INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL AULA 2

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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 1- Conceitos Básicos 
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA1
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Conteúdo Programático desta aula
 Dado x Informação x Conhecimento;
 Informação e a tomada de decisão 
gerencial;
 Papel da Tecnologia da Informação como 
apoio à tomada de decisão empresarial. 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Hoje vamos jantar em um restaurante ou em casa?
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Tomada de Decisão
O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. 
Uma pessoa física pode analisar um problema e escolher alternativas 
de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo 
deve ser metodologicamente estruturado.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma 
única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa 
opção. 
“decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a 
determinado resultado” (Oliveira )
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais 
rápidas, coerentes e abrangentes. 
Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes 
riscos, investimentos e negociações.
Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas 
categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Tomada de Decisão
Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o 
risco que acompanha esta decisão.
Atualmente existem diversas ferramentas sofisticadas para apoiar esta 
atividade mas..... Como se tomavam decisões antigamente? 
Se voltarmos alguns séculos observaremos que o instrumental para a 
gestão de risco consistia apenas de fé, esperança e palpite.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Século 5 
a.C.
399 a.C.Século 4 
a.C.
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Pré-
história
Século 6 
a.C.
Interpretação 
de sonhos, 
fumaça
Autogestão 
democrática
em Atenas
Lao-Tsé prega 
o princípio da 
“ação sem 
intenção”
Aristóteles 
prega a visão 
empírica do 
conhecimento 
Sócrates é 
condenado à 
morte, numa 
das primeiras 
decisões por 
júri
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Século 14 19891602
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 9 Século 11
Inclusão do 
zero no 
sistema 
numérico
A criação da 
linguagem de 
cálculo, que
abre caminho 
para a Algebra
A melhor de 
todas as 
teorias é a 
mais simples
Hamlet:
Ser ou não ser?
Surge o termo: 
Business 
Intelligence
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Pré-história :
O homem se guia pela interpretação de coisas como vísceras de 
animais, fumaça e sonhos para tomar decisões:
• Chineses seguem a sabedoria poética e as instruções de 
adivinhação do I Ching.
• Gregos consultam o oráculo de Delfos.
• Profetas e visionários de todo tipo predizem o futuro.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 6 a.C.
Lao-Tsé prega o princípio da “ação sem intenção”, para que as coisas 
sigam seu curso natural.
Confúcio explica que toda decisão deve ser influenciada pela 
benevolência, ritual, a reciprocidade e a piedade filial.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 5 a.C.
Em Atenas, cidadãos do sexo masculino tomam decisões pelo voto, 
num dos primeiros exemplos de autogestão democrática.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 4 a.C.
Platão: tudo o que é perceptível deriva de arquétipos eternos e é 
melhor apreendido pela alma do que pelos sentidos.
Aristóteles: defende uma visão empírica do conhecimento que 
valoriza a informação obtida por meio dos sentidos e do raciocínio 
dedutivo.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
399 a.C.
Em Atenas, 500 cidadãos de Atenas condenam Sócrates à morte no 
que é considerado uma das primeiras decisões por júri.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 9.
O sistema numérico indo-arábico, que inclui o zero, circula pelo 
império árabe, estimulando o crescimento da matemática.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 11
Criação de uma linguagem de cálculo que utiliza o sistema numérico 
indo-arábico abre caminho para o desenvolvimento da álgebra.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
Século 14
Surge a “navalha de Occam” , proposta por um frade inglês.
Trata-se de um princípio básico para cientistas e quem mais
analise dados: computadas todas as evidências, a melhor de todas as 
teorias é a mais simples.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
1602
Hamlet e o surgimento do, talvez, mais famoso dilema da literatura : 
“ Ser ou não ser?”
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
1989
Surge o termo “Business Intelligence” para descrever uma série de 
métodos de apoio a um processo analítico sofisticado voltado para 
melhorar o desempenho da empresa.
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Tomada de Decisão
Desde a criação, o homem vem enfrentando o dilema de tomar 
decisões, sejam estas decisões conscientes ou inconscientes, racionais 
ou irracionais. 
Estilos diferentes, baseados na experiência e intuição eram aplicados 
a um mesmo tipo de problema podendo chegar a resultados 
satisfatórios. 
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Tomada de Decisão
Atualmente uma das funções mais importantes em uma organização é 
a tomada de decisões. 
