AV2 EMPREENDEDORISMO UVA

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21/12/2018 Ilumno
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Local: 224A - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20184D
Aluno: PAMELLA CRISTINE DE SOUSA SANTOS 
Avaliação: A3
Matrícula: 20183300474 
Data: 8 de Dezembro de 2018 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 29904 - Enunciado:  Imagine que você trabalha em uma empresa de calçados masculinos e foi designado para
implementar um projeto. Há alguns anos, você tinha proposto trocar o sistema por algo mais rápido e que desse mais
informações sobre o cliente na hora da venda, como tamanho do calçado na última compra, data de aniversário, se
comprou para presente ou uso próprio, cor favorita e ticket médio de compra (ticket médio é a média do valor
somando todas as compras e dividindo pelo número de compras na loja). Para isso, a empresa criou uma equipe para
auxiliá-lo e, por consequência, estar sob sua responsabilidade.  Em sua equipe, temos o Anderson, especialista em
TI. Anderson afirma que o sistema poderia fazer mais, como gerar um sistema dentro da internet que pudesse
conversar com as redes sociais. Ele só não sabe como isso poderia aumentar as vendas. José, membro de sua equipe e
especialista em marketing, diz que uma boa ideia seria unificar uma estratégia o�-line com algum processo de captação
ou pós-vendas on-line. Ele diz que, se Anderson conseguisse sincronizar os dados de compra com informações de
mídias socias, poderiam-se fazer ações que impactassem verdadeiramente os clientes.  Rose, psicóloga, diz que o seu
público tem muita aderência pela internet. São, em sua maioria, homens que compram calçados para trabalho e têm
entre 25 e 40 anos de idade. São pessoas de classe B e A e que se importam com a aparência no trabalho. Desse público,
Rose diferencia dois segmentos de clientes: homens formais e informais. Ela acha que ambos devem ser trabalhados e
que são bem conectados, mas acredita que a empresa não conversa muito com eles. Ela ainda pensa que eles
poderiam comprar mais se de fato soubessem quando a coleção mudou, por exemplo.  Seu objetivo agora é criar uma
estratégia utilizando algumas ferramentas para alavancar vendas. Seu diretor acredita que empresas concorrentes
estão iniciando estratégias chamadas de growth hacking e que estão tendo resultados. Por isso, avalie o cenário e
escolha pelo menos três estratégias de growth hacking para o crescimento do negócio e justifique.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Como estratégia, é possível adotar as seguintes ações: Conteúdo viral Gerar
conteúdo viral, trabalhando conteúdo da loja de calçados.  Isso seria uma boa estratégia para visualização da loja de
maneira orgânica. Assim, conseguiríamos mais leads para o funil de vendas. Assessoria de imprensa Estratégias de
comunicação e relações públicas junto à imprensa e jornalistas. Nesse momento, vale utilizar as informações que
podem ser coletadas do sistema. Assessoria sempre gera maior credibilidade. Conseguiríamos reforço positivo oriundo
de bons nomes na imprensa.  Search egine marketing – SEM Escolher palavras-chave em ferramentas de buscas como o
Google (AdWords) e Bing. Segundo dados da Rose, já será possível direcionar o público. Sem o SEM, nossa captação de
leads seria pouco assertiva. O SEM conseguiria, dentro do Google, buscar o público-alvo certo na maior ferramenta
conhecida hoje da internet. Social & display ads Exibição dos calçados em redes sociais como Facebook, Linkedin,
Twitter, Instagram etc. Bastante eficiente para geração de tração em momentos iniciais. Propagandas em redes
motivam a compra por impulso. Elas seriam uma boa ferramenta de conversão. Search engine optimization – SEO
Otimização para as ferramentas de busca com base nas informações do sistema. O SEO otimiza todas as plataformas de
captação, como sites e landing pages. Sem um bom SEO, faríamos propaganda para o público errado. Inbound
marketing A empresa pode oferecer conteúdo de qualidade e útil para sua audiência a fim de gerar mais clientes e
recompra. Pode ser por meio de um blog, e-books, infográficos, apresentações, webinars etc. A melhor maneira de
fidelização é ser relevante. Por isso, gerar conteudo hoje é a melhor maneira de conseguir boas vendas recorrentes. E-
mail marketing Possível após a venda presencial ou após captura de lead online a fim de se manter uma aproximação
constante e sugerir novos produtos. Conversão baixa, mas pode ser uma boa ferramenta para manter o contato
tradicional por e-mail. Sua conversão gira perto dos 2%, mas ainda sim também é conversão. Blogs específicos Gerar
distribuição de conteúdo e propaganda em blogs lidos por seus potenciais clientes, visando sempre aos
influenciadores. Os blogs são boa fonte de conseguir autoridade no meio digital. Eles serviriam para aumentar também
a base de leads. Programa de afiliados Analisando o cenário inicial da empresa, é possível conseguir melhorar a força
de vendas, por meio de benefícios, para que seus atuais clientes recomendem seu produto para novos usuários.
Programa de afiliados ajuda os seus clientes a trabalhar por você também. O índice de conversão pode aumentar até
60%. O�-line eventos Em relação aos eventos presenciais, criar eventos do consumidor, desfiles de coleções e até
mesmo rodas de bate-papo sobre moda masculina. Muitos ainda precisam do toque humano. Eventos o�-line
conseguem propagar boca a boca e gerar engajamento. Community building Criar e fomentar comunidade para
geração de autoridade, compartilhamento de conteúdo e consolidação da marca. Criar comunidades fomenta o
interesse, gera credibilidade e aumenta leads. 
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2  Código: 29895 - Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego
estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o dinheiro que ele tinha na época para
fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando voltou,
trabalhou brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a ensinar inglês a
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21/12/2018 Ilumno
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um único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um negócio de quase
dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos Wizard Martins,
identifique e descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração empresa,
sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser proposta de valor
percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o desenvolvimento
contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a empresa na mesmice de
sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de produtos, pessoas e processos. 
Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter visão crítica do negócio e de si mesmo. 
Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo.  Perseverança: diversas vezes Carlos pensou em desistir, mas
manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões de dólares. Criatividade: Wizard sempre
buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou processos dentro de sua franquia bem específicos para ganhar
destaque no mercado. Busca de oportunidade e iniciativa.Além disso, podemos falar sobre persistência,
comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e carisma, caracteríticas que o perfil
empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua trajetória.
3  Código: 30320 - Enunciado:  Missão, visão e valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo João Roncati,
diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da empresa para ser absorvida
por todos os stakeholders. Cada um tem um papel de direcionamento na empresa, por isso não se pode privilegiar um
em detrimento do outro.  Sendo assim, leia as afirmativas em relação à definição da missão, da visão e dos valores: I-
Missão corresponde à razão de existir da empresa.II- Visão é mapear as perspectivas de futuro para a empresa.III-
Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa. IV- Visão é desvendar o futuro no agora. É correto o
que se afirma em:
 a) III e IV.
 b) I e IV.
 c) IV.
 d) I, II e III.
 e) II.
 
