02 CRIAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DO CONHECIMENTO

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1a Questão 
 
A transferência de conhecimento continua a ser uma necessidade vital da sociedade e da 
economia. Entretanto, há muitos fatores culturais que a inibem. Esses inibidores também 
são chamados atritos, porque retardam ou impedem a transferência e tendem a corroer 
parte do conhecimento à medida que este tenta movimentar-se pela organização. As 
dimensões do processo de transferência de conhecimentos são: 
I) Tempo despendido no processo; 
II) Desapropriação do conhecimento; 
III) Implicitabilidade do conhecimento; 
IV) Universabilidade do conhecimento. 
Marque a alternativa correta: 
 
 Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
 
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 
Apenas a sentença I está correta. 
 
 
Explicação: 
Segundo a aula 2 temos: 
"O processo de transferência do conhecimento, segundo Bonaccorsi e Piccaluga (1994), 
possui quatro dimensões: tempo despendido no processo, apropriação do conhecimento, 
implicitabilidade do conhecimento e universalidade do conhecimento." 
 
 
 2a Questão 
 
 
"Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e 
ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos 
de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso 
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e 
benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005, p. 
8). Selecione a opção incorreta. 
 
 O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de geração, 
codificação e coordenação e disseminação do conhecimento. 
 A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o 
conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da 
absorção de cada um. 
 
A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégia 
organizacional, com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa 
e com a tecnologia existente. 
 
Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmente capturado 
e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto o tácito não. 
 
A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do 
conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas informais 
e não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas que possibilitam a 
mobilidade do conhecimento pela organização. 
 
 
Explicação: 
A amplitude da disseminação da informação deve estar de acordo com a estratégia da 
empresa. 
 
 3a Questão 
 
 
O conhecimento pode ser encontrado em documentos, processos, práticas, rotinas, normas 
estabelecidas como também pode ser encontrado nos indivíduos. São dois tipos de 
conhecimentos distintos que Nonaka e Takeuchi (1997) os classificam de conhecimento 
tácito e conhecimento explícito. Sobre conhecimento tácito, analise as afirmações a seguir e 
responda: 
I - Já o conhecimento tácito é encontrado nas pessoas que formam as organizações, como 
conhecimento de normas e procedimentos, cultura organizacional, experiências profissionais 
e, principalmente, suas percepções com relação à organização; 
II - Considerado mais importante que o conhecimento explícito é muito mais difícil de ser 
articulado e transmitido, o conhecimento tácito envolve fatores intangíveis como crenças 
pessoais, perspectivas e experiências individuais; 
III - O conhecimento tácito, como o próprio nome diz, é um conhecimento palpável, por isso 
ele é mais mensurável. Ele é profundamente extrínseco e por isso, fácil de ser 
compartilhado. 
Está correta a alternativa: 
 
 
Apenas a afirmação I; 
 
Todas as afirmações estão corretas; 
 
Está correta apenas a afirmação III; 
 
Apenas as afirmações II e III; 
 Apenas as afirmações I e II; 
 
 4a Questão 
 
 
Segundo Nonaka & Takeuchi, qual a importância da formação de um arquétipo em um 
processo de criação do conhecimento organizacional? 
 
 
O ciclo de criação é fechado, sendo instaurado o caos. 
 É iniciado um novo ciclo de criação que se expande horizontal e verticalmente na 
organização. 
 
Com o novo modelo, pode-se gerar o novo arquétipo. 
 
Um novo protótipo foi gerado. 
 
O ciclo de criação é aberto e restrito, por isso o caos nunca se instaura. 
 
