sistemas de informação gerencial4

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Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu desempenho profissional. Elas estão 
presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis intermediários e estratégicos das organizações. 
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, a atividade gerencial pressupõe: 
Nota: 5.0 
 A Execução da atividade operacional a partir de estudos técnicos, qualidade operacional e foco no produto final. 
 B 
Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim como do ambiente de trabalho para que o 
desenvolvimento das atividades operacionais seja satisfatórias. 
 C 
Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
Você acertou! 
O gestor não é aquele profissional que executa as tarefas diretamente, mas aquele que assegura que elas sejam realizadas por 
sua equipe e de acordo com os objetivos traçados. Portanto, a atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação 
das pessoas e dos processos organizacionais. (Cap. 3, p.47) 
 D 
Estar atento a gestão de pessoas e promover várias discussões com os funcionários para encontrar em sua equipe 
profissionais com alto grau de persuasão. 
 E 
Transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais vinculadas a operacionalização e atribuídas a sua 
fiscalização, garantindo maior qualidade ao processo final. 
 
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver 
mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação. Sobre o processo de tomada de decisão, analise se as 
afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I – ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou 
podem causar grande impacto na organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque 
seus resultados se tornam menos previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas de duas 
formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 5.0 
 A F-V-F-F 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D 
F-V-V-F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Você acertou! 
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um extremo estão as decisões simples 
que fazem parte do cotidiano e no outro as decisões complexas. 
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou 
podem causar grande impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49). 
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, 
porque seus resultados se tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49). 
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas 
em tres tipos: estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49). 
 E F-F-F-V 
 
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. Drucker (1972) 
resume as atividades de um gestor em cinco categorias: Estabelecer objetivos, organizar atividades, motivar e comunicar, mensurar 
e desenvolver as pessoas. 
A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativas a seguir: 
I. O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas. 
II. A categoria de organizar as atividades, não é de responsabilidade do gestor e sim do setor de operacionalização da organização. 
III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre salários, colocações 
e promoções e da comunicação com a própria equipe. 
IV. No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável exclusivamente na promoção do 
desenvolvimento profissional de sua equipe. O desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da 
organização. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 5.0 
 A 
As afirmativas I e III, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
I. É categoria de um gestor, estabelecer objetivos – os objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a serem 
realizadas. (Capítulo 03, p. 47) 
II. INCORRETA: A categoria de organizar as atividades, é de responsabilidade do gestor que deve decompor o trabalho em 
atividades gerenciáveis e selecionar as pessoas que realizarão tais tarefas. 
 III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre salários, 
colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe. (Capítulo 03, p. 47). 
IV. INCORRETA: No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável na promoção do 
desenvolvimento profissional e pessoal, de sua equipe por meio de capacitação e de espaços de criação do conhecimento. 
 
 B As afirmativas II e IV, apenas. 
 C A afirmativa IV, apenas. 
 D As afirmativas II e III, apenas. 
 E A afirmativa I, apenas. 
 
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, precisão, confiabilidade e temporalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE. 
Nota: 5.0 
 A 
Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
Comentário: CONFIABILIDADE: indica o grau de confiança na fonte produtora da informação; por exemplo, uma 
informação financeira produzida por um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que aquela divulgada por uma 
fonte informal. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 36. 
 
 B Indica a proximidade (ou margem de erro) da informação em relação ao fato em si. 
 C Reflete a importância da informação para a tomada de decisão. 
 D Refere-se ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de decisão. 
 E Reflete a relevância da informação para a tomada de decisão. 
 
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A figura abaixo representa o diagrama de um SIG Financeiro, destacando os elementos que servem aos diferentes níveis funcionais. 
 
