expectativas são ruins e negativamente quando 
acreditamos que aquela situação nos beneficiará. 
 
 
 
Ref.: 201710662629 
 
 4a Questão 
 
 
 
O gerente de projeto é a pessoa designada para executar e liderar os esforços necessários para 
atingir os objetivos do projeto, inclusive a definição do rol de stakeholders existentes. Entre as 
características desta tarefa, podemos identificar os seguintes itens a seguir, com EXCEÇÃO de: 
 
 
Garantir a identificação dos níveis de interesse, as expectativas, importâncias e 
influências de cada segmento envolvido no projeto. 
 
Identificar os vários níveis da organização e diferentes hierarquias existentes. 
 
Identificar as formas como cada grupo envolvido no projeto pode impactar nas mais 
variadas áreas do processo. 
 Selecionar ou influenciar na seleção dos participantes do time de projeto. 
 
Identificar o grau de influência de cada grupo envolvido no projeto e definir, o quão 
crítica é esta influencia. 
 
 
 
Ref.: 201710670919 
 
 5a Questão 
 
 
 
Sobre os posicionamentos estratégicos assumidos para abordar um conflito é correto afirmar 
que: 
 
 Barganha ¿ ocorre normalmente quando as partes estão em um impasse, no qual há um 
equilíbrio de forças, por isso busca uma solução conjunta e integradora para o conflito. 
 
Amaciamento ¿ São feitos acordos e compromissos com as partes envolvidas, de acordo 
com a vontade de quem detém mais poder. 
 
Uso do Poder oferece uma solução ganha-ganha para o conflito. 
 
Integração ¿ É uma estratégia mais rápida que adota o pressuposto de que a ideia de 
que todas as partes devem ganhar. 
 Fuga ou Afastamento ¿ consiste em simplesmente ignorar o conflito, esperando que ele 
se resolva sozinho. Embora possa gerar frustração e acumular os efeitos da questão, é 
útil quando a questão precisa de tempo para ser mais bem resolvida. 
 
 
 
Ref.: 201710226003 
 
 6a Questão 
 
 
 
Podemos dizer que um produto ou serviço é bom quando o cliente fica satisfeito. Com projetos 
ocorre de forma semelhante: o projeto será considerado um sucesso quando satisfizer as 
expectativas e requisitos dos stakeholders. Sobre expectativas podemos afirmar: 
I- Estão relacionadas às características ou propriedades que se espera do produto ou serviço 
final. 
II- São idéias que temos sobre o que pode acontecer quando da ocorrência de determinada 
situação ou quando tomamos dada decisão. 
III- No caso que nos interessa acabamos usando-as como guias. Achamos que uma escolha 
pode ser melhor do que outra porque esperamos que o resultado seja mais próximo do que 
consideramos bom para nós. 
Está(ão) correta(s): 
 
 
I e III. 
 Somente II. 
 II e III. 
 
Somente I. 
 
I e II. 
 
 
 
Ref.: 201710226004 
 
 7a Questão 
 
 
 
Das alternativas abaixo, qual define melhor o plano de gerenciamento do projeto como entrada 
do processo " planejar o gerenciamento das partes interessadas"? 
 
 
O escopo do produto. 
 
Os requisitos de qualidade. 
 
Um gráfico de Gannt. 
 
Um relatório gerado por um software de gerenciamento de projetos. 
 Subsídios para orientar as ações estratégicas, táticas e operacionais a serem 
implementadas com os stakeholders. 
 
 
 
Ref.: 201710226002 
 
 8a Questão 
 
 
 
O plano de gerenciamento das partes interessadas é a saída do processo "planejar o 
gerenciamento das partes interessadas". Dentre os objetivos deste plano podemos destacar: 
I- Definir as estratégias para aumentar o apoio, reduzir as resistências e minimizar os impactos 
negativos das partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 
II - Definir estratégias de gestão adequadas para se envolver efetivamente as partes 
interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 
III- Permitir a priorização dos requisitos e expectativas de cada stakeholder, levando-se em 
conta o seu nível de importância econômica e financeira. 
 Est(ão) correta(s): 
 
 
Somente II. 
 
Somente III. 
 I e II. 
 
I e III. 
 
Somente I. 
 
Ref.: 201710663059 
 
 1a Questão 
 
 
 
Considere que você está em sua primeira empreitada como gerente de projeto, envolvido com 
as diversas tarefas que caracterizam esta atividade, inclusive o atendimento de stakeholders 
insatisfeitos com o andamento do projeto. Qual seria o procedimento provavelmente correto a 
se adotar em relação ao stakeholder mencionado? 
 
 Procurar atender à solicitação, a fim de obter mais envolvimento da parte interessada. 
 
Proceder uma reclamação junto ao chefe do stakeholder quanto a este 
comportamento. 
 
Simplesmente desconsiderar a solicitação. 
 
Reclamar com o escalão superior sobre o comportamento do stakeholder. 
 
Não permitir que o stakeholder insatisfeito solicite mudanças. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226010 
 
 2a Questão 
 
 
Durante uma reunião de revisão de status de um projeto sobre um sistema de informações, a 
equipe do projeto observou que poderia ser facilmente construído um gráfico, o qual permitiria 
ao cliente a identificação mais rápida de informações importantes. Essas informações estavam 
previstas inicialmente para serem exibidas em planilhas, cujo formato não proporcionava uma 
boa interpretação por parte do cliente. Diante deste fato, qual decisão o gerente do projeto 
poderia tomar? 
 
 Deveria analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente. 
 
Deveria negociar a sua implantação com o cliente, porém acrescentando um tempo e 
custo bem maiores do que os necessários, para compensar eventuais desvios de custo e 
prazo no futuro. 
 
Deveria pedir à equipe do projeto para esquecer esta sugestão. 
 
Deveria autorizar à equipe do projeto a implementação deste gráfico, para fazer uma 
"surpresa" ao cliente, demonstrando suas boas intenções em agregar valor. 
 
Deveria ignorar a sugestão da equipe e seguir com o planejamento inicial 
 
 
 
 
Ref.: 201710662631 
 
 3a Questão 
 
 
Na elaboração do projeto e definição dos stakeholders, há um considerável esforço inicial para 
que os interesses de todos sejam atendidos. Com relação a influência dos stakeholders ao longo 
do desenvolvimento do projeto, PODEMOS afirmar que: 
 
 Diminui ao longo do projeto. 
 
Aumenta ao longo do projeto. 
 
Oscila ao longo do projeto. 
 
Comporta-se aleatoriamente ao longo do projeto. 
 
