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Introducao a administracao
O mundo empresarial dinâmico e complexo em que vivemos exige resultados crescentes de todos os profissionais, seja em que ramo atuam ou vierem a trabalhar. Organizações de todos os portes e segmentos econômicos, quer públicas, privadas ou filantrópicas, tornam-se perenes na medida em que adotam modelos de gestão que embora tenham identidades particulares baseiam-se em princípios administrativos universais. Além das habilidades, competências e atributos inerentes a cada um, há pelo menos uma característica que é reconhecidamente comum a qualquer profissional: a administração eficiente e eficaz de seus empreendimentos, seja na qualidade de empregado ou de empresário. Conhecer os conceitos básicos que devem presidir a administração de qualquer negócio, as funções da administração e as áreas organizacionais que comumente interagem para o alcance dos objetivos gerais e da missão das organizações é condição essencial para a formação dos profissionais que atuam na prestação dos serviços oferecidos à sociedade, nas diversas áreas da organização.
Aula 1 - Fundamentos da administraçao: As empresas e o conceito de administraçao 
Nesta aula serão apresentados os seguintes conceitos:
- O administrador e a administração 
- As habilidades do administrador
- Os papéis do administrador
- O processo administrativo
- As organizações e seus níveis
- Conceito de sistemas e ambiente
- O ambiente geral (macroambiente)
- O ambiente específico (microambiente)
- A dinâmica e a complexidade ambiental
- As relações entre organização e ambiente
Vivemos em um mundo de organizações. Tudo o que a sociedade requer e de que necessita é inventado, criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizações.A administração é a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações. Sem esta ciência o mundo moderno jamais seria o que é hoje. 
Entender o que é administrar em condições de incerteza, instabilidade e imprevisibilidade é uma questão crucial para quaisquer gestores que queiram sobreviver e se manterem no mercado cada vez mais competitivo. 
Convivemos hoje com situações que exigem cada vez mais o trabalho em equipe e a cooperação de todos para o alcance dos objetivos comuns das organizações e de seus colaboradores.
Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos.
O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização, seja ela governamental, industrial, comercial ou de prestação de serviços.Em cada um dos níveis organizacionais, seu papel é diferente, por lidar com decisões mais e menos complexas.
Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça ostrês níveis organizacionais:estratégico, tático e operacional.
l.Nível estratégico ou institucional -O nível estratégico de uma organização corresponde ao nível de cúpula da empresa.É representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores.Neste nível, oadministrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além disso, eledeve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro. 
Nível tático ou intermediário- O nível tático equivale aonível gerencial de uma organização. Ele é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros,atuando para que as pessoas que se encontram na base possam desenvolver suas atividades com qualidade.O nível gerencialdeve atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis.
Nível operacional ou técnico- O nível operacionalrepresenta o “chão de fábrica”.É o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nível,o administrador deve possuir visão operacional, isto é, conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas.
Além dos níveis organizacionais,toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados.
missão-significa a razão de ser do próprio negócio,por que ele foi criado e para que ele existe.Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso.
ex. Petrobras -Atuar na indústria de petróleo e gás de forma ética, segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, fornecendo produtos adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua. 
A visão-é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indicaquais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos.A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos. 
ex. Petrobras - visao 2013 - Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse. 
Os valores- são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta,os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
ex. Petrobras - Desenvolvimento sustentável, Integração, Resultados, Prontidão para mudanças, Empreendedorismo e inovação, Ética e transparência, Respeito à vida, Diversidade humana e cultural, Pessoas e Orgulho de ser Petrobras.
Para compreender melhor a forma como uma empresa encontra-se estruturada, é importante distinguir suasatividades fins e meios.
Atividades fins- São aquelas vinculadas diretamente àmissão da empresa.Por exemplo, em uma loja de eletrodomésticos as atividades do departamento comercial podem ser classificadas como finalísticas por manterem uma relação direta com a razão de ser da organização.
Atividades meios- São aquelas quedão suporte ao desenvolvimento das atividades fins.Por exemplo, as atividades contábeis servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais, conforme exemplo citado.
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Portanto, o chamado processo administrativo envolve as seguintes funções: planejamento, organização, direção e controle.
O planejamentodiz respeito às implicações das decisões tomadas hoje para um futuro próximo.
A organizaçãocompreende, em uma visão hierárquica, as decisões acerca da distribuição do poder em autoridade, tarefas, responsabilidades e prestação de contas junto às pessoas que estão na empresa desenvolvendo atividades. A organização também expressa a distribuição otimizada dos recursos em uma empresa.
