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Simulado: GST0134_SM_201107156262 V.1 Fechar Aluno(a): GLEISE APARECIDA PEDROSO Matrícula: 201107156262 Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 17/05/2015 10:40:46 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201107381286) A ferramenta do Gráfico de Pareto estabele a relação de 80/20 que ajuda a separar as principais causas de um problema e a priorizar os recursos. Utilizando a relação clientes e receitas, o que o Gráfico de Pareto demonstraria? Sua Resposta: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes Compare com a sua resposta: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes 2a Questão (Ref.: 201107381284) O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA? Sua Resposta: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir Compare com a sua resposta: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir 3a Questão (Ref.: 201107742506) Pontos: 1,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. Processos, financeira, material e conhecimento Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201107438355) Pontos: 1,0 / 1,0 Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir. Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele. Conduzir espionagem industrial. Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações. Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201107738471) Pontos: 1,0 / 1,0 Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é: A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade. A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores. A relação entre empregado e empregador. A efetividade de indicadores de produção. A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201107360474) Pontos: 1,0 / 1,0 Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? Gráfico de Pareto 5W2H Fluxograma Matriz GUT Diagrama de Ishikawa Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201107794324) Pontos: 1,0 / 1,0 Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental? Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes. 8a Questão (Ref.: 201107404642) Pontos: 1,0 / 1,0 O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. São oito os critérios de excelência. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO. Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade Liderança; Estratégias e Planos; Clientes Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201107794336) Pontos: 1,0 / 1,0 A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A Excelência em Finanças A Excelência em Gestão A Excelência em Qualidade A Excelência em Economia A Excelência em Clientes 10a Questão (Ref.: 201107794369) Pontos: 1,0 / 1,0 Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: Modelos de Classe Mundial Fundamentos de Excelência Critérios de Excelência Modelos de Gestão Modelos de Excelência Gabarito Comentado.
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