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir que: 
Nota: 5.0 
 A 
Este módulo possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos de computador que 
simulam a forma e o comportamento físico dos produtos. 
 B 
Uma das funções centrais deste tipo de sistema é o planejamento das necessidades de materiais, ou Material Requirements 
Planning (MRP). 
 C 
Funciona como um centralizar das informações provenientes das transações contábeis realizadas no nível operacional para 
produzir os relatórios gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra c, o diagrama representa o fluxo das informações provenientes das transações contábeis 
realizadas no nível operacional para produzir os relatórios gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos. A 
letra “a”, “b”, “d” e “e”ilustram o conceito de SIG para a gestão da produção (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de 
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 128 Aula 06) 
 D 
Por meio da captura e da análise em tempo real dos dados da produção, o Quality Information Systems, auxilia as equipes de 
qualidade e os operadores a identificar rapidamente problemas na linha de produção para minimizar desperdícios e evitar 
variâncias indesejadas. 
 E 
Os sistemas de controle de processos, também chamados de sistemas de controle industrial, são sistemas que automatizam 
um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o 
processo da manufatura. 
 
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o quadro abaixo e depois responda ao que se pede: 
O quadro apresenta uma determinada informação que pode ser medida, 
pois é expressa em números e geralmente usada para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, identifique o tipo de informação apresentada no quadro: 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A 
 Informações quantitativas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
Comentário: O quadro apresenta uma informação quantitativa, pois estas podem ser medidas, expressas em números e são 
geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações quantitativas 
são aquelas que podem ser mensuradas, expressas em números, como em: “a inflação subiu 5% em relação ao mesmo 
período do ano anterior” ou “nossa central telefônica processa, em média, 120 ligações por minuto”. As informações 
quantitativas geralmente são usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 33-
34. 
 B Informações qualitativas. 
 C Informações gerenciais na atualidade. 
 D Informações conceituais. 
 E Informações via telemarketing. 
 
Questão 7/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade onde realizavam o planejamento da qualidade, 
garantia de qualidade e compraram equipamentos necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da Toyota foram treinados, 
estudavam os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas e técnicas de gestão de qualidade nas empresas. 
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, procuravam investir na fiscalização de possíveis 
falhas internas e externas. As internas são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na comunicação, materiais. 
Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos com defeito, um reexame dos 
produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores. 
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos produtos finais? 
Nota: 5.0 
 A Computer Aided Engineering (CAE) - Engenharia Assistida por Computador. 
 B Material Requirements Planning (MRP) - Planejamento das Necessidades de Materiais. 
 C Computer Aided Manufacturing (CAM) - Sistemas de Manufatura apoiados por Computador. 
 D Sales Force Automation (SFA) - Automação da Força de Vendas. 
 E 
Quality Information Systems (QISs) - Sistemas de Informação para Qualidade. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Você acertou! 
O case Toyota é a representação da qualidade total nas organizações. O software que é incorporado no SIG de manufatura é 
o Quality Information Systemas (QISs), ou sistemas de informação para a qualidade (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de 
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 137, Aula 06) 
 
 
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma forma de avaliarmos o valor de uma informação que é pela compreensão do seu propósito em uma organização. 
Segundo Moresi (2000), as informações são utilizadas basicamente para duas finalidades: compreender o ambiente de negócios – 
interno e externo – e agir sobre ele. Isso significa dizer que as informações estão diretamente relacionadas à avaliação das situações 
e ao processo decisório. Com isso, sua importância depende do nível de criticidade que ela representa na atividade 
gerencial.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser classificadas em categorias. A partir desse contexto, e 
de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso 
e assinale a alternativa correta referente a classificação dessas categorias: 
( ) irrelevantes 
( ) potenciais 
( ) mínimas 
( ) críticas 
Nota: 5.0 
 A V – V –V – F 
 B V – F –V – V 
 C 
V – V –V – V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
Você acertou! 
Comentário: Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser classificadas em quatro categorias: 
irrelevantes, potenciais, mínimas e críticas. A abaixo ilustra essas categorias e o impacto que representam para as 
organizações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 35. 
 D F – V –V – F 
 E F – F –V – V 
 