A direçãoenvolve os estilos de liderança e de direção utilizados pelos gestores para motivar as pessoas ao atingimento dos objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão.
O controledemonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados. O produto principal da função de controle é a informação.
Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionemresultados eficientes, eficazes e efetivos, a retroação, também conhecida porfeedback, possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as contingências internas e externas. A retroação serve de parâmetro para o gestor tomar as decisões com menos risco e incerteza, dependendo do nível hierárquico em que ele se encontra e das atividades que realiza nas organizações e fora dela.
O administrador deve possuirhabilidades técnicas, humanas e conceituais.
Habilidade técnica-O administrador possui habilidadetécnicaquando compreende e tem domínio da atividade que realiza.Esse tipo de habilidade exigeconhecimento especializado,capacidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas e do instrumental voltados especificamente para as atividades que desenvolve.Quando as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa habilidade em maior proporção.
Habilidade humana- A habilidade humana demonstra acapacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns. Diz respeito àsaptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização com o intuito de compreender as necessidades e motivações de seus membros.
Habilidade conceitual- A habilidade conceitual envolve a capacidade devisualizar a organização como um conjunto integrado e se posicionar do ponto de vista da organização, perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. Implica ainda  visualizar a organização dentro do seu ambiente externo e compreender as forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela. Como parte das habilidades conceituais,o administrador tem de saber conviver, interpretar e lidar com situações complexas e ambíguas. Isso requer maturidade, experiência e capacidade de analisar pessoas e situações. 
Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente.
A empresa constitui um sistema. Umsistema organizacionalpode ser definido comoum conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. 
AMBIENTE ORGANIZACIONAL:
É composto pelo pelos seguintes ambientes:
AMBIENTE EXTERNO:Composto por variáveisincontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças.
AMBIENTE INTERNO: Constituído dosprocessos internos, localizados nas diversas áreas de uma organização. 
O ambiente empresarial externo assume diferentes formas. Embora alguns ainda possam ser relativamente simples e estáveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinâmicos por natureza. Assim, as organizações são concebidas como parte de um universo, já que qualquer coisa que acontece no ambiente pode afetar a organização e vice-versa.
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Oambiente empresarial externo divide-se em dois níveis:
O primeiro é constituído peloselementos que atuam de forma indireta na organização,sendodenominado ambiente indireto, ambiente geral, macroambiente ou ambiente maior. 
O segundo constitui-se doselementos que atuam de forma direta na organizaçãoe échamado de ambiente direto, operacional, específico ou de tarefa.
O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para viver em seu meio, asempresas selecionam e percebem diferentemente as variáveis ambientais mais relevantes para os seus interessese procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes. 
Oambiente geral ou macroambiente é constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto.Essesfatores englobamvariáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas.
Variáveis tecnológicas -A tecnologia é um componente do ambiente na medida em que as organizações precisam absorver e incorporar as inovações tecnológicas externas. É também parte interna das organizações, na medida em que integra pesquisa desenvolvida ou transferida e aplicada internamente para atingir objetivos organizacionais. Desse modo,a tecnologia é uma variável ambiental que influencia o comportamento das organizações, assim como estas também podem afetar o desenvolvimento tecnológico. 
Variáveis políticas -Incluem o clima político e ideológico geral que o governo pode criar e a estabilidade ou instabilidade política e institucional do país em geral, já que estes fatores irão repercutir, em algum grau, no comportamento das organizações. Pode-se citar como exemplo as políticas de incentivos para novos empreendimentos e a taxa de impostos sobre circulação de mercadorias de um município para outro. 
Variáveis econômicas-Sãorestrições importantes para todas as organizações. Elas tanto podem ser benéficas como maléficas para as organizações a partir das consequências geradas. Além disso, podem favorecer o crescimento com a manutenção do estado atual da organização.
Variáveis legais -Alegislação vigente como, por exemplo, a tributária, a trabalhista e a comercialtem influência acentuada sobre as ações e o comportamento das organizações. Todas as organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, assim como pelo aspecto dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou uma interpretação é modificada ou, ainda, quando ocorrem mudanças fundamentais, principalmente na legislação fiscal. 
Variáveis sociais-Podem ser representadas pelaestrutura sócio-econômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros. 
Variáveis demográficas-A variável ambiental denominada demografia inclui:densidade populacional, mobilidade interna da população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento demográfico, taxa de crescimento populacional, composição e distribuição da população segundo sexo, idade e estrutura familiar. Esses componentes podem ser úteis na implementação de estratégias empresariais, visando a maior participação da empresa junto ao meio.
