Prova Sistema de Informação 2

Prévia do material em texto

Acadêmico: Lucas de Sá Neves (1143594) 
Disciplina: Sistemas de Informação (EMD02) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:423669) ( peso.:1,50) 
Prova: 8074737 
Nota da Prova: 8,00 
Gabarito da Prova: ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada 
1. A Teoria dos Sistemas na Administração (TGS) surge do trabalho do biólogo Ludwig 
von Bertalanffy. Ele buscou integrar todas as áreas do conhecimento. Sendo assim, 
um sistema, de acordo com Bertalanffy, é um conjunto de unidades reciprocamente 
relacionadas para alcançar um propósito ou objetivo. Quanto à sua natureza, os 
sistemas podem ser classificados como aberto e fechado. Sobre as características 
de sistemas fechados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) São sistemas determinísticos em que a relação entre causa e efeito é 
controlada e conhecida. 
( ) São sistemas mecânicos dependentes de processos produtivos que utilizam 
máquinas e equipamentos. 
( ) São sistemas heterogêneos porque interagem com o meio ambiente, gerando 
relações de causa e efeito, influenciando e sendo influenciados pelas diferentes 
interações com o meio. 
( ) São sistemas eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviver devem 
reajustar-se constantemente às condições do meio. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
 
 
2. A grande concorrência fez com que as empresas se apropriassem de várias 
estratégias para garantir sua competitividade no mercado, fazendo surgir demandas, 
como CRM (Customer Relationship Management), que é o sistema que gerencia o 
relacionamento com os clientes. CRM é uma grande virada no conceito de 
atendimento ao cliente, que extrapola a prática existente em qualidade, visando 
aumentar a fidelidade do cliente e, consequentemente, a rentabilidade. Com relação 
ao CRM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Como benefícios da utilização do CRM, podemos citar: aumenta a confiança do 
consumidor com relação à empresa e auxilia o setor de vendas e de marketing. 
( ) CRM não é uma simples questão de implementação de tecnologia. Sem 
tecnologia não se implementa um CRM com sucesso, mas apenas com tecnologia 
também não se chega a lugar algum. 
( ) O sistema CRM é utilizado somente pelo setor de vendas, uma vez que, entre 
seus principais objetivos, está o de gerenciar as notas fiscais e o estoque da 
empresa, porque tem como filosofia colocar em primeiro lugar os processos de 
produção e os produtos. 
( ) A principal característica do sistema CRM é funcionar como um dispositivo para 
controle de custos das grandes organizações, almejando, assim, maior 
rentabilidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. O ciclo PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar 
qualquer processo definido. É uma ferramenta que tem como objetivo promover a 
melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações. O intuito 
é ajudar a entender não só como um problema surge, mas, também, como deve ser 
solucionado. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao ciclo 
PDCA: 
 
 a) O ciclo PDCA é aquele que também pode ser conhecido como ciclo de Deming 
ou ciclo de Kaizen, e um dos objetivos do ciclo PDCA é a celeridade e o 
aperfeiçoamento do planejamento de uma empresa, identificando sempre as 
causas e as consequências de seus problemas. O controle sugere não só o 
estudo de um processo, mas também a observação de seus efeitos, possuindo 
 
 
um fim predefinido. 
 b) Caracteristicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação 
da periodicidade dos resultados (check), passando para o planejamento (plan) e, 
em seguida, para a ação (act) e, por fim, para a execução (do). 
 c) Action = agir. Nesta etapa, podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados 
forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos 
planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se por outro 
lado as metas planejadas não tiverem sido alcançadas, deve-se buscar as 
causas fundamentais com a finalidade de prevenir a repetição dos efeitos 
indesejados. 
 d) O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que tem como objetivo controlar e 
melhorar os procedimentos de produtos de forma fragmentada, respeitando o 
ciclo PLA - DE - CHECK. Sendo assim, é um processo que contém intervalos que 
visam a checar a eficácia de cada parte da aplicação desta metodologia. 
 
4. Em uma perspectiva gerencial e de negócios, a tecnologia da informação é uma 
solução organizacional e administrativa para desafios e problemas criados num 
ambiente de negócios. Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são 
responsáveis por auxiliar os gestores através de demonstrativos, com resultados 
esperados pela organização. Quais são os suportes que os SIG realizam? 
 
 a) Solucionam demonstrativos financeiros, geram dados de produção para 
resolução de problemas não estruturados. 
 b) Solucionam problemas semiestruturados, geram dados e modelos. 
 c) Geram relatórios de modelos, solucionam e simulam modelos de produção. 
 d) Geram relatórios relativos ao planejamento, solucionam problemas estruturados. 
 
