AD2 EPO

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação à Distância – AD2
Período - 2018/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Aluno (a): Rafael do Nascimento Faria
Pólo: São Fidélis
1ª Questão: (2,0 pontos)
a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo?
Como o próprio nome já diz, consiste em descrever, por meios de símbolos padronizados, o
fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo.
b) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho?
Ajuda na sua racionalização, permitindo identificar falhas na distribuição de encargos,
formulários inadequados, processamentos do trabalho incoerente e outros aspectos
característicos do ambiente administrativo. 
2ª Questão: (1,0 ponto)
A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus
objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais
processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a
realização da análise do processo?
Análise do levantamento; elaboração do fluxograma do processo atual; alocação do volume de
trabalho, dos recursos, dos custos do tempo de execução para cada atividade mostrada no
fluxo do processo; análise do fluxo atual do processo; e análise da Tecnologia de Informação
(TI) utilizada. 
3ª Questão: (2,0 pontos)
a) O que são “gargalos” em um processo organizacional?
Os gargalos são estreitamentos que causam interrupção ou redução do fluxo normal de
qualquer processo. Nos fluxogramas ele pode ser identificado, por exemplo, quando há um
setor com muitas tarefas a serem realizadas, ou pouco pessoal para realizá-las. Dessa forma,
esse setor acaba “impedindo” que o fluxo siga seu andamento normal, comprometendo o
resultado final do processo.
b) Escolha qualquer estabelecimento comercial perto da sua casa (supermercado, padaria, locadora de
vídeos etc.), selecione um processo qualquer (compra de produtos, produção de pães, aluguel de
DVDs etc.) e identifique um “gargalo” no processo que você escolheu. Explique.
Produção de pão. Operação: preparar a massa para assar; Demora ou atraso: assar o pão;
Inspeção: Avaliar a qualidade do pão; Transporte: colocar na bancada para a venda; Arquivo
provisório: armazenamento da sobra para fazer torrada futuramente. 
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É possível identificar um “gargalo” na fase de assar o pão, pois se a demanda de clientes for
grande, não haverá pão suficiente para atender todos e uma grande espera entre as fornadas,
irá trazer problemas como longas e demoradas filas.
4ª Questão: (2,0 pontos)
a) Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo?
O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes,
se forem apontadas “falhas” no fluxo.
b) Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
 Definição do novo fluxo; definição de novas funções; definição da Tecnologia de Informação
(TI); e aprovação do novo processo. 
5ª Questão: (2,0 pontos)
a) O que é a Normatização (ou Normalização) de um novo processo?
Normatização é o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas para os
procedimentos de cada atividade do processo.
b) O que é o Workflow (sistema informatizado de gerenciamento)?
O workflow é uma tecnologia que utiliza os recursos da informática para gerenciar um
processo administrativo e/ou produtivo de uma empresa. Constitui-se de um conjunto de
softwares que gerenciam os componentes de um processo produtivo e/ou administrativo, o
que permite a plena gestão do trabalho de uma organização.
6ª Questão: (1,0 ponto)
Podemos conceituar formulário como um documento padronizado, que possui campos pré-impressos
nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das
comunicações nas organizações.
Quais são os tipos de formulários mais frequentemente encontrados nas organizações?
Formulários planos/jatos; formulários contínuos; formulários eletrônicos; formulários virtuais; 
e fichas.
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