Varáveis ecológicas-Aspolíticas ecológicas definidas nos diferentes âmbitos do governo podem atuar como oportunidades e/ou ameaças para as organizações. A legislação sobre o meio ambiente em prol do desenvolvimento sustentável pode ser citada como exemplo.
Oambiente de tarefaconstitui o meio específico e particular de cada empresa tomada individualmente e que lhe é mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos grupos reguladores). 
É no ambiente de tarefa que a empresa localiza seu “nicho ecológico” e estabelece seu domínio, ou seja, suas relações de poder e dependência.Ao mudar seus produtos ou serviços, a empresa muda o seu domínio e, consequentemente, seu ambiente de tarefa.
ambiente d tafera - clientes ; concorrentes; fornecedores ; stakeholders ;grupos reguladores.
clientes- Os clientes das organizações estão representados por todos os indivíduos ou organizações que compram ou podem vir a comprar um produto ou serviço.
concorrentes- Este setor é constituído pelasorganizações que concorrem entre si.Os concorrentes disputam os recursos necessários, ou seja, fornecedores e clientes. Para aumentar sua participação no mercado, as organizações tem que satisfazer melhor (ou mais) os clientes que seus concorrentes.
fornecedores -São empresas que fornecem todas as entradas necessárias para as operações das organizações, com as quais elas mantêm relações de dependência.Geralmente elas precisam lidar com fornecedores de materiais, tratados pela área de compras; fornecedores de capital (acionistas, investidores particulares, bancos comerciais, bancos de investimento, etc.), tratados pela área financeira; fornecedores de equipamentos e serviços (por exemplo, organizações prestadoras de serviços de propaganda, energia, transportes, processamento de dados, assistênciamédico-hospitalar, etc.) além de fornecedores de espaço a ser comprado, alugado ou arrendado).
stakeholders-Podem serinternos ou externos;são representados pelaspessoas que têm interesses e/ou poder para mudar ou influenciar o rumo da organização. Podem ser os acionistas, sócios, funcionários, clientes, entre outros. 
grupos reguladores-Este setoré constituído por organizações que de alguma forma controlam ou restringem as operações das organizações, como os órgãos do governo, sindicatos, associações de classe etc. 
sintese da aula; 
A Administração – inicialmente compreendida como a realização de um empreendimento sob as ordens de alguém ou simplesmente como prestação de um serviço a outrem – sofreu formidável aprofundamento e ampliação em seu escopo. A empresa pode ser desdobrada em três diferentes níveis de atuação: nível institucional (nível mais alto da empresa, atuando como um sistema aberto e caracterizado por uma racionalidade empresarial); nível operacional (nível mais baixo da empresa, atuando como um sistema fechado e caracterizado por racionalidade técnica), tendo o nível intermediário como um mediador entre ambos.
As perspectivas futuras da Administração são realmente promissoras, embora nem um pouco tranquilas. A Era da Informação, repleta de mudanças e transformações, de turbulências e instabilidade que atravessamos, vem impondo novos e crescentes desafios para a Administração. Os processos administrativos -planejar, organizar, dirigir, controlar e desenvolverpessoas nas organizações - são igualmente importantes em qualquer contexto.
O Administrador na Era da Informação precisa reunir certas competências a fim de alcançar resultados. Essas competências repousam em habilidades conceituais, humanas e técnicas que devem ser ajustadas ao nível da organização na qual irá aplicá-las.
As empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de bens ou serviços e que visam ao lucro. Funcionam como sistemas abertos, que importam insumos do ambiente externo para convertê-los em saldos ou resultados que retornam ao ambiente e proporcionam a retroação necessária capaz de fornecer a indicação de como a empresa precisa adaptar-se adequadamente ao seu ambiente.
O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para viver em seu meio ambiente, as empresas selecionam e percebem diferentemente as variáveis ambientais mais relevantes para os seus interesses e procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem ao seu redor. Oambiente geral ou macroambienteé constituído de todo um complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto (englobandovariáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas),enquanto oambiente de tarefaconstitui o meio específico e particular de cada empresa tomada individualmente e que lhe é mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos grupos reguladores). 
Todavia, além dos recursos que oferece, o ambiente impõe restrições, coações, contingências, problemas, ameaças e oportunidades às empresas. Daí a necessidade da análise ambiental por meio de fontes primárias ou secundárias para melhor mapear o ambiente de tarefa.
Aula 1- Fundamentos
	Administração como Ciência; 
	Conceito de Competência;
	Habilidades do Administrador;
	Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade;
	Organização X Empresa;
	Missão, Visão e Valores;
	Recursos das Organizações;
	Fundamentos da Teoria dos Sistemas;
	Valorizando a Cultura.
administraçao - é a arte de conseguir as coisas por intermédio das pessoas.