 
 
5. O projeto estratégico é o procedimento administrativo que acomoda sustentação 
mercadológica para estabelecer a melhor direção adotada pela empresa, buscando 
melhor grau de interação com os fatores externos, não controláveis e agindo de 
forma inovadora e distinta. As decisões estratégicas caracterizam-se pelo alto grau 
de dúvida, principalmente quando se trata de situações competitivas, normalmente 
encargo dos níveis mais altos da organização. Sobre o nível de decisão estratégica, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Decisões dependem, em grande parte de habilidades e de processos 
sistemáticos, de análise e resolução de problemas. São projetadas a longo prazo. 
II- Decisões que consideram a interação entre as informações externas e internas 
da empresa; analisa os fatores e os subfatores externos, como a concorrência, a 
missão e os objetivos estratégicos e políticos da empresa. 
III- Decisão tomada unicamente sobre assuntos comuns, como, por exemplo, 
problemas com as quais a organização tem familiaridade ou experiência, ou seja, 
apresentam-se de forma igual a cada ocorrência. 
IV- Decisões sobre investimentos e procura de fontes de financiamentos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) As sentenças II, III e IV estão 
corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
 
6. Há empresas e organizações que fazem uso de vários softwares para facilitar suas 
atividades diárias. Esses softwares podem ser utilizados no auxílio de várias ações. 
Um deles que pode ser destacado é o Enterprise Resource Planning (ERP), que 
facilita o fluxo de informação da empresa. Com relação ao ERP, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Os sistemas ERPs apresentam padronização, integração e maior disponibilidade 
das informações relativas aos processos de negócio que conectam a empresa e seu 
cliente, ao longo da cadeia de suprimento. 
II- Os sistemas ERPs atuam permitindo a simulação de cenários desconhecidos e a 
filtragem e reordenação das informações que auxiliam a tomada de decisões por 
parte dos gestores. 
III- Os sistemas ERPs reduzem a carga de trabalho de seus servidores porque o 
navegador entra em contato com o servidor uma vez, apresentam disponíveis todas 
as informações, garantindo melhora dos níveis de segurança nas transferências de 
informações porcorreio eletrônico entre a empresa e seu principal cliente. 
IV- A principal função de um ERP é o acompanhamento de toda a cadeia logística 
da organização, levantando informações de fornecedores e clientes para sua 
posterior divulgação. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças II, III e IV estão 
corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
7. Os sistemas ERP (Enterprise Resourse Planning) têm por finalidade minimizar a 
complexidade do acompanhamento isolado de cada processo dentro de uma 
empresa, funcionando como um grande arquivo, com dados que interagem e se 
realimentam a cada nova informação que é gerada ou inserida. Com relação às 
características do sistema ERP, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Tem como característica de destaque o apoio para a tomada de decisão aos 
gerentes das empresas, por meio de relatórios. 
 b) Tem como característica uma única interface e base de dados, disponíveis para 
todos os setores de uma determinada empresa. 
 
 
 c) Tem como principal característica o acompanhamento das atividades diárias dos 
usuários e a conversão dessas atividades em gráficos. 
 d) Tem como única característica o apoio à observação de como o mercado se 
comporta em determinado cenário econômico ou de concorrência. 
 
8. Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são utilizados pelas organizações para 
auxiliar na tomada de decisões oferecendo informações sumarizadas, contemplando 
o comportamento dos negócios nos períodos passados através de totalizações e 
consolidando as operações realizadas, facilitando, assim, melhores condições de 
controlar as diversas rotinas administrativas. Os SIG são uma ferramenta utilizada 
em qual nível hierárquico? 
 
 a) Corpo gestor. 
 b) Corpo técnico. 
 c) Alta administração. 
 d) Operacional. 
 
9. As decisões do nível operacional, por serem relativamente fáceis, são examinadas a 
todo tempo, exatamente o oposto do que acontece com as decisões táticas e, de 
modo especial, com as decisões estratégicas. Com relação às decisões de nível 
operacional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As decisões operacionais resolvem problemas do dia a dia, muito deles rotineiros 
de acordo com cada atividade. 
II- As decisões carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam 
aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. 
III- As decisões são eminentemente técnicas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão 
corretas. 
 c) Somente a sentença II está 
correta. 
 d) As sentenças I e III estão 
corretas. 
 
 
 
10. Sistemas de informação é o conjunto de hardware, software, pessoas, redes de 
telecomunicações e banco de dados que coleta, transforma e dissemina 
informações em uma organização. Os sistemas de informação auxiliam as 
organizações nas mais diversas áreas. Sobre os tipos de sistemas de informação, 
analise as seguintes sentenças: 
 
I- Os sistemas de informação gerencial (SIG) orientam a execução do processo 
decisório. Entre as possibilidades dos sistemas de informação gerencial nas 
empresas, podemos destacar a melhoria no acesso às informações, apesar de 
apresentar pouca capacidade analítica. 
II- Para auxiliar a gerência, existem os sistemas de informação gerencial (SIG) e o 
Sistema de apoio à decisão (SAD). 
III- Os sistemas de informação SIG e SAD não auxiliam os administradores na 
tomada de decisão estruturada, flexibilizando a gestão empresarial apenas no nível 
operacional para a redução de retrabalho e custos com estoque. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença I está 
correta. 
 b) As sentenças II e III estão 
corretas. 
 c) Somente a sentença III está 
correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
Prova finalizada com ​8 acertos​ e ​2 questões erradas​.