Simulados 1 ao 10 - Administração de Sistemas de Informação

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
1a aula 
 
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Exercício: GST1663_EX_A1_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿? 
 
 Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação 
 
Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da Informação 
 Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, 
Estratégia da Informação 
 
Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da Informação 
 
Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da Informação 
 
 
Explicação: Os fatores componentes da Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação são: Segurança da Informação, 
Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
 
 Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos. 
 
A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as 
interdependências de suas partes. 
 
A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente. 
 Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados 
como abertos não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas 
classificados como fechados interagem. 
 
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos 
de seus elementos separados. 
 
 
Explicação: 
A opção incorreta , inverteu os conceitos de Sistemas Abertos e Sistemas Fechados. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo 
prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando: 
 
 Clientes 
 
Estratégia 
 
Operações 
 
Lucro 
 Vantagem Competitiva 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 01, a importância e a contribuição dos SIstemas de Informação 
computadorizados/informatizados na gestão organizacional são significativas diante dos vários benefícios proporcionados. A 
Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios, gerando valor e 
vantagem competitiva. 
Uma vez a vantagem competitiva pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus 
concorrentes, certamente é considerado o benefício mais significativo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias configura-se em qual processo da informação? 
 
 Nenhuma das alternativas estão corretas. 
 Entrada (Imput) 
 
Controle 
 
Saída 
 
Processamento 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior? 
 
 Expansionaismo 
 
Probalístico 
 
Pluralismo 
 
Teleologia 
 
Pensamento sintético 
 
 
Explicação: 
O expansionismo é o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior, isto quer dizer que o 
desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior da qual ele faz parte. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Um sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. Um sistema aberto recebe 
entradas do ambiente, processa esses insumos e efetua saídas ao ambiente. Leia as opções de respostas abaixo e aponte aquela 
que não se encontra adequadamente elaborada. 
 
 A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação da organização com o ambiente. 
 Para a organização sobreviver, ela independe de ajustes nos ambientes interno e 
externo. 
 
De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver, mudando seus produtos, 
técnicas ou estruturas. 
 
A dependência da organização em relação ao ambiente pode ser verificada pela necessidade de recursos humanos e 
materiais, além da necessidade de comprar e vender serviços e produtos. 
 
As organizações são dependentes de fluxos de recursos do ambiente externo, pois são sistemas abertos. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas. 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários. 
 
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer 
outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios. 
 O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo 
posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo? 
 
 Modelo do Sistema de Regulações 
 
Modelo de Sistema Fechado 
 Modelo de Sistema Aberto 
 
Modelo do Sistema Probabilístico 
 
Modelo do Sistema Integrado 
 
 
Explicação: 
O Sistema Aberto, é um modelo que interage com o ambiente. Correspondendo portanto, a pergunta citada. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1663_EX_A1_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo 
prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando? 
 
 Lucro 
 
Clientes 
 
Operações 
 Vantagem Competitiva 
 
Estratégia 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação computadorizado/informatizado automatiza os processos 
organizacionais. Desta forma, possibilita que as empresas ganhem agilidade tanto nos processos quanto nas ações e decisões. 
Consequentemente, é possível entregar mais valor aos clientes, ganhando vantagem competitiva sobre os concorrentes. 
Assim, a implantação de um sistema de informação possibilita um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a 
concorrência, que é a vantagem competitiva ou diferencial competitivo. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
De acordo com as opções abaixo, marque a definição de Sistemas. 
 
 Afirmamos que Sistema é uma união do hardware e o usuário. 
 Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo 
organizado. 
 
Podemos compreender como Sistema, uma questão tecnológica e matemática. 
 
O cálculo decontabilidade é um Sistema. 
 
A conexão da Internet é um Sistema eletrônico. Não podemos esquecer de definir, Sistemas com a Internet. 
 