Mantém-se constante ao longo do projeto. 
 
 
 
 
Ref.: 2017106630584a Questão 
 
 
 
Em gerência de projeto, fatores ambientais da empresa fatores internos ou externos que 
cercam ou influenciam o sucesso das ações a serem planejadas com os stakeholders. Com 
relação ao fatores listados a seguir, SÓ NÃO PODEMOS identificar como um deles a opção. 
 
 
Clima político. 
 
Estrutura e processos organizacionais. 
 
Cultura organizacional. 
 Variação do IPCA 
 
Tolerância ao risco das partes interessadas. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662627 
 
 5a Questão 
 
 
 
Como propagado em diversos textos de gerenciamento de projeto, o Project Management 
Institute, com sede na Philadelphia - Pennsylvania EUA, foi criado em 1969, e é hoje a maior 
instituição sem fins lucrativos no mundo, voltada para a pesquisa e divulgação do conhecimento 
relativo ao gerenciamento de projetos. Definindo diversos termos e procedimentos que 
atualmente se transformaram em linguagem obrigatória no mundo do gerenciamento de 
projetos. Entre os procedimentos comuns, se encontra o planejamento do gerenciamento dos 
stakeholders. Com relação a esta tarefa, podemos apontar algumas características, com 
EXCEÇÃO de: 
 
 
Há a necessidade de uma perfeita identificação e análise de todos aqueles afetados 
pelos resultados do projeto. 
 Os stakeholders diretos ditarão o procedimento de gerenciamento dos outros 
stakeholders. 
 
O sucesso ou fracasso do projeto está associado ao atendimento das expectativas e 
requisitos das partes interessadas, 
 
Todo projeto é conduzido por pessoas e/ou organizações e estas poderão ser afetadas 
pelos resultados do projeto. 
 
O gerenciamento dos stakeholders indicará que ações serão tomadas em relação a 
cada parte interessada identificada. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226005 
 
 6a Questão 
 
 
Em relação às áreas de conhecimento que contemplam as atividades do gerente de projetos, 
assinale a opção correta. 
 
 
A gestão da qualidade mapeia e define todos os passos necessários à execução dos 
projetos, além de encaminhar as demandas dos stakeholders ao gerenciamento da 
integração. 
 O gerenciamento das partes interessadas permitirá aumentar significativamente a 
probabilidade de sucesso do projeto, pela redução e/ou eliminação das barreiras não 
técnicas e obstáculos com os stakeholders. 
 
A gestão da comunicação, apesar de gerenciar a maioria dos meios de comunicação de 
determinada instituição, desconsidera os meios de comunicação envolvidos em um 
projeto, porque estes não se incluem entre suas responsabilidades. 
 A gestão de riscos foca especificamente no mapeamento e na definição de projetos de 
mitigação para evitar problemas que possam surgir ao longo da elaboração das partes do 
projeto. 
 
O gerenciamento do escopo é responsável por determinar os processos conforme suas 
áreas de conhecimento, ou seja, por reunir todas as partes de determinado projeto. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226002 
 
 7a Questão 
 
 
O plano de gerenciamento das partes interessadas é a saída do processo "planejar o 
gerenciamento das partes interessadas". Dentre os objetivos deste plano podemos destacar: 
I- Definir as estratégias para aumentar o apoio, reduzir as resistências e minimizar os impactos 
negativos das partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 
II - Definir estratégias de gestão adequadas para se envolver efetivamente as partes 
interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 
III- Permitir a priorização dos requisitos e expectativas de cada stakeholder, levando-se em 
conta o seu nível de importância econômica e financeira. 
 Est(ão) correta(s): 
 
 
I e III. 
 I e II. 
 
Somente I. 
 
Somente II. 
 
Somente III. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253616 
 
 8a Questão 
 
 
Os fatores ambientais podem restringir as opções de gerenciamento das partes interessadas? 
 
 Sim, podem, porque ao longo do projeto pode haver mudanças no status da parte 
interessada, passando de aliado a opositor. 
 
Não podem, porque as partes interessadas agem por impulso. 
 
Sim, podem, porque os fatores ambientais são sempre favoráveis para as partes 
interessadas. 
 
Não podem, porque nenhum fator ambiental poderá modificar as expectativas das 
partes interessadas. 
 
Não podem, porque as partes interessadas são fixas do início ao fim do projeto. 
 
Ref.: 201710225997 
 
 1a Questão 
 
 
 
Em qual etapa do projeto os stakeholders devem ser identificados? 
 
 
Iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle. 
 Iniciação. 
 
Iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento. 
 
Planejamento e execução. 
 
Iniciação, monitoramento e controle. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662608 
 
 2a Questão 
 
 
Na teoria de gerenciamento de projetos, os clientes, patrocinadores, organizações executoras e 
o público, todos que atuam em um projeto ou que possuam interesses passíveis de ser 
afetados, possuem uma classificação que os reúne em um único termo, stakeholders, que se 
subdivide em sub-termos. Com relação a esta classificação, identifique aquele que melhor se 
adéqua a classificação de stakeholder patrocinador ou sponsor. 
 
 Governo, organizações, pessoas que possam ser afetadas ou exercer alguma 
influência positiva ou negativa. 
 
Grupos envolvidos em redes sociais. 
 
Gerente de projeto e sua equipe. 
 Investidores, diretores, superintendentes e clientes internos e externos. 
 
Recursos estatísticos associados ao levantamento de necessidades. 
 
 
 
 
Ref.: 201710225998 
 
 3a Questão 
 
 
Um stakeholder tem a fama de solicitar várias mudanças nos projetos em que participou. Um 
novo projeto terá início com esse stakeholder. Qual a MELHOR forma do gerente do projeto de 
lidar com essa situação? 
 
 
Negar reiteradas vezes algumas solicitações, assim ele perderá um pouco do ímpeto. 
 Envolver o stakeholder o mais breve possível no projeto. 
 
Não se preocupar com o fato porque no final tudo se resolve. 
 
Tentar deslocá-lo para outro projeto. 
 
Falar com o gerente do stakeholder para que ele reduza o número de solicitações. 
 
 
 
 
Ref.: 201710225999 
 
 4a Questão 
 
 
 
A gestão de projetos na Administração Pública contemporânea também apresenta como 
característica distintiva, à semelhança dos projetos na esfera privada: 
 
 
O uso de metodologias quantitativas na avaliação de resultados. 
 O envolvimento ativo de stakeholders na realização dos projetos. 
 
A forte participação popular na definição das metas e resultados. 
 
A necessidade de prestação de contas formais aos órgãos superiores. 
 
