Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:444733) ( peso.:1,50)
	Prova:
	9481424
	Nota da Prova:
	8,00
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Com a necessidade de melhorar cada vez mais os processos realizados dentro das organizações, a qualidade dos serviços prestados pelas instituições de saúde tem evoluído, principalmente pela adoção dos programas de qualidade. Neste sentido, a utilização do programa ISO ? International Organization for Standartization ? tem favorecido a melhoria contínua da qualidade. Sobre esses aspectos, analise as sentenças a seguir:
I- O sistema de gestão da qualidade da ISO 9000 adota alguns princípios, como o envolvimento de pessoas.
II- O gerenciamento é um dos princípios focados pela ISO.
III- O envolvimento das pessoas e a liderança não são importantes no contexto da ISO.
IV- Após a emissão do certificado, o hospital fica dispensado das auditorias de manutenção.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	2.
	As instituições que estão inseridas na área da saúde desenvolvem trabalhos para melhorar a qualidade dos seus serviços. Desta forma, buscam a certificação da qualidade para proporcionar o cumprimento das ações em conformidade com os preceitos definidos na sua razão social. Considerando o contexto mencionado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A certificação da qualidade é realizada através da acreditação.
(    ) A acreditação é o reconhecimento formal por um organismo responsável de que uma instituição atende aos requisitos com segurança nas atividades da saúde. 
(    ) O organismo responsável pela acreditação executa a administração da instituição durante o processo da certificação. 
(    ) A acreditação não tem validade para a melhoria no atendimento aos pacientes atendidos pela instituição. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - V.
	3.
	Dentro da aplicação da gestão da qualidade total, a padronização dos processos é uma etapa das atividades. Que resultados esse método proporciona?
	 a)
	Redução de custo.
	 b)
	Aumento dos gastos.
	 c)
	Processos com critérios de normas diferenciadas.
	 d)
	Diminuição da eficiência.
	4.
	A busca da qualidade na prestação de serviços à saúde é uma necessidade técnica e social, e atividades de acreditação e certificação de organizações são cada dia mais frequentes. Atualmente, a adoção dos programas de qualidade no setor de saúde está fortemente relacionada ao crescimento dos custos da assistência hospitalar, quando comparados ao gasto total em saúde. Para alcançar essa qualidade total, é necessário seguir alguns pilares. Sobre esses pilares, analise as opções a seguir:
I- Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
II- Eficácia, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
III- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
IV- Ambiental, interpessoal, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e técnicas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a opção III está correta.
	 b)
	Somente a opção I está correta.
	 c)
	As opções I e IV estão corretas.
	 d)
	As opções I e II estão corretas.
	5.
	É difícil falar em qualidade total na área da saúde hoje no Brasil já que a saúde está atravessando uma fase crítica. Quando tratamos especialmente da saúde pública, o assunto torna-se mais polêmico, se comparado a outros setores empresariais e hospitais privados. Contudo, acreditamos que, para sair desta crise, podemos utilizar a Gestão da Qualidade Total para abrir novos horizontes e, quem sabe, conseguirmos no futuro obter a melhoria contínua da qualidade nessa área. Com relação à Qualidade Total na  área da saúde, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.stancebrasil.com.br/artigos.asp?cod_site=0&id_artigo=24&keyword=Gest%C3%A3o_da_Qualidade_na_%C3%81rea_Hospitalar>. Acesso em: 5 out. 2016.
	 a)
	A qualidade total é atender bem aos pacientes, desconsiderando todo o resto, como estrutura, limpeza e organização dos setores.
	 b)
	A qualidade total é um procedimento que busca a melhoria constante, englobando todos os níveis da organização, objetivando fazer acréscimos de valor continuamente.
	 c)
	A qualidade total tem o papel de melhorar a vida dos funcionários do hospital para o melhor atendimento aos pacientes.
	 d)
	A qualidade total pode ser considerada um trabalho contínuo, mas focado apenas nas pessoas.
	6.
	Nos processos de certificações da qualidade nos serviços de saúde, dentre vários programas, está o Controle da Qualidade Hospitalar ? CQH, que visa a uma melhoria contínua das instituições. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O programa CQH trabalha alguns conceitos de valores.
(    ) É indispensável para os hospitais a integralidade, honestidade moral e intelectual para serem aprovados pelo programa CQH.
(    ) A informação dos dados coletados dos hospitais, no processo de avaliação, será amplamente divulgada ao interesse público.
(    ) Todas as regras estabelecidas pelo programa são bastante complexas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	7.
	Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p. 92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos.
(    ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento.
(    ) Ajuda na visualização do fluxo de dados.
(    ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	8.
	A certificação hospitalar adquirida através do selo de qualidade é parecida ao certificado da ISO. É um selo destinado às instituições de saúde após um rigoroso processo de avaliação, que deve cumprir diversas normas, garantindo a qualidade estabelecida pelo programa. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Todas as normas estabelecidas no programa de controle e qualidade são de alta complexidade.
II- O programa CQH trabalha com valores criteriosos, objetivando melhoria contínua na qualidade hospitalar.
III- A coleta de dados dos hospitais, no regime de avaliação, será publicada para interesse público.
IV- A integralidade, honestidade moral e intelectual para participação do programa CQH é indispensável para os hospitais.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e IIIestão corretas.
	 c)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	9.
	O termo qualidade possui diversas dimensões, como qualidade de um produto, serviço, preço e outros, com o objetivo de atender às necessidades do cliente. O mesmo acontece nos serviços de saúde. De acordo com Correa (2013, p. 63), "[...] nas instituições de saúde, o paciente, ao ser atendido, não avalia tecnicamente o serviço, ou seja, a conduta médica, porém poderá e com certeza vai avaliar a forma como a recepcionista fez a abordagem inicial, a prontidão com que suas dúvidas foram esclarecidas pela equipe técnica, a qualidade da comida ofertada, entre outros aspectos com os quais este se remeterá durante o atendimento". Na qualidade em serviços são enumeradas dimensões de suma importância. Sobre essas dimensões, analise as seguintes afirmativas:
I- As características através do conhecimento e aprendizado da equipe devem transmitir confiança e segurança, intensificando o procedimento educativo nas instituições hospitalares.
II- A importância da confiabilidade de forma assegurada e precisa.
III- Disponibilidade em ajudar os clientes, mantendo o grau de atenção, fornecendo serviços com prontidão.
IV- A importância dos aspectos físicos, como equipamentos, instalações, aparência dos contribuintes, estabelecendo grau de influência.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	10.
	Dentro do aspecto do conceito da qualidade em saúde, quantificar os resultados dos serviços ofertados torna-se um grande desafio, uma vez que envolve basicamente a percepção das pessoas. Neste contexto, Las Casas (apud CORREA, 2013) relaciona quatro dimensões da qualidade em serviços. Sobre essas dimensões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Confiabilidade: criar um laço de segurança, fornecendo o prometido.
(    ) Segurança: é imprescindível para o cliente o sentimento de segurança, caracterizado pela atuação da equipe ao atendimento.
(    ) Aspectos tangíveis: capacidade de enxergar, do ponto de vista do cliente, as necessidades para fornecer os serviços com presteza.
(    ) Empatia: propiciar um ambiente favorável, como instalações, equipamentos na prestação dos serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.
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