 
Explicação: 
Como estudante ao longo das nossas aulas, Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo 
organizado. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e que é um 
dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações: 
 
 Vantagem competitiva 
 
Clientes 
 
Lucro 
 
Estratégia 
 
Operações 
 
 
Explicação: 
Um dos benefícios dos Sistemas de Informação, são as Vantagens Competitivas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A organização XYZ fabricante de tamancos portugueses, vem sendo comanadad desde o bisavô do Sr, José da Couves. Como bom 
seguidor dos seus antecessores, continuou agindo da mesma forma, ou seja, sem prestar atenção às necessidades, mudanças e 
demandas do mercado de tamancos. Quando percebeu que a sua fábrica estava produzindo cada vez menos tamancos, decidiu 
contratar uma administrador para que, junto com ele, pudesse analisar o que estava ocorrendo. A 1a. visão que ambos tiveram é 
que a estratpegia adotada até o momento não era a indicada e que o Sr, José das Couves deveria implementar um modelo de 
sistemas voltados para os processos fabril e administrativo para suportar essa nova realidade. Nesse caso, podemos afirmar que o 
modelo de sistemnas adotado atendeu o princíop da: 
 
 Verticalização 
 
Requisitos tecnológicos 
 Expansionismo 
 
ênfase nos processos financeiros 
 
Requisitos funcionais 
 
 
Explicação: 
Expansionismo representa ter uma visão integrada de processos, onde esses processos fazem parte e têm impactos nos processos 
maiores da organização. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Dentre os parâmetros de um sistema genérico, como é denominado o mecanismo de conversão das entradas em saídas? 
 
 Saída 
 Processamento 
 
Retroação 
 
Entrada 
 
Retroalimentação 
 
 
Explicação: 
O processamento é o mecanimo que transforma/converte as entradas em saídas, como abordado no conteúdo da aula 01. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para compreendermos as empresas e como funciona o fluxo de informações, é preciso analisá-las como um sistema aberto. Avalie 
a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 
I - É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
II - As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
III - É independente, pois não influencia nem sofre influência do ambiente. 
IV - Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V - Para produzir não necessita de recursos externos. 
VI - Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I, III e VI. 
 
II e V. 
 
I, II e III. 
 
II, III e V 
 I, IV e VI. 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 01, sistemas abertos são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o 
ambiente, através de entradas e saídas. O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um 
estado de equilíbrio dinâmico nesse meio. 
"Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio 
ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia 
umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes." 
Assim, as afirmativas II, III e V estão incorretas, uma vez que destacam restrição e falta de influência do meio ambiente. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido? 
 
 Processamento. 
 
Saída. 
 
Ambiente de processamento. 
 Retroalimentação. 
 
Entrada. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições: 
Textos: 
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por 
fatores externos e outros sistemas. 
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.; 
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser 
maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
( ) Saídas (resultados ou produtos). 
( ) Meio ambiente. 
( ) Entradas ou insumos (recursos). 
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência: 
 
 1, 3 e 2. 
 
1, 2 e 3. 
 
2, 1 e 3. 
 
3, 2 e 1. 
 3, 1 e 2. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 01, MEIO AMBIENTE é considerada uma variável independente. Está fora do controle do 
sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. ENTRADAS ou INSUMOS são 
variáveis dependentes podendo ser informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima, entre outros. 
SAÍDAS são as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que 
devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
Assim, a sequência correta é 3,1,2. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
2a aula 
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Exercício: GST1663_EX_A2_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Um conjunto de instruções operacionais que dirigem e controlam todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento da informação é classificado como: 
 
 Recursos de rede 
 
Recursos de dados 
 
Recursos de hardware 
 
Recursos Humanos 
 Recursos de software 
 
 
Explicação: 
Recursos de software são instruções operacionais, também chamados de programas, que dirigem e controlam os hardware de 
sistemas operacionais, bem como o conjunto de instruções de processamento dos procedimentos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta 
 
 As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações 
imprecisas podem causar danos à organização. 
 
Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, de modo 
que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período. 
 
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada. 
 
