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CST em Logística 1ª Série Comportamento Organizacional A Atividade Prática Supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico de ensino- aprendizagem desenvolvido por meio de etapas, acompanhadas pelo professor, e que tem por objetivos: � Favorecer a autoaprendizagem do aluno. � Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo seu aprendizado. � Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo. � Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas para o exercício profissional. � Promover a aplicação da teoria na solução de situações que simulam a realidade. � Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem. Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a serem percorridos ao longo do semestre para a sua solução. Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional. AUTORIA: Profª Carolina Abdalla Normann de Freitas Faculdade Anhanguera de Piracicaba Comportamento Organizacional 2 Competências e Habilidades Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir. � Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo da tomada de decisão. � Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em organizações. � Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativas, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais. Participação Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualmente pelo aluno e, em parte, pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão: • organizar-se, previamente, em equipes de 05 a 08 participantes; • entregar seus nomes, RAs e e-mails ao professor da disciplina e • observar, no decorrer das etapas, as indicações: Individual e Equipe. Desafio Você e sua equipe foram contratados pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Desta forma, o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execução da venda, além de aprimorar os serviços ao cliente. O senhor Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como, caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza etc. não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços que a ‘Casa Ceará’ apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uní-los pelo objetivo de servir ao cliente. Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam ao trabalho, a felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas ficou automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os consumidores e para a loja. Depois de diagnosticar o ambiente, é hora de apresentar as possíveis ações, dentro de uma campanha motivacional, para o senhor Luís Augusto e sua equipe superarem as expectativas de vendas na ‘Casa Ceará’ e conseguirem atingir a meta estipulada. Você e sua equipe tem o total apoio do gerente da loja, que espera ansioso pelas soluções a serem apresentadas. Comportamento Organizacional 3 Objetivo do desafio Criação de uma campanha motivacional para solucionar e estimular comportamentos diferentes na equipe de vendas da ‘Casa Ceará’. Livro-texto da disciplina A produção desta ATPS é fundamentada no livro-texto da disciplina, que deverá ser utilizado para solução do desafio: RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. PLT 111. ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas) � Aula-tema: Apresentação da disciplina e contrato pedagógico. Comportamento Organizacional: uma visão geral do Caminho a ser trilhado. O que vem a ser Comportamento Organizacional. Ponto de partida: Da visão Sistêmica. Um mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no Processo Adaptativo- Inovativo das Organizações. Esta atividade é importante para que você entenda a importância do comportamento organizacional e aprenda a diagnosticar o ambiente, entendendo o cenário de trabalho em que atuarão, além de discutir sobre as mudanças e adaptações do mundo corporativo. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. Passos Passo 1 (Equipe) Criar um nome para a empresa de consultoria da qual faz parte. Nota: Se possível, utilizar da técnica de criatividade Brainstorm. Site sugerido para pesquisa: • Técnica de Brainstorm. Disponível em: <http://migre.me/mMGXk>. E compartilhado em: <https://docs.google.com/document/d/1ey4CulD4NkK73ScOj_mL3- OwZKM8TyJhcU1NbzeB0fY/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyoc>. Acesso em: 11 nov. 2014. Passo 2 (Individual) Pesquisar sobre os temas: Liderança, Maiêutica e Visão Sistêmica. Comportamento Organizacional 4 Bibliografia Básica • RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 01, 02, 03 e 14. Site sugerido para pesquisa: • SANTOS, Bruno. Cultura organizacional e liderança. Scielo, 2010. