Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443121)

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28/02/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Melina Souza Pantoja de Lima (1355722)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443121) ( peso.:1,50)
Prova: 9378243
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O conceito de qualidade não é importante somente nas empresas prestadoras de serviços ou nas indústrias produtoras.
A vida pessoal do profissional também deve estar conectada com a qualidade, a fim de colocá-lo em posição
diferenciada no mercado de trabalho, através de diferenciais competitivos. Esses diferenciais são pautados, na literatura
de Carvalho e Paladini (2005), como "objetivos da qualidade para as pessoas". A fim de aumentar a qualidade
profissional, levando em conta o contexto de qualidade nas organizações mencionado no parágrafo anterior, algumas
dicas contemplam a necessidade de qualidade dos profissionais, em todas as áreas de atuação, buscando qualificação e
diferenciais competitivos. Sobre essas dicas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Visão estratégica, poliglota; domínio de marketing; isolamento e obsolescência profissional.
 b) Polivalência funcional; obsolescência profissional; poliglota; transformar conceitos teóricos em soluções efetivas e
práticas.
 c) Domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica; dizer ao empregador que é hábil e sabe conduzir
todos os processos solicitados; obsolescência profissional.
 d) Polivalência funcional; marketing pessoal; domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica.
2. O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos
objetivos da qualidade, mesmo que a "espinha dorsal" do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos.
Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e
uso real do produto. 
( ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser
ou não aceitável. 
( ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno
exatamente o que foi solicitado. 
( ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem
a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
3. No universo dos projetos, a gestão da qualidade é uma área de extrema importância, pois se encarrega de garantir que
todos os requisitos serão devidamente cumpridos e, consequentemente, que o cliente final ficará satisfeito. Por meio da
gestão da qualidade em projetos, é possível monitorar não só as ações desenvolvidas pela equipe, bem como o nível de
excelência com que são realizadas. Devido a todos esses fatores é que a aplicação das melhores práticas de gestão da
qualidade em projetos possibilita a entrega de um produto com alto valor agregado. Ainda, sobre a gestão da qualidade
em projetos, é importante observar o fato de que a qualidade se transforma em necessidades, desejos e expectativas
dos clientes, através da análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto.
Portanto, na fase de projetos há um conjunto de premissas que devem ser observadas. Sobre elas, assinale a alternativa
CORRETA: 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
PROJECT BUILDER. A importância da gestão da qualidade em projetos. Disponível em:
<https://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-projetos/a-importancia-da-gestao-da-qualidade-em-
projetos>. Acesso em: 6 nov. 2017.
 a) A importância da satisfação do cliente; a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir
defeitos; a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso e a melhoria contínua.
 b) A importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; avaliação, inspeção e
correção de defeitos; retrabalho e a diminuição de refugos ou sua completa eliminação.
 c) A importância da satisfação da gerência e da alta cúpula da empresa, tanto nos produtos como nos serviços, a
prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir defeitos e a responsabilidade da qualidade é
de apenas um setor.
 d) A importância da satisfação dos funcionários, a importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao
uso do produto; a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor e a melhoria contínua.
4. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e
aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e
Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom
negócio. Qual dos "Gurus da Qualidade" afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser
agressivamente competitivo? 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) William E. Deming.
 b) Kaoru Ishikawa.
 c) Armand Vallin Feigenbaum.
 d) Joseph M. Juran.
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5. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da administração. A
gestão deve ser baseada no conhecimento, empenho, e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os
custos da não qualidade se relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação
à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo de
melhorias. 
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e treinamento dos colaboradores,
visando à identificação de oportunidades de melhorias. 
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as oportunidades
de melhoria. 
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas aos
seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
6. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem
trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela
cooperação. Desta forma, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O conteúdo está de acordo com um dos 14 princípios de Deming para a qualidade total. 
II- A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos
vinculados à qualidade. 
III- Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de formacooperativa dentro da organização. 
IV- A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade
total. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall, 1992.
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
7. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a
obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o
restante do processo. Um dos denominados "Gurus da Qualidade" defendia que a maioria dos erros e defeitos era
resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores resultados, deveríamos
eliminar a competição entre departamentos. A qual dos "Gurus da Qualidade" podemos atribuir os preceitos
apresentados?
 a) William E. Deming.
 b) Joseph M. Juran.
 c) Kaoru Ishikawa.
 d) Armand Vallin Feigenbaum.
8. O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos processos de
fabricação, culminando em um maior nível de padronização. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), Henry Ford
adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e
das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a
garantia da qualidade. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como: produção,
marketing, pessoal, vendas, cobrança etc. 
II- Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da
qualidade. 
III- Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção, marketing,
pessoal, vendas, cobrança etc. 
IV- Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimento de produtos,
marketing e vendas da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
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9. Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral, a maior preocupação das empresas é como
competir com grandes e repentinas mudanças no mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como downsizing
(redução de pessoal) na tentativa de reduzir custos e, consequentemente, seus preços de venda. Outras tantas investem
em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outras técnicas propostas para se atingir o
objetivo desejado. Na verdade, as empresas devem ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades e
expectativas do mercado, que sejam úteis, que cubram custos, que garantam lucros e que tenham preços competitivos.
Para que isso aconteça, as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que querem atender ou atendem (nicho
de mercado), verificar a melhor estratégia de atuação, recursos e tecnologia necessárias para a obtenção de produtos,
aquisição e controle de matérias-primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização correta da informação que
quando bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções, processos e setores e outros
tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso desejado. Em resumo isto significa ter qualidade. A qualidade
representa um modo de gestão das organizações em que as pessoas devem fazer as coisas certas, no tempo certo e ao
menor custo; e, para isso, precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a organização da empresa. Sobre
as consequências do não uso da qualidade nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O profissional terá maior competitividade.
 b) A confiabilidade e a reputação do profissional diminuem.
 c) O custo e o retrabalho diminuem.
 d) A produtividade aumenta.
10. Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é qualidade, e não apenas pensar que
esse conceito é meramente uma adequação de falhas ou retrabalho de um setor com produtos defeituosos. Consegue-
se implantar esse conceito nos colaboradores da empresa transformando-o em um valor para as pessoas, pois elas
precisam entender que a qualidade está nos pensamentos e nas atitudes dos atores do processo e em todas as suas
etapas. Adotar a qualidade como um direcionamento estratégico promove uma série de vantagens. Sobre as causas de
despesas incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Produção, estoque, PCP.
 b) Retrabalho, refugo, devoluções.
 c) Retrabalho, custos e lucro.
 d) Marketing, propaganda e publicidade.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.