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos concorrentes. No 
entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em 
suas unidades 
 
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional. 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 02, o valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de 
decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse contexto,a informação deve ser: clara, precisa, completa, rápida, 
confiável, simples, relevante, pontual, verificável, acessível, segura. 
Assim, a única opção de resposta considerada correta é: As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em 
informações imprecisas podem causar danos à organização. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Identifique abaixo a alternativa que contém os exemplos de recursos de softwares como apresentado por O'Brien(2013): 
 
 Hds e Servidores de rede 
 Sistema Operacional de Rede e Sistema de informação gerencial (SIG) 
 
Monitores e Hds de alta performance 
 
Switch e modem de comunicações 
 
Servidor multiprocessado e Sistema de rede 
 
 
Explicação: 
Os recursos de software englobam os sistemas de informação encontrados em uma organização, segundo O'BRIEN (2013). 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados 
processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e 
exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito 
correto para dados: 
 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas 
objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e 
eventos); 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, 
lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de 
pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) 
de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
 
Explicação: 
A opção correta, indica o Conceito de dados. (Questão conceitual.) 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre 
os componentes de um sistema de informação estão os recursos de hardware, que é constituído 
 
 pelos programas e procedimentos. 
 pelas máquinas e mídias. 
 
pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa) 
 
pelos meios de comunicação e suporte de rede. 
 
pelos usuários finais e especialistas em sistemas de informação. 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 02, os recursos de hardware compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos 
utilizados no processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de 
processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, 
mouse, monitor, impressoras). 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de 
aplicações específicas. Esses programas são chamados de ______________ porque controlam o processamento exigido para um 
uso específico, ou aplicação, para os usuários finais. 
 
 
 pacotes de avaliação 
 pacotes aplicativos 
 
pacotes de gerenciamento de sistemas 
 
pacotes multiuso 
 
pacotes de desenvolvimento de sistemas 
 
 
Explicação: 
a tipologia de software pode ser dividida em software aplicativo e software de sistemas. 
O software aplicativo consiste em programas aplicativos para fins gerais e específicos. E esses programas são chamados de pacotes 
aplicativos como os utilizados para as áreas de negócios, ciência e engenharia, educação, entretenimento, entre outras. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. 
Estas pessoas estão classificadas como peopelware ou recursos humanos, e podem se categorizar em dois grupos. Marque a 
alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados: 
 
 Engenheiros e Médicos 
 Especialistas em SI e Usuários 
 
Especialistas em SI e técnicos em TI 
 
Usuários comuns e Usuários especiais 
 
Usuários e Engenheiros 
 
 
Explicação: 
Conforme definição de O'Brien (2013), pág.30 
Também de acordo com o conteúdo da aula 02, são necessárias pessoas para operar todos os sistemas de informação, e esses 
recursos humanos abrangem os especialistas e os usuários finais ou clientes. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em: 
 
 Funcionários, Computadores, Programas, Informação e Conhecimento. 
 Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes. 
 
Pessoas, Computadores, Programas, Informação e Redes. 
 
Funcionários, Computadores, Software, Dados e Redes. 
 
Funcionários, Hardware, Software, Dados e Redes. 
 
 
Explicação: 
Usamos a definição de recursos de Sistemas de Informação. 
 
 
Gabarito 
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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
2a aula 
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Exercício: GST1663_EX_A2_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Nos Sistemas de Informação, informação 
 
 é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e 
entregue à pessoa adequada. 
 
é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada. 
 
tem o mesmo significado que dados. 
 
não tem conexão com geração de conhecimento. 
 
conjunto de conhecimento 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 02, informação "São dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os 
usuários. Dados com características específicas, isto é, trata-se de um conjunto de dados significativos (dados representados por 
símbolos compreensíveis, devem ser completos e devem expressar ideias não ambíguas) e relevantes (são os dados que podem ser 
utilizados na resolução dos problemas propostos) para o componente ou sistema a que se destinam." 
 
E como o valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos 
da organização, quando utilizam sistemas de informação, a única opção de resposta correta para a definição de informação, é o 
conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Podemos afirmar que uma informação é verificável quando: 
 
 Está disponível 
 
Apresentar o fato com clareza 
 
Possuir todos os dados importantes 
 Pode ser conferida 
 
Tem o seu acesso autorizado 
 
 
Explicação: 
Uma informação é considerada verificável quando pode ser conferida. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que os recursos básicos relacionados ao SI são: 
 
 Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Internete. 
 
Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Banco de Dados; Recursos de Rede. 
 
