QUESTIONÁRIO UNIDADE III

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3021-60_55822_R_20191 CONTEÚDO
Usuário danival.ferreira @unipinterativa.edu.br
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 19/02/19 19:54
Enviado 19/02/19 19:55
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
1 minuto
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
 
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
­ Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
­ Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
­ Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as
consulte como último recurso;
­ Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3  (três)  tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
­  Possui  um  prazo  limite  para  envio  (acompanhe  seu  calendário  acadêmico),  sendo  impossível  o  seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
­ A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c.
Avalie as a�rmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será
dirigida para todo e qualquer público.
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem
atenção, consigam compreendê-la e se lembrem dela para que surjam
efeito.
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
danival.ferreira @unipinterativa.edu.br
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d.
e.
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da
resposta:
A construção e a manutenção de marca dependem da criação de laços
emocionais entre a marca e o consumidor, sendo que os laços emocionais
dependem da informação captada por nossos sentidos.
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva,
preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente.
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será
dirigida para todo e qualquer público.
Resposta: E 
Comentário: as empresas devem identi�car seus públicos, o que os movem
para a compra; por esse motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser especí�ca
para cada público-alvo.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
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da
resposta:
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências
sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada a
audição?
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
É razão para a concepção de marca unir o nome a um ícone.
Permite sentir a qualidade do produto.
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a
rejeição de determinada marca.
Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com
a aceitação da marca.
Resposta: A 
Comentário: ouvir e escutar são conceitos relacionados à audição. Além de
ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição
permite, assim, uma forte conexão com a emoção e, por esse motivo, perfaz
um forte aliado do branding.
Pergunta 3
O design organoléptico é um novo instrumento que envolve dois dos cinco sentidos no
processo de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos. Quais
são esses sentidos?
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Olfato + paladar.
Audição + paladar.
Paladar + tato.
Tato + olfato.
Olfato + paladar.
Visão + audição.
Resposta: D 
Comentário: o design organolético é instrumento recente desenvolvido para
melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o sabor
e o aroma no processo de design.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Quais a�rmações são corretas sobre o estágio de compreensão? 
I. Uma de suas características é a sua seletividade. 
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição. 
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para gerar
um signi�cado. 
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação. 
 
III e IV.
I e II.
II e III.
III e IV.
I e IV.
II e IV.
Resposta: C 
Comentário: o estágio de compreensão vem imediatamente depois do estágio
de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de exposição.
Pergunta 5
Vamos avaliar as a�rmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da
aprendizagem e responder ao que se pede: 
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido pelo �siologista russo Ivan Pavlov e é
baseado na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre
como resultado de processos mentais. 
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-
americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de um
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
processo de tentativa e erro em que os resultados positivos causam o comportamento
repetido. 
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro. 
 
Está correto o que se lê em:
II.
I.
II.
III.
I e II.
I, II e III.
Resposta: B 
Comentário: o condicionamento clássico foi desenvolvido pelo �siologista russo
Ivan Pavlov e explica a associação de um estímulo a outro. Já a aprendizagem
observacional é baseada na ideia de que aprendemos observando o
comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos mentais.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas
utilizações pelo marketing: 
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como
licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um consumidor a um
produto são transferidas para outros contextos. 
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de que a aprendizagem
ocorre em um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera
recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do
condicionamentoclássico, cuja somatória de recompensas instaura um comportamento de
avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental. 
III. A aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um
consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de memorizar
informações. 
 
Está correto o que se lê em:
I, II e III.
I.
II.
III.
I e II.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: as associações do condicionamento clássico são o ponto central
de algumas estratégias de marketing em que o consumidor estende uma
experiência positiva a outras situações, daí a criação de famílias de produtos,
em que uma marca bem-sucedida batiza outros produtos correlatos. Para a
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teoria do condicionamento operante pode ser vista em um ambiente
controlado que oferece recompensas pela escolha de um comportamento
apropriado (no caso do marketing, pela escolha do produto da marca). A
propaganda e a promoção de vendas são usadas como estímulos de outra
teoria – a do condicionamento clássico, que gera benefícios – e o
comportamento que avalia os produtos com base nas proposições da
propaganda é o comportamento instrumental ou operante. E, ainda, como se
percebe que o consumidor que vivência experiência positivas retorna e que
uma boa experiência é memorizada, aqui se estabelece a aprendizagem
observacional.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Memória é o armazenamento de informações aprendidas e compreendidas pela forma
como as informações são codi�cadas e armazenadas na memória. Entre os sistemas de
memória existem a memória sensorial, memória temporária e memória permanente. Avalie
as a�rmações sobre cada um desses sistemas: 
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo das
células nervosas. 
II. Memória temporária caracteriza-se pela capacidade ilimitada de armazenar
de�nitivamente a informação. 
III. Memória permanente é o local onde a informação é armazenada enquanto é
processada. 
 
Está correto o que se lê em:
I.
I, II e III.
I e II.
III.
II.
I.
Resposta: E 
Comentário: o local onde a informação é processada é a memória temporária.
Já a capacidade de armazenar em de�nitivo um número ilimitado de
informações é memória permanente.
Pergunta 8
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra
I A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da percepção
do consumidor de que existe um problema.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
II A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os
consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma decisão
estritamente racional.
III As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças
ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que
necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os produtos.
IV As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um problema é
detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma solução para o
problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós­compra. 
 
Está correto o que se lê em:
I, II e III.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
I e II.
II e III.
Resposta: A 
Comentário: a perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um
processo dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a
perspectiva de tomada de decisão.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o comportamento do
consumidor:
As raízes da abordagem perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Propõe que, em alguns casos, os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
Propõe que as pessoas compram produtos e serviços a �m de se divertirem,
criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos.
As compras por impulso e a busca por variedades estão classi�cadas dentro
da perspectiva experimental.
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca
para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos.
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3/8/2019 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 3021-...
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Sexta-feira, 8 de Março de 2019 19h52min05s BRT
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As raízes da abordagem perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Resposta: E 
Comentário: as raízes dessa perspectiva residem na psicologia experimental
e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da in�uência
comportamental do processo de compra?
Propõe que, em alguns casos, os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
Ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a
fazer compras sem necessariamente eles desenvolverem sentimentos ou
opiniões prévias acerca dos produtos.
O consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de
decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto ou serviço.
Propõe que, em alguns casos, os consumidores não fazem suas compras de
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional.
A ação resulta da in�uência direta de forças do ambiente sobre o
comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo,
cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões
econômicas.
Fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as
pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões
sociais ou por parte de um grupo podem impulsionar uma pessoa a
aumentar os seios ou a dar uma aparência mais bem delineada ao nariz.
Resposta: C 
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não fazem suas
compras seguindo um processo de tomada de decisão estritamente racional
tem a ver com a perspectiva experimental. A perspectiva da in�uência
comportamental fala sobre a compra como resultado de in�uências diretas do
ambiente sobre o comportamento.
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