Aula 6 A percepção nos processos de seleção e treinamento

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Psicologia nas
organizações
Aula 6 - A percepção nos processos de seleção
e treinamento
INTRODUÇÃO
A percepção de todos os processos psicológicos constitui o mais básico, viabilizando a captação de estímulos e o
ajuste das pessoas aos mesmos. Neste processo contam as nossas capacidades sensórias e o armazenamento de
memória (as nossas experiências) que permitem a nós darmos signi�cados a tudo o que entra em contato conosco.
Fatores de ordem interna, como a personalidade e emoções, e de ordem externa (os estímulos ambientais)
in�uenciam, sobremaneira, o modo de percebermos as pessoas e as situações.
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No meio corporativo, as percepções que temos uns dos outros, de nosso papel a desempenhar e até do valor que nos é
atribuído exercem in�uência sobre nosso desempenho e sobre as relações estabelecidas com as pessoas.
O modo de percebermos os outros de�ne se eles serão afetos ou desafetos no trato interpessoal, além de interferirem
em nossa conduta nos meios aos quais nos inserimos.
Na seleção, bem como nos treinamentos corporativos, a percepção dos agentes e dos respectivos candidatos às
vagas e/ou colaboradores conta muito para o êxito de cada um dos processos, bem como para o bom ajustamento às
demandas envolvidas em cada um deles.
Estudaremos a percepção e seu universo de variáveis que de�nem nosso “trânsito” satisfatório ou não, focando a
esfera organizacional.
OBJETIVOS
De�nir percepção.
Analisar fatores de in�uência no processo perceptivo.
Analisar o ajustamento que a percepção viabiliza das pessoas às situações.
Compreender a percepção social como lente que de�ne a qualidade de relação das pessoas no trato interpessoal.
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Um agente de seleção, durante um processo seletivo (glossário), é naturalmente motivado a aprovar e reprovar
pessoas para as vagas a serem preenchidas.
Imagem: twins_nika / Shutterstock
Fonte da Imagem:
Fora as características do per�l pro�ssiográ�co (glossário) apresentado (traços avaliados como necessários para o
bom desempenho de um cargo), podem ocorrer interferências no modo de o examinador preencher as vagas,
especialmente se algum candidato possui alguma condição que ganhe o seu favoritismo. Neste caso, não haverá
imparcialidade no processo seletivo.
PERCEPÇÃO
Fonte da Imagem: Aha-Soft / Shutterstock
Bowditch e Buono (1992, citados em BERGAMINI, 2005, p. 108) observam que a percepção social constitui um
processo que viabiliza a ligação entre pessoas e situações e pessoas e pessoas. A qualidade das interações
estabelecidas entre os indivíduos depende da lente perceptiva que cada um faz do outro, da situação e até dos
próprios papéis desempenhados.
A percepção, de todos os processos humanos, constitui o mais básico, pois viabiliza a adaptação das pessoas aos
estímulos percebidos (glossário), fazendo com que estas possam atuar de modo ajustado às situações. Nossas
roupas são escolhidas em adequação às situações e ao clima e nosso comportamento tende a ser compatível com o
ambiente percebido e o papel desempenhado.
Rodrigues (2000) atenta para a percepção social como processo que de�ne a qualidade das interações que
estabelecemos no meio social. Bergamini (2005) chama a atenção para o efeito dos estereótipos (glossário) na
percepção de pessoas e cita alguns processos decorrentes desse fenômeno.
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PERCEPÇÃO E INTERAÇÃO PESSOAL
As interações estabelecidas entre as pessoas no social merecem nossa atenção, uma vez que:
Supomos que a aparência de uma pessoa re�ete seu estado emocional interior ou seu sentimento (HASTORF;
SCHENEIDER; POLEFKA, 1973, p. 18).
Onde há suposição, portanto, pode haver distorção.
No meio corporativo, nos processos de seleção e treinamento, a percepção é um processo que pode incorrer em erro
por parte de seus agentes e dos candidatos/colaboradores. Entre os fatores geradores de erro mais comuns, por parte
das organizações, estão:
A escolha de métodos que não avaliam a contento as diferenças individuais, tanto no caso das avaliações para seleção
quanto no dos métodos empregados para treinamento;
O despreparo do avaliador para corrigir as distorções quando estas acontecem (BERGAMINI, 2005).
Fonte da Imagem: WAYHOME studio / Shutterstock
Já por parte de candidatos/colaboradores, o erro mais comum é o de se candidatarem a papéis cujo per�l não lhes é
apropriado.
Há quem não saiba exatamente o que gosta de fazer pro�ssionalmente. Na dúvida, as escolhas não costumam ser
assertivas. Além disso, quando o mercado de trabalho é escasso, a probabilidade de escolha por funções
incompatíveis com as próprias características aumenta.
Bergamini (2005) observa que:
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A única solução para esse tipo de problema é preparar o avaliador para que ele seja capaz de reconhecer as diferenças
individuais, sem projetar nos avaliados características que sejam suas... O avaliador deverá acompanhar, com o passar
do tempo, os efeitos das avaliações que fez sobre os subordinados e suas consequências no dia a dia do trabalho”.(p.