Recursos humanos;Recursos de telecomunicações; Recursos de Hardware; Recursos de Transferências; Recursos de Rede. 
 
Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Wi-fi; Recursos de conexão. 
 Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de 
Dados; Recursos de Rede. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da 
organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para 
informação: 
 
 são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, 
lugares, coisas e eventos; 
 
são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas das características de 
pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários; 
 
são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são medidas subjetivas das características de 
entidades; 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades; 
 
 
Explicação: 
A opção correta, consta definição de Informação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente 
uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se 
enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial 
 
 Conhecimento, Dados 
 
Dados, Informação 
 
Informação, Conhecimento 
 
Conhecimento, Informação 
 Informação, Dados 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 02, a definição de dados e de informação são: 
Dados é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou 
situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados em produtos acabados de informação. Os dados são 
submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de dados) em que sua forma é agregada, manipulada e organizada, 
seu conteúdo é avaliado e analisado, e é colocado um contexto ao usuário humano, se transformando na informação. 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
Assim, a opção correta para completar a afirmativa da questão é: INFORMAÇÃO é o resultado do processamento, manipulação e 
organização de DADOS, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que 
a recebe. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Um Sistema de Informação (SI) é composto por um subsistema social e um subsistema automatizado, sendo que os dados e 
informações fazem parte do sistema social. Leia as afirmações a seguir e selecione a única opção de resposta correta. I. Dados são 
observações simples sobre fenômenos físicos ou transações de negócios; II. Informações são dados ainda não processados; III. 
Para serem transformados em informação, os dados são processados, agregados, avaliados, organizados e colocados em um 
contexto adequado. 
 
 Somente as opções I e III são verdadeiras. 
 
Somente a opção II é verdadeira. 
 
Somente as opções II e III são verdadeiras. 
 
Somente as opções I e II são verdadeiras. 
 
Todas as opções são verdadeiras. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A informação no contexto de uma organização deve atender às necessidades em três níveis organizacionais: Institucional; 
Gerencial; e Operacional. Leia as afirmações a seguir e selecione a opção de resposta que foi inadequadamente formulada. 
 
 O Nível Tático é também conhecido como nível intermediário, nível mediador ou nível gerencial. 
 O Nível Estratégico corresponde ao nível mais elevado da empresa e que toma 
decisões focalizando o curto prazo. 
 
O Nível Operacional, também denominado nível técnico, corresponde ao nível no qual as tarefas são executadas e as 
operações realizadas. 
 
O Nível Gerencial é composto pela média administração da empresa, que transforma as estratégias elaboradas pelo nível 
estratégico em planos de ação ou planos táticos. 
 
O Nível Operacional envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos produtos ou serviços da 
empresa. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes 
inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, 
a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de 
software, os outros dois componentes de um sistema de informação são: 
 
 os recursos de dados e os recursos financeiros. 
 
os recursos físicos e os recursos de rede. 
 
os recursos financeiros e os recursos logísticos. 
 
os recursos técnicos e os recursos de informação. 
 os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 02, em qualquer tipo de sistema de informação podemos identificar cinco componentes em 
ação: Recursos Humanos, Recursos de Software, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Rede. 
Assim, os dois recursos que faltam no enunciado da questão são: os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
3a aula 
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 1a Questão 
 
 
Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos - entrada - 
são transformados por vários processos organizacionais - processamento - em bens e serviços, - saída. Os sistemas de 
informação fornecem à administração informações - feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção 
- controle. 
 
 o computador 
 a Empresa 
 
o SAD 
 
o Banco de Dados 
 
o SIG 
 
 
Explicação: 
A empresa é um Sistema Aberto. Logo, das opções fornecidas, apenas a empresa se refere a um Sistema Organizacional. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para 
determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de 
sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para 
garantir que seja alcançada a produção adequada. 
 
 Software 
 Controle 
 
Banco de Dados 
 
Hardware 
 
Arquivos 
 
 
Explicação: 
Controle é um Sistema de Informação que monitora, avalia e fornece um feedback dos dados analisados. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC. 
 
 Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque. 
 
Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos 
processos empresariais. 
 
