Fundamentos da Qualidade

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15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Antonio Ernesto Paula Filho (2413853)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:669022) (peso.:4,00)
Prova: 29452565
Nota da Prova: 10,00
1. Philip B. Crosby associou a qualidade aos seguintes conceitos: "zero defeitos", "fazer certo à
primeira", "os quatro absolutos da qualidade", "o processo de prevenção", "a vacina da
qualidade" e os 6 Cs. Zeros defeitos não significam que o produto tenha de ser perfeito.
Significa que todos os indivíduos na organização estão comprometidos em satisfazer os
requisitos à primeira. O dia zero defeitos permite à gestão de topo reafirmar o seu
compromisso com a qualidade. Crosby definiu os quatro absolutos da qualidade, como:
prevenção deve ser a linha de conduta generalizada, custos de qualidade servem como
ferramenta de gestão para avaliar e atribuir recursos, padrão zero defeitos deve ser a filosofia
do trabalho e a conformidade com as especificações deve ser a linguagem padronizada com
relação ao nível de qualidade que se pretende obter. Para Crosby, a melhoria da qualidade
implica em seis etapas de mudanças na empresa, processo denominado de "Os 6 Cs".
Disserte sobre o conceito "Os seis Cs", descrito por Crosby.
FONTE: FLORES, L. Os primeiros passos da qualidade. 2014. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/os-primeiros-passos-da-
qualidade/77141/>. Acesso em: 14 mar. 2018.
SALGADO, L. L. A história da gestão da qualidade. 2013. Disponível em:
<https://www.webartigos.com/artigos/a-historia-da-gestao-da-qualidade/108034>. Acesso em:
14 mar. 2018.
Resposta Esperada:
Os seis Cs: 
- Compreensão ou a importância de perceber o que significa qualidade.
- Compromisso da gestão de topo que começa por definir a Política de Qualidade.
- Competência, resultado de um plano de formação, é crítico para a implantação do movimento
de melhoria da qualidade de forma metódica.
- Comunicação, para que todos na organização adquiram uma cultura corporativa da qualidade.
- Correção, baseada na prevenção e desempenho.
- Continuação, que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma ?forma de estar?
da organização.
2. Benchmarking vem da palavra de origem inglesa 'benchmark', que significa 'referência'.
Consiste de uma análise aprofundada das melhores práticas usadas por empresas do
mesmo setor e que podem ser replicadas pela sua marca. De qualquer forma, algumas
organizações ainda apresentam resistência em adotá-lo. Segundo Feltus (2000), existem
alguns mitos do benchmarking que
fazem com que algumas organizações rejeitem o seu estudo. Disserte sobre os mitos do
benchmarking.
FONTE: FELTUS, Anne. Exploding the myths of benchmarking. Disponível em:
<http.apqc.org/free/articles/-story02.html>. Acesso em: 6 mar. 2018.
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15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Resposta Esperada:
Mito 1: Benchmarking é caro demais.
Mito 2: a gerência não entende, não oferece o devido suporte.
Mito 3: você só pode fazer Benchmarking com o melhor.
Mito 4: não há processo análogo para estudar em minha indústria.
Mito 5: Benchmarking é algo para grandes companhias, apenas.