Mary Parker Follett
Sua responsabilidade é a de transformar recursos em produtos, promover o progresso econômico organizado. “Ela é, realmente, indispensável”.
Peter Ferdinand Drucker
o administrador- “É o elemento dinâmico e vital de qualquer empresa. Sem a sua liderança, os recursos da produção continuarão como recursos e nunca se transformarão em produção.”
Peter F. Drucker
o que é competencia 
habilidades do administrador - habilidade tecnica - conhecimento especifico ou especializado
habilidade humana - capacidade de trabalhar em equipe; cooperação. capacidade de compreender as necessidades e motivações humanas.
habilidade conceitual - enxergar o conjnto; a complexidade. capacidade de enxergar e compreender a organização como um conjunto complexo e dinâmico.
conceitos básicos:
eficiência-relacionado ao uso dos meios e recursos.
fazer as coisas da maneira certa.
eficácia -relacionado aos objetivos e resultados esperados. fazer as coisas certas; fazer bem feito. 
conceitos basicosefetividade-ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo. Atingir os objetivos(resultados) esperados utilizando corretamente os recursos disponiveis sem desperdicios. obtenção de resultados que tragam beneficios para a sociedade como um todo. 
ORGANIZAÇÃO
	Formalmente constituída;
	Normas e regulamentos;
	Hierarquia;
	Cultura organizacional;
	Recursos;
	Pessoas ocupando cargos;
Objetivo específico; etc.
EMPRESA
	Todas as características de quaisquer organizações;
Objetivo de Lucro. 
ORGANIZAÇÕES
	Não possuem, necessariamente, objetivode lucro.
	Mesmo assim, necessitam obter receita para fazer frente às despesas.
Exemplo de organizações sem fins lucrativos:
	Fundações;
	OSCIP - Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público;
	Igrejas;
	Associações;
	Condomínios; etc.
Exemplo de empresas:
	Indústrias;
	Bancos;
	Financeiras;
	Supermercados;
	Centro de compras (shopping center); etc.
FUNDAMENTOS DA TEORIA DOS SISTEMAS
Tem origem no estudo do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy(1950)
	Sistemas são conjuntos de partes interdependentes e interagentes que combinadas formam um todo unitá-rio e, muitas vezes, indivisível;
	Sistemas existem dentro de sistemas, isto é, existemem ambientes de outros sistemas e se relacionam comseus elementos;
	Daí decorre o conceito desistema aberto.
ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMA Organizações são sistemas compostos por partes interligadas e interdependentes
REPRESENTAÇÃO SIMPLIFICADADE UM SISTEMA QUALQUER
AMBIENTES DAS ORGANIZAÇÕES
	Organizações não existem no vácuo;
	Elas estão inseridas em ambientes;
	Ambiente é o universo que envolve a organização;
	Por não estarem isoladas e não serem auto-suficienteselas precisam trocar com os elementos do ambiente emque estão inseridas (sistemas abertos).
	Como as organizações não podem compreender, tampoucodominar todos os elementos dos ambientes, elas selecionamos ambientes em que desejam operar;
	Esse reducionismo permite compreender uma amostrado ambiente, capaz de ser interpretada pela organização;
As organizações delimitam o seu nicho de atuação.
AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES
	Ambiente Direto, ou Específico, ou Imediato, ou Tarefa: o mais próximo no qual a organização realiza suas operações diárias;
	Ambiente Geral, ou Indireto, ou Maior, ou Macroambiente: mais distante. Exerce influência sobre as organizações, mas é pouco influenciado por elas.
FATORES AMBIENTAIS MACROAMBIENTE
	TECNOLOGIA: interna ou externa;
	POLÍTICAS: empresariais, desenvolvimento, etc.;
	ECONÔMICAS: incentivo a setores econômicos,financiamentos, recessão e escassez;
FATORES AMBIENTAIS MACROAMBIENTE
	LEGAIS: tributárias, restritivas,liberalizantes, etc.
	SOCIAIS: estrutura sócio-econômica; condições de vida
da população; estrutura de consumo; estilo de vida, etc.
	DEMOGRÁFICAS: densidade populacional, mobilidade social, natalidade e mortalidade, etc.
	ECOLÓGICA: legislação, pressão da sociedade,escassez de recursos naturais, etc.
FATORES AMBIENTAIS IMEDIATO OU TAREFA
	CLIENTES: volúveis, esporádicos, fiéis, sazonais;
	CONCORRENTES: diretos, alternativos ou substitutos;FORNECEDORES: exclusivos, diversificados, de serviços,etc.