A exigência de alcançar resultados além das metas propostas. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253613 
 
 5a Questão 
 
 
 
Sobre os envolvidos em um projeto, considere: 
I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto. 
II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na execução do projeto. 
III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo 
projeto. 
IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo 
projeto. 
É considerado stakeholder o que consta em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II, III e IV, apenas. 
 
I, apenas. 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253612 
 
 6a Questão 
 
 
 
No processo de identificação das partes interessadas o gerente do projeto deve saber distinguir 
aliados de opositores. Podemos considerar como aliados: 
 
 
As partes interessadas com muito interesse no projeto. 
 As partes interessadas que podem contribuirpositivamente para o resultado final do 
projeto. 
 
As partes interessadas com muito poder. 
 
As partes interessadas com relação de amizade com o gerente do projeto. 
 
As partes interessadas representadas pelos fornecedores. 
 
 
 
 
Ref.: 201710670918 
 
 7a Questão 
 
 
 
Quem são os Stakeholders de um Projeto? 1 - Apenas pessoas e organizações envolvidos 
diretamente no projeto 2 - Pessoas e organizações envolvidas ou que sofrem influência do 
projeto 3 - Patrocinador, cliente e a alta gerência da empresa. 4 - Equipe do projeto 5 - Aqueles 
que podem ter seus interesses afetados pela execução ou término do projeto. 
 
 
Somente a 2 é verdadeira. 
 
Apenas a 5 é falsa. 
 
2 e 5 são verdadeiras. 
 
1, 3, 4 são verdadeiras. 
 Apenas a 1 é falsa. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253615 
 
 8a Questão 
 
 
 
Sobre as pessoas ou organizações que possuem interesse no projeto e de algum modo podem 
interferir positiva ou negativamente nele podemos afirmar: 
I- São também chamadas de Stakeholders ou pessoas mais importantes. 
II- Podem ser clientes, patrocinadores, organizações executoras ou o público. 
III- Podem exercer também influência sobre as entregas do projeto 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
Ref.: 201710663059 
 
 1a Questão 
 
Considere que você está em sua primeira empreitada como gerente de projeto, envolvido com 
as diversas tarefas que caracterizam esta atividade, inclusive o atendimento de stakeholders 
insatisfeitos com o andamento do projeto. Qual seria o procedimento provavelmente correto a 
se adotar em relação ao stakeholder mencionado? 
 
 Procurar atender à solicitação, a fim de obter mais envolvimento da parte interessada. 
 
Reclamar com o escalão superior sobre o comportamento do stakeholder. 
 
Proceder uma reclamação junto ao chefe do stakeholder quanto a este 
comportamento. 
 
Não permitir que o stakeholder insatisfeito solicite mudanças. 
 
Simplesmente desconsiderar a solicitação. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253616 
 
 2a Questão 
 
 
 
Os fatores ambientais podem restringir as opções de gerenciamento das partes interessadas? 
 
 
Não podem, porque nenhum fator ambiental poderá modificar as expectativas das partes 
interessadas. 
 Sim, podem, porque ao longo do projeto pode haver mudanças no status da parte 
interessada, passando de aliado a opositor. 
 
Não podem, porque as partes interessadas agem por impulso. 
 
Sim, podem, porque os fatores ambientais são sempre favoráveis para as partes 
interessadas. 
 
Não podem, porque as partes interessadas são fixas do início ao fim do projeto. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226010 
 
 3a Questão 
 
 
Durante uma reunião de revisão de status de um projeto sobre um sistema de informações, a 
equipe do projeto observou que poderia ser facilmente construído um gráfico, o qual permitiria 
ao cliente a identificação mais rápida de informações importantes. Essas informações estavam 
previstas inicialmente para serem exibidas em planilhas, cujo formato não proporcionava uma 
boa interpretação por parte do cliente. Diante deste fato, qual decisão o gerente do projeto 
poderia tomar? 
 
 
Deveria autorizar à equipe do projeto a implementação deste gráfico, para fazer uma 
"surpresa" ao cliente, demonstrando suas boas intenções em agregar valor. 
 Deveria analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente. 
 
Deveria negociar a sua implantação com o cliente, porém acrescentando um tempo e 
custo bem maiores do que os necessários, para compensar eventuais desvios de custo e 
prazo no futuro. 
 
Deveria ignorar a sugestão da equipe e seguir com o planejamento inicial 
 
Deveria pedir à equipe do projeto para esquecer esta sugestão. 
 
 
 
 
Ref.: 201710663058 
 
 4a Questão 
 
 
 
Em gerência de projeto, fatores ambientais da empresa fatores internos ou externos que 
cercam ou influenciam o sucesso das ações a serem planejadas com os stakeholders. Com 
relação ao fatores listados a seguir, SÓ NÃO PODEMOS identificar como um deles a opção. 
 
 Variação do IPCA 
 
Clima político. 
 
Cultura organizacional. 
 
Tolerância ao risco das partes interessadas. 
 
Estrutura e processos organizacionais. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226002 
 
 5a Questão 
 
 
 
O plano de gerenciamento das partes interessadas é a saída do processo "planejar o 
gerenciamento das partes interessadas". Dentre os objetivos deste plano podemos destacar: 
I- Definir as estratégias para aumentar o apoio, reduzir as resistências e minimizar os impactos 
negativos das partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 
II - Definir estratégias de gestão adequadas para se envolver efetivamente as partes 
interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 
III- Permitir a priorização dos requisitos e expectativas de cada stakeholder, levando-se em 
conta o seu nível de importância econômica e financeira. 
 Est(ão) correta(s): 
 
 
Somente II. 
 
I e III. 
 
Somente III. 
 I e II. 
 
Somente I. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662627 
 
 6a Questão 
 
 
 
Como propagado em diversos textos de gerenciamento de projeto, o Project Management 
Institute, com sede na Philadelphia - Pennsylvania EUA, foi criado em 1969, e é hoje a maior 
instituição sem fins lucrativos no mundo, voltada para a pesquisa e divulgação do conhecimento 
relativo ao gerenciamento de projetos. Definindo diversos termos e procedimentos que 
atualmente se transformaram em linguagem obrigatória no mundo do gerenciamento de 
projetos. Entre os procedimentos comuns, se encontra o planejamento do gerenciamento dos 
stakeholders. Com relação a esta tarefa, podemos apontar algumas características, com 
EXCEÇÃO de: 
 
 
O gerenciamento dos stakeholders indicará que ações serão tomadas em relação a 
cada parte interessada identificada. 
 Os stakeholders diretos ditarão o procedimento de gerenciamento dos outros 
stakeholders. 
 
