A2 EMPREENDEDORISMO 23 11 2018

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29/11/2018 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20184F
Aluno: SERGIO MURILO VOLTES ALVES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300931 
Data: 23 de Novembro de 2018 - 15:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto
central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado
outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a
proposta do VPC é:
 a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 b) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por
meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 d) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 
Alternativa marcada:
d) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos
produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar
as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa
quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias
inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de
entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente no
mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking. Errada.
O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O
foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada
depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de
resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de
clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para
esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna,
entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por
meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca
saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento faz parte do VPC,
mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos clientes. 
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2  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO
com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens
de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o
diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você
começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos
totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse
serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e
soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua capacidade de
comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para
muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser
bem complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por
exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse
aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo um
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29/11/2018 Ilumno
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pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao
diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar no processo
interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação, prototipação
e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que
serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o banco quanto para o usuário final que
necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira
fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades
que guiarão a geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será
para geração de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do projeto do totem e o
próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse momento,
vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na fase
anterior. Depois de testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do
processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
3  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de
diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais para
o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no
processo de autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam
desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novasrelações. Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e
controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) II e IV, apenas.
 c) Somente a III.
 d) I, II e IV, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
 
Alternativa marcada:
d) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos é
um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao
tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados diferenciados com exposição a problemas.A
afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de
suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz
parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo
fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para alcançar
resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio
delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
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4  Código: 30323 - Enunciado:  O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira para os empreendedores
conseguirem desenvolver de maneira estruturada o seu negócio. Além dele, uma nova ferramenta vem chamando a
atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também
chamado de business model canvas, ele serve para dar direcionamento no início da concepção de uma ideia de
negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É sabido que o canvas é
composto de nove caixas fundamentais que fazem a estrutura de qualquer empresa.  Diante do exposto, defina
resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Segmento de clientes – Na palavra “segmento”, está implícito que se trata da
escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes. Oferta de
valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são esses benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam
para os seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma
única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus concorrentes. Canais –
Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente. Podemos dizer que,
pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de praça e o “P” de promoção. Os canais
podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o
cliente. Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram
para o concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas estratégias de relacionamento é difícil,
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29/11/2018 Ilumno
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porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um relacionamento baseado em
“autoatendimento”, pelo qual o cliente resolve quase tudo sozinho, por exemplo Fontes de renda – Para fechar o
lado direito do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará
pelos benefícios recebidos. Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os
ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente
importa dentro dos ativos de sua empresa. Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as
atividades devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o
negócio funcione corretamente. Parcerias-chave – No business model canvas, referem-se primordialmente a
terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e que
garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco. Estrutura de custos – O último bloco do modelo
descreve todos os principais custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
5  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível
para os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse
momento. Com total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já completam 12
meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo melhorias
incrementais, mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua empresa
atende, em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O
turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e sempre chamou para
trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar com experiência.  Um ponto importante
que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de conversar com os autônomos de serviços gerais, aquelas
pessoas que ajudam dentro de nossas casas, pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo
de pessoa direciona em seus serviços a loja que mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe
muito como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam mudar. Tendo isso em mente, avalie a relação
entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr. Fulano poderia adotar: Nessa situação, ele poderia,
iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus
funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de um brainstorming para criar soluções.  Após esse
processo, ele poderia gerar um esboço de como seria a solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo de
produto. E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a
melhorar somente problemas com atendimento, sendo uma ferramenta para equipes comerciais. Avaliando as
afirmativas, conclui-se que:
 a) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 b) As duas afirmativas são falsas.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 d) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 
Alternativa marcada:
d) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está
incorreta, pois esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para
inovação somente em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
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6  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa ou
organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizoupela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes
empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. 
 b) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 c) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 e) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
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Alternativa marcada:
d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de
buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas
estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As
empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular
o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem,
pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons profissionais que
desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para
mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam
é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa
se torna um risco menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter
profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de
captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
7  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, a
venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que a queda
nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a
volta do consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi
de quase 10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos seis
meses, tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2018/01/venda-
de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas
de eletrodomésticos, determine uma boa estratégia de entrada nesse mercado, levando em consideração as
ponderações expostas por Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando com
grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 b) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
 d) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 e) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e com pouca agilidade.
 
Alternativa marcada:
c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que
perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma
oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum nicho
da oportunidade, pois a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando
são avistadas oportunidades de mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder
maiores possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando foco
em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não
ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro, buscando foco em
segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto maior for
o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos segmentos no
mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é
importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de
mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades
em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente se você está
trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
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29/11/2018 Ilumno
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Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por
meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era
um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design
thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de grande porte. 
 d) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e
seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 e) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende empensar em soluções para problemas
de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos que tenham marketing.
 
Alternativa marcada:
a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode
ter utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking pode ser
aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se
aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes
e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design
thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele
seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele
também pode ser aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade
se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing. Errada. O design
thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua aplicabilidade não é limitada apenas a
empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e,
principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
29/11/2018 Ilumno
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(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/11/28/2cce746c-
f31e-11e8-8b5b-0242ac110020.jpg?
Signature=aQF0kPOYnQLDemZk6LJ%2BoIVQdD4%3D&Expires=1543540005&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TN
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(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2018/11/28/2e905842-
f31e-11e8-8b5b-0242ac110020.jpg?
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