	Stakeholders: internos e externos;
	Grupos regulamentadores: sindicatos, conselhosprofissionais, associações profissionais ou patronais, etc.
FATORES AMBIENTAIS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
O AMBIENTE EM CONSTANTE MUDANÇA
	O mundo sempre esteve em mudança;
	A mudança é a única coisa constante no mundo;
	A mudança faz parte da vida das organizações;
	Resistir às mudanças é uma atitude frequente;
	Cooperar com as mudanças ou ser agente demudanças é o mais sensato a se fazer.
PROCESSO ADMINISTRATIVO
	Planejamento: pensar antes de agir. Preverpara prover. Antecipar a tomada de decisão
reduzindo as incertezas e odesperdício.
	Organização: arrumar as coisas, cada coisa em seu lugar. Dar ordenamento definindo a necessi-dade e o uso dos recursos. Definir e descrevertarefas, fluxos, estruturas, etc.
	Direção: é, basicamente, dirigir pessoasna busca dos objetivos organizacionais.
	Controle: define padrões, verifica o resultado emede a efetividade do que foi realizado. Mais doque meramente fiscalizar, o controle fornece infor-mação para tomada de decisão.
Utilizando suas habilidades, o Administrador deve saber operar as funções administrativas em benefício da organização e daqueles que dela dependem.
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AVALIANDO O APRENDIZADO
1-A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Para isso, o administrador utiliza as atividades fins e atividades meios.
Conforme as aulas estudadas, assinale a única alternativa correta:
	As atividades contábeis que servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais de uma loja de eletrodomésticos podem ser classificadas como atividades meio.
2-Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	
3-As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
4-A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas é:
	Humana.
5-A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções:
Certo	Planejamento, Organização, Direção e Controle.
6- Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que se refere ás relações interpessoais dos administradores com seus colaboradores de modo a alcançar os objetivos adequadamente.
	Direção
FÕRUM DE DUVIDAS;
Administração é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais, para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma eficaz e eficiente. Segundo Stoner (1999, p.4): "A Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da organização e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos." Chiavenato (2000) parece concordar com o conceito de Stoner quando diz que a Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos. Chiavenato ainda complementa o conceito de Administração dizendo que "[...] a tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz".
MPORTÂNCIA DA ADMINSTRAÇÃO PARA O MUNDO MODERNO
Dúvida:	O que quer dizer "sem a ciência da Administração o mundo moderno jamais seria o que é hoje"?
Resposta:	Quer dizer que a Administração foi necessária para que os empreendimentos humanos do passado dessem certo e conduzissem a humanidade ao complexo estágio de civilização em que nos encontramos hoje. Desde a Revolução Industrial, à medida que a produção e o comércio foram se expandindo, sentiu-se a necessidade de ordem naquele movimento de rápida expansão Começaram a surgir as primeiras tentativas de sistematizar um conhecimento que foi evoluindo, transformou-se na ciência da Administração. Hoje esse conhecimento vem se tornando cada vez mais imprescindível pela complexidade crescente do ambiente em que operam as organizações. O mundo moderno jamais seria o que é hoje sem a ciência da Administração e cada vez mais precisará dela para o bom andamento do número cada vez mais crescente de organizações das quais o ser humano depende para viver.
Níveis organizacionais x Hierarquia
Dúvida:	Existe uma hierarquia nos 3 niveis organizacionais?
Resposta:	Realmente há uma hierarquia entre os três níveis, sendo o operacional a base e o institucional o topo. O nível gerencial, por ser o intermediário, é que faz a ligação entre os demais, mas suas funções são maiores do que isso, pois sua atuação é no âmbito das gerências, com suas respectivas atividades.
Níveis organizacionais
Dúvida:	Como se opera as funções dos três níveis organizacionais, o estratégico, o tático e o Operacional?
Resposta:	As funções são operadas da seguinte maneira: Nível Estratégico - Neste nível o foco é sempre o longo prazo, trabalhado pela presidência e alta direção da empresa. Nível Tático - Neste nível as ações são trabalhadas no médio prazo, geralmente de um ano, pelas gerências das organizações (Recursos Humanos, Marketing, Finanças, etc.) Operacional -Neste, o foco são ações de curto prazo, realizadas pela supervisões operacionais, tratando, em maior incidência, da execução de atividades operacionais diárias.
Niveis organizacionais
Dúvida:	Qual a diferença entre nível institucional, nível intermediário e operacional?
Resposta:	O nível institucional é o nível mais alto da organização, esse nível é composto pelos diretores e presidente. Nele encontramos o planejamento estratégico, que é amplo e definido para a organização como um todo. O nível