APOL 2

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, permitindo que ela estreite e consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e externo. Para se construir e formatar uma identidade e imagem corporativa forte e positiva no mercado, a empresa deve investir nas estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 2008).
 Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos. Dissertação de Mestrado – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo - Escola de Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p.
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação que pode ser utilizado por uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus públicos de interesse:
	A	Análise da Lucratividade.
	B	Logística Reversa.
	C	Responsabilidade Social.
Vo cê ace rto u! A alte rnativ a co rre ta é a le tra “ C” . Atravé s da c ompree nsã o do c onte údo do te ma 03 da rota da a ula 03 (página 2 2) obse rva -se que: 1. a) INCORRETA - A ná lise da lucra tiv ida de não pode s er c onsiderada um ins trume nt o ou fe rrame nta de c omunic a ç ão 2. b) INCO RRETA – Logíst ic a reversa não pode se r c onsidera da um instru me nto ou fe rrame nta de c omun ic a ç ã o 3. c) CORRETA – Respons a bilida de Soc ia l po de s er c onsidera da um instrume nto ou fe rra menta de c omunic a ção 4. d) INCO RRETA – Ó rgã os de Cla s se não pode se r c onsiderados um instrume nt o ou ferra menta de c omunic a ç ã o 5. e) INCORRETA – Comis sões de Va lore s não pode se r c onsideradas um instrume nt o ou ferra me nta de comunic a ç ã o
	D	Órgãos de Classe.
	E	Comissões de Valores.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos
( 3 ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
( 1 ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
( 2 ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
	A	3-1-2;
Você acertou! A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técn icas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60).
	B	3-2-1;
	C	2-1-3;
	D	2-3-1;
	E	1-2-3;
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e analise o texto proposto:
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto.
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
(V ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
(F ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(V ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeitas quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( F) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	A	V ­ F ­ V ­ V
	B	V ­ F ­ V ­ F
Você acertou! V F V F - A fase de inteligência ocorre quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. A fase de concepção ocorre com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeitas quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. Durante a análise (fase de seleção), Mário verifica as duas situações, e então vai conversar com o mecânico chefe. O próximo passo não descrito, seria a revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 54
	C	F ­ V ­ V ­ F
	D	F ­ V ­ V ­ V
	E	V ­ F ­ F ­ V
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa.
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de sua empresa.
( V ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma empresa.
(V ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes.
( V ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente.
Assinale a alternativa correta:
	A	V - F - V.
	B	V - V - V.
Alternativa c orre ta é a le tra "b". Come ntá rios : A á re a da c omun ic a ç ã o que Is a bella deve c ontata pa ra trabalha rem c om a ima gem da sua e mpres a sã o a a s ses soria de imprens a e os re la ç ões-púb lic as . Estes s ã o respons á ve is por ma nte r a ima ge m pos it iva pera nte os diversos públic os de uma e mpresa, têm a mis sã o c ria r e forta le ce r a ima gem da empre sa e de se us porta -voze s . Isa be lla pode c ontatar difere nte s tipos de a gências ou profis sionais que trabalha m de forma inde pe ndentes , e s tes sã o res ponsáveis pelo re la c io na me nto d ire to c om o clie nte. Res posta: P IMENTEL, Marina de O live ira . Em pauta: manua l prát ic o da c omun ica ç ã o organiza c io na l. Cur it iba : In tersa bere s , 2017, p. 137 - 139
	C	F - F - F.
	D	F - V - F.
	E	F - F - V.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior.
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são trêsos tipos básicos de decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas.
( 1 ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação.
( 2 ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma demanda de mercado.
( 3 ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado.
( 1 ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco.
( 2) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada região do país.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
	A	3; 3; 1; 1; 2;
	B	1; 2; 2; 1; 3;
	C	1; 2; 3; 1; 2;
Você acertou! Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas. As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com a estratégia, tomadas em contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 – Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio (ELEUTÉRIO, 2015, p. 51).
	D	2; 2; 3; 1; 1;
	E	1; 1; 2; 2; 1.