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Implantação do SGQ ISO Gestão da Qualidade Significado de ISO ISO não é uma sigla, e sim, uma derivação da palavra grega “isos”, que significa igualdade. A ISO ficou popularizada pela série 9000, que são as normas que tratam de Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas. ISO – Organização Internacional para Padronização Qual a importância dos padrões... “O fabricante tem a ISO 9001?” “Posso ver o certificado ISO 9001?” Normas e regras Com a revolução industrial, as indústrias começaram a crescer. Não se fazia nada sozinho. Cada um fazia uma pequena parte e no fim, alguém montava tudo. Vide a produção em série do Ford. Para isso funcionar, as peças tinham que ser sempre iguais e de maneira padronizada. Para solucionar esse problema, empresas começaram a surgir com o intuito de editar normas e regras. BSI 5750 Em 1979, a Inglaterra, por intermédio do British Standard Institute (BSI), publicou a série de normas BS 5750, que eram uma evolução de normas, para aplicação limitada ao Reino Unido, mas estendida às atividades não-militares. Em 1987, a ISO oficializou a série ISO 9000, a partir de pequenas mudanças na BS 5750. O Reino Unido prontamente adotou a ISO 9000, designando-a como BS 5750-1987. NORMA ISO 9000 ISO 9000 é na verdade uma família de normas relacionadas com os sistemas de gestão da qualidade. Um sistema de gestão da qualidade ISO 9001, é aquele estabelecido cumprindo os requisitos contemplados pela norma ISO 9001. Família ISO Um sistema de gestão da qualidade baseado nos requisitos contemplados na norma ISO 9001, pode ser certificado por organismos independentes, ou seja , uma empresa especializada que faz o trabalho isento de vínculos, como se estivesse “fiscalizando” as atividades. A norma ISO 9001 é portanto, uma norma criada para certificar os sistemas de gestão da qualidade. A norma ISO 9004 é um guia a ser seguido pelas organizações que queiram ir mais além do que o estabelecido pela norma ISO 9001. E embora possua uma estrutura muito similar a norma ISO 9001, não pode ser utilizada para certificar uma organização. Alguns organismos certificadores da ISO 9001 O QUE É A ABNT NBR ISO 9001:2008 Quando se lê ABNT NBR ISO 9001:2008, entende-se: É a norma escrita pela ISO; Sob o código 9001; Cuja publicação se deu no ano de 2008; É válida em todo o Brasil – NBR; E foi traduzida e divulgada pela ABNT. ISO 9001 - Divisões Visão geral do sistema de gestão da qualidade e sua documentação; Responsabilidades, Foco, Política, Planejamento e Objetivos; Gestão e alocação de Recursos; Realização do Produto ou Serviço e Gestão de Processos; Medição, Monitoramento, Análise e Melhoria. Intenções globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela Alta Direção Cada empresa deve redigir seu próprio Manual da Qualidade, descrevendo como a organização pretende atender aos requisitos da ISO 9001. QUAIS NORMAS SÃO COMPATÍVEIS À ISO 9001 ISO/TS 16949 – para a indústria automotiva; TL 9000 – para a indústria de telecomunicações; ISO/IEC 90003 – para softwares de computadores; ISO 13485 – para a indústria médica; AS 9000 – para a indústria aeroespacial; ISO/TS 29001 – para a indústria petrolífera. SISTEMA DE GESTÃO BASEADO NA ISO 9001 1. Envolver totalmente a Alta Direção Definir por que você quer implementar a ISO 9001 Definir a Missão, Visão e Valores da sua organização Identificar as partes interessadas da organização: clientes, fornecedores, acionistas, funcionários, sociedade, etc Definir a Política de Qualidade, e Definir e alinhar os Objetivos organizacionais e os objetivos da qualidade dos produtos / serviços. 2. Identificar os principais processos e as interações necessárias para cumprir os objetivos de qualidade 3. Implementar e gerenciar o Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos, usando técnicas de gestão de processos. Um processo é uma atividade que utiliza recursos, e que se gerencia com a finalidade de permitir que os elementos de entrada se transformem em resultados. Para tanto um processo deve possuir: a.- Uma entrada / b.- Uma saída ou o resultado do processo c.- Uma atividade ou o processo em si /d.- Os requisitos de controle e.- Uma medição da eficácia do mesmo / f.- Um responsável do mesmo 4. Construir um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO 9001 Identificar os requisitos da ISO 9001 Quando aplicável, mapear os requisitos do seu sistema Fazer uma análise de lacunas: identificar onde, em seu sistema, os requisitos estão sendo cumpridos, e onde eles não estão Incluir nos processos identificados, as atividades, procedimentos e controles necessários. 5. Implementar o sistema, Treinar os Colaboradores de todos os níveis e verificar o funcionamento eficaz dos seus processos 6. Administrar o Sistema de Gestão da Qualidade Focar na satisfação do cliente Monitorar e avaliar o funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade Buscar a melhoria contínua Considerar a implementação de modelos de excelência de negócios nas operações da empresa 7. Se necessário, procurar uma Certificadora oficial para obter um Certificado ISO 9001 ou, alternativamente, emitir uma autodeclararão de conformidade. PRINCIPAIS VANTAGENS DA ISO 9001 Muitos são os benefícios de se aplicar de maneira efetiva os requisitos preconizados na ISO 9001. Vamos relacionar alguns que considero importante: Melhorar a imagem da empresa perante o mercado; Aumentar a confiança do cliente; Reduzir o número de auditorias dos clientes nos fornecedores; Melhorar o desempenho dos produtos; Redução de custos por ineficiência e reclamações; Aumento da autoestima dos trabalhadores; Diminuição dos riscos do negócio; Melhoria na eficiência dos fornecedores; Redução de sucata; Possibilidade de atuação no mercado global.
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