Processos de Gerenciamento de Projetos e TI

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	1.
	É um processo pertencente à área de conhecimento custos e consiste basicamente na determinação e estimativa dos valores monetários que serão gastos para terminar as atividades estabelecidas no cronograma. Sobre esse processo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estimar custos.
	 b)
	Controlar e monitorar custos.
	 c)
	Elaborar a estrutura analítica do projeto.
	 d)
	Determinar orçamento.
	2.
	Um dos importantes processos que os gestores de TI devem implantar com atenção é o processo de gerenciamento de mudanças. Este visa a garantir um tratamento padronizado de todas as mudanças que ocorrem no ambiente operacional, reduzindo impactos gerados por insucessos relativos às mudanças. Como as mudanças podem não ser bem-sucedidas, é indicado que um outro processo conheça todas as mudanças agendadas para tomar providências nesses casos. Qual é o nome desse outro processo?
	 a)
	Gerenciamento de configuração.
	 b)
	Gerenciamento de liberação.
	 c)
	Gerenciamento de incidentes.
	 d)
	Gerenciamento de nível de serviços.
	3.
	Processos de gerenciamento organizam e descrevem a elaboração e o desenvolvimento de um projeto. A Gerência de Projetos, por exemplo, é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para trabalhar de maneira produtiva. Ela compreende métodos e ferramentas que organizam as tarefas, identificam sua sequência de execução e dependências existentes, apoia a alocação de recursos e tempo, além de permitir o rastreamento da execução das atividades e medição do progresso relativo ao que foi definido no plano de projeto (DA SILVA FILHO, 2016). Sobre a Gerência de Projetos de Software, analise as sentenças a seguir:
I- Mudanças no Termo de Abertura do Projeto devem levar à análise de continuar ou não com o projeto.
II- O Gerenciamento de Custos de um Projeto deve iniciar-se na fase de encerramento do projeto, quando todos os custos, para todas as atividades do projeto, já podem ser contabilizadas.
III- O escopo do projeto delimita e define o que o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai fazer.
IV- Cada empresa constrói seu próprio documento de Termo de Abertura. A elaboração desse termo de abertura liga o projeto ao trabalho em andamento da organização e autoriza o projeto. O termo de abertura é o documento que reconhece formalmente a existência do projeto. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DA SILVA FILHO, Antônio Mendes. Gestão de Projetos de Software. Disponível em: <http://www.devmedia.com.br/gestao-de-projetos-de-software/9143>. Acesso em: 10 out. 2016.
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	4.
	À medida que as organizações tornam-se mais condicionadas aos processos de TI e com o evidente acréscimo do enredamento da infraestrutura, aumenta cada vez mais a necessidade de controle e proteção competente da liberação de novos softwares e hardwares para uso da organização. Sendo assim, o processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI, com o objetivo de garantir consistência, estabilidade e continuidade dos serviços de TI. Permanecem alguns relacionamentos entre o processo de gerenciamento de liberação com outros processos do ITIL, como o processo de gerenciamento de configuração. Nesse caso, são empregados conceitos de BSD, DHD e BDGC. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Biblioteca de Software Definitiva (BSD).
II- Depósito de Hardware Definitivo (DHD).
III- Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC).
(    ) Trata-se de uma área exclusiva e separada, na qual é feito o armazenamento de equipamentos e peças de reserva, sendo necessário o registro desses no banco de dados de gerenciamento de configuração.
(    ) Trata-se de um conjunto de informações sobre item de configuração da infraestrutura de TI e das mais relevantes relações entre eles.
(    ) Trata-se de um ambiente para inclusão de cópias de softwares, documentos de licença e software elaborados internamente, bem como as cópias eletrônicas dos relativos documentos técnicos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	II - III - I.
	 d)
	II - I - III.
	5.
	O Termo de Abertura é um documento que está encapsulado nos processos da área de integração, e seu desenvolvimento é a atividade que efetivamente formaliza a existência do projeto. É um documento composto por informações iniciais sobre o projeto e, por este motivo, em muitas organizações ele é utilizado como instrumento no processo decisório de aceitação ou não do mesmo. Com relação aos elementos que fazem parte do Termo de Abertura, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Justificativa da realização do projeto.
	 b)
	Orçamento e cronograma completo do projeto.
	 c)
	Descrição detalhada dos riscos inerentes ao projeto.
	 d)
	Calendário dos recursos.
	6.