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver 
mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação. Sobre do processo de tomada de decisão, analise se as 
afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
I - ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou 
podem causar grande impacto na organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque 
seus resultados se tornam menos previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas de duas 
formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 5.0 
 A F-V-F-F 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D 
F-V-V-F 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Você acertou! 
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um extremo estão as decisões simples 
que fazem parte do cotidiano e no outro as decisões complexas. 
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou 
podem causar grande impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49). 
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, 
porque seus resultados se tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49). 
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas 
em tres tipos: estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
 E F-F-F-V 
 
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, 
abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados 
referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nomede sistema de processamento 
de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
 B 
Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como 
as vendas da padaria, os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os SPTs 
servem para informatizar o nível operacional das empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes que os SPTs 
registram. Eles estão em praticamente todos os setores internos de uma empresa, como os softwares de controle de estoques, 
os sistemas de folha de pagamentos ou os sistemas de contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou 
atualizar dados, estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos. 
 
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, 
você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não 
encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
 Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
 Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) 
para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, 
a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes 
dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas 
análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado na situação descrita? 
Nota: 5.0 
 A CAD 
 B MRP 
 C PCS 
 D PM 
 E 
CRM 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Você acertou! 
O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer 
Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da 
empresa podem gerar para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 
2015, p. 129, Aula 06) 
 
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o aumento da capacidade dos 
computadores, surgiram as primeiras ferramentas analíticas criadas para apoiar o processo de decisão. 
 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, responda: o que é uma decisão multicritério? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A 
É um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento 
afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele 
 B 
É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Você acertou! 
Comentário: Uma decisão multicritério é aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável 
de decisão. Por exemplo, ao decidirmos sobre o melhor aparelho de TV a ser adquirido, podemos levar em conta múltiplos 
critérios, como preço, consumo de energia, dimensão da tela, tecnologia do display e período de garantia. 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 60-
62-114. 
 C 
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e 
informações e fornecem um mecanismo de feedback. 
 D 
É um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações 
indispensável para a análise da situação e tomada de decisão. 
 
 E 
É responsável por registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, 
os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco. 
 
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Uma organização estava com sérios problemas e há tempos suas ações vinham caindo consideravelmente. Uma consultoria foi 
contratada para auxiliar a empresa e o principal problema foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para 
outros e atraso na entrega do produto para o cliente. Porém, a empresa tinha vantagens em relação aos concorrentes: equipe de 
trabalho competente e fiel a empresa, que muitas vezes fazia horas extras, prezando pela qualidade do produto. 
Após análise da consultoria, os administradores/gestores elaboraram uma lista de mudanças e um plano para melhorar as operações 
e torná-las lucrativa, com foco no reajuste da produção e criação de indicadores para a área. 
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, qual sistema integrado de gestão você escolheria para planejar 
e prever as necessidades de produção, monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos? 
Nota: 5.0 
 A Sistemas de informação para a qualidade 
 B 
Sistemas de informação de manufatura 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Você acertou! 
A resposta correta é letra “b”, sistemas de informação de manufatura. Eles têm como função planejar e prever as 
necessidades de produção, monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos (ELEUTERIO, M.A.M. 
Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 133, Aula 06) 
 C Sistemas de controle industrial 
 D Sistemas de gestão de projetos 
 E Sistemas de gestão de pessoas 
 
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo e responda à questão: 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a estratégia competitiva de uma unidade 
de negócio. [...] Para exercer influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve considerar fatores 
externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema 
estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa. ELEUTERIO, 
M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a vantagem competitiva que esse tipo de 
informação possibilita? 
Assinale a alternativa correta 
Nota: 5.0 
 A 
É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidadedos indicadores de desempenho. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
Monitoram constantemente as informações provenientes dos ambientes interno e externo à organização, como, por exemplo, 
tendências de mercado, posicionamento de concorrentes, comportamento dos consumidores, indicadores econômicos, 
benchmarking etc. 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando for capaz de realizar as seguintes funções (Hemmatfar, 2010): 
 
1. apoiar as decisões estratégicas; 
2. integrar os processos de negócios para otimizar os recursos empresariais; 
3. utilizar as bases de dados da organização como fontes de inovação e descoberta de conhecimento, empregando-se 
técnicas computacionais que possibilitem revelar novas oportunidades de mercado; 
4. oferecer sistemas de tempo real para assegurar respostas rápidas e garantir a qualidade dos indicadores de 
desempenho. 
 