Há a necessidade de uma perfeita identificação e análise de todos aqueles afetados 
pelos resultados do projeto. 
 
Todo projeto é conduzido por pessoas e/ou organizações e estas poderão ser afetadas 
pelos resultados do projeto. 
 
O sucesso ou fracasso do projeto está associado ao atendimento das expectativas e 
requisitos das partes interessadas, 
 
 
 
 
Ref.: 201710253619 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre requisitos podemos afirmar: 
I- Estão relacionados às características ou propriedades que se espera do produto ou serviço 
final, resultado do projeto. 
II- Os requisitos quantificam e priorizam os anseios, necessidades e expectativas das partes 
interessadas. 
III - Os requisitos normalmente são comuns a todos os stakeholders. 
É(São) errada(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253618 
 
 8a Questão 
 
 
No caso de projetos as expectativas dos stakeholders podem ajudar ou atrapalhar no resultado 
final do projeto. Por que? 
 
 
Porque as expectativas são ideias e ideias sempre atrapalham porque estão dissociadas da 
realidade. 
 
Porque as expectativas sempre geram atitudes positivas. 
 
Porque as expectativas são ideias que temos sobre o que pode acontecer quando da 
ocorrência de determinada situação ou quando tomamos dada decisão, assim tendemos a 
nos posicionar positivamente, quando as expectativas são ruins e negativamente quando 
acreditamos que aquela situação nos beneficiará. 
 
Porqueas expectativas são o mesmo que requisitos. 
 
 
Porque as expectativas são ideias que temos sobre o que pode acontecer quando da 
ocorrência de determinada situação ou quando tomamos dada decisão, assim tendemos a 
nos posicionar positivamente, quando as expectativas são boas e negativamente quando 
acreditamos que aquela situação nos prejudicará. 
 
Ref.: 201710253621 
 
 1a Questão 
 
 
Cabe ao gerente do projeto trabalhar junto à alta administração para que o projeto sob sua 
responsabilidade receba a devida atenção e prioridade. Por quê? 
 
 
Não há necessidade de solicitar nenhuma atenção, porque todos os projetos são iguais 
na organização. 
 
Porque assim o gerente do projeto pode ter alguma vantagem pessoal. 
 
Porque assim o gerente do projeto fica amigo dos diretores. 
 Porque o gerente do projeto sabe que há diversos projetos na organização concorrendo 
por recursos e precisa mostrar a importância do seu. 
 
Porque todo projeto da organização tem recursos infinitos para sua execução. 
 
 
 
Ref.: 201710253620 
 
 2a Questão 
 
 
 
Por que a ação de gerenciar as expectativas das partes interessadas e registrar as suas ideias e 
sugestões é uma atitude importante por parte do gerente do projeto, mesmo que não haja 
concordância com elas? 
 
 
Porque as partes interessadas são sempre atendidas. 
 
Porque o gerente do projeto tem medo de perder seu emprego. 
 
Porque o gerente do projeto faz tudo que lhe pedem. 
 Porque aumenta a empatia das partes interessadas com os objetivos do projeto. 
 Porque atender aos stakeholders garantirá o sucesso do projeto. 
 
 
 
Ref.: 201710253627 
 
 3a Questão 
 
 
 
Sobre conflitos em gerenciamento de projetos podemos afirmar: 
I- O conflito é uma divergência de ideias e objetivos, relacionados a personalidades diferentes. 
II- Os conflitos estão relacionados às pessoas e crescem em proporção inversa aos interesses e 
objetivos particulares. 
III- Os conflitos sempre são prejudiciais. 
É(São) errada(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201710253626 
 
 4a Questão 
 
 
Todos os stakeholders identificados são importantes na execução da dinâmica de engajamento, 
mas não há recursos e nem tempo para atuar com todos, então o gerente do projeto deverá 
agir de que modo? 
 
 
Atuar somente sobre o patrocinador. 
 
Atuar somente sobre aqueles stakeholders que podem influenciar de forma positiva no 
resultado do projeto. 
 
Atuar sobre qualquer stakeholders. 
 Atuar somente sobre aqueles stakeholders que podem influenciar de forma negativa no 
resultado do projeto. 
 Atuar prioritariamente sobre aqueles stakeholders com maior poder e interesse. 
 
 
 
Ref.: 201710226011 
 
 5a Questão 
 
 
 
Gerenciar o engajamento das partes interessadas é um processo de comunicação e interações 
constantes com os stakeholders, que visam atender às suas necessidades e expectativas. Sobre 
os objetivos gerais do processo "gerenciar o engajamento das partes interessadas" podemos 
afirmar: 
I- O objetivo é fazer com que os stakeholders contrários aos objetivos do projeto tornem-se 
aliados. 
II- Tem por objetivo o desenvolvimento de estratégias de gestão adequadas para se envolver 
efetivamente as partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto. 
III- Tem por objetivo aumentar o envolvimento positivo dos stakeholders que já estão 
interessados no sucesso do projeto. 
Está(ão) correta(s): 
 
 Somente II. 
 
II e III. 
 I e III. 
 
Somente I. 
 
I e II. 
 
 
 
Ref.: 201710662636 
 
 6a Questão 
 
 
O gerente de projeto em diversas situações se encontra na condição de lider em diversas 
situações. As habilidades interpessoais são necessárias para que o gerente do projeto consiga 
um resultado mais efetivo nas ações de gerenciamento das partes interessadas, reduzindo 
resistências e aumentando as expectativas em relação ao projeto. Para conseguir este objetivo, 
além de conhecimento técnico e utilização de ferramentas de gestão, o gerente do projeto 
deverá ser capaz de negociar e solucionar conflitos de interesses Com relação ao tema conflito, 
podemos identificar os seguintes itens a seguir, com EXCEÇÃO de: 
 
 
Pode-se administrar o conflito de forma estrutural, que consiste em impedir que o 
mesmo ocorra ou mantê-lo dentro de limites, modificando as condições antecedentes 
que o produzem. 
 O conflito é uma divergência de ideias e objetivos, relacionados a personalidades 
diferentes criando uma oposição e crescendo na mesma proporção dos interesses e 
objetivos particulares. 
 
O grave para o projeto é quando os interesses das partes interessadas não estão em 
sintonia com os objetivos do projeto. 
 
Pode-se administrar o conflito através da intervenção de processos, que envolve ações 
durante os episódios que compõem o conflito. 
 O conflito deve ser extinto levando-se em consideração os interesses dos stakeholders 
de maior influência, que acabam predominando. 
 