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v14n1/14.pdf>. E compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPTFEyZnVNUGY5Qzg/view?usp=sha ring>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyf9>. Acesso em: 11 nov. 2014. Passo 3 (Equipe) Escolher uma empresa do comércio varejista para analisar. Nota: Essa loja deverá ser de fácil acesso à coleta de informações. Sugestão: Realizar uma visita à empresa escolhida, a fim de que tenham uma amostra dos acontecimentos vivenciados na ‘Casa Ceará’. As informações reais comporão as informações que precisam para diagnosticar e apresentar ações para adaptar o ambiente corporativo às necessidades do senhor Luís Augusto. Passo 4 (Equipe) 1 Discutir sobre os assuntos pesquisados nos passos anteriores. 2 Entregar ao professor um relatório que responda as seguintes questões: a) Qual a importância das ações do senhor Luís Augusto para a mudança organizacional? b) Qual a importância da loja e da sua equipe adaptarem as novas mudanças do mercado e as demandas do consumidor? c) Qual a importância de um colaborador ter uma visão sistêmica do negócio e entender, claramente, a missão, visão e valores e os objetivos que a organização pretende atingir em médio prazo? d) Como um grupo de pessoas podem alterar comportamentos? Apresente um exemplo anterior e um posterior, bem como o estímulo para a mudança. 3 O relatório deverá seguir as normas da ABNT. Veja o item “padronização” no final deste documento. Comportamento Organizacional 5 ETAPA 2 (tempo para realização: 05 horas) � Aula-tema: Um mundo em Mudança. O novo conceito e seu impacto no Processo Adaptativo-Inovativo das Organizações. O novo contexto e o Indivíduo: A aquisição de novos Conhecimentos como forma de Sobrevivência. Esta atividade é importante para que você entenda que as mudanças acontecem, no varejo,não apenas do comportamento de compra do consumidor, mas também no público interno, atribuindo, na prática, as percepções sobre liderança e comportamento organizacional e o quanto influenciam na produtividade e motivação no ambiente da empresa. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. Passos Passo 1 (Individual) 1. Ler o trecho escrito por Peter Drucker: Equilibrar três dimensões da corporação: uma organização econômica, uma organização humana e uma organização social. Cada um dos três modelos de corporação desenvolvidos nos últimos 50 anos do século passado acentuava uma das dimensões e subordinava as outras duas. O modelo germânico da “economia do mercado social” colocava a ênfase na dimensão social; o japonês enfatizava a dimensão individual; e o norte-americano salientava a dimensão econômica... Nenhum deles é, isoladamente, adequado. Bibliografia Básica • RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 60. 2. Analisar as charges: Figura I: Liderança. Figura II: Personalidade e Comportamento. Comportamento Organizacional 6 Fonte: http://migre.me/mTZTy Fonte: http://migre.me/mMAaS Passo 2 (Individual) Pesquisar sobre Personalidade e Comportamento. Site sugerido para pesquisa • GOMES, Cristiano Mauro Assis; GOLINO, Hudson Fernandes. Relações hierárquicas entre os traços amplos do Big Five. Scielo, 2012. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/prc/v25n3/v25n3a04.pdf>. E compartilhado em: <https://drive.google.com/file/d/0Bw3XKPenYQIPenZFaXhxcGI2NWM/view?us p=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyGZ>. Acesso em: 11 nov. 2014. Passo 3 (Equipe) 1 Criar um questionário para ser aplicado na loja e, por meio desse bate papo com os funcionários, conhecer um pouco mais sobre cada indivíduo. 2 Por meio de uma tabela, apresentar os traços de personalidade dos funcionários da Casa Ceará, baseando-se da teria Big Five. Tabela 1 – Modelo de tabela para a análise do quadro de funcionários das Lojas Ceará. Nome do funcionário Traços da personalidade Justificativa Fonte: Criado pelo autor, 2014. Nota A equipe deverá preencher a tabela conforme suas percepções, que podem ser fictícias ou baseadas na visita sugerida, caso tenha ocorrido. Passo 4 (Equipe) Entregar um relatório ao professor, que contenha: 1 Introdução. 2 Um texto argumentativo referente às pesquisas e análises realizadas nos passos 1 e 2, da Etapa 2. 3 Tabela com os traços de personalidade dos colaboradores. 