Gestao da qualidade

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31/03/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Natanael Rodrigues Vanzuita (1723507)
Disciplina: Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17)
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:671603) ( peso.:1,50)
Prova: 29610864
Nota da Prova: 7,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Os indicadores de qualidade analisam e determinam a média do desempenho de cada setor nas
instituições de saúde, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade com a
finalidade de auxiliar no monitoramento, planejamento e tomada de decisões. Por meio dos
dados informados pelos indicadores, é possível avaliar e comparar a instituição com as
concorrentes (SANTOS; MIRANDA, 2007). Considerando os indicadores da Organização
Mundial da Saúde como marcadores da situação da saúde, disponibilidade de recursos e
desempenho nas funções, permitindo monitoramento e performance, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I- Os indicadores se relacionam com o meio ambiente ou meio externo.
PORQUE
II- Envolvem as atividades relacionadas com os cuidados ao paciente, incluindo a equipe de
funcionários, instituições de saúde e aspectos relativos à organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANTOS, Alvaro da S.; MIRANDA, Sônia M. R. C. de.  A enfermagem na gestão em
atenção primária à saúde. Barueri: Manole, 2007.
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é um a proposição verdadeira.
 b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 c) As asserções I e II são proposições falsas.
 d) As asserções I e II  são proposições verdadeiras, e a II é a justificativa da I.
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2. As ferramentas de controle são utilizadas para mensurar se a qualidade realmente existe, o
quanto ela influencia e se é importante para o serviço. Portanto, para conseguir o controle da
qualidade, diversas ferramentas são aplicadas por gestores, que consistem em princípios
básicos de adequação de cada uma das metodologias. Cada ferramenta da qualidade tem
aplicação específica para identificar e solucionar problemas. Várias são as espécies de
ferramentas da qualidade, como diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de causa
e efeito, fluxograma, histograma, folha de verificação, ciclo de PDCA e outros (LUONGO, 2011).
Sobre o diagrama de Pareto, analise as sentenças a seguir:
I- É representado por gráficos de barras.
II- As informações contidas no diagrama permitem identificar falhas e reclamações, visando à
resolução do problema.
III- Busca melhorar estratégias para evitar problemas futuros.
IV- Analisa o fluxo de um processo através da representação gráfica, possibilitando a
visualização das alterações ocorridas por uma variável na modificação de outra.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUONGO, Jussara. Gestão da Qualidade em Saúde. São Paulo: Rideel, 2011.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
3. A International Standard Organization (ISO), criada em 1947 em Genebra, Suíça, tem o objetivo
de facilitar a coordenação, unificar as normas internacionais e criar normas em diferentes
segmentos, visando garantir produtos e serviços com qualidade, respeito ao meio ambiente,
segurança, confiança, eficiência e capacidade de intercâmbio, com menor custo econômico. A
norma ISO 9001/2000 se refere à organização dos processos e à forma de organizar e
documentar o sistema de gestão de qualidade, contribuindo também para a melhoria da
qualidade. A ISO 9000 está presente em empresas diversas, como escolas, hospitais, clínicas e
outras. Considerando que todas as certificações possuem prazos de validade, assinale a
alternativa CORRETA que apresenta o prazo de validade para a certificação ISO 9000:
 a) Validade anual.
 b) Validade de cinco anos com auditoria de manutenção anual.
 c) Validade de quatro anos, mas com auditorias de manutenção semestrais ou anuais.
 d) Validade de dez anos, porém sua fiscalização é constante e a auditoria de manutenção é
anual.
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4. A acreditação hospitalar, sobretudo o modelo preconizado pela Organização Nacional de
Acreditação (ONA), culmina na avaliação externa, da qual o requerente depende para a
obtenção do certificado de acreditação. Apesar da prática da acreditação implicar uma visita de
avaliação realizada por técnicos especialmente preparados para tal, muitos hospitais brasileiros
têm utilizado o manual da ONA e seus padrões como guias para a autoavaliação e para o
planejamento de ações a serem desencadeadas no futuro próximo. Isso ocorre, basicamente,
por dois motivos (GONÇALVES, 2006). Com base no exposto, avalie as asserções a seguir:
I- Os padrões são apresentados em três níveis de complexidade crescente, de acordo com os
padrões de menor complexidade presentes no manual, e diversas instituições têm dificuldade de
alcançar esses padrões.
PORQUE
II- Para a gestão de assistência esses padrões são importantes como boa prática assistencial,
apropriados para direcionar instituições que necessitam de quadros gerenciais capacitados ao
exercício de sua função, sendo primordiais para a manutenção das instituições no mundo atual.