O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos. 
 Um SIBC usa tecnologia de computadorpara executar parte das Funções de 
processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de 
entrada e de saída. 
 
O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. 
Trazendo mais contentamento aos colaboradores. 
 
 
Explicação: 
SIBC utiliza a tecnologia de computador, para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação. Há 
também algumas Funções de entrada e saída. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação: 
Nome Endereço Bairro Cidade 
Ivan Oliveira Av. das Flores, 201. Centro Itupeva 
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade? 
 
 Campo. 
 
Arquivo. 
 
Registro. 
 
Banco de dados. 
 
Caractere. 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 03, campo "É um agrupamento de caracteres que representa uma característica". Exemplo: o 
campo do endereço de um funcionário. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. 
Esta iniciativa serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se: 
 
 O uso de Data Mining. 
 
O uso de protocolos de segurança das informações. 
 
O uso do conceito Cliente/Servidor. 
 O uso de gestão do conhecimento à colaboração. 
 
O uso de Inteligência Artificial (IA). 
 
 
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma 
organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de 
informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de 
pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido 
tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades 
organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, 
econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que 
apresenta o conceito correto: 
 
 Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para 
resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de 
mercado. 
 
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de 
trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o 
computador possa ler. 
 Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam 
alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e 
armazenamento de dados. 
 
Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização 
os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que 
responder a alguém nela. 
 
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
 
 
Explicação: 
A opção correta, cita a definição de Tecnologia. Sendo esta, aderente a nossa disciplina. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por 
vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a 
administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), 
enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na 
opção: 
 
 Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback. 
 
Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
 
Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
 
Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
 Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem 
organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a 
seguir? 
 
 Tecnologia da Informação 
 
Informação 
 
Processamento 
 
Sistema de Informação 
 Dado 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1663_EX_A3_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para 
tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades 
são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse 
assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I e IV. 
 
Apenas IV. 
 
I e II. 
 III e IV. 
 
II e III. 
 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 03, sobre as atividades básicas do processamento da informação, a entrada envolve a captação e 
reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou 
de seu ambiente externo. Assim, a afirmativa I está incorreta. A afirmativa II também está incorreta porque o processamento é a 
atividade que processa os dados e não os captura. 
Somente as afirmativas III e IV estão CORRETAS. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos 
produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de: 
 
 Entrada (input). 
 
Retroalimentação. 
 
Processamento. 
 
Armazenamento. 
 Saída (output). 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da informação são: entrada (input), 
processamento, saída (output) e armazenamento. 
A atividade saída (output) é a que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu 
destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada. Como por exemplo: produtos 
acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do 
desempenho de vendas, gráficos.Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e 
procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado 
como: 
 
 Estruturas organizacionais tradicionais 
 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
 
Conectividade integrada 
 Sistema de Informações 
 
Protocolo de Transações 
 
 
Explicação: 
A opção correta, corrobora com a definição de Sistemas de Informação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas 
"entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações 
para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, 
conclui-se que: 
 
 As duas afirmativas são falsas 
 A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
 
 
Explicação: 
Conforme o esquema apresentado no conteúdo da aula 03, as atividades básicas do processamento da informação são: ENTRADA, 
PROCESSAMENTO, SAÍDA e ARMAZENAMENTO. Assim, a afirmativa I está errada porque cita que as atividades são apenas entrada, 
processamento e saída. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 Matemática 
 
Informática 
 
Administração 
 Biologia 
 
Filosofia 
 
 
Explicação: Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de Janeiro : SESES, 2015. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção correta que corresponde a seguinte pergunta: Por que um Sistema de Informação não é apenas um computador? 
 
 Porque ele existe para responder às necessidades organizacionais, incluindo 
problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, 
demográficas, econômicas e Sociais. 
 
São possíveis ferramentas que a TI utiliza, para a tomada de decisão, na área financeira. 
 
São cálculos oriundos de relatórios, criando um Sistema de decisão integrada a empresa. 
 
Porque passa pelo Planejamento, processamento e armazamento de informações. 
 
Porque ele também, fornece suporte de processos e operações. 
 