	A área de conhecimento tempo é composta por seis processos, dentre os quais podemos destacar o processo denominado definição das atividades. É neste processo que se elabora uma lista com todas as atividades a serem realizadas no projeto, objetivando a geração de uma estimativa inicial da sua duração. Com vistas ao processo de definição das atividades, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A ferramenta decomposição permite que se faça o planejamento de um projeto através de iterações que contêm um conjunto de requisitos.
	 b)
	O planejamento em ondas sucessivas é uma ferramenta normalmente utilizada para a definição das atividades.
	 c)
	A linha de base do escopo, os fatores organizacionais e a decomposição são as três entradas utilizadas para o processo definição das atividades.
	 d)
	Durante a definição das atividades são identificadas as dependências entre elas.
	7.
	A integração em gestão de projetos de TI envolve as atividades de identificar, deliberar, agregar, combinar e sincronizar o trabalho dos demais grupos de processos e suas interdependências, consiste em garantir melhor desempenho pelo menor custo e maior qualidade dos resultados. Para que um sistema integrado tenha uma boa qualidade de informação, por exemplo, é preciso fazer a padronização dos processos e é necessário que ele seja visto dentro de um ambiente de integração em todas as áreas. No que se refere aos processos e atividades da área de conhecimento integração, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um projeto de sucesso não é meramente aquele que atingiu o escopo planejado dentro do tempo e custos necessários, mas que também atinja entregas de valor para a organização, ou seja, colabora no sentido de assegurar a atualização da empresa conforme as demandas do mercado.
(    ) O Termo de Abertura é a principal parte do projeto, porém antes devemos analisar se está em consonância com o registro de planejamento global do projeto. O Termo de Abertura e Registros são indicadores que formalizam e finalizam toda a existência do projeto.
(    ) O plano gerencial de projeto é um documento com informações de como se planeja gerenciar globalmente o projeto.
(    ) O plano de ajuste e controle é um documento formal que busca alcançar os objetivos propostos referentes à operacionalização e ao gerenciamento de cada fase do projeto. Apresenta registros, como entregas aceitas, transição de produto, serviço ou resultado final.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	8.
	No âmbito da gestão de serviços de TI, um dos processos com que os gestores precisam se preocupar é o gerenciamento de problemas, que visa a reduzir asconsequências adversas dos incidentes e problemas, além de prevenir que eles ocorram novamente. A atuação da TI poderá ser de forma reativa e/ou de forma proativa. Qual o objetivo da atuação proativa?
	 a)
	Resolver os problemas e falhas após a reclamação do usuário e dar a ele um retorno.
	 b)
	Identificar e resolver os problemas e falhas já conhecidos antes que eles ocorram.
	 c)
	Informar os proprietários da empresa sobre os problemas ocorridos.
	 d)
	Resolver os problemas e falhas quando eles acontecem.
	9.
	A criação da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é o processo mais importante na área de conhecimento de gerenciamento de escopo, pois é neste artefato que se compreende verdadeiramente todo o trabalho a ser realizado no projeto. Tendo em vista as características que compõem uma EAP, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O diagrama de rede é o documento de onde se tira a maior parte das informações para a criação da EAP.
	 b)
	O objetivo da decomposição do trabalho a ser realizado em pacotes ou itens é simplificar seu gerenciamento.
	 c)
	A EAP não pode ser utilizada como ferramenta para acompanhamento do progresso do projeto.
	 d)
	A EAP é composta de uma lista gráfica, não hierárquica de todo o trabalho que será realizado no projeto.
	10.
	O Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) é um repositório de informações relacionadas que contém os pormenores necessários de cada componente de configuração da infraestrutura de TI e das relações entre eles. Isto comportará, para cada serviço operacional, incluir qual ativo de TI que o suporta, de maneira a não só registrar, mas, especialmente, avaliar o real impacto nos serviços oferecidos. A utilização do BDGC no gerenciamento de configuração traz muitos benefícios para o setor de TI. Com relação aos benefícios, analise as sentenças a seguir:
I- BDGC fornece informações precisas sobre os ICs (Itens de Configuração) e respectivas documentações, para apoiar outros processos do ITIL. 
II- BDGC fornece a quantidade de itens vendidos pelos representantes da empresa, facilitando o planejamento de vendas para o mês seguinte. 
III- BDGC favorece o direcionamento no que se refere ao cumprimento das obrigações contratuais legais, relacionadas à infraestrutura de TI e os itens de configuração. Também favorece, assim, o planejamento dos gastos com maior exatidão, provendo informações sobre custos e contratos de manutenção, licenças e datas de expiração.
IV- BDGC dá suporte ao planejamento financeiro determinando a estratégia, a política e os objetivos do processo, como também estabelece os procedimentos para manter a base de dados atualizada de todos os ativos de TI e as associações entre eles, dando suporte aos serviços disponibilizados pela TI. 
V- BDGC auxilia a automatização do controle da frota de veículos da empresa, favorecendo dados referentes à quantidade, ao estado de conservação e à programação de custeio preventivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, IV e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
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