Aula Interativa 01 Pesquisa de Mercado

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Prof. Ana Carolina Bustamante
Pesquisa de Mercado
Aula 1
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Fundamentos da Pesquisa de Mercado
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Etapas do processo da Pesquisa de Mercado
1. Reconhecimento do Problema
2. Planejamento da Pesquisa
3. Execução da Pesquisa
4. Comunicação dos Resultados
Definição dos problemas
Delimitação dos objetivos
Formulação de Hipóteses
Definição do público- alvo
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Pesquisa de segmentação
�Determina a base de segmentação
�Estabelece o potencial e a sensibilidade
�Seleciona mercados-alvo
�Características de público e imagem do 
produto
Tipos de Pesquisa de Mercado
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Pesquisa de produto
�Testa conceitos
�Modificações
�Embalagens
�Posicionamento ou reposicionamento
Tipos de Pesquisa de Mercado
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Pesquisa de preço
�Sensibilidade a preço
�Determina elasticidade
�Analisa a concorrência
Tipos de Pesquisa de Mercado
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PESQUISA PRIMÁRIA
Dados coletados pela 
própria empresa 
interessada e que, portanto, 
não foram coletados 
anteriormente por outros 
órgãos e instituições
PESQUISA SECUNDÁRIA
Dados que já foram 
coletados anteriormente
- Dados internos
- Publicações
- Pesquisas 
governamentais
- Outras organizações
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Pesquisa da concorrência
� Listagem da concorrência
- forças e fraquezas da concorrência
- pesquisas de acompanhamento constantes
- neutralizar pontos fortes dos concorrentes
- melhorar os pontos fracos ou negativos da 
empresa
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Pesquisa da concorrência
� Pesquisa de informações da concorrência
- tipos de produtos, 
- preços, 
- estratégias de marketing, 
- canais de vendas, 
- sistemas de atendimento ao cliente, entre outros
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Pesquisa do cliente
� o nível ou grau de satisfação do consumidor em 
relação à empresa, seus produtos, serviços e 
imagem
� definição dos objetivos a serem pesquisados
� definição da amostra 
� definição de periocidade
� divulgação dos resultados
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Pesquisa da demanda
� intenção de compras
� análise de vendas
� método de teste de mercado
� aplicação dos resultados
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Ferramentas gratuitas para pesquisa
� Pesquisas on-line
� Redes sociais
� Sua pesquisa – site no qual as pesquisas são elaboradas
em três etapas: criação do formulário, distribuição do
link e, por fim, análise dos dados tabulados.
� Bizstats - site que reúne gratuitamente várias
informações e estatísticas financeiras de diversos
setores.
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Porquê pesquisar
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SIM
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Uma pesquisa de mercado deve ser 
criativa e utilizar métodos múltiplos. 
Deve conhecer o custo e o valor da 
informação e seguir uma conduta ética 
de todas as partes integrantes deste 
processo. 
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Case New Coke
Fonte: STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. Rio de Janeiro: PHB, 1995.
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