COMUNICAÇÃO PO (1)

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COMUNICAÇÃO
Psicologia Organizacional – 
Profª Nathalie de Castro Moreira
COMUNICAÇÃO
Latim : COMUNICAR
 ( Tornar comum, 
participar )
 É o ato de transmitir 
ideias e fazer-se 
compreender 
pelos outros. 
 Há comunicação cada vez que um 
 indivíduo vivo qualquer pode afetar um outro organismo modificando-o ou modificando sua ação a partir da transmissão de uma informação.
Os problemas de COMUNICAÇÃO 
são as principais causas de conflitos entre as pessoas.
Aprendendo a discursar com Dilma Rousseff
CINCO QUESTÕES FUNDAMENTAIS DA COMUNICAÇÃO
 1 - QUEM ? 
2 - DIZ O QUÊ ?
3 - POR QUE MEIO ?
4 - A QUEM ?
 5 - COM QUE EFEITO?
EMISSOR - MENSAGEM - MEIO - RECEPTOR - IMPACTO
O MEDO
NÃO OUVIR
COMPORTA-MENTO DEFENSIVO
NÃO 
LIDAR COM SENTIMENTO
FEEDBACK POBRE
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
LINGUAGEM
SINAL 
SÍMBOLO
A COMUNICAÇÃO PODE SER FEITA DE TRÊS FORMAS
VERBAL
NÃO-VERBAL
 PARA-VERBAL
FACILITADORES DA COMUNICAÇÃO
MELHORIA DA TRANSMISSÃO
 MELHORIA DA RECEPÇÃO
FACILITADORES DA COMUNICAÇÃO
FEEDBACK (Realimentação)
 
 Verificar se foi compreendido 
 e se explicar 
 novamente, 
 se for necessário. 
O USO APROPRIADO DE MUITOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
SABER OUVIR
Conteúdo Lógico =
 MANIFESTO
Conteúdo Psicológico= LATENTE
USO DA COMUNICAÇÃO FACE-A- FACE
 Comunicação Escrita 
 
 Distanciamento
 
Face-a-Face Proximidade
A MENSAGEM DEVE SER SIMPLES, DIRETA E SEM REDUNDÂNCIA
É preciso que o Emissor aprenda a escolher suas palavras, os termos, conceitos... para ser entendido.
FEEDBACK
(Retro alimentação ou Crítica)
A crítica é a ligação entre as coisas que você diz e a compreensão do impacto que as mesmas exercem sobre as outras pessoas.
FEEDBACK
(A Crítica Construtiva )
É toda informação que leva uma pessoa a tomar consciência de que seu desempenho, ou atingiu o padrão desejado, afim de incentivá-lo e reafirmá-lo; 
ou ficou abaixo das expectativas, afim de evitá-lo e 
encaminhá-lo em direção ao padrão desejado.
CRÍTICA
Positiva
Negativa
PROBLEMAS
Inexistência da Crítica Positiva
Crítica Negativa feita de forma destrutiva
CONSTRUTIVA
CRÍTICA E APRENDIZAGEM
 
Toda vez que você faz uma crítica está ajudando uma pessoa a aprender, a aprimorar seu comportamento e desempenho.
MOMENTO E LUGAR PARA FAZER 
UMA CRÍTICA
Deve ser feita no primeiro momento possível depois do fato que motivou a crítica ter ocorrido.
Deve-se levar em conta a habilidade da pessoa em fazer crítica construtiva naquele determinado momento.
MOMENTO E LUGAR PARA FAZER UMA CRÍTICA
Deve-se levar em consideração a capacidade da pessoa (ouvinte) em lidar com a crítica.
OBSTÁCULOS À EMISSÃO E À RECEPÇÃO DE CRÍTICAS
Objetivos do trabalho não definidos.
Dificuldades de comunicação.
Crítica destrutiva baseada em julgamentos e opiniões pessoais.
Credibilidade daquele que critica.
OBSTÁCULOS À EMISSÃO E À RECEPÇÃO DE CRÍTICAS
Indivíduo excessivamente criticado  Defensiva.
Indivíduos com dificuldade de criticar  Desculpas.
Dificuldade em lidar com a reação e os comentários da pessoa criticada.
As pessoas têm receio de que suas críticas prejudiquem seus relacionamentos.
 
MANTENDO E APRIMORANDO 
O DESEMPENHO
Quanto mais cedo soubermos como estamos nos saindo na tarefa que realizamos, tanto menor será a mudança necessária em nosso método para atingirmos, ao final, o nosso objetivo
EXERCÍCIO: Análise das diferentes SITUAÇÕES DE FEEDBACK
A crítica veio muito tarde
A crítica é destrutiva
Aponta o que está errado, mas sem levantar os pontos específicos do problema.
SITUAÇÃO 1
A CRÍTICA CONSTRUTIVA DEVE DEIXAR CLARO A QUEM A RECEBE:
Qual os padrões de comportamento e desempenho desejados;
Como o trabalho está sendo avaliado até o momento;
O que deve ser modificado, para que os padrões desejados sejam satisfeitos;
O tempo disponível para efetuar as mudanças necessárias;
O apoio que poderá ser dado. 
SITUAÇÃO 2: É IGUALMENTE IMPORTANTE CRITICAR CONSTRUTIVAMENTE ALGUÉM QUE ESTÁ REALIZANDO BEM SUA TAREFA, PORQUE: 
A pessoa tem necessidade de saber que seu desempenho 
 atende aos padrões necessários;
É extremamente motivante;
A pessoa consegue determinar um padrão objetivo 
 de desempenho;
Comentar o bom desempenho em um aspecto de 
 seu trabalho favorece o aprimoramento de outros.
A CRÍTICA CONSTRUTIVA PARA O RECONHECIMENTO DE UM BOM TRABALHO DEVE:
Dizer o que está bom e oferecer sugestões para um aprimoramento posterior.
Permitir que a pessoa criticada avalie os comentários e participe das decisões.
ORIENTAÇÃO E ACONSELHAMENTO
Deve ser utilizado quando uma ajuda mais direcionada se faz necessária e há uma defasagem profunda no que se refere a conhecimentos, habilidades e comportamentos que precisam ser desenvolvidos pela pessoa dentro do seu ambiente de trabalho.
SITUAÇÃO 3
Problemas apresentados:
Nenhuma informação específica é fornecida quanto aos erros que estão sendo cometidos
Nada é dito sobre como se deve proceder para atender aos padrões desejados pela empresa.
ACONSELHAMENTO
Crítica é menos dirigida;
Incentiva as pessoas a buscarem suas próprias soluções;
Utiliza perguntas ao criticado.
DESENVOLVENDO E LIBERANDO O POTENCIAL 
A crítica construtiva, quando feita em momentos específicos da carreira, assegura que o potencial seja transformado em desempenho efetivo.
DESENVOLVENDO O 
DESEMPENHO EM EQUIPE
O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso da maioria das empresas. A capacidade dos membros da equipe em criticar, construtivamente, é uma das peças fundamentais desse processo.
CRÍTICA CONSTRUTIVA
Comenta a influência positiva do criticado;
Faz uma crítica específica quanto ao seu comportamento;
Propõe soluções e busca a concordância do criticado.