02 CRIAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DO CONHECIMENTO
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02 CRIAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DO CONHECIMENTO

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1a Questão

A transferência de conhecimento continua a ser uma necessidade vital da sociedade e da
economia. Entretanto, há muitos fatores culturais que a inibem. Esses inibidores também

são chamados atritos, porque retardam ou impedem a transferência e tendem a corroer
parte do conhecimento à medida que este tenta movimentar-se pela organização. As
dimensões do processo de transferência de conhecimentos são:
I) Tempo despendido no processo;

II) Desapropriação do conhecimento;
III) Implicitabilidade do conhecimento;
IV) Universabilidade do conhecimento.
Marque a alternativa correta:

 Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.

Apenas as sentenças II e IV estão corretas.

Apenas as sentenças II e III estão corretas.

Apenas as sentenças I e II estão corretas.

Apenas a sentença I está correta.

Explicação:

Segundo a aula 2 temos:

"O processo de transferência do conhecimento, segundo Bonaccorsi e Piccaluga (1994),
possui quatro dimensões: tempo despendido no processo, apropriação do conhecimento,

implicitabilidade do conhecimento e universalidade do conhecimento."

 2a Questão

"Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e
ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos

de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e
benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005, p.
8). Selecione a opção incorreta.

 O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de geração,
codificação e coordenação e disseminação do conhecimento.

 A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o
conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da

absorção de cada um.

A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégia
organizacional, com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa
e com a tecnologia existente.

Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmente capturado
e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto o tácito não.

A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do

conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas informais
e não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas que possibilitam a
mobilidade do conhecimento pela organização.

Explicação:

A amplitude da disseminação da informação deve estar de acordo com a estratégia da
empresa.

 3a Questão

O conhecimento pode ser encontrado em documentos, processos, práticas, rotinas, normas

estabelecidas como também pode ser encontrado nos indivíduos. São dois tipos de
conhecimentos distintos que Nonaka e Takeuchi (1997) os classificam de conhecimento
tácito e conhecimento explícito. Sobre conhecimento tácito, analise as afirmações a seguir e
responda:

I - Já o conhecimento tácito é encontrado nas pessoas que formam as organizações, como
conhecimento de normas e procedimentos, cultura organizacional, experiências profissionais
e, principalmente, suas percepções com relação à organização;

II - Considerado mais importante que o conhecimento explícito é muito mais difícil de ser
articulado e transmitido, o conhecimento tácito envolve fatores intangíveis como crenças
pessoais, perspectivas e experiências individuais;

III - O conhecimento tácito, como o próprio nome diz, é um conhecimento palpável, por isso
ele é mais mensurável. Ele é profundamente extrínseco e por isso, fácil de ser
compartilhado.

Está correta a alternativa:

Apenas a afirmação I;

Todas as afirmações estão corretas;

Está correta apenas a afirmação III;

Apenas as afirmações II e III;

 Apenas as afirmações I e II;

 4a Questão

Segundo Nonaka & Takeuchi, qual a importância da formação de um arquétipo em um
processo de criação do conhecimento organizacional?

O ciclo de criação é fechado, sendo instaurado o caos.

 É iniciado um novo ciclo de criação que se expande horizontal e verticalmente na
organização.

Com o novo modelo, pode-se gerar o novo arquétipo.

Um novo protótipo foi gerado.

O ciclo de criação é aberto e restrito, por isso o caos nunca se instaura.

 5a Questão

Complete a frase escolhendo o nome do modo de conversão entre tácito e explícito:
I) ____________: Processo de interação entre conhecimentos explícitos para geração de
novos conhecimentos. É a sistematização de conceitos por meio da combinação de
conjuntos diferentes de conhecimentos explícitos. Os indivíduos trocam e combinam
conhecimentos através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou

redes de comunicação computadorizadas.
II) ____________: Transformação ou articulação do conhecimento tácito em explícito,

com migração do cérebro humano para documentos e mídias diversas, por meio de
metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
III) ____________: Processo de compartilhamento de experiências, permitindo a
interação entre conhecimentos tácitos. Dessa forma, o conhecimento pode ser adquirido
de outra pessoa através da observação, imitação ou prática, mesmo sem usar alguma
linguagem.
IV) ____________: Processo inverso ao da externalização, de migração do conhecimento

explícito para o cérebro humano, através de diversas metodologias e atividades de
aprendizagem. É a incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito e está
intimamente relacionada ao 'aprender fazendo'.

Socialização - Externalização - Combinação - Internalização

 Combinação - Externalização - Socialização - Internalização

Socialização - Externalização - Internalização - Combinação

Externalização - Socialização - Internalização - Combinação

Internalização - Combinação - Socialização - Externalização

 6a Questão

A empresa XYZ- LTDA enfrentou uma grave crise financeira devido a grande perda de
clientes. De um lado, os clientes não se interessavam mais pelo produto da empresa e de
outro lado, a empresa estava ultrapassada, com tecnologia antiquada, cheia de
concorrentes que possuíam um pessoal mais qualificado e com tecnologia de ponta. Os

gestores da XYZ-LTDA refletiram sobre o que estava acontecendo e começaram a
planejar sua volta ao crescimento. A situação retratada representa:

Flutuação e intenção destrutiva

Intenção e caos destrutivo

 Flutuação e caos criativo

Flutuação e caos destrutivo

Flutuação e redundância, com a repetição de uma situação ruim

 7a Questão

Uma empresa ou organização, para desenvolvimento do processo de criação do conhecimento,
precisa estabelecer condições básicas para desenvolvimento da espiral.

\uf0b7 Analise as sentenças abaixo sobre as dimensões do conhecimento e, em seguida, assinale a
única alternativa correta:

I) A dimensão ontológica está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo.

II) A dimensão epistemológica é formada pela espiral do conhecimento, que representa a dinâmica do
processo de criação do conhecimento.

III) A dimensão temporal está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento
tácito e o explícito.

Apenas os itens II e III estão corretos.

Apenas os itens I e III estão corretos.

Apenas o item II está correto.

Apenas o item III está correto.

 Apenas o item I está correto.

 8a Questão

 A Flutuação e