Atv 1 e 2

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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 1 E 2 NO PORTIFÓLIO 1. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. 
ATENÇÃO!
 É de extrema importância que você:
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas.
uv•Dúvidas me perguntem no quadro de aviso.
ATIVIDADE DAS AULAS 1 E 2
01. Você deve ter observado que foi elaborada uma definição para Marketing de Serviço, foram várias as colaborações. Agora é a sua vez, faça o mesmo, Elabore a sua definição baseando-se nas definições encontradas no material desta aula e do seu aprendizado.
R: A estratégia Marketing de Seviços, empenha-se na satisfação do cliente.No entanto, tange a empresa suprir os desejos e necessidades do consumidor,reduzir custos e assim concequentimente aumentará suas vendas e obterá lucros. 
02. Leia as características dos serviços e após a leitura com suas palavras cite e explique cada uma delas.
R: PERECIBILIDADE:serviços que só podem ser usados no momento em que são oferecidos.
INCEPARABILIDADE:serviços que geralmente, não podem ser separados das pessoaas que os fornecem.
INTANGIBILIDADE:é uma ação que cria um momento com o cliente, porém é algo que não pode se ver ou sentir antes da compra.
HETEROGENEIDADE:ocorre quando há incapacidade de fornecer um mesmo serviço exatamente igual a diversas clientelas.
SIMULTANEIDAE:atividade que é realizada somente com o encontro do prestador e usuário do serviço, pois a realização e a entrega são efetudas ao mesmo tempo(simultaneas).
 
3- Qual a sua apreciaçãodo do ditado adotado para prestação de serviços: “A primeira impressão é a que fica”. 
 
R: Em minha perspectiva a primeira impressão realmente é a que fica.Desde de que, o cliente se sinta satisfeito com o serviço que lhe foi prestado pela primeira vez,então provavelmente ele retornará.
04. Sobre qualidade em serviços responda:
a) Você acredita que é possível a prática da qualidade de serviços em qualquer tipo de organização? Justifique sua resposta.
R:Sim. É possível contanto que a organização analize as as expctativas de seus clientes,a fim de obter uma boa percepção dos consumidores, logo após, praticar a qualidadde de serviço, sempre com o objetivo de superar as expectativas esperadas(exelência).
b) Na aula 2, foram citadas algumas empresas que investem na qualidade em serviços: Escolha uma dessas empresas do material de aula que você considera mais significativa. Justifique sua resposta.
R:Visto que a Federal Express utiliza a filosofia empresarial de pessoas em primeiro lugar,e constantemente mantém os programas e ferramentas que são primordiais para a qualidade em serviços,além de ser de mais prioridade,útil e de facil acesso.
	Bom Trabalho!