Gestao de Projetos Parada para a Prática – Aula 04

Prévia do material em texto

Usuário
	Vitória Tavares Jardim
	Curso
	Princípios da Qualidade (NDC.0072_1 / NDC.0072_40)
	Teste
	Parada para a Prática – Aula 04
	Iniciado
	29/03/19 14:13
	Enviado
	29/03/19 14:37
	Data de vencimento
	01/04/19 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1 em 1 pontos  
	Tempo decorrido
	24 minutos
	Instruções
	Responda de acordo com o conteúdo visto no capítulo 4.
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas
Pergunta 1
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir de um estudo que propõe a aplicação do Programa 5S em uma biblioteca.
“A busca por um ambiente de qualidade é uma preocupação cada vez mais frequente dos administrados para atingir os objetivos das organizações que presidem de forma eficiente. O estilo norte-americano, voltado exclusivamente para a organização, estaria ultrapassado, cedendo lugar a outras maneiras de administração, mais centradas nas relações humanas. A biblioteca, como uma organização sem fins lucrativos, porém com objetivos bem definidos como a prestação de serviços de informação e o atendimento ao usuário, não poderia deixar de estar atenta às novas formas de gerenciamento e filosofias organizacionais. Entre essas filosofias, encontra-se o movimento dos 5S, nascido no Japão no final da década de 60, quando pais ensinavam a seus filhos princípios educacionais que os acompanhariam até a fase adulta.”
VANTI, N. Ambiente de Qualidade Em Uma Biblioteca Universitária: aplicação do 5S e de um estilo participativo de administração. Ci. Inf., Brasília, v. 28, n. 3, p. 333-339.
 Como é possível observar a partir do excerto acima, tendo em vista as políticas de qualidade, a biblioteca em questão optou por adotar a metodologia do 5S, que é considerada como a “porta de entrada” para programas de qualidade.
A respeito dessa metodologia, analise atentamente as proposições a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. (  ) O senso de utilização prevê o descarte de documentos, equipamentos e até mesmo arquivos eletrônicos que já não tenham mais utilidade.
II. (  ) O senso de organização prevê a ampliação de pequenas empresas, para que tenham maior projeção no ambiente organizacional.
III. (  ) O senso de limpeza visa proporcionar um ambiente limpo, agradável, com menos riscos de acidentes e que também mostre preocupação com o meio ambiente.
IV. (  ) O senso de saúde prevê normas de higiene e segurança no trabalho, variando desde permissão para fumar até uso de equipamentos de proteção individual.
V. (  ) O senso de disciplina refere-se a normas de fiscalização do cumprimento de carga horária e monitoramento do ambiente de trabalho para toda a demanda seja atendida dentro do prazo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, F, V, V, F.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Benchmarking é o processo pelo qual uma organização compara, de modo contínuo, seu processos, produtos e serviços, com os das melhores organizações, do mesmo ramo ou similar. Dentre os tipos de Benchmarking, destacam-se quatro: Benchmarking interno, Benchmarking genérico, Benchmarking cooperativo eBenchmarking competitivo.
A respeito dos tipos de Benchmarking, associe cada tipo à sua descrição correspondente:
1. Benchmarking interno.
2. Benchmarking genérico.
3. Benchmarking cooperativo.
4. Benchmarking competitivo.
(  ) Realizado sob a coordenação de uma associação, que processa os dados enviados pelos participantes e divulga-os apenas aos seus integrantes para manter o sigilo.
(  ) Tipo mais utilizado, que faz comparações entre matrizes e filiais de uma mesma empresa.
(  ) Tipo de maior interesse, pois compara concorrentes de forma direta.
(  ) Tipo de realização mais fácil, comparando organizações de áreas e porte semelhantes, que atuam em segmentos diferentes do mercado, não sendo, portanto, concorrentes.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
3, 1, 4, 2.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	A padronização de processos cria uma base sobre a qual podem ser aplicadas várias técnicas de gestão, com isso podemos constatar que o seu desenvolvimento dá-se a partir da comparação de estratégias, operações, processos e resultados da organização com os de outras organizações, com o intuito de aprimorar e melhorar a forma como as funções são realizadas. Requer a aplicação de um método.
Esse método é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Benchmarking.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Para iniciar os programas de qualidade de maneira mais fácil, é possível fazer uso de programas de aplicação mais simples, dentre eles, destacamos: mapeamento de processos, boas práticas, banco de ideias e o programa 5S.
Com relação ao banco de ideias, é correto afirmar que seu principal objetivo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Implantar na organização um sistema de melhorias contínuas, por meio do qual todos os colaboradores tenham a oportunidade de propor ideias.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir, a respeito da implantação de um Banco de Ideias em um ambiente hospitalar.
“Mesmo no anonimato, o Banco de Ideias representou um espaço privilegiado de trocas, vivências e reivindicações. Foi motivo, também, de crescimento pessoal e coletivo, pela possibilidade de problematizar e expressar questões latentes, provocar reflexões coletivas, além de questionar condutas ético-profissionais. Mais do que novas ideias, os trabalhadores destacaram a importância do clima favorável nas relações de trabalho.”
BACKES, D. S.; LUNARDI FILHO, W. D.; LUNARDI, V. L. O processo de humanização do ambiente hospitalar centrado no trabalhador. Revista da Escola de Enfermagem da USP. São Paulo, v. 40, n.2, p. 221-227. 2006. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/reeusp/v40n2/09.pdf>. Acesso em: 02/09/2014.
O trecho mencionado aborda um resultado positivo proveniente da implantação de um banco de ideias. A respeito desta ferramenta, analise os itens a seguir e julgue quais podem ser considerados benefícios do Banco de Ideias.
I. Melhoria na eficiência de processos, redução de custos e desperdícios.
II. Oportunidade para que o alto escalão de uma empresa possa apresentar suas ideias aos colaboradores, visto que estes não podem fazer o mesmo.
III. Identificação de oportunidades.
IV. Melhoria de produtos e serviços ofertados ao cliente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas quanto a apresentarem esses benefícios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas os itens I, III e IV.