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:I, II e III.Missão corresponde à razão de existir da empresa.  Correta. Missão é o espírito
empresarial. É na missão que encontramos o conceito principal do negócio.Visão é mapear as perspectivas de futuro
para a empresa. Correta. Apresenta exatamente o conceito de visão, que é o objetivo de longo prazo por meio do
mapeamento do que queremos no futuro.Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa.
Correta. Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários devem se inspirar e é com eles que os
clientes podem se identificar.  Distrator:Visão é desvendar o futuro no agora. Incorreta. É impossível desvendar o futuro.
Visão serve para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado para modificá-lo quando
necessário, pois o futuro é incerto. 
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4  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, a venda
de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que a queda nos juros
e a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a volta do
consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi de quase
10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos seis meses, tudo
por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2018/01/venda-de-
eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas de
eletrodomésticos, determine uma boa estratégia de entrada nesse mercado, levando em consideração as ponderações
expostas por Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando com grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e com pouca agilidade.
 b) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 d) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
 e) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 
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21/12/2018 Ilumno
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Alternativa marcada:
d) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e
ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que
perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma
oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum nicho da
oportunidade, pois a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando
são avistadas oportunidades de mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder maiores
possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em
diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto
mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não ter foco no mercado impossibilita
um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto maior for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso
faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos segmentos no mercado impossibilita um diferencial
competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando de
maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é
importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
5  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por
meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era um
grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design thinking, David
Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design thinking e seu uso
dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 b) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de
empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos
que tenham marketing.
 c) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas
de todos os tamanhos.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas
de grande porte. 
 
Alternativa marcada:
d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas
de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresase seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo
ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo
ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos
como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de grande porte. Errada. O design thinking pode ser aplicado em empresas de todos os
portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa
ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e,
principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele também pode ser aplicado em empresas de
qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos
os tamanhos que tenham marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como
serviços. E sua aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-
se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
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21/12/2018 Ilumno
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6  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em português
da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa ou organização já
estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus
processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e
rapidamente saem, pois vão empreender.
 b) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 c) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 d) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 e) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. 
 
Alternativa marcada:
c) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem
competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação
para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de buscar
inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas estão sempre
em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As empresas querem
estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular o turnover de
funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão
empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons profissionais que desenvolvam
soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez
no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o
investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco
menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem
diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente
esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
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7  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de canvas
do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto central para
uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas,
chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a proposta do VPC é:
 a) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por
meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 b) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 c) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 d) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 
Alternativa marcada:
c) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos
que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos
produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as
demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa
quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias
inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de
entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente no
mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking. Errada. O VPC não tem
pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O foco dele é entender o
cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada depois do entendimento
dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
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21/12/2018 Ilumno
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desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes. Errada. O VPC busca,antes de tudo, entender o
lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes é
consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de
processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos
clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções
para os problemas encontrados pelos clientes. 
8  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível para
os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse
momento. Com total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já completam 12
meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo melhorias incrementais,
mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua empresa atende, em média,
50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O turnover de atendentes é alto, pois o Sr.
Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto ou em
busca de emprego, sem se preocupar com experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante
necessidade de conversar com os autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas casas,
pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus serviços a loja que
mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas
precisam mudar. Tendo isso em mente, avalie a relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr.
Fulano poderia adotar: Nessa situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as
necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de
um brainstorming para criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a solução por
meio de um exemplo de serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher
feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas com atendimento, sendo uma ferramenta
para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
 a) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 e) As duas afirmativas são falsas.
 
Alternativa marcada:
c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está incorreta, pois
esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para inovação somente
em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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21/12/2018 Ilumno
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fcbc-11e8-9796-0242ac110020.jpg?
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21/12/2018 Ilumno
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(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/12/10/a6362b54-
fcbc-11e8-9796-0242ac110020.jpg?
Signature=PGdxrjd%2F768r5VK%2Bk%2FOrpbdVEBA%3D&Expires=1545431318&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TN
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