 
Explicação: 
Porque ele existe para responder às necessidades da empresa. Incluindo problemas apresentados pelo Ambiente externo e interno. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados: 
 
 Registros 
 
Arquivo 
 
Controle 
 
Campos 
 Banco de dados 
 
 
Explicação: 
O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação (SI) pode ser manual/analógico ou computadorizado/digital. 
Contudo, quando um SI é baseado na Tecnologia da Informação (TI), ele necessita dos recursos da computação como hardware, 
software, dados, redes de comunicação, além das pessoas, para prover uma capacidade significativa de processamento. Assim, as 
afirmativas I e II estão corretas, e a II justifica a I. 
 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1663_EX_A4_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a 
alternativa que retrata uma das operações. 
 
 Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
 Pagamentos dos Funcionários. 
 
Estacionamento. 
 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
 
Propaganda de outro segmento mercadológico. 
 
 
Explicação: 
De acordo com as opções presentes, somente o pagamento dos funcionários nos remete a um dos Sistema de Informação que vem 
fornecendo suporte à uma operação de uma empresa. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de 
processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de 
sistema de informações? 
 
 Sistemas de controle de processos 
 
Sistemas de informação gerencial 
 
Processamento de transações 
 
Sistemas colaborativos 
 
Sistemas de Informação executiva 
 
 
Explicação: 
A opção correta, está relacionada ao Monitoramento e controle de processos físicos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações e 
produtividade de equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo. 
 
 Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação de rebites e 
pintura. 
 
Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer 
ajustes imediatos no processo de refino. 
 Videoconferência para realização de reuniões. 
 
Sistemas bancários de transferência de valores entre contas. 
 
Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo dados de vendas para 
centros regionais para processamento. 
 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo da aula 04, os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de 
trabalho. 
 
Exemplos: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, Programas de mensagens instantâneas em dispositivos móveis, e as 
Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender 
mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de 
evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico na: 
 
 tomada de decisão 
 
gerência de negócios 
 
produção estratégica 
 
qualidade 
 
logistica5a Questão 
 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações 
rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as 
funções diárias da empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo 
acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação 
do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos; 
 Estão corretas: 
 
 II e III 
 
I, II e III 
 
I e II 
 
I e III 
 
Nenhuma está correta 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção correta, que define um dos papéis dos Sistemas de Informação, podem desempenhar. 
 
 Reavaliação e Análise. 
 Suporte de seus Processos e Operações. 
 
Previsão de demanda e Planejamento. 
 
Gerenciamento de Processos. 
 
Acertos e Novos Processos. 
 
 
Explicação: 
Um dos papéis dos Sistemas de Informação, que podem desempenhar sáo o Suporte de seus processos e operações. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas. 
 
 São Sistemas usados por profissionais especializados, na área do Sistema em questão. 
 
São Sistemas usados na logística da empresa. 
 
São Sistemas que geram relatórios executivos. 
 São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 
Podemos compreender como relatórios usados no Estoque, semelhante ao ERP. 
 
 
Explicação: 
Por definição, são Sistemas baseados no Conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo: 
 
 Controle de tarefas e projetos 
 
Compartilhamento de Documentos 
 Análise de investimentos de recursos 
 
Sistemas de fluxo de trabalho 
 
Agendamento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
Exercício: GST1663_EX_A4_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função 
básicas de negócio? 
 
 Sistemas executivos. 
 
Sistemas especialistas. 
 
 Sistemas de informação empresarial. 
 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 
 
Sistemas informação estratégica. 
 
 
 
Explicação: 
Os sistemas de informação empresarial são aqueles que tem foco nas aplicações operacionais e gerenciais em apoio às função 
básicas de negócio, tais como contabilidade ou marketing,etc. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao 
nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus 
elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das 
operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema. 
 
 Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
 
Contas a pagar, compras e recebimento 
 Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quais dos Sistemas de Informação abaixo, é composto de Informações Gerenciais, apoio às decisões e a Informação executiva? 
 