 
 
Ref.: 201710662634 
 
 7a Questão 
 
 
Todos os stakeholders são importantes na execução da dinâmica de engajamento, porém, a 
medida que o projetos desenrola, é necessário que o gerente de projeto identifique aqueles que 
podem influenciar no resultado final do projeto, seja de forma positiva ou negativa. Durante o 
processo de engajamento, há diversas "entradas" do processo; entre as citadas a seguir, qual 
delas NÃO se encontra neste universo. 
 
 
O plano de gerenciamento das comunicações. 
 
Ativos de processos organizacionais 
 O plano de gerência de projeto com liderança democrática. 
 
O plano de gerenciamento das partes interessadas. 
 
O registro das mudanças 
 
 
 
Ref.: 201710226012 
 
 8a Questão 
 
 
 
As habilidades interpessoais são necessárias para o gerente do projeto conseguir um resultado 
mais efetivo nas ações de gerenciamento das partes interessadas, reduzindo resistências e 
aumentando as expectativas em relação ao projeto. Para conseguir este objetivo, além de muito 
conhecimento técnico e utilização de ferramentas de gestão, o gerente do projeto deverá ser 
capaz de negociar e solucionar conflitos de interesses o tempo todo. Sobre estes temas 
podemos afirmar: 
I- Como exemplos de habilidades interpessoais necessárias ao gerente do projeto, podem citar: 
o estabelecimento de confiança, a capacidade de solucionar conflitos, a escuta ativa, a 
negociação e a superação da resistência à mudança. 
II- O conflito é uma divergência de idéias e objetivos, relacionados a personalidades diferentes. 
Esta situação cria uma oposição. Os conflitos estão relacionados às pessoas e crescem na 
mesma proporção dos interesses e objetivos particulares. O grave para o projeto é quando os 
interesses das partes interessadas não estão em sintonia com os objetivos do projeto. 
III- Pode parecer a princípio que conflito é sinônimo de problema, mas nem sempre os conflitos 
são prejudiciais. Na verdade o conflito pode ser considerado uma oportunidade, porque em 
certas situações pode estimular a busca de soluções criativas para muitos problemas, 
proporcionando inclusive ganhos, tanto para o projeto, quanto para os indivíduos pessoalmente. 
Está(ão) correta(s): 
 
 
Somente II. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 Somente I. 
 I, II e III. 
 
 
1. 
 
Durante as 
atividades 
de 
definição 
dos 
requisitos 
em um 
projeto de 
desenvolvi
mento de 
software, 
são 
realizadas 
entrevistas 
com 
stakeholde
rs com o 
objetivo de 
levantar 
suas 
necessidad
es e 
validaras 
característi
cas 
propostas 
para o 
software a 
ser 
desenvolvi
do. Os 
analistas, 
no papel 
de 
entrevistad
ores, em 
geral 
utilizam 
dois tipos 
de 
perguntas 
durante as 
entrevistas
: 
perguntas 
livres de 
contexto 
(ajudam o 
analista a 
 
obter 
informação 
acerca do 
problema, 
minimizand
o ao 
máximo as 
suas 
influências 
pessoais 
na 
resposta 
do cliente) 
e 
perguntas 
no 
contexto 
da solução 
(direcionad
as ao 
contexto 
da solução 
idealizada)
. Sobre o 
tema, 
assinale a 
afirmativa 
correta. 
 
 
Um exemplo de pergunta no contexto da solução é "Quem são os usuários (do 
software a ser desenvolvido)?". 
 
 
Perguntas no contexto da solução devem ser feitas antes das perguntas livres de 
contexto, de forma que seja possível obter um entendimento inicial do escopo do 
projeto e testar se a solução proposta coincide com as expectativas dos clientes. 
 
 
Perguntas livres de contexto proporcionam ao analista um entendimento do problema 
a ser resolvido pelo sistema sem influenciar o entrevistado com detalhes de uma 
solução que o analista já tenha em mente, baseada em experiências prévias, que 
pode não ser a mais adequada para o projeto. Permite também perceber que 
soluções o cliente já tem em mente para o problema. 
 
 
É consenso nos dias atuais que uma alternativa vantajosa às entrevistas é a 
distribuição de questionários aos clientes, com perguntas dos dois tipos, o que 
possibilita colher mais informações em menor tempo e comparar as respostas para 
detectar inconsistências. 
 
 
Perguntas no contexto da solução estão relacionadas à identificação das necessidades 
dos clientes, enquanto perguntas livres de contexto estão relacionadas às 
características do software a ser desenvolvido. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
Há três 
formas 
de 
administr
ar 
conflitos, 
cabendo 
ao 
gerente 
do 
projeto 
identificar 
qual a 
melhor 
 
combinaç
ão a ser 
usada 
para 
aumentar 
o 
engajame
nto dos 
stakehold
ers em 
benefício 
do 
projeto: 
I- Forma 
estrutural 
- consiste 
em 
impedir 
que o 
conflito 
ocorra ou 
mantê-lo 
dentro de 
limites, 
modifican
do as 
condições 
antecede
ntes que 
o 
produzem
. 
II- 
Intervenç
ão de 
processos 
- envolve 
ações 
durante o 
episódio 
de 
conflito. 
III- 
abordage
m mista - 
envolve 
ações 
estruturai
s e de 
processos 
conjunta
mente. 
Está(ão) 
correta(s)
: 
 
 
I e III. 
 
 
I, II e III. 
 
 
Somente II. 
 
 
Somente I. 
 
 
I e II. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em 
relação 
à 
gestão 
de 
projeto
s, é 
INCOR
RETO 
afirmar
: 
 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de 
avaliação é fundamental para o gerenciamento de um projeto, que pode ser definido 
como a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às 
atividades do projeto, a fim de atender a seus requisitos. 
 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de 
avaliação é fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se considerar 
as demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo. 
 
 
A definição/identificação de indicadores de diagnóstico, de monitoramento e de 
avaliação é fundamental para o gerenciamento de um projeto, devendo-se identificar 
as necessidades da organização e se estabelecer objetivos claros e alcançáveis. 
 
 
Um sistema de informações gerenciais adequado, visando à produção de bases 
sustentáveis para a tomada de decisões, deve ser especificado e implantado, 
observando-se as necessidades da organização, sem a preocupação imediata com as 
diferentes expectativas dos stakeholders. 
 