114)
Com relação ao colaborador/candidato, cabe observar se este demonstra motivação real por seu papel atual ou futuro
(se for o caso de processo seletivo). Parte disso pode ser avaliado pelo empenho que o mesmo revela para realizar o
trabalho em si e/ou para conquistar uma vaga.
Bergamini (2005) conclui: “como se todas as distorções perceptivas não bastassem, um processo de simpatias e
antipatias reforça a tendência e também in�uencia os resultados da avaliação do outro”. (p. 114)
Tal processo de�ne quem será ou não nosso amigo; no caso do trabalho, quem será ou não nosso colega. Ainda
Bergamini (2005) e Robbins (2005), ambos são consensuais ao observarem que não existe “objetividade nos
processos de avaliação de desempenho de pessoas”, o que pode incluir seleção e treinamento.
“O ser humano é essencialmente um ser subjetivo, emocional antes de racional (glossário) e deixará sempre a sua
marca pessoal em tudo o que faz”. (BERGAMINI, 2005, p. 114)
Fonte: Iveta Angelova / Shutterstock
Robbins (2005) observa que em alguns países as entrevistas inexistem nos processos seletivos por considerarem que
este tipo de prática é tendenciosa, sob o ponto de vista de atuação do agente, no que se refere à condução da
interação entre candidato e entrevistador. Por esta razão, não se con�a no julgamento do mesmo, entendendo-se que a
percepção naturalmente favorece aquele com quem se estabeleceu empatia.
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Já o uso das informações acerca das quali�cações educacionais é uma prática universal na triagem de
candidatos a trabalho.
 
Fonte da imagem: aliaksei kruhlenia / Shutterstock
TREINAMENTO
Quando o assunto é, especi�camente, treinamento, Robbins observa que as grandes vantagens para a realização dos
mesmos são:
A promoção de aperfeiçoamento;
Melhora da autoe�cácia e, consequentemente, da estima do colaborador.
Os métodos de aprendizagem utilizados neste tipo de programa, para obtenção de êxito, devemprivilegiar as
diferenças dos colaboradores, o que passa pela percepção do agente responsável.
ATIVIDADE PROPOSTA
A percepção é um processo que in�uencia sobremaneira os agentes de seleção e os colaboradores de empresas que
primam por educação continuada.
É um processo muito bem aproveitado quando os lados a percebem como ______________.
Resposta Correta
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Glossário
PROCESSO SELETIVO
Processo de captação de recursos humanos para os meios organizacionais. Compreende análise curricular, entrevistas, testes
para avaliação de conhecimentos especí�cos, testes de simulação de desempenho, dinâmicas de grupo etc.
PERFIL PROFISSIOGRÁFICO
Reúne quali�cação mínima exigida para o desempenho de funções pro�ssionais mais habilidades especí�cas e traços de
personalidade. As empresas costumam ter “bonecos” montados conforme o per�l desejado para cada função.
ESTÍMULOS PERCEBIDOS
No processo perceptivo participam todas as capacidades sensórias, as que conhecemos, desde muito cedo, como sentidos
(visão, audição, paladar, olfato e sentido dérmico). O pleno funcionamento destes viabiliza com que informações ambientais
cheguem a nós, sendo interpretadas pelo cérebro.
SENSAÇÕES
Myers (2006) a�rma que “para representar o mundo em nossas cabeças devemos detectar a energia física do ambiente e
codi�cá-la em sinais neurais, um processo tradicionalmente chamado sensação” (p. 137)
A sensação consiste na captação de estímulos, nas capacidades restritas aos órgãos sensoriais. Na medida em que estes
estímulos viram informações (pois já houve decodi�cação sobre os mesmos por parte do cérebro), temos a percepção.
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DISTORÇÕES
Acontecem distorções perceptivas de situação ou estímulo quando a percepção não é compartilhada por “todos” que estão
próximos ao(s) mesmo(s).
As distorções podem ser motivadas por fatores emocionais (o que inclui traços de personalidade e estado emocional), doenças
que interferem na captação dos estímulos; privações sensoriais (quando temos afetadas as nossas capacidades sensórias);
processos especí�cos à percepção social como os estereótipos, crenças, preconceitos etc. e uso de drogas (ilícitas ou não).
ESTEREÓTIPOS
Constituem rótulos atribuídos às pessoas e/ou situações geralmente com a função de manipulação respectiva da identidade e
situação.
Estereótipos podem ser relacionados a gênero (mulher é sexo frágil0, cultura, região (nordestinos são rudes), raça (os tnegros são
mais fortes para rabalho braçal), orientação sexual (pessoas homossexuais não são con�áveis), condição econômica etc.
EMOCIONAL ANTES DE RACIONAL
Daniel Goleman (1995), ao lançar o conceito de inteligência emocional em 1995, defende a ideia de que o Homem é um ser
emocional. Se assim não fosse, não existiria reação a assaltos, discussão em trabalho quando se põem em risco o próprio cargo
e destratos a pessoas queridas.