Avaliação I Individual FLEX Fundamentos da Qualidade

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11/03/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443121) ( peso.:1,50)
Prova: 9378269
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um conjunto
de elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade em seus
processos, produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os princípios que
norteiam a qualidade nos departamentos das empresas podem ser listados. Sobre esses
princípios, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e
processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
 a) Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções
usuais da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da
qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos diversos
setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
 b) Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as concepções
clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções da gestão: as
falhas, implicações gerenciais das poucas concepções da qualidade: as oportunidades e
as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
 c) Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções
usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas
concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções
da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e
visão da qualidade: o consumidor.
 d) Evolução do termo controle segundo o domínio público, as concepções usuais da
qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das
múltiplas concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um
conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
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2. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às
necessidades dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da
qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades
dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas
de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver
diferenças significativas entre veículos.
 ( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de
produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou
eliminadas.
 ( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de
sucesso na montagem do produto final.
 ( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador
era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento,
buscava-se garantir a qualidade do produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
3. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem
gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é
importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência
está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e
inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem
definidos e as especificações corretas.
 II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi
especificada.
 III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de
acordo com a qualidade pretendida.
 IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento
ao suporte.
 V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha
do cliente.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 c) As afirmativas III, IV e V estão corretas.
 d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
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4. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma
sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo
este o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os
consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a
compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da
qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
 
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários,
custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor
agregado. 
 II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais
maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
 III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e
estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à
satisfação do seu cliente interno ou externo.
 IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de
entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades
incorretas.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de
Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
 a) IV - III - II - I.
 b) III - I - IV - II.
 c) I - II - III - IV.
 d) II - IV - I - III.
5. Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral, a maior
preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no
mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como downsizing (redução de pessoal) na
tentativa de reduzir custos e, consequentemente, seus preços de venda. Outras tantas
investem em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outras
técnicas propostas para se atingir o objetivo desejado. Na verdade, as empresas devem
ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do mercado, que
sejam úteis, que cubram custos, que garantam lucros e que tenham preços competitivos.
Para que isso aconteça, as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que
querem atender ou atendem (nicho de mercado), verificar a melhor estratégia de atuação,
recursos e tecnologia necessárias para a obtenção de produtos, aquisição e controle de
matérias-primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização correta da informação
que quando bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções,
processos e setores e outros tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso
desejado. Em resumo isto significa ter qualidade. A qualidade representa um modo de
gestão das organizações em que as pessoas devem fazer as coisascertas, no tempo certo
e ao menor custo; e, para isso, precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a
organização da empresa. Sobre as consequências do não uso da qualidade nas
organizações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O custo e o retrabalho diminuem.
 b) A confiabilidade e a reputação do profissional diminuem.
 c) O profissional terá maior competitividade.
 d) A produtividade aumenta.
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6. Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é
qualidade, e não apenas pensar que esse conceito é meramente uma adequação de falhas
ou retrabalho de um setor com produtos defeituosos. Consegue-se implantar esse conceito
nos colaboradores da empresa transformando-o em um valor para as pessoas, pois elas
precisam entender que a qualidade está nos pensamentos e nas atitudes dos atores do
processo e em todas as suas etapas. Adotar a qualidade como um direcionamento
estratégico promove uma série de vantagens. Sobre as causas de despesas incorridas por
uma empresa devido à falta de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Retrabalho, refugo, devoluções.
 b) Produção, estoque, PCP.
 c) Retrabalho, custos e lucro.
 d) Marketing, propaganda e publicidade.
7. Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço através da minimização de seus
defeitos, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade do produto ou serviço. Na
verdade, o cliente prima pela ausência total de defeitos no produto ou no serviço, o qual ele
está adquirindo. Segundo Juran (2009), as características dos produtos afetam as vendas e
os custos da empresa. Por esse motivo, os gestores necessitam formar os seus conceitos
de qualidade. Sobre a aplicação do conceito de qualidade superior em empresas,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos produtivos em larga escala,
evitando desperdícios e motivando o colaborador.
 ( ) Aumentar o faturamento, reduzindo retrabalhos e desperdícios, aumentando a sua
participação no mercado, lançar novos produtos reduzindo o prazo de inclusão no
mercado, a fim de aumentar a satisfação dos clientes e, ainda, motivar e envolver todos os
trabalhadores em todos os níveis da organização.
 ( ) Visar ao aumento da margem de lucro e da produção em massa, minimizando os erros
através da inclusão de novos processos que possibilitem a rápida entrega de produtos ao
mercado, porém, sem o intuito de incentivar os trabalhadores ao aprimoramento intelectual
e produtivo.
 ( ) Reduzir a insatisfação dos clientes apenas no que diz respeito à produção excessiva
de produtos e sua inclusão no mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) V - F - F - F.
8. O conceito de qualidade não é importante somente nas empresas prestadoras de serviços
ou nas indústrias produtoras. A vida pessoal do profissional também deve estar conectada
com a qualidade, a fim de colocá-lo em posição diferenciada no mercado de trabalho,
através de diferenciais competitivos. Esses diferenciais são pautados, na literatura de
Carvalho e Paladini (2005), como "objetivos da qualidade para as pessoas". A fim de
aumentar a qualidade profissional, levando em conta o contexto de qualidade nas
organizações mencionado no parágrafo anterior, algumas dicas contemplam a necessidade
de qualidade dos profissionais, em todas as áreas de atuação, buscando qualificação e
diferenciais competitivos. Sobre essas dicas, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade:
teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Visão estratégica, poliglota; domínio de marketing; isolamento e obsolescência
profissional.
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 b) Polivalência funcional; obsolescência profissional; poliglota; transformar conceitos
teóricos em soluções efetivas e práticas.
 c) Polivalência funcional; marketing pessoal; domínio de fatos e dados; tornar-se
necessário; visão estratégica.
 d) Domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica; dizer ao empregador
que é hábil e sabe conduzir todos os processos solicitados; obsolescência profissional.
9. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da
mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento, empenho, e
deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se
relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com
relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o
desenvolvimento contínuo de melhorias.
 ( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
 ( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar
e classificar as oportunidades de melhoria.
 ( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação
das atividades planejadas aos seus subordinados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
10.A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse
conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de
produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão,
o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom
negócio. Qual dos "Gurus da Qualidade" afirmava que qualidade significa satisfazer
radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo?
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da
qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Joseph M. Juran.
 b) Kaoru Ishikawa.
 c) William E. Deming.
 d) Armand Vallin Feigenbaum.