 
Da análise de indicadores de recursos, de processos, de desenvolvimento, de 
programas e projetos, de produtos e de resultados se obtêm indicadores de 
qualidade, eficiência, eficácia na adaptação das especificações às diferentes 
preocupações e expectativas dos stakeholders. 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
Todos os 
stakehol
ders são 
importa
ntes na 
execuçã
o da 
dinâmic
a de 
engajam
ento, 
porém, 
a 
medida 
que o 
projetos 
desenrol
a, é 
necessár
io que o 
 
gerente 
de 
projeto 
identifiq
ue 
aqueles 
que 
podem 
influenci
ar no 
resultad
o final 
do 
projeto, 
seja de 
forma 
positiva 
ou 
negativa
. 
Durante 
o 
processo 
de 
engajam
ento, há 
diversas 
"entrada
s" do 
processo
; entre 
as 
citadas 
a seguir, 
qual 
delas 
NÃO se 
encontra 
neste 
universo
. 
 
 
O plano de gerência de projeto com liderança democrática. 
 
 
O plano de gerenciamento das comunicações. 
 
 
O plano de gerenciamento das partes interessadas. 
 
 
O registro das mudanças 
 
 
Ativos de processos organizacionais 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
As 
habilidade
s 
interpess
oais são 
necessári
as para o 
gerente 
do 
projeto 
conseguir 
um 
resultado 
mais 
efetivo 
nas ações 
de 
gerencia
mento 
das 
partes 
interessa
das, 
reduzindo 
resistênci
as e 
aumentan
do as 
expectati
vas em 
relação 
ao 
projeto. 
Para 
conseguir 
este 
objetivo, 
além de 
muito 
conhecim
ento 
técnico e 
utilização 
de 
ferrament
as de 
gestão, o 
gerente 
do 
projeto 
deverá 
ser capaz 
de 
negociar 
e 
solucionar 
conflitos 
de 
interesses 
o tempo 
todo. 
Sobre 
estes 
temas 
podemos 
afirmar: 
I- Como 
exemplos 
de 
habilidade
s 
interpess
oais 
necessári
as ao 
gerente 
do 
projeto, 
podem 
citar: o 
estabeleci
mento de 
confiança, 
a 
capacidad
e de 
solucionar 
conflitos, 
a escuta 
ativa, a 
negociaçã
o e a 
superação 
da 
resistênci
a à 
mudança. 
II- O 
conflito é 
uma 
divergênci
a de 
idéias e 
objetivos, 
relacionad
os a 
personali
dades 
diferentes
. Esta 
situação 
cria uma 
oposição. 
Os 
conflitos 
estão 
relacionad
os às 
pessoas e 
crescem 
na 
mesma 
proporção 
dos 
interesses 
e 
objetivos 
particular
es. O 
grave 
para o 
projeto é 
quando 
os 
interesses 
das 
partes 
interessa
 
das não 
estão em 
sintonia 
com os 
objetivos 
do 
projeto. 
III- Pode 
parecer a 
princípio 
que 
conflito é 
sinônimo 
de 
problema, 
mas nem 
sempre 
os 
conflitos 
são 
prejudicia
is. Na 
verdade o 
conflito 
pode ser 
considera
do uma 
oportunid
ade, 
porque 
em certas 
situações 
pode 
estimular 
a busca 
de 
soluções 
criativas 
para 
muitos 
problema
s, 
proporcio
nando 
inclusive 
ganhos, 
tanto 
para o 
projeto, 
quanto 
para os 
indivíduos 
pessoalm
ente. 
Está(ão) 
correta(s)
: 
 
 
Somente II. 
 
 
I e II. 
 
 
I e III. 
 
 
I, II e III. 
 
 
Somente I. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
Gerenciar 
o 
engajame
nto das 
partes 
interessad
as é um 
processo 
de 
comunicaç
ão e 
interações 
constante
s com os 
stakehold
ers, que 
visam 
atender às 
suas 
necessida
des e 
expectativ
as. Sobre 
os 
objetivos 
gerais do 
processo 
"gerenciar 
o 
engajame
nto das 
partes 
interessad
as" 
podemos 
afirmar: 
I- O 
objetivo é 
fazer com 
que os 
stakehold
ers 
contrários 
aos 
objetivos 
do projeto 
tornem-se 
aliados. 
II- Tem 
por 
objetivo o 
desenvolvi
mento de 
estratégia
s de 
 
gestão 
adequada
s para se 
envolver 
efetivame
nte as 
partesinteressad
as 
durante 
todo o 
ciclo de 
vida do 
projeto. 
III- Tem 
por 
objetivo 
aumentar 
o 
envolvime
nto 
positivo 
dos 
stakehold
ers que já 
estão 
interessad
os no 
sucesso 
do 
projeto. 
Está(ão) 
correta(s)
: 
 
 
I e II. 
 
 
I e III. 
 
 
Somente II. 
 
 
Somente I. 
 
 
II e III. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
Sobre 
conflitos 
em 
gerencia
mento de 
projetos 
podemos 
afirmar: 
I- O 
conflito é 
uma 
divergên
 
cia de 
ideias e 
objetivos
, 
relaciona
dos a 
personali
dades 
diferente
s. 
II- Os 
conflitos 
estão 
relaciona
dos às 
pessoas 
e 
crescem 
em 
proporçã
o inversa 
aos 
interesse
s e 
objetivos 
particular
es. 
III- Os 
conflitos 
sempre 
são 
prejudici
ais. 
É(São) 
errada(s) 
a(s) 
afirmativ
a(s) 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, apenas. 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Todos os 
stakehol
ders 
identific
ados são 
importa
ntes na 
execuçã
 
o da 
dinâmic
a de 
engajam
ento, 
mas não 
há 
recursos 
e nem 
tempo 
para 
atuar 
com 
todos, 
então o 
gerente 
do 
projeto 
deverá 
agir de 
que 
modo? 
 
 
Atuar sobre qualquer stakeholders. 
 
 
Atuar prioritariamente sobre aqueles stakeholders com maior poder e interesse. 
 
 
Atuar somente sobre aqueles stakeholders que podem influenciar de forma positiva 
no resultado do projeto. 
 
 
Atuar somente sobre aqueles stakeholders que podem influenciar de forma negativa 
no resultado do projeto. 
 
 
Atuar somente sobre o patrocinador. 
 
Ref.: 201710662644 
 
 1a Questão 
 
 
 
O controle do engajamento dos stakeholders é o processo que permitirá monitorar as relações 
gerais do projeto. Sendo assim, é necessário que algumas perguntas sejam respondidas para 
que sejam realizados os ajustes nas estratégias adotadas. Com relação a estas perguntas, 
podemos identificá-las nos itens a seguir, com EXCEÇÃO de: 
 
 O controle do envolvimento dos stakeholders está sendo feito de forma democrática? 
 