 SIO 
 
ERP 
 SIG 
 
MRP 
 
PMI 
 
 
Explicação: 
O SIG é composto de informações gerenciais, executivas e apoio às decisões. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional 
existe um tipo específico de sistema de informação. No nível operacional temos os: 
 
 Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP ou de outros 
sistemas corporativos . 
 
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão "master", são a longo prazo e precisa de bom-senso e 
percepcão, pois a solução é previamente estabelecida. 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na 
programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra "e se" para geração de dados e informações de 
simulações, cenários, etc. 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e administração. Proporciona relatórios 
de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro . 
 Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras 
da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou 
tamanho da folha de pagamentos. 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo das aulas, os Sistemas de Informação Baseados em Computadores estão impulsionando tanto as 
operações diárias, realizadas no nível organizacional operacional, quanto as gerenciais no nível organizacional gerencial ou 
intermediário, e as estratégias no nível organizacional estratégico. No nível operacional constam os SIs de apoio às operações 
como SIO ou STP; no nível gerencial os SIs de apoio aos gerentes como os SIG; e no nível estratégico os SIs de apoio aos 
executivos como os SAD e SIE. 
A única opção de resposta correta é a que se refere aos Sistemas de Informação Operacional (SIO), os quais tratam das 
transações rotineiras da organização, tais como quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de 
pagamentos, ou seja, os utilizados no nível operacional. 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: 
Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Estratégico. 
 
 Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões 
estratégicas. 
 
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
 
Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
 
Fornecem dados analíticos para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 
Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais 
sumarizada. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de 
uma companhia de forma integrada e interativa. 
 
 OLAP 
 
MPR 
 
BI 
 
CRM 
 ERP 
 
 
Explicação: 
Uma palavra-chave para compreendermos o ERP é o conjunto de soluções. (Questão conceitual.) 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: 
Operacional, Gerencial e Estratégico.Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Gerencial. 
 
 Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da 
empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
 
Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
 
São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar informações externas como 
cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre concorrentes. 
 
Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas. 
 
Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo supervisores. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam 
as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI 
nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 evitar a tomada de deciões; 
 
reduzir capacidade de operações; 
 
impedir a obtenção de participação no mercado 
 Suporte na tomada de decisões; 
 
Aumentar custos; 
 
 
Explicação: 
A questão presente, cita as funções e aplicações de SI nas Organizações, como um dos papéis do SI é o suporte da 
tomada de decisão. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1663_EX_A5_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos 
clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 BI 
 
ERP 
 
MPR 
 
OLAP 
 CRM 
 
 
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de 
Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, 
coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos 
para atendê-los da melhor forma, e então torná-los satisfeitos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, 
implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009): 
 
 criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de horário. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus 
fornecedores. 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento 
distribuído. 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que 
dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus 
negócios. 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com 
fornecedores e clientes. 
 
 
Explicação: 
Gerenciar e planejar é necessário para o sucesso corporativo. A opção deve salientar esta importância, assim como a questão da 
Comunicação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade 
do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. 
Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do 
cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da 
marca. 
As questões corretas são? 
 
 Apenas I e IV. 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas III e V. 
 Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas II, III e V. 
 
 
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer Relationship Managemente 
é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através 
de um relacionamento duradouro e único (1 to 1). 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE): 
 
 Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap) 
 Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o 
objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de 
trabalho 
 
Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos 
 
Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração 
 
Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos 
 
 
Explicação: Os sistemas colaborativos utilizam vários recursos a fim de ajudar as pessoas a trabalhar em conjunto. Aumentar a 
produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho (Ex.: Wikipédia, Reunião virtual, Fórum de discussão) 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre CRM, considere: 
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, 
datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. 
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos 
intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. 
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados 
e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. 
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e 
gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
 estao coretas as alternativas II e III 
 estao corretas as alternativas III e IV 
 
todas estao corretas 
 
todas estao falsas 
 
apenas a alternativa III esta correta 
 
 
Explicação: 
A alternativa "e" está correta pois CRM significa (customer relationship management - gerenciamento da relação com o cliente). As 
únicas afirmativas que trata do cliente e de foma correta são a III e IV. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial. 
 