É importante observarmos que um sistema de informação estratégico vai além de buscar a eficiência operacional de uma 
organização. Ele visa à integração de processos e informações de forma a manter a empresa sustentável e competitiva. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 110 
– 111. 
 B É possível identificar o valor total gasto por determinado cliente e os produtos mais adquiridos. 
 C É possível disponibilizar determinadas interfaces apenas para certos grupos de usuários. 
 D É possível atender ao planejamento da produção, gerando as perspectivas ordens de compras. 
 E É possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do projeto. 
 
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de sistemas financeiros ou softwares de gestão 
financeira) são provavelmente os sistemas de informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à importância vital 
que as operações financeiras desempenham no negócio de uma empresa. Sobre as funções desses sistemas avalie as afirmativas a 
seguir: 
 
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais; 
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa; 
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos; 
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores; 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 5.0 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B 
As afirmativas I e II estão corretas 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Você acertou! 
Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais e gerar informações detalhadas para fins de auditoria 
interna e/ou externa são funções dos sistemas de informações financeiros. Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os 
processos são funções dos sistemas de informação de manufatura e a administração da folha de pagamentos e benefícios dos 
colaboradores é função do sistema para gestão de pessoas (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. 
Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 127-134-138. Aula 06) 
 C Apenas afirmativa II e III estão corretas 
 D As afirmativas II, III e IV estão corretas 
 E Apenas a afirmativa IV está correta 
 
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar organizados de maneira a aumentar o controle e 
a produtividade, além de fornecer suporte à decisão nas organizações. 
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as afirmações abaixo, considerando V para verdadeiro e F 
para falso. 
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases de dados são integradas e acabam se tornando 
muito pesadas e lentas para processamento; 
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está diretamente ligado à ideia de integração de diversos 
softwares, dentre eles sistemas de processamento de transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD). 
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de pessoal, o aumento de produtividade e das 
receitas; e intangíveis como o aprimoramento e padronização dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e agilidade. 
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real, com um banco de 
dados único compartilhado por todas as aplicações. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 5.0 
 A F, V, F, F 
 B V, F, F, V 
 C F, V, V, V 
 D 
F, F, V, V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Você acertou! 
Alternativa “d”. A afirmação I está incorreta, pois a redundância de dados é um problema gerado pela falta de integração 
entre os sistemas utilizados pela organização. A afirmação II está incorreta, pois apesar do termo ERP corresponder a 
planejamento de recursos empresariais, está ligado à ideia de um software de plataforma única, com uma base de dados única 
que integra todas as informações organizacionais. As afirmações III e IV correspondem a afirmações verdadeiras 
(ELEUTÉRIO, 2015, cap. 6). 
 E F, V, F, V 
 
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três atividades de 
relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento. 
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam 
recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de campo. 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das 
informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As 
informações que servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das 
informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo, derivam das ferramentas 
de automação da equipe de vendas, também chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force Automation. A coleta de 
dados é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. 
Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06) 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo, e responda à questão: 
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal, a diferença entre 
ambas reside na agregação de diferentes possibilidades de interação, proporcionando maior liberdade de expressão e sendo 
essenciais para a gestão do conhecimento em uma organização. 
Sobre fluxos formais e fluxos informais, relacione a Coluna A com a Coluna B às suas respectivas características. 
Coluna A 
A - Fluxos formais; 
( ) I- São os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados 
e documentados nas políticas da organização. 
 