Assinale a alternativa CORRETA: 
GONÇALVES, Ernesto L. [et al]. Gestão Hospitalar: administrando o hospital moderno. 1. ed.
São Paulo: Saraiva, 2006.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
5. Com a necessidade de melhorar cada vez mais os processos realizados dentro das
organizações, a qualidade dos serviços prestados pelas instituições de saúde tem evoluído,
principalmente pela adoção dos programas de qualidade. Neste sentido, a utilização do
programa ISO - International Organization for Standartization - tem favorecido a melhoria
contínua da qualidade. Sobre esses aspectos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A autonomia técnica é um dos princípios focados pela ISO.
 b) O sistema de gestão da qualidade da ISO 9000 adota alguns princípios, como o envolvimento
de pessoas.
 c) Após a emissão do certificado, o hospital fica dispensado das auditorias de manutenção.
 d) O envolvimento das pessoas e a liderança não são importantes no contexto da ISO.
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6. Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em
busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes
gurus da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos da qualidade. De acordo com os
gurus da qualidade, sobre os princípios desenvolvidos por Demming, Crosby e Juran, associe os
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Demming.
II- Crosby.
III- Juran.
(    ) Os supervisores devem receber treinamentos.
(    ) Para tornar o produto e serviço competitivo, deve haver visão de melhoria.
(    ) Avaliação dos custos e cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência.  
(    ) Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias.
(    ) Gestor deve evitar o estilo autoritário.(    ) Programa de formação para os colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - III - I - II - III.
 b) III - II - I - I - III - II.
 c) II - I - II - III - I - I.
 d) III - III - I - II - II - III.
7. Dentro da aplicação da gestão da qualidade total, a padronização dos processos é uma etapa
das atividades. Que resultados esse método proporciona?
 a) Processos com critérios de normas diferenciadas.
 b) Redução de custo.
 c) Aumento dos gastos.
 d) Diminuição da eficiência.
8. Ao longo da história, a humanidade tornou-se vítima de pandemias de cólera, peste, gripe, febre
tifoide, tuberculose e outras doenças infecciosas, que eram a principal causa de óbito. Doenças
aparentemente mais banais, como infecção de ouvido, pele e garganta, frequentemente
resultavam em surdez, morte ou sequelas, devido à septicemia ou outras complicações.
Contudo, a história da medicina traz curiosidades diante dos acontecimentos envolvendo a
saúde pública na Primeira Guerra Mundial. Diante dos fatos, analise as sentenças a seguir:
I- O exército americano não teve prejuízo com a dispensa dos soldados em decorrência das
DSTs.
II- Em decorrência das doenças venéreas, muitos militares foram dispensados da Primeira
Guerra Mundial.
III- O problema da época não foram as DSTs, pois já havia a penicilina.
IV- Poucos foram os casos registrados de soldados portadores de DSTs.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença IV está correta.
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9. O termo qualidade é empregado em diferentes situações, mas produzir produtos de qualidade
requer uma série de ações. As empresas, para se sobressaírem, precisam se concentrar em
todas as partes da organização, otimizando o uso e a eficácia de todos os seus recursos. Para
melhorar seu desempenho e alcançar a excelência, elas precisam gerenciar os três elementos
que constituem os pilares da qualidade: tecnologia, pessoas e processos. Na situação em que o
atendimento ao paciente corresponde ao melhor que se pode realizar, nas condições mais
adequadas, levando em conta o estado do paciente, estamos definindo qual dos sete pilares de
qualidade?
 a) Eficácia.
 b) Otimização.
 c) Legitimidade.
 d) Aceitabilidade.
10.Nos serviços de saúde, a garantia da qualidade resulta na satisfação e na confiança dos
clientes. Essa confiança faz com que exista fidelidade dos clientes com relação ao serviço e à
instituição, mas também permite que o tratamento a eles prestado seja o melhor e o mais
adequado. Para haver excelência em qualidade, faz-se necessário o empenho de todos os
colaboradores que assumem a responsabilidade pela garantia da qualidade. Para isso, vários
são os fatores que devem ser observados. Sobre esses fatores, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O controle da qualidade total é baseado na participação de todos os colaboradores, visando
ao controle e ao gerenciamento da qualidade.
(    ) Para manter e alcançar a qualidade total é necessária a padronização dos processos,
sendo essencial nos serviços e na administração.
(    ) Uma sistemática bem harmonizada na gestão da qualidade contempla exclusivamente os
clientes externos e seus fornecedores.
(    ) A origem dos sistemas de qualidade nas organizações impulsionou a evolução dos
processos, propiciando a competitividade dos mercados e a exigência dos usuários, trazendo a
visão de qualidade total aos demais departamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - V.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.