 SIG e SAE 
 SIG e SAD 
 
SPT e SAE 
 
STC e SPT 
 
SAE e STC 
 
 
Explicação: 
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. 
Dentre as opções de respostas disponibilizadas,selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização 
do CRM. 
 
 Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
 Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, 
serviços e suporte. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, 
contribuindo para a integração da organização. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser 
utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria? 
 
 ERP 
 
SIM 
 
SSA 
 CRM 
 
SSD 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1663_EX_A5_V2 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes 
existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de 
informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, 
marketing e serviços. Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus 
clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, 
exigindo pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que 
ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer 
melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 III e IV. 
 
II e III. 
 
II. 
 I e IV. 
 
I e II. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os 
procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro 
da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras 
e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane 
(parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes 
transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o 
coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo? 
 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 
Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, e que confirma a opção da resposta correta, os Sistemas de Processamento de 
Transações (SPTs) são sistemas de suporte em nível operacional, ou seja, sistemas que proporcionam apoio às atividades do dia a 
dia da organização empresarial. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. 
Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta 
consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e 
também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento 
analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de 
diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de 
tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise 
multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com 
os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP 
permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão 
armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação 
gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são 
utilizadas para: 
 
 Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região. 
 
Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão. 
 Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta 
flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão. 
 
Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre. 
 
Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades 
de materiais. 
 
 
Explicação: OLAP fornece subsídios para que uma corporação tenha de maneira sintetizada informações para tomadas de decisão, 
principal objetivo de BI (Business Intelligence) 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal 
cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê 
se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum 
problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que 
posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse 
momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, 
por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será 
utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. 
Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco 
tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias,o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para 
saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são 
armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do 
atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema 
 
 SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
 
ERP - Enterprise Resource Planning 
 
SCM - Supply Chain Management 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
BI ¿ Inteligência de Negocios 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção que indique o papel do CRM. 
 
 Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado 
ao ERP. 
 
Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP. 
 
Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP. 
 
 
Explicação: 
O CRM atua no relacionamento com o Cliente. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que 
atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da 
empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e 
acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a 
estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship 
Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar 
pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e 
no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 I, II e III. 
 
I, III. 
 
I, II. 
 I, apenas. 
 
III apenas. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso: 
 
 Precisasse integrar todos os setores da sua empresa 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos 
 Precisasse melhorar a relação com seus clientes 
 
precisasse controlar melhor seu estoque 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos 
clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos 
clientes." 
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de CRM, é caso precisasse 
melhorar a relação com seus clientes. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são 
mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada 
sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de 
informação computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 I, II e III. 
 
I, III e IV 
 II e III 
 
III e IV. 
 
II, III e IV 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas 5 e 9, para evitar possíveis danos e riscos que uma empresa corre com a aplicação de 
sistemas de informação baseados em computadores, algumas medidas essenciais de segurança devem ser implantadas como: 
senhas, criptografia, firewall, a prática do "back-up", entre outras. 
Sendo assim, a afirmativa I referente a guardar os dados e as informações no cofre da empresa; assim como a afirmativa 
IV referente à desativação da criptografia, estão incorretas. Somente as afirmativas II e III estão CORRETAS. 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
6a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
Exercício: GST1663_EX_A6_V1 15/03/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1663 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjuntos 
de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um 
vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema. 
 
 SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 
SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 
Sistema Organizacional 
 SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
Sistema Gerencial 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de Informação que, basicamente, é a fonte mais 
importante de dados para todos os sistemas nas organizações 
 
 SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
Sistema Organizacional 
 
SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 
Sistema Gerencial 
 SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica: 
 
 Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos. 
 Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas. 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão. 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades. 
 
Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo 
tipo de produto. 
 
 
Explicação: A alternativa c) diz respeito aos SIE (Sistema de Informação Executiva) 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como principais características. 
 
 Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano. 
 
Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou avaliação. 
 
Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano. 
 Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação. 
 
Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou avaliação. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as 
transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem 
estar, direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo 
SPT, exceto: 
 
 Processamento de pedidos; 
 
Faturamento de clientes 
 
Compra de materiais; 
 Análise do cliente; 
 
Controle