As partes interessadas contrárias ao projeto estão sendo neutralizadas? 
 
O controle do envolvimento dos stakeholders está sendo feito em paralelo com o 
gerenciamento do engajamento das partes interessadas e realimentando o processo de 
planejamento, num ciclo constante? 
 
Estamos conseguindo aumentar o engajamento dos stakeholders? 
 O plano está surtindo o efeito desejado? 
 
 
 
 
Ref.: 201710226018 
 
 2a Questão 
 
 
São muitos os tipos de projetos que podem ser desenvolvidos, entretanto, quanto maior o 
conhecimento da realidade social e do contexto em que será aplicado o projeto, maior a sua 
probabilidade de sucesso. Considere as afirmativas abaixo no que se refere a projetos. 
I - A primeira fase do ciclo de vida de um projeto é o da estruturação e controle, que parte da 
aprovação e chega à mobilização de meios e recursos para a sua implementação, incluindo a 
capacitação da equipe. 
II - Nos projetos de criação de novos serviços, os dados a serem coletados incluem o 
levantamento e a análise de expectativas dos diferentes públicos que se pretende atingir, de 
forma direta ou indireta, bem como uma análise cuidadosa de contexto. 
III - É necessário elaborar um projeto sempre que se tenha um objetivo cujo alcance dependa 
de um esforço orquestrado, que ultrapasse a realização de atividades rotineiras e que 
pressuponha a vontade e a disposição para mudar. 
Quais estão corretas? 
 
 
Apenas III. 
 
Apenas I. 
 Apenas II e III. 
 
Apenas II. 
 Apenas I e II. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226017 
 
 3a Questão 
 
 
 
As reuniões são uma importante ferramenta, nelas podem, periodicamente, ser trocadas 
experiências, construídos novos conhecimentos, analisados ambientes internos e externos, 
formuladas orientações, avaliados desempenhos, discutidos e aprovados, ou não, 
procedimentos, investimentos e estratégias, enfim, compondo variados assuntos de interesse 
das organizações. Devido ao leque de opções a que se destinam e aos possíveis 
desdobramentos dos assuntos, o desenvolvimento das reuniões necessita de metodologia que 
possibilite garantir o adequado uso dessa ferramenta, tornando-a produtiva, eficiente e eficaz. 
Em relação às orientações que o gerente do projeto deve adotar para tornar suas reuniões 
produtivas: 
I - É importante que o gerente do projeto priorize as mudanças a serem realizadas com base na 
importância dos stakeholders solicitantes. 
II- Previamente à realização da reunião, faz-se mister pesquisar, estudar e preparar os 
assuntos nas respectivas áreas para que as intervenções possam ser traduzidas em 
posicionamentos seguros, confiáveis, relevantes e progressistas. 
III- Deve definir as pessoas a serem convidadas e conferir a disponibilidade de data e horário 
daquelas cuja presença é imprescindível. 
IV- Solicitar a opinião e o conhecimento de grupos ou pessoas que tenham treinamento ou 
conhecimentos especializados, tais como especialistas na área de negócios do projeto. 
Está(ão) errada(s): 
 
 
II e III. 
 
Somente II. 
 
I, II e III. 
 
I e III. 
 I e IV. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662646 
 
 4a Questão 
 
 
Envolvimento ou engajamento das partes interessadas se constitui em um processo e, portanto, 
possui entradas, insumos, ferramentas e técnicas. Com relação a este processo, podemos 
identificar as seguintes entradas com suas características, com EXCEÇÃO de: 
 
 
O plano de gerenciamento do projeto funciona como um orientador geral do gerente do 
projeto e sua equipe, no aspecto das relações com as partes interessadas, definindo, 
entre outras coisas, como as mudanças serão monitoradas e controladas. 
 
O registro das questões oficializa as controvérsias e problemas ocorridos no projeto. 
Também pode ser utilizado pelo gerente do projeto como forma de documentar e 
monitorar soluções encontradas ou com potencial de resolver a questão. 
 Os dados de desempenho do trabalho possuem a função de classificar as questões 
ocorridas, tendo por base a urgência e o impacto no projeto, além de verificar qual o seu 
efeito nas expectativas das partes interessadas. 
 
O plano de gerenciamento do projeto é a principal referência do gerente do projeto. Ele 
descreve como todos os processos das áreas de conhecimentos serão executados, 
controlados, monitorados e encerrados. 
 Os demais documentos do projeto são todos aqueles que, de algum modo, estejam 
relacionados às partes interessadas e que possam fornecer informações sobre o controle 
das ações de engajamento com os stakeholders. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253634 
 
 5a Questão 
 
 
O que poderemos ter como resultado do processo de controle do engajamento dos 
stakeholders? 
 
 
O processo de controle somente permite modificar a execução. 
 
O controle é uma atividade acessória e poucas informações pode proporcionar. 
 Novas ações a serem tomadas com as partes interessadas, visando sensibilizá-las para 
os objetivos do projeto. 
 
O processo de controle não afeta o planejamento. 
 
Não há necessidade de novas ações porque o planejamento já foi feito. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226016 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre o processo "controlar o engajamento das partes interessadas" podemos afirmar: 
I - É sempre feito em paralelo ao gerenciamento do engajamento das partes interessadas e 
realimenta o processo de planejamento, num ciclo constante. 
II - Utiliza-se de indicadores e padrões de excelência, os quais permitem a comparação do 
comportamentoesperado com o efetivamente realizado. 
III- Este processo gera aprendizado e permite a atualização dos diversos planos de 
gerenciamento no projeto. 
IV- tem como objetivo desenvolver estratégias para quebrar as resistências das partes 
interessadas e garantir seu engajamento no projeto. 
Está(ão) correta(s): 
 
 
I e III. 
 
II e III. 
 I, II e III. 
 
Somente II. 
 I, II e IV. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662645 
 
 7a Questão 
 
 
O controle do envolvimento ou engajamento das partes interessadas é um processo e, assim 
como os demais processos estudados anteriormente, possui entradas, insumos, ferramentas e 
técnicas que agregarão valor às entradas. Com relação a este processo, podemos identificar as 
seguintes entradas, com EXCEÇÃO de: 
 
 
Plano de gerenciamento do projeto. 
 
Outros documentos do projeto de interesse dos stakeholders. 
 
Dados de desempenho do trabalho. 
 
Registro das questões. 
 Plano de capacitação da equipe. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253635 
 
 8a Questão 
 
 
 
Por que a opinião de especialistas é importante no processo de controle do envolvimento das 
partes interessadas? 
 