O ambiente para esta tomada de decisão tornou-se mais complexo, 
apresentando inúmeras alternativas e dificultando a previsão de 
consequências associadas a estas decisões
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Tomada de Decisão
Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos 
fazendo a seguinte pergunta: “Quais foram as lojas de varejo de maior 
produtividade nos últimos 12 meses na região de Tão Distante?”
As perguntas subsequentes seriam:
Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior 
produtividade?
Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de 
maior produtividade? 
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Tomada de Decisão
As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de 
programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender 
de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemas legados 
internos e de outras fontes externas do mercado, que podem pertencer 
a bancos de dados relacionais e não relacionais.
Então..... precisamos incorporar novos requisitos aos SGBDs. 
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Tomada de Decisão
Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente 
diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento 
de transações
Portanto, os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e 
arquiteturas computacionais que podem processar esses dados 
também são diferentes, assim como também são diferentes as 
características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de 
tomada de decisão
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Conhecimento
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Dado x Informação x Conhecimento x Ação
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO AÇÃO
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1: dados
Loçllm,bcrtdrt
Estou gastando 
muito tempo só 
para acessar os 
dados!
Estou me 
afogando 
nesta 
papelada !! 
Não consigo 
acessar os dados 
corretos. Como 
será que vai o 
negócio ?
!
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
Nível de maturidade
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Loçllm,bcrtdrt
Estou perdendo 
muito tempo 
consolidando e 
refinando dados !
Agora tenho um 
monte da dados 
que respondem 
à mesma 
questão !! 
O que preciso é 
informação, não 
números!
cccvbvm
jkg
Total da filial 3
Saldo 11111
Nível 2: informação
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Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, 
analisar e 
classificar 
os dados 
para 
transformá
-los em 
informação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Estou perdendo 
tempo analisando as 
informações, 
tentando extrair 
conhecimento !
Agora tenho as 
informações, o 
que faço com 
elas ??
O que quero é 
conhecimento 
específico !
Nível 3: conhecimento
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, 
analisar e 
classificar 
os dados 
para 
transformá-
los em 
informação
Uso da 
inteligência 
para 
transformar 
informação em 
conhecimento
conhecimento
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Necessito 
automatizar 
algumas tarefas !
Estou 
executando 
sempre as 
mesmas tarefas!
O que me 
interessa 
realmente são 
as exceções !
Nível 4: ação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4
dado
Centraliza o 
acesso a 
dados, 
conteúdo e 
aplicativos
informação
Refinar, 
analisar e 
classificar 
os dados 
para 
transformá
-los em 
informação
Uso da 
inteligência 
para 
transformar 
informação em 
conhecimento
conhecimento ação
Uso da 
inteligência para 
disparar ações e 
acertar as 
exceções
Fonte: Adaptado de Forrester Research, Media Asset Management
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Processo de Tomada de Decisão
O processo de tomada de decisão exige que o decisor tenha 
conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. 
Então, a transformação dos dados em conhecimento é fundamental 
para que este decisor possa atingir seu objetivo 
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Usando a Tecnologia como Suporte
O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez 
de informações. 
Atualmente, os executivos se deparam com uma quantidade cada vez 
maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam 
habilidades e competências para buscar as informações que realmente 
são relevantes.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Alavancando Decisões
A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em 
equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das 
dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão.
“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por 
uma elite decisória provocando distanciamento dos 
macroobjetivos e perda de informação. “ (Gutierrez )
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Usando a Tecnologia como Suporte
A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a 
geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas 
no processo de tomada de decisão. 
A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento 
dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a 
integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de 
decisão.
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Usando a Tecnologia como Suporte
A utilização da Tecnologia da Informação (TI) é parte integrante do 
processo de transformação das organizações, sendo necessário, 
portanto, investir em inovações tecnológicas, utilizar sistemas de 
informações gerenciais, implementar o processo de mudança 
organizacional, utilizar o conhecimento como recurso estratégico e
capacitar as pessoas para adaptação à nova realidade.
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Usando a Tecnologia como Suporte(mudar
A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as 
necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e 
eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, 
evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de 
decisão
Um bom uso da TI permite um maior compartilhamento de 
conhecimento dentro e fora da empresa 
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
A importância da tecnologia da informação
Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um
‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas organizações e da
maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à
concorrência, desempenhando um papel fundamental para torná-las
mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no mercado e para
buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz
respeito à globalização de mercados.