prova final Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar

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Disciplina:
	Gestão da Qualidade em Saúde e Acreditação Hospitalar (HOS17)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:444735) ( peso.:3,00)
	Prova:
	9584042
	Nota da Prova:
	7,00
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O SUS é o programa público do governo para o atendimento da área de saúde da população. Este atendimento se estende desde consultas, exames específicos, até cirurgias e transplantes. Pelo Sistema Único de Saúde, agrupam-se a organização e a operacionalização que são regidas pelos princípios doutrinários e organizativos. Dentre esses, está o princípio da participação social, que significa:
	 a)
	Adequação de responsabilidades para todos os níveis de governo, tanto federal como estadual e municipal.
	 b)
	Promover os serviços com organização, considerando os níveis crescentes de complexidade.
	 c)
	Ter a finalidade de adequar os serviços de saúde com otimização de recursos e monitoramento sobre os gastos.
	 d)
	A efetiva participação da sociedade representada pelos Conselhos de Saúde e das Conferências de Saúde.
	2.
	Na administração, alguns aportes metodológicos e conceituais têm provado seu valor, ainda que sejam reinventados com a prática ao longo do tempo. O planejamento estratégico é um deles. Pode-se também dizer que é  "a arte de aplicar com eficácia os recursos de que se dispõe ou de explorar as condições favoráveis que porventura se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos" e "a arte de dirigir coisas complexas". Ambas as definições conferem um tratamento de "arte" para a imprescindível tarefa de buscar direcionar todo o conjunto de recursos organizacionais - representados nos esforços das pessoas (dons, talentos, interesses e aptidões naturais) e na aplicação dos meios materiais disponíveis para fazer o que a empresa faz - para o alcance de um desejo coletivo quanto ao futuro daquele "grupo de pessoas com um propósito" - que é a própria definição de organização. O planejamento estratégico tem outros sinônimos que muitas vezes são confundidos, mas usados como ferramentas. A esse respeito, analise a afirmativas a seguir:
I- A previsão corresponde à probabilidade do que poderá ser realizado, ou seja, o que será usado, utilizado adiante sem uma atenção considerável.
II- A projeção é uma visão que foi realizada no passado com tendência ao futuro, ou seja, uma empresa, sabendo da sazonalidade, pode fazer essa projeção futura.
III- A resolução de problemas é correção de desajustes que podem ocorrer durante os eventos adversos por forças externas e internas.
IV- O plano é um aspecto da documentação do planejamento estratégico com as informações necessárias para o procedimento das mais variadas situações. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://gestaoestrategica.trt10.jus.br/portal/index.php?option=com_content&id=62&Itemid=76>. Acesso em: 5 out. 2016.
	 a)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	3.
	Doenças inesperadas acontecem para muitas pessoas, e estas devem procurar atendimento em hospitais para a cura das enfermidades, assim como os serviços de assistência direta ao paciente que se concentram em diversos serviços. Sobre os serviços que fazem parte do grupo de assistência direta, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Pronto-socorro; assistência ambulatorial; internação.
(    ) Serviço hospitalar; material esterilizado, serviços médicos.
(    ) Unidade de tratamento intensivo, centro-cirúrgico e obstétrico.
(    ) Serviços de análises clínicas; diagnóstico por imagem, banco de sangue. 
(    ) Tomografia computatorizada, radiologia; ressonância magnética; ultrassonografia.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V - F.
	 b)
	V - F - V - F - F.
	 c)
	F - V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V - V.
	4.
	O que seria das organizações, inclusive as de saúde, sem um planejamento estratégico para um direcionamento, formulação de objetivos, processos de análise, definindo o rumo e futuro das organizações? De acordo com Oliveira (apud CORREA, 2013, p. 119), "Planejamento significa um processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações integradas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões antecipadamente". Sobre o processo contínuo das organizações, verifique a evolução do planejamento, e associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento a longo prazo ? década de 60.
II- Administração estratégica ? década de 80.
III- Planejamento financeiro ? década de 50.
IV- Administração estratégica competitiva ? década de 90.
V- Planejamento estratégico ? década de 70.
(    ) As análises internas e externas empresariais tiveram início nesta década.
(    ) As preocupações desta década eram voltadas para o lado econômico, sempre cumprindo o orçamento estipulado.
(    ) Nesta década, as empresas tiveram outro raciocínio com relação a um planejamento mais extenso, presumindo o futuro.
(    ) Nesta época, as empresas deram início à busca de um entendimento integralizado associado à missão e à visão da organização.
(    ) As empresas, neste decênio, iniciaram o alinhamento dos objetivos com as ações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	II - V - IV - III - I.
	 b)
	IV - I - III - II - V.
	 c)
	V - III - I - IV - II.
	 d)
	I - IV - II - V - III.
	5.
	Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p. 92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos.
(    ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento.
(    ) Ajuda na visualização do fluxo de dados.
(    ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	6.
	Ao acordarmos que a vigilância epidemiológica não pode apresentar um perfil tradicional, ela necessita, além do foco no controle das doenças, de uma visão. As tarefas desta vigilância são os programas de prevenção, tratamentos e estudos de como cada doença se comporta, implementados através do perfil da população, e seu objetivo são medidas de controle e prevenção, reduzindo os problemas de saúde da população. Portanto, reconhecemos que a epidemiologia pode ser definida como a ciência que estuda o processo saúde-doença em coletividades humanas. Assinale a alternativa CORRETA que constitui uma perspectiva de análise desta ciência:
	 a)
	Distribuição e fatores determinantes das enfermidades.
	 b)
	Pequenas ações isoladas à saúde coletiva.
	 c)
	Diagnóstico e tratamento coletivo para o doente.
	 d)
	Elementos não responsáveis por danos à saúde.