 
Porque dá menos trabalho ao gerente do projeto. 
 Porque estas opiniões podem ser usadas para interpretar informações não facilmente 
interpretadas pelo gerente e sua equipe. 
 
Porque os especialistas sempre tem razão. 
 
Especialistas somente devem ser consultados como última alternativa. 
 
Porque a opinião dos especialistas deve prevalecer sobre a opinião do gerente e sua 
equipe. 
 
 
 
Ref.: 201710226033 
 
 1a Questão 
 
 
 
Qual o fator chave que funciona como maior direcionador para comunicação em um projeto? 
 
 
Otimização. 
 
Integridade. 
 Integração. 
 
Controle. 
 
Cronograma. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226032 
 
 2a Questão 
 
 
 
A comunicação é uma habilidade, e como toda habilidade precisa e pode ser desenvolvida com 
a prática e com aprimoramentos contínuos. A superação das barreiras naturais da comunicação 
funciona como um modo de melhorar fazendo. O que quer dizer que, quanto mais o gerente do 
projeto supera obstáculos, mas apto ficará no trato com as técnicas de comunicação. Essas 
barreiras podem ser de conhecimento, comportamentais, organizacionais e técnicas. 
Sobre estas barreiras da comunicação podemos afirmar: 
I- Barreiras de conhecimento - são representadas pelo despreparo para lidar com o processo 
oral ou escrito de comunicação, o uso de linguagem técnica não familiar a todos os envolvidos, 
a falta de conhecimento do assunto a ser comunicado, a sobrecarga de informações e o uso de 
equipamentos e tecnologias não dominados pelo emissor e/ou receptor. 
II- Barreiras comportamentais - Resultam de desconfiança entre as partes em decorrência de 
atitudes hostis ou preconceituosas, ansiedade, desinteresse, omissão intencional de fatos e 
informações, não saber ou querer ouvir, falta de atenção ao assunto a ser tratado e 
prejulgamentos. 
III- Barreiras organizacionais - Representadas por equipamentos obsoletos, baixa qualidade de 
transmissão, distorções de sinal, uso incorreto de padrões técnicos ou desconhecimento da 
tecnologia empregada e versões conflitantes de sistemas informatizados. 
IV- Barreiras técnicas - consubstanciadas em estruturas organizacionais inflexíveis ou 
excessivamente burocráticas, excesso de regras, padrões e procedimentos ultrapassados, 
equipamentos de comunicação inacessíveis ou ultrapassados e cultura organizacional que 
desestimule ou desfavoreça o processo de comunicação na organização. 
Está(ão) certa(s): 
 
 I, II e III. 
 
I e III. 
 
II e IV. 
 
Somente II. 
 I e II. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253642 
 
 3a Questão 
 
 
 
Sobre os processos de comunicação em geral podemos afirmar: 
I- A comunicação para ser efetivada necessita de elementos tais como: emissor, receptor, canal 
e a mensagem. 
II- A comunicação é um processo que envolve a transmissão e a recepção de mensagens entre 
uma fonte emissora e um destinatário receptor, no qual as informações são decodificadas na 
fonte e codificadas no destino. 
III- A mensagem é transmitida ao receptor por um canal ou meio de comunicação. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 I, II e III. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662651 
 
 4a Questão 
 
 
Existem vários elementos da comunicação. Assim sendo, destacaremos os canais de 
comunicação de acordo com a sua importância como elemento que materializa a transmissão 
da mensagem do emissor até o receptor. Com relação a comunicação, podemos identificar os 
seguintes elementos, com EXCEÇÃO de: 
 
 Magnéticos. 
 
Digitais. 
 
Orais. 
 
Eletrônicos. 
 
Escritos. 
 
 
 
 
Ref.: 201710253641 
 
 5a Questão 
 
 
A comunicação para ser efetivada necessita dos seguintes elementos: 
 
 
Público, veículo, mensagem e canal. 
 Emissor, receptor, veículo e mensagem. 
 
Audiência, emissor, receptor e mensagem. 
 
Emissor, receptor, público e canal. 
 Receptor, emissor, canal e mensagem. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226034 
 
 6a Questão 
 
 
Relacione os elementos da comunicação com seus respectivos conceitos: 
a- emissor. 
b- receptor. 
c- código. 
d- mensagem. 
e- canal. 
f- contexto. 
( ) é o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais, retratado pela própria língua. 
( ) representa aquele que envia a mensagem. 
( ) representa o conteúdo das informações transmitidas. 
( ) é representado por aquele que recebe a mensagem. 
( ) diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é transmitida. 
( ) indica a situação, assunto, lugar ou objeto a que a mensagem se refere. 
 A sequencia correta é: 
 
 
a-b-c-d-e-f. 
 
b-c-d-e-f-a. 
 c-a-d-b-e-f. 
 
a-c-b-d-e-f. 
 d-c-b-a-f-e. 
 
 
 
 
Ref.: 201710662650 
 
 7a Questão 
 
 
A comunicação humana envolve a utilização de uma gama infinita de sistemas simbólicos para 
passar uma ideia do emissor para um receptor. Com relação a comunicação, podemos 
identificar os seguintes elementos, com EXCEÇÃO de: 
 
 
Emissor. 
 
Mensagem. 
 Líder. 
 
Canal. 
 
Receptor. 
 
 
 
 
Ref.: 201710226035 
 
 8a Questão 
 
 
Com a difusão de novas mídias e constantes mudanças no comportamento de consumo, fica cada 
vez mais desafiador mensurar o retorno dos investimentos em comunicação e entender os reais 
efeitos de cada iniciativa, seja ela no âmbito mercadológico ou institucional. 
Nesse contexto, considere as afirmações a seguir. 
I - A comunicação de uma organização pode ocorrer em diferentes níveis, da massa ao individual, 
e quanto mais individualizada for essa comunicação, mais sofisticada e precisa será sua 
mensuração. 
II - As ações executadas pelos gestores devem corresponder aos objetivos propostos no 
planejamento estratégico de comunicação, facilitando assim sua posterior mensuração e 
avaliação. 
III - As modernas ferramentas de mensuração permitem avaliar a performance de ações 
direcionadas a cada um dos públicos estratégicos, definindo o peso e a influência desses 
stakeholders na imagem global da organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
III, apenas. 
 I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
Ref.: 201710253651 
 
 1a Questão 
 
 
O planejamento inadequado das comunicações poderá causar: 
I- Atraso na entrega de mensagens. 
II- Comunicação de informações confidenciais para o público incorreto. 
III- Falta de comunicação para algumas das partes