fundamento da qualidade avaliação 1

Prévia do material em texto

Com o término da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado, totalmente destruído, dispunha apenas de um recurso: sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresários que queriam se dedicar à construção de uma nova nação. Sobre esses empresários, assinale a alternativa CORRETA:
A
Nikon, Sony, Toyota, Yamaha e Honda.
B
Deming, Sony, Toyota, Yamaha e Juran.
C
Shewhart, Nikon, Sony, Toyota e Juran.
D
Deming, Sony, Toyota, Shewhart e Juran.
2Juran nasceu em 1904, na Romênia, emigrou para os Estados Unidos em 1912, licenciou-se em engenharia e direito, começou a sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Eletric Company e foi professor de engenharia na New York University. Em 1954, foi convidado para dar uma série de palestras no Japão, que mais tarde foram reconhecidas como a base do foco na qualidade adotado pela indústria japonesa do pós-guerra. Ao lado de W. Edwards Deming, ele entrou na mitologia da gestão como um dos dois norte-americanos cujo mérito das ideias sobre qualidade só foi reconhecido no exterior. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Joseph M. Juran nasceu em 1904, na cidade de Braila, na Romênia, vindo a morar em 1912 nos Estados Unidos.
II- Juran era filho de um imigrante, e justamente por isso ele procurava um emprego que lhe proporcionasse estabilidade. Foi
trabalhar na Bell System.
III- Joseph M. Juran trabalhou na Universidade de Nova York, onde foi chefe do Departamento de Engenharia Industrial. No período em que ficou na universidade, pôde dedicar boa parte do seu tempo à escrita e à edição do Manual de Controle de Qualidade.
IV- Em 1970, Joseph M. Juran publicou seu livro Planejamento e Análise de Qualidade, em coautoria com Frank Gryna. A obra foi escrita para preencher a necessidade de um livro sobre o tema da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/. Acesso em: 8 nov. 2018.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
3O conceito de qualidade é listado e analisado em sete classificações, as quais dão suporte aos princípios de qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que contêm as sete classificações do conceito de qualidade:
A
A concepção de que a qualidade está circunscrita a um único atributo do produto, a qualidade envolve aspectos subjetivos, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade, criando-se um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, a qualidade segundo o domínio restrito da empresa.
B
Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
C
Evolução do termo qualidade, criando-se um conceito da qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros, pode-se incorrer no erro de não atentar para o elemento de decisão do consumidor, ou seja, para o item que o consumidor considera essencial para adquirir o produto.
D
As concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
4O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de maneira absolutamente notável. Muitas nações e empresas ocidentais têm buscado copiar o modelo japonês, porém, esta tentativa de réplica não foi possível, pois os demais países não perceberam o invisível na sociedade organizacional japonesa, que é a força do seu povo. Sobre alguns fatores que mereceram destaque na evolução da qualidade no Japão, assinale a alternativa CORRETA:
A
Estudos de Juran, Criação do JUSE, padronização dos produtos, comprometimento de todos os setores segundo Walter A. Shewhart, administração e a participação dos funcionários.
B
Estudos de Walter A. Shewhart, o método Toyota, o método de controle estatístico do processo, participação dos funcionários e o comprometimento de todos os setores segundo Walter A. Shewhart.
C
Estudos de Feigenbaum, cursos sobre controle estatístico da qualidade, controle da variabilidade a um custo razoável, processo produtivo de acordo com normas bem definidas e produto adequado ao custo.
D
Estudos de Deming, criação do JUSE, padronização dos produtos, comunicação e educação pública, comprometimento da alta administração e participação dos funcionários.
5Durante suas viagens ao Japão, Deming fez diversos contatos com estatísticos daquele país e desenvolveu uma admiração duradoura pelo povo japonês. Kenichi Koyanagi, um dos membros fundadores da União de Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE), sugeriu à JUSE convidar Deming para ministrar cursos para a indústria japonesa. Sob os auspícios do comandante Supremo das Potências Aliadas, Deming chegou ao Japão para lecionar em junho de 1950. Ele retornou cinco vezes como professor e consultor para a indústria japonesa. Deming convenceu Kenichi Koyanagi sobre o uso potencial de alguns métodos para a reconstrução da indústria japonesa. Sobre esses métodos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://asq.org/. Acesso em: 20 mar. 2017.
A
Métodos mecânicos.
