Composto Mercadológico AV1 [OK]

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Composto Mercadológico – AV1 
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1) Umas das estratégias importantes da Gestão Mercadológica é a segmentação de mercado 
que proporciona ao gestor uma melhor identificação do seu público e de suas necessidades 
e desejos, para assim, poder oferecer de modo correto o que o consumidor espera do produto 
ou serviço. De acordo com o dicionário Aurélio, segmentar é cortar, dividir em segmentos 
ou que é formado de muitos segmentos. Uma empresa ao segmentar poderá optar por mais 
de um tipo de segmentação. 
Pensando nisso, as lojas de roupas C&A, Riachuelo e Renner famosas no varejo brasileiro 
se destacam pela oferta de produtos com preços atrativos. Que tipo de segmentação é 
realizado por essas empresas? 
Alternativas: 
 a) Geográfica e Comportamental. 
 b) Comportamental e Psicográfica. 
 c) Demográfica e Psicográfica. 
 d) Geográfica e Demográfica. 
 e) Comportamental e Demográfica 
 
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Feito isso, é possível dividir o mercado em segmentos (isso é o que os profissionais de 
marketing fazem), agrupando estes consumidores de forma que, mesmo com suas 
individualidades, necessidades e gostos distintos, têm interesses similares. Nosso jovem 
casal precisará fazer um levantamento para identificar esse grupo de consumidores através 
de razões geográficas, demográficas (faixa etária, sexo, classe social, etnia etc.), 
psicológicas ou comportamentais. 
 
 
 
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2) Muitas instituições financeiras têm investido para oferecer aos seus clientes maior comodidade e 
conveniência, por isso, algumas instituições têm visto que os serviços online têm servido como 
diferencial no momento da escolha de um banco. O Banco Itaú pensando nisso desenvolveu um 
ambiente dentro da sua internet banking soluções para que seus clientes possam solicitar 
financiamento imobiliário, onde o cliente poderá inclusive enviar toda a documentação via upload – 
isso garante ao cliente tranquilidade e acompanhamento do status da contratação. 
Para que haja uma experiência online atraente e segura, são necessários: 
Alternativas: 
 a) Confiabilidade, satisfação, entrega, recebimento, produto e privacidade. 
 b) Satisfação, design do site, segurança, produto, privacidade e atendimento ao cliente. 
 c) Confiabilidade, satisfação, design do site, segurança, privacidade e atendimento ao cliente. 
 d) Design do site, segurança e privacidade. 
 e) Confiabilidade, satisfação, entrega, segurança, privacidade, produto e atendimento ao cliente. 
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Com o propósito de atrair e reter clientes, uma empresa virtual, em alguns momentos, se apoia em 
avalistas de confiança, que são empresas que viabilizam uma atitude de confiança entre vendedores e 
compradores, oferecendo ambiente seguro. Para uma experiência on-line atraente são necessários: 
Confiabilidade e satisfação: 
O produto é apresentado com exatidão e o cliente o recebe exatamente como adquiriu, dentro do prazo 
de entrega prometido. 
Design do site: 
O site possui informações detalhadas e é de fácil acessibilidade, não desperdiçando o tempo do 
consumidor. 
Segurança e privacidade: 
O consumidor se sente seguro em suas transações, porque consegue perceber que o site possui 
instrumentos/sistemas de segurança. 
Atendimento ao cliente: 
A empresa possui canal de contato com o cliente e está atenta para atender as necessidades dos clientes 
– quando este tem um problema, o site se mostra interessado em ajudá-lo, além de responder dúvidas 
rapidamente. 
 