4 Conclusão. Comportamento Organizacional 7 Bibliografia Básica • RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. p. 66. Pronto! Você e sua equipe já estão com todas as informações para iniciar a solução para as ‘Casas Ceará’. ETAPA 3 (tempo para realização: 05 horas) � Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo. Esta atividade é importante para que você compreenda as ações e desenvolvimento de um grupo e conheça ferramentas para estimulá-los para um objetivo em comum. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. Passos Passo 1 (Individual) Pesquisar sobre as teorias: Abordagem Clássica, Pirâmide de Maslow, Dois Fatores, Teoria X e Y. Bibliografia Básica • RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008. Cap. 9 Passo 2 (Individual) Pesquisar sobre Endomarketing e Marketing de Relacionamento. Sites sugeridos para pesquisa • 5 dicas de endomarketing para você aplicar na sua empresa. Disponível em: <http://www.pensandogrande.com.br/5-dicas-de-endomarketing-para-voce-aplicar-na- sua-empresa/>. E compartilhado em: <https://docs.google.com/document/d/1ApkPeoDCkTx2hERi0jP4RUW6RHaIREvYD1 sq1LiD2fY/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyQn>. Acesso em: 11 nov. 2014. • O que é Endomarketing? Comunicacaocorporativa, 2013. Disponível em: <http://www.comunicacaocorporativa.com.br/o-que-e-endomarketing/>. E compartilhado em: <https://docs.google.com/document/d/13V7a-Wi9uolyE0- i2dP_Y4rKTFvRop-pR1bwlIm1M0g/edit?usp=sharing>. E compartilhado em: <http://migre.me/mNyUP>. Acesso em: 11 nov. 2014. Comportamento Organizacional 8 • KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Elsevier, 2010. Disponível em: <http://www.elsevier.com.br/kotler/material.html>. Acesso em: 11 nov. 2014. • Grupo LTM. Disponível em: <http://www.grupoltm.com.br/>. Acesso em: 11 nov. 2014. Passo 3 (Individual) Pesquisar imagens e frases que poderão servir de inspiração para a criação da campanha. Figura III: tema de motivação em equipe Fonte: http://migre.me/mMKHe Passo 4 (Equipe) 1 Identificar qual das teorias poderiam embasar uma campanha de motivação para os funcionários das ‘Casas Ceará’. 2 Debater a respeito das pesquisas realizadas. 3 Entregar ao professor um relatório, contendo as justificativas da(s) teoria(s) escolhida e o tema para a campanha de motivação. Apresentar, também, uma imagem para representar. ETAPA 4 (tempo para realização: 05 horas) � Aula-tema: Motivação. Stress Gerencial. Formação dos grupos. Sua transformação em equipe. Liderança. A ética em um mundo Competitivo. Esta atividade é importante para que você criar ações motivacionais e desenvolva seus conhecimentos como líder. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. Comportamento Organizacional 9 Passos Passo 1 (Equipe) Criar e produzir a campanha de motivação que envolva os funcionários e, dentro do mesmo tema, um desafio específico para a equipe de vendas. Passo 2 (Equipe) Produzir um material impresso que contenha: introdução, desenvolvimento e conclusão para entregar da campanha, a ser entregue ao cliente, o senhor Luís Augusto. Aplicar a ABNT no material a ser entregue. Passo 3 (Equipe) Criar um material com o diagnóstico e uma campanha motivacional ou uma solução para os problemas apresentados a sua empresa de consultoria, a fim de apresentar ao cliente. Passo 4 (Equipe) Apresentar a campanha para o professor e para a classe. Sugestão: O professor poderá fazer o papel do senhor Luís Augusto. Site sugerido para pesquisa • GALVÃO, J. O menino que só tinha uma chance. Youtube. 2011. Disponível em: <http://migre.me/ejgyw>. E compartilhado em: <http://migre.me/mU6tC>. Acesso em: 11 nov. 2014. Padronização O material escrito solicitado nesta atividade deve ser produzido de acordo com as normas da ABNT, com o seguinte padrão (exceto para produções finais não textuais): � em papel branco, formato A4; � com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm; � fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta; � espaçamento de 1,5 entre linhas; � se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas; Comportamento Organizacional 10 � com capa, contendo: � nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina; � nome e RA de cada participante; � título da atividade; � nome do professor da disciplina; � cidade e data da entrega, apresentação ou publicação. Para consulta completa das normas ABNT, acessar a Normalização de Trabalhos Acadêmicos Anhanguera. Disponível em: <http://issuu.com/normalizacao/docs/normaliza____o_de_trabalhos_acad__m>. Acesso em: 22ago. 2014. Vale lembrar: constitui plágio a apropriação de ideias alheias sem a indicação do autor e da fonte de onde foi retirada a informação referenciada. Para saber mais, assista ao vídeo de orientação sobre plágio.
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