B
Métodos estatísticos.
C
Métodos qualitativos.
D
Métodos preventivos.
6Conforme Paladini (2009), a concepção comum de qualidade gera situações que tanto podem conduzir a equívocos gerenciais críticos como podem se configurar em oportunidades de crescimento para a organização. Sobre as concepções comuns de qualidade descritas pelo autor, analise as sentenças a seguir:
I- A qualidade envolve aspectos objetivos.
II- A qualidade nunca se altera em alguns casos.
III- A qualidade é considerada como a ausência de defeitos no produto adquirido.
IV- As organizações sempre estruturam uma área específica que trata da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
7O capital humano ainda é o "motor" que faz girar as organizações. Para que isso aconteça, todas as áreas de uma empresa devem ser acompanhadas por líderes, trabalhar em conjunto, interagindo umas com as outras, criando regras, procedimentos e traçar objetivos. Sem o trabalho em equipe seria praticamente impossível atingir as metas, resolver problemas ou realizar alguma tarefa. Para que haja sucesso, primeiramente o grupo deve estar alinhado com os objetivos da organização, missão, metas e valores da empresa. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimentos técnicos; maior agilidade na entrega e no cumprimento das tarefas, otimizando o tempo de trabalho, possibilitando o convívio com outros indivíduos na troca do conhecimento. É importante que esse grupo esteja em um ambiente saudável e agradável. Desta forma, cada indivíduo deve colocar sempre em evidência o grupo e não seus próprios interesses. Se um não fizer a sua parte, todo o grupo ficará comprometido. Saber trabalhar em equipe é importante, pois as empresas valorizam profissionais de bom relacionamento, que não se limitam às suas tarefas e se preocupem com a sua equipe e, principalmente, com a organização. Sobre o trabalho em equipe nas organizações, analise as sentenças a seguir:
I- É mais fácil medir um único resultado grupal do que diversos resultados individuais.
II-Há uma considerável maximização dos resultados, em função da sinergia, da motivação e da melhoria do clima organizacional.
III- Os colaboradores gostam mais.
IV- Esta atitude tende a diminuir a rotatividade, diminuindo os custos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://luandre.com.br/Artigos/Detalhes?link=a-importancia-do-trabalho-em-equipe-nas-organiza%C3%A7oes. Acesso em: 10 out. 2015.
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença IV está correta.
8Crosby teve início na área da qualidade em 1952, após ter servido a Segunda Guerra Mundial e a Guerra da Correia. Na área, Crosby associou os conceitos de zero defeitos; os quatro absolutos da qualidade; a vacina da qualidade; e os seis Cs com a qualidade. Sobre estes conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Zero defeitos: fazer certo da primeira vez, evitando assim o retrabalho.
(    ) Os quatro absolutos: compreensão, compromisso, competência e comunicação.
(    ) Os seis Cs de Crosby: prevenção, padrão zero defeitos, custos com qualidade e conformidade.
(    ) Vacina da qualidade: são esperadas três ações ligadas à gestão da qualidade, que são: determinação, formação e implementação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
V - F - F - V.
C
V - V - F - F.
D
F - V - F - V.
9Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart, que consiste em:
- Plan (planejar): identificar uma necessidade de melhoramento e fazer um plano para solucionar o problema identificado.
- Do (fazer): testar o plano elaborado.
- Check (monitorar ou controlar): verificar o funcionamento do que foi planejado.
- Action (implantar): implantar o plano de forma definitiva.
Considerando as informações apresentadas, analise as sentenças a seguir:
I- Action (agir) consiste em atuar corretivamente no insucesso e padronizar e treinar no sucesso.
II- Plan (planejar) consiste em localizar problemas e estabelecer planos de ação.
III- Check (checar) refere-se à executar o plano e colocá-lo em prática.
IV- Do (fazer) refere-se a verificar o atingimento de metas e acompanhar os indicadores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
10Os produtos japoneses ficaram conhecidos como de baixa qualidade e baratos. Isso ocorreu em meados do século XX. Entretanto, o Japão evoluiu e se tornou o que conhecemos hoje. Sobre os fatores que contribuíram com a evolução da qualidade no Japão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ampla comunicação e educação pública.
(    ) Liderança e direção descentralizadas.
(    ) Padronização ampla dos produtos.
(    ) Contribuição de W. E. Deming e J. Juran.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - V.
D
F - V - F - V.