 5a Questão 
 
 
Complete a frase escolhendo o nome do modo de conversão entre tácito e explícito: 
I) ____________: Processo de interação entre conhecimentos explícitos para geração de 
novos conhecimentos. É a sistematização de conceitos por meio da combinação de 
conjuntos diferentes de conhecimentos explícitos. Os indivíduos trocam e combinam 
conhecimentos através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou 
redes de comunicação computadorizadas. 
II) ____________: Transformação ou articulação do conhecimento tácito em explícito, 
com migração do cérebro humano para documentos e mídias diversas, por meio de 
metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. 
III) ____________: Processo de compartilhamento de experiências, permitindo a 
interação entre conhecimentos tácitos. Dessa forma, o conhecimento pode ser adquirido 
de outra pessoa através da observação, imitação ou prática, mesmo sem usar alguma 
linguagem. 
IV) ____________: Processo inverso ao da externalização, de migração do conhecimento 
explícito para o cérebro humano, através de diversas metodologias e atividades de 
aprendizagem. É a incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito e está 
intimamente relacionada ao 'aprender fazendo'. 
 
 
Socialização - Externalização - Combinação - Internalização 
 Combinação - Externalização - Socialização - Internalização 
 
Socialização - Externalização - Internalização - Combinação 
 
Externalização - Socialização - Internalização - Combinação 
 
Internalização - Combinação - Socialização - Externalização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A empresa XYZ- LTDA enfrentou uma grave crise financeira devido a grande perda de 
clientes. De um lado, os clientes não se interessavam mais pelo produto da empresa e de 
outro lado, a empresa estava ultrapassada, com tecnologia antiquada, cheia de 
concorrentes que possuíam um pessoal mais qualificado e com tecnologia de ponta. Os 
gestores da XYZ-LTDA refletiram sobre o que estava acontecendo e começaram a 
planejar sua volta ao crescimento. A situação retratada representa: 
 
 
Flutuação e intenção destrutiva 
 
Intenção e caos destrutivo 
 Flutuação e caos criativo 
 
Flutuação e caos destrutivo 
 
Flutuação e redundância, com a repetição de uma situação ruim 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma empresa ou organização, para desenvolvimento do processo de criação do conhecimento, 
precisa estabelecer condições básicas para desenvolvimento da espiral. 
 Analise as sentenças abaixo sobre as dimensões do conhecimento e, em seguida, assinale a 
única alternativa correta: 
I) A dimensão ontológica está fundamentada no ser e na construção do conhecimento pelo indivíduo. 
II) A dimensão epistemológica é formada pela espiral do conhecimento, que representa a dinâmica do 
processo de criação do conhecimento. 
III) A dimensão temporal está fundamentada no conhecimento, na distinção entre o conhecimento 
tácito e o explícito. 
 
 
Apenas os itens II e III estão corretos. 
 
Apenas os itens I e III estão corretos. 
 
Apenas o item II está correto. 
 
Apenas o item III está correto. 
 Apenas o item I está correto. 
 
 8a Questão 
 
 
 A Flutuação e
Caos é definida com uma das cinco condições de nível organizacional que promovem 
a criação do conhecimento, portanto pode-se definir esta condição como: 
 
 
 É a forma como todos os membros de uma organização agem de acordo com as 
circunstâncias para introduzir oportunidades inesperadas e motivação para a criação de 
conhecimento. 
 
 É definida como a aspiração de uma organização às suas metas. Em outras palavras, 
os esforços para alcançar a intenção assumem a forma de estratégias dentro de um 
contexto de uma empresa. 
 
 É a existência de informações que transcendem as exigências operacionais imediatas 
dos membros da organização. Refere-se à superposição intencional de informações 
sobre atividades da empresa, responsabilidades da gerência e sobre a empresa como 
um todo. 
 É definida como a interação entre a organização e o ambiente externo, onde envolve 
rotinas, hábitos ou estruturas cognitivas. Quando introduzida em uma organização, seus 
membros enfrentam um colapso de rotinas, hábitos ou estruturas cognitivas. Um colapso 
refere-se a uma interrupção de nosso estado de ser habitual e confortável. 
 
 
 É a diversidade interna de informações de uma organização que corresponde à 
variedade e à complexidade do ambiente.