 
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3) Algumas empresas perceberam que existia uma oportunidade de mercado e começaram a investir 
na criação de marcas que anteriormente no Brasil eram percebidas pelo consumidor como uma 
segunda linha e que competiam apenas por preço. Foi pensando nessa oportunidade que o grupo Pão 
de Açúcar realizou uma pesquisa e identificou que havia um determinado público que se preocupava 
em levar uma vida mais saudável, foi quando criaram em 2005 a marca Taeq. 
De acordo com o texto-base, assinale que tipo de marca foi criada pelo grupo Pão de Açúcar? 
Alternativas: 
 a) Marca do fabricante. 
 b) Marca genérica. 
 c) Marca industrial. 
 d) Marca geral. 
 e) Marca própria. 
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1. Marca comercial: que é o nome legal que uma organização usa para exercer suas atividades. Um exemplo de marca 
comercial é a Unilever, que possui diversas marcas nominais como a maionese Hellmann’s, o sabão em pó Omo, o sabonete 
Dove e muitas outras. 
2. Marca registrada: é a marca que foi legalmente depositada no instituto Nacional de Propriedade e bloquear a sua utilização 
por outras empresas que queiram gerar vantagem comercial. 
Existem também outras funções da marca que podem ser subdivididas em: marca do fabricante, marca própria e marca genérica. 
1. Marca do fabricante: utilizada de forma generalizada pelo fabricante do produto. Por exemplo, a Seara fabrica vários 
produtos e todos são apresentados ao mercado com a sua própria marca, ou seja, Seara. 
2. Marca própria: são as marcas que pertencem e são utilizadas por empresas atacadistas ou varejistas. Um exemplo é o 
supermercado Dia que possui sua própria marca (Figura 1.6), em algumas redes de supermercados, essas marcas têm uma 
representatividade alta nas gôndolas. 
3. Marcas genéricas: são produtos caracterizados por meio de sua classe ou categoria de produtos e um exemplo fácil e 
muito usado no país são os medicamentos genéricos. Em virtude do aumento da procura por esse tipo de produto, algumas 
empresas têm lançado seus produtos genéricos, mesmo possuindo marcas tradicionais, a fim de não perderem vendas para 
seus competidores. 
 
 
 
 
 
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4) No e-commerce a comunicação é um pouco diferente em relação ao mercado 
convencional, digo, loja física, mas não menos importante, ou seja, até mais 
importante. Dentro deste contexto, qual é a principal função da régua de 
comunicação no e-commerce? 
Alternativas: 
 a) Criar e fortalecer as relações entre o produtor e o varejo. 
 b) Criar e fortalecer as relações com os fornecedores durante todo o processo 
de compra. 
 c) Criar e fortalecer as relações com os clientes durante todo o processo de 
compra. 
 d) Criar e fortalecer as relações sólidas com empresas parceiras. 
 e) Criar e fortalecer as relações com os concorrentes durante todo o processo 
de divulgação. 
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É por isso que é muito importante criar e fortalecer relações com os consumidores 
antes e depois da compra, o que é chamado de régua de 
relacionamento/comunicação. 
 
 
 
 
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5) A modernidade trouxe ao varejo novas possibilidades que antes era inimaginável, como por 
exemplo, a possibilidade de haver um varejo com loja ou sem a presença de uma loja física. 
Pensando assim, leias as opções de varejo abaixo: 
I. Autosserviço 
II.Autoatendimento 
III. Venda direta 
IV. Vending Machine 
V. Serviço limitado. 
Agora, assinale a alternativa com as opções de varejo com loja física: 
Alternativas: 
 a) Somente as questões I e II. 
 b) Somente as questões II e IV. 
 c) Somente as questões III, IV e V. 
 d) Somente as questões I, IV e V. 
 e) Somente a questão I, III, IV e V. 
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Varejo com loja: 
1. Autosserviço: os consumidores são encarregados pelo processo de compras. Nesse tipo de negócio, o estabelecimentocomercial 
economiza nos vendedores e os produtos têm valor mais atrativo. Ex.: Lojas Americanas, lojas de departamento etc. 
2. Autoatendimento: neste tipo de negócio, os clientes, essencialmente, conduzem tudo – mesmo podendo pedir ajuda. Este tipo de 
serviço é muito utilizado em farmácias e perfumarias – existe a presença de atendentes, mas eles não acompanharão o cliente em suas 
escolhas. 
3. Serviço limitado: um exemplo é a rede de lojas das Casas Bahia ou mesmo outras lojas de móveis e eletrodomésticos – existe uma 
variedade maior de produtos, informação e serviço de crédito para facilitar na aquisição do produto. 
4. Serviço completo: há a presença de vendedores o tempo todo auxiliando o consumidor, entretanto, estes são produtos e marcas com 
maior valor agregado e que têm no atendimento também um diferencial da marca representada. Ex.: lojas de shoppings ou boutiques. 
 
OBS: SERVIÇO LIMITADO TAMBEM E LOJA FISICA