av1 - GESTÃO DA QUALIDADE 2015.01

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Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9029/AC
	Nota da Prova: 1,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 25/04/2015 15:22:52
	
	 1a Questão (Ref.: 201202500655)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202687716)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas os itens II e III
	 
	apenas os itens I e III
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202691921)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Joseph Juran;
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Philip Crosby;
	 
	Edward Deming;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202708994)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203025903)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A evolução da qualidade passou pelas etapas de inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. A etapa de processos se refere:
		
	 
	À percepção e busca de melhores resultados.
	
	Ao monitoramento feito nas ações de forma isolada.
	
	À integração de processos e pessoas, visando um objetivo maior.
	
	À percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	 
	À inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202631899)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201203026739)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	 
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203071973)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dois gerentes da área de produção, estavam juntos em uma Comissão de Trabalho (CT) - para promover o mapeamento do processo de produção de entradas de mercadorias para o Shopping Center. A dificuldade inicial estava na articulação dos TEMPOS: de entrada, alocação interna no depósito e distribuição para as lojas. O foco principal da discussão entre os gerentes, focava no redesenho do processo. Sendo assim - qual o resultado que os dois gerentes podem obter ao redesenhar o processo?
		
	 
	reduzir a circulação de veículos (frota de transportadora) dentro do pátio de recepção de mercadorias do shopping center.
	 
	remover a área de estacionamentos de pré e pós-entrega das mercadorias fora do shopping center.
	 
	adequar as ações de gestão de processo para atender as necessidades de agilidade do sistema de abastecimento no shopping center.
	 
	ampliar o layout do pátio da recepção para atender as crescentes necessidades das transportadoras de mercadorias no shopping center.
	 
	definir um padrão de transportadora que tenha veículos de dimensões reduzidas para a circulação dentro da recepção do shopping center.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201203022530)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	 
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
	
	Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201203074066)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuiçãoda quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	 
	I e IV
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	I e III