Fudamentos da Qualidade

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15/05/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Antonio Ernesto Paula Filho (2413853)
Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:669021) ( peso.:1,50)
Prova: 28603234
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A qualidade sempre conquistou a importância de ser exercida e desenvolvida pela maioria da
sociedade. No decorrer do tempo vinham sendo incorporadas algumas teorias, nos dias
atuais ela se manifesta com toda a sua relevância, porém acompanhando o seu trajeto de
evolução. Os anos 1990 representam, pelo menos dentro da infraestrutura industrial dos
países desenvolvidos, o que é conhecido como Era da Qualidade e Produtividade.
Considerando as informações apresentadas sobre as Eras da Qualidade, analise as
sentenças a seguir:
I- O conceito de inspeção representa um conjunto de atividades, como medir, avaliar,
experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer
se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
II- Controle da Qualidade é considerado um conjunto de técnicas utilizadas para definir,
mensurar e analisar, além de propor soluções para problemas da organização. 
III- Uma excelente ferramenta de gestão, que tem ajudado as empresas na busca pela
melhoria dos seus produtos ou serviços, é o modelo da Gestão da Qualidade Total.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
2. Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de Eras da Qualidade: era da
inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total.
Sobre a era da inspeção, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ênfase na detecção dos problemas.
( ) Verificação do produto com ênfase na uniformidade. 
( ) Conjunto de métodos e ações relacionados aos setores operacionais.
( ) Esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - V.
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3. A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena
de organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários,
governo e comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As
atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo
compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em ações
técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas
desde a fundação da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão da
qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo
custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes,
pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a
implementação da normalização, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: KIELLANDER, GUILHERME. Benefícios da certificação ISO. 2015. Disponível em:
<https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-certificacao-iso/>. Acesso em: 14 mar. 2018.
 a) Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente,
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
 b) Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a
qualidade dos bens e serviços ofertados.
 c) A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
 d) Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
4. A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância
no que se refere à Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em
necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos e é realizada
durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três processos
associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
 a) Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo
produto ou serviço e checar todas as etapas do processo.
 b) Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
 c) Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das
expectativas.
 d) Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
5. A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes
metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a
implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da
estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do
desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê
Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e,
também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
 a) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por
políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do
dia a dia.
 b) Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por
políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
 c) Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência:
gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores:
envolvimento dos colaboradores.
 d) Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de
pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a
dia.
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6. Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de eras da qualidade: era da
inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total.
Sobre a era da inspeção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ênfase na detecção dos problemas.
( ) Verificação do produto com ênfase na uniformidade. 
( ) Conjunto de métodos e ações relacionados aos setores operacionais.
( ) Esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - V - V.
7. No que tange à mensuração das perdas internas do processo produtivo e na criação de
indicadores para controle das atividades de produção, a metodologia proposta não avalia
custos de materiais, os quais, segundo o autor, são melhor analisados pelo método do custo
padrão, mas acompanha, por meio de indicadores, a produção e fixação de metas de perdas
para períodos futuros, subsidiando a determinação do custo-alvo para os produtos e/ou
atividades e visando colaborar com o processo de melhoria contínua do processo produtivo
da empresa (ZANELLA et al., 2014). Com relação à Era da Garantia de Qualidade com
perdas internas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que
aconteceram pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, seja de origem
operacionalou mecânica.
( ) Quanto mais rapidamente estas falhas forem detectadas, menores serão os gastos
compreendidos para ações de contenção.
( ) Alguns exemplos de custos próprios, considerados com falhas internas: refugos dos
processos, retrabalho operacional, esperas de linha de produção, por máquinas
ou processo anterior, falhas na matéria-prima, atraso de entrega e quebras de máquinas.
( ) São consideradas falhas internas: atendimento prestativo às reclamações de clientes,
análise e solução das críticas pelo serviço de pós-venda, tempo disponibilizado para executar
as ações de correção, materiais devolvidos pelos clientes, peças sucateadas e retrabalhadas
no processo e custos de falhas externas, após término de garantia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZANELLA, Cleunice et al. A relação das perdas normais, anormais e da ociosidade
com os custos de produção de uma empresa calçadista do estado de santa catarina.
Qualit@s Revista Eletrônica, Saudade, v. 16, n. 2, p.1-15, 2014.
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - F - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
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8. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e
está presente em mais de 160 países. Entre as séries de normas temos a série ISO 9000,
que é um conjunto de normas que possuem o objetivo de informar como será implantado um
sistema de gestão da qualidade. Sobre os benefícios que a normalização das ações da
qualidade pode trazer para a empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Gerar processos simples.
( ) Contribuir para a redução de problemas na empresa.
( ) Introduzir processos complexos em função da burocratização exigida. 
( ) Produzir inconformidade e padronizar a aplicação de técnicas industriais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
9. A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade
de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no
mercado e a satisfação do cliente. Sabe-se que, com o passar do tempo, algumas teorias
sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da
qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir,
verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de
um produto com base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar,
dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar vocabulário
científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico formulou-se uma definição sucinta dos controles, através
da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - F - V.
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10.A ISO 9001 determina um agrupamento de atividades dependentes, que compartilham
formando um processo de atividades definidas como requisitos de gestão da qualidade, com
a finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes da execução do
produto até a entrega de pedidos. Sobre os resultados esperados a partir da implementação
da normalização, analise as sentenças a seguir:
I- Economia: possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- Comunicação: viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e
o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
III- Proteção do consumidor: preservar a vida e a saúde das pessoas.
IV- Excluir dificuldades técnicas e comerciais: evitar a presença de regulamentos que
causem conflitos sobre os bens e serviços em diferentes países, de modo a facilitar o
intercâmbio comercial.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/cb25docorient.pdf. Acesso em: 20 fev. 2020.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.