( ) II- Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulaçãoe 
proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto 
aos participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a 
política de comunicação da organização. 
B - Fluxos 
informais; 
( ) III- São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação. 
 ( ) IV- São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-
line, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
Após a análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Nota: 5.0 
 A A: I e II / B: III e IV 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
Você acertou! 
Comentário: A sentença correta é A: I e II; B: III e IV. Fluxos formais: são os que seguem normas e procedimentos bem 
definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Eles estão na base da gestão da informação, 
refletindo as regras de circulação e proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto 
aos participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. 
Fluxos informais: são iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais 
de comunicação. São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de 
discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-
20. 
 
 B A: I e III / B: II e IV 
 C A: I e IV / B: II e III 
 D A: II e III / B: I e IV 
 E A: II e IV / B: I e III 
 
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que 
coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. 
 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, estudadas durante a disciplina no livro base, qual é a definição 
de SOFTWARE, segundo Pressman (2006, p. 29)? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 A 
É um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B 
É um produto que abrange os programas de computador e suas informações descritivas (documentação). 
 
Comentário: A definição de software apenas como um conjunto de programas de computador é uma visão simplificada. O 
norte-americano Roger Pressman, prestigiado especialista em engenharia de software, observa que um software profissional 
não se resume apenas aos programas: ele deve incluir a documentação que o descreve e que possibilita sua manutenção ao 
longo do seu ciclo de vida. Segundo Pressman (2006, p. 29), o software é “um produto que abrange os programas de 
computador e suas informações 
descritivas (documentação)”. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 72. 
 C 
É um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de 
assegurar a vantagem competitiva de uma organização. 
 D 
É um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver problemas semiestruturados e alguns problemas não 
estruturados, com intenso envolvimento do usuário. 
 E 
É um conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta três funções básicas de 
interação. 
 
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Há algum tempo as organizações se deparam com informações cada vez mais volumosas e complexas em suas tomadas de decisão. 
Tal volume e complexidade das informações impedem que elas sejam interpretadas pelos gestores em tempo hábil e com a 
profundidade necessária. A visualização e a interpretação em tempo real de grandes volumes de informações complexas e 
interdependentes tornaram-se, portanto, elementos essenciais no cotidiano dos gestores estratégicos. Os modernos sistemas de 
informação, em particular os sistemas de BI, têm ferramentas analíticas específicas para essa finalidade. São as chamadas 
ferramentas Olap – online analytical processing, ou processamento analítico online –, que possibilitam a análise rápida de grandes 
volumes de dados sob múltiplos ângulos de observação – o que denominamos de análise multidimensional. ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são as três maneiras de explorar as estruturas 
multidimensionais de um Olap? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Precisão, processamento e temporalidade. 
 B Filtragem, críticas e apresentação. 
 C Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 D 
Detalhamento sucessivo, diferentes dimensões, diferentes visualizações. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Você acertou! 
Detalhamento sucessivo (drill down) – Permite a navegação através das informações com diferentes níveis de detalhamento. 
Por exemplo, enquanto o gestor financeiro visualiza a receita total da empresa no primeiro trimestre, ele pode desmembrá-lo 
em valores mensais dentro do trimestre. Dependendo da forma como a estrutura foi elaborada, ele poderá “descer” até o 
nível das receitas diárias. 
Diferentes dimensões (slicing and dicing) – O usuário pode alterar as dimensões para obter uma visualização diferente dos 
dados. 
Por exemplo: um relatório de receitas trimestrais por canal de venda pode ser facilmente alterado para um relatório de vendas 
por linha de produto. 
Diferentes visualizações – É possível alterar o formato de apresentação das informações por meio da utilização, por exemplo, 
de tabelas, planilhas dinâmicas, gráficos, mapas e recursos visuais. Independentemente do formato selecionado, o usuário 
continua a explorar as informações com os recursos mencionados acima. As funções de exploração do Olap são executadas 
em tempo real, fornecendo respostas imediatas ao usuário de forma a agilizar o processo analítico e decisório. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.162-
164. 
 
 
 E Data warehouse (DW), Olap e data mining.