3 trabalho de gestão de Processos e serviços

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Aluna: Grazielle Mendonça da Silva 
Matéria: Gestão de Processos e Serviços 
Turno: Noite 
 
Para que servem os indicadores de qualidade?
Indicadores de qualidade têm a mesma função que um medidor de combustível do seu carro. Imagine por um momento o seu carro sem esse recurso. Como você poderia monitorar o nível de combustível do tanque do seu carro? Como saberia a hora de certa de abastecer novamente?
Neste caso o medidor permite monitorar e saber o momento certo de abastecer, seja de forma preventiva ou corretiva. 
Objetivos dos indicadores de qualidade
Os principais objetivos dos indicadores de qualidade são:
Determinar o que será medido;
Identificar o que é crítico;
Indicar o que pode impactar diretamente na qualidade do serviço;
Monitorar os resultados;
Orientar nas tomadas de decisões, a fim de alcançar as metas e resultados desejados.
Tipos de indicadores
Indicador de eficiência (Produtividade)
Responsável por medir a proporção dos recursos que são consumidos com as saídas dos processos.
INDICADOR DE EFICIENCIA DEL BBVA BANCO CONTINENTAL
Fonte de conteúdo: http://www.monografias.com/trabajos89/indicadores-del-sistema-bancario-del-bbva/indicadores-del-sistema-bancario-del-bbva.shtml.
Indicador de eficácia (Qualidade)
Este está focado na medida de satisfação dos clientes e também nas características do produto/serviço.