Fundamentos da qualidade

Prévia do material em texto

15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/6
Acadêmico: Antonio Ernesto Paula Filho (2413853)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:669024) ( peso.:1,50)
Prova: 28570733
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral, a maior
preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no
mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como downsizing (redução de pessoal) na
tentativa de reduzir custos e, consequentemente, seus preços de venda. Outras tantas
investem em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outras
técnicas propostas para se atingir o objetivo desejado. Na verdade, as empresas devem
ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do mercado, que
sejam úteis, que cubram custos, que garantam lucros e que tenham preços competitivos.
Para que isso aconteça, as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que querem
atender ou atendem (nicho de mercado), verificar a melhor estratégia de atuação, recursos e
tecnologia necessárias para a obtenção de produtos, aquisição e controle de matérias-
primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização correta da informação que quando
bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções, processos e
setores e outros tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso desejado. Em
resumo isto significa ter qualidade. A qualidade representa um modo de gestão das
organizações em que as pessoas devem fazer as coisas certas, no tempo certo e ao menor
custo; e, para isso, precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a organização
da empresa. Sobre as consequências do não uso da qualidade nas organizações, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) A produtividade aumenta.
 b) O profissional terá maior competitividade.
 c) O custo e o retrabalho diminuem.
 d) A confiabilidade e a reputação do profissional diminuem.
2. A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um conjunto de
elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade em seus processos,
produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os princípios que norteiam a
qualidade nos departamentos das empresas podem ser listados. Sobre esses princípios,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
 a) Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as concepções
clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções da gestão: as
falhas, implicações gerenciais das poucas concepções da qualidade: as oportunidades e
as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
 b) Evolução do termo controle segundo o domínio público, as concepções usuais da
qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das múltiplas
concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um conceito
estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@
Vanderleia Paula
Realce
Vanderleia Paula
Riscado
15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/6
 c) Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções usuais
da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da
qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos diversos
setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
 d) Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções
usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas
concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da
qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da
qualidade: o consumidor.
3. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem
gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é
importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência
está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e
inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos
e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi
especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de
acordo com a qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao
suporte.
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do
cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas III, IV e V estão corretas.
 c) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e V estão corretas.
4. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do =
Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro
americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no
Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos
de Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos.
( ) Criar planos de melhoria contínua.
( ) Estabelecer metas para a mão de obra.
( ) Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários.
( ) Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F - F.
 b) V - V - F - V - V.
 c) V - F - V - V - F.
 d) F - V - V - V - V.
15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/6
5. As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no
fato de ela garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua
melhoria contínua; ou a melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos
serviços prestados, reduzindo ou evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os
lucros da organização. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas na adoção da
qualidade e, não apenas um setor dela. Sobre como se constrói uma visão para a qualidade
nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as
ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a
solicitação dos gestores sem questionar, concordando ou não com as diretrizes
estabelecidas pela alta cúpula da empresa. Finalmente, o grande desafio das
organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços e,
consequentemente, obter os maiores lucros com relação às empresas concorrentes.
 b) Transformando-a em um valor para as pessoas. Está na forma de pensar e agir em todas
as etapas do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas
acreditem que a qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente,sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o
grande desafio das organizações é conseguir estabelecer este diferencial competitivo.
 c) Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas
na etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto.
Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se
recolocar no mercado em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações
é abranger a maior fatia do mercado, seja ele nacional ou internacional.
 d) Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não
ferramentas de gestão nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos
clientes. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes
quantidades de produtos ou serviços sem importar-se com o pós-vendas dos produtos
fornecidos ou dos serviços prestados.
6. A qualidade é um termo de uso comum, conhecido, de domínio público e constantemente
empregado como fator de decisão. Por isso, alguns cuidados devem ser tomados quando
forem feitos esforços para criar uma definição específica que deve caracterizá-la
tecnicamente. Sobre as características do conceito de qualidade, analise as sentenças a
seguir:
I- Não há como criar limites à forma como as pessoas entendem qualidade.
II- Não há como estabelecer precisamente o que seja qualidade para um conjunto de
pessoas. E quanto maior o conjunto, mais difícil de estabelecer esta precisão.
III- Não contrarie procedimentos consagrados, que são desenvolvidos a partir do conceito
selecionado.
IV- Nem sempre a introdução de inovações que estão em conflito com as atuais práticas
pode representar ganho de mercado. 
V- Entre em conflito, sempre que possível, com a forma como as pessoas entendem o
conceito de qualidade, afinal todos devem entender o que é qualidade. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III, IV e V estão corretas.
 b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, IV e V estão corretas.
 d) As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/6
7. Os projetos ajudam bastante na gestão e execução de atividades específicas, especialmente
quando as empresas iniciam um novo empreendimento. No contexto geral, os projetos
possuem tempo determinado para sua iniciação, execução e finalização. No seu processo de
iniciação, deve-se considerar alguns elementos importantes. Sobre o exposto, analise as
sentenças a seguir:
I- O cronograma definido no projeto tem a função de apresentar as etapas de execução,
porém não serve como base para execução dos trabalhos.
II- Deve-se conferir a viabilidade operativa do projeto, assim como as estratégias para atingir
os objetivos desejados.
III- Deve-se planejar as sequências dos tempos das atividades, assim como definir os
recursos necessários para dar conta dessas atividades.
IV- Uma vez conhecidas por todos os envolvidos as etapas do projeto, não são necessários a
supervisão e o controle dos trabalhos executados.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
8. Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na
cidade de Braila, na Romênia, Juran e sua família mudaram-se para Gurahumora, uma vila
que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1920, Juran entrou para a Universidade de
Minnesota e, em 1924, formou-se Engenheiro Eletricista. Trabalhou na "Western Electric
Company", onde iniciou os trabalhos com o conceito de qualidade. Sobre a trilogia de Juran,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as
expectativas desses clientes; estabelecer controles de processo somente para monitorar e
corrigir eventuais desvios do produto quando o cliente reclamar.
 b) Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os requisitos
preestabelecidos e desenvolver processos enxutos.
 c) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os consumidores; desenvolver
os produtos de forma econômica, apenas a fim de obter lucro; monitorar e corrigir
eventuais erros de produção.
 d) Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as
expectativas dos clientes; desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos;
desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das expectativas dos
clientes; estabelecer controles de processo para monitorar e corrigir eventuais desvios do
planejamento.
15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/6
9. Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais:
planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do
gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser
delegado aos níveis operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009),
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos
colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das
empresas.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradores
e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção
da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não
reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da
qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se
possível, elaborar um glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o
mesmo idioma".
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista,
compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de
fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - F - V.
 c) V - F - F - F.
 d) F - F - V - F.
15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 6/6
10.O guru da qualidade, Kaoru Ishikawa, via o processo de gestão da qualidade de uma
perspectiva que prometia mudar a própria filosofia administrativa, que quando implantada
agia na mudança da mentalidade de todos os envolvidos na organização. A implantação do
processo de qualidade é muito mais complexa, por envolver não só um simples processo de
implantação de rotinas e procedimentos, mas por exigir mudanças de culturas, mudanças
internas, mudanças que envolvem os atores internos da organização, mudanças estas que
são muito mais difíceis de serem implantadas do que simplesmente ensinar uma rotina
através de treinamentos, sejam eles teóricos ou práticos (in loco). Ele defendia que as
ferramentas da qualidade não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, mas, sim,
disseminadas a todos os membros dentro da organização, desde a alta gerência até os
operadores. Sobre as ferramentas da qualidade e suas aplicações, associe os itens
utilizando o código a seguir:
I-Diagramas de correlação.
II- Diagrama de causa e efeito.
III- Cartas de controle de processo.
IV- Histograma.
( ) Esta ferramenta é utilizada para explorar possíveis relações entre duas variáveis que
podem ter influência sobre o problema estudado.
( ) São utilizados para identificar possíveis causas-raízes de um problema sendo,
normalmente, aplicados após a Análise de Pareto.
( ) Têm o objetivo de manter o controle de um processo, através da visualização do
desempenho de suas variáveis mais importantes.
( ) Trata-se de uma ferramenta gráfica para levantamento de dados obtidos através de
observação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PICCHI, F. A. Sistema de qualidade: uso em empresas de construção. Escola
Politécnica da Universidade de São Paulo, São Paulo, 1993.
FONTE: CORRÊA, Henrique Luiz; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e
operações: Manufatura e Serviços. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 a) I - II - III - IV.
 b) IV - II - III - I.
 c) IV - III - II - I.
 d) I - III - II - IV.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.