	7.
	Dentro do aspecto do conceito da qualidade em saúde, quantificar
os resultados dos serviços ofertados torna-se um grande desafio, uma vez que envolve basicamente a percepção das pessoas. Neste contexto, Las Casas (apud CORREA, 2013) relaciona quatro dimensões da qualidade em serviços. Sobre essas dimensões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Confiabilidade: criar um laço de segurança, fornecendo o prometido.
(    ) Segurança: é imprescindível para o cliente o sentimento de segurança, caracterizado pela atuação da equipe ao atendimento.
(    ) Aspectos tangíveis: capacidade de enxergar, do ponto de vista do cliente, as necessidades para fornecer os serviços com presteza.
(    ) Empatia: propiciar um ambiente favorável, como instalações, equipamentos na prestação dos serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	8.
	O Programa Nacional de Humanização Hospitalar - PNHAH - foi implementado pelo Governo Federal com base nos resultados da pesquisa com os usuários do SUS que expressaram a importância de o profissional de saúde entender as suas demandas e expectativas sobre o atendimento. Com este resultado, o PNHAH traçou os objetivos do programa. Sobre os objetivos do programa, analise as sentenças a seguir:
I- Trabalhar e reproduzir uma nova cultura de humanização na rede hospitalar.
II- Investir na capacitação dos profissionais para humanizar o atendimento.
III- Incrementar e modernizar o ambiente de trabalho dos profissionais nos hospitais públicos. 
IV- Estimular o crescimento da participação dos planos de saúde privados no programa de humanização. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	9.
	Segundo Kaplan e Norton (1997), Balanced Scorecard é uma técnica que visa à integração e ao balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento). O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Referente ao Balanced Scorecard, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Tem como perspectiva o controle financeiro para obter sucesso com os investidores, prescrevendo a melhoria contínua nas finanças da organização.
(    ) Tem como perspectiva identificar os possíveis clientes no mercado conforme a demanda em que se deseja competir.
(    ) Tem como perspectiva obter a melhor eficiência na produção das mercadorias aos clientes.
(    ) Tem como perspectiva identificar os processos mais complexos aos clientes com oportunidade de atrair mais clientes.
(    ) Desenvolver as perspectivas de identificar e desenvolver pessoas para liderança no processo para a capacidade produtiva da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997, p. 1-231. Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/3949/o-que-e-balanced-scorecard>. Acesso em: 1 nov. 2016.
	 a)
	F - F - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F - F.
	 d)
	F - V - F - V - V.
	10.
	Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo acontece com as instituições da área de saúde. Assim, o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de saúde é definido por um sistema chamado acreditação. A certificação e a acreditação têm como finalidade contribuir para a proteção e a possibilidade de assegurar ao paciente e aos profissionais a qualidade nos serviços de saúde. Além do selo de qualidade hospital, sobre os critérios que o programa CQH requer, analise as seguintes afirmativas: 
I- As regras definidas são simplificadas e ajustadas à realidade hospitalar brasileira.
II- Além do procedimento educacional nas instituições, todos os dados reunidos e avaliados não precisam necessariamente ser sigilosos de cada hospital.
III- A participação dos hospitais não é obrigatória, pois a procura pela melhora da qualidade é um compromisso da instituição com seus clientes.
IV- Para participar do controle da qualidade hospitalar, é exigido das instituições integridade, honestidade intelectual e moral.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2010) Determinado hospital é muito atuante no que se refere à comissão interna de prevenção de acidentes (CIPA) e tem como princípio seguir rigorosamente as determinações da legislação trabalhista e das normas regulamentadoras. Nesse hospital, há uma enfermeira que vem se negando a usar luvas em suas tarefas diárias, mesmo na manipulação de materiais infectados, alegando que as luvas atrapalham o seu trabalho. Por se recusar a usar esse equipamento de proteção individual (EPI), a enfermeira recebeu uma advertência e, posteriormente, uma suspensão por três dias, o que não alterou seu comportamento. Nessa situação hipotética e de acordo com a legislação vigente, a enfermeira está sujeita a:
	 a)
	Demissão por justa causa.
	 b)
	Mudança de função.
	 c)
	Punição determinando sua participação em um novo curso obrigatório de treinamento em EPIs.
	 d)
	Punição determinada por decisão democrática da CIPA.
	12.
	(ENADE, 2010) Um gestor propôs à sua unidade de saúde um quadro de indicadores de desempenho como forma de melhorar a qualidade dos atendimentos a médio e longo prazo. A área de internação foi escolhida para início dos trabalhos e o tempo de atendimento ao paciente foi eleito como parâmetro privilegiado. Nesse contexto, os indicadores mais adequados para avaliação do parâmetro tempo de atendimento do paciente são:
	 a)
	Tempo de atendimento total, tempo de guichê e tempo de espera para atendimento.
	 b)
	Tempo de espera na fila, tempo de atendimento no guichê e tempo de saída na unidade.
	 c)
	Tempo de atendimento atual, tempo de atendimento desejável e tempo de atendimento ideal.
	 d)
	Tempo de transporte do paciente, tempo de espera na fila e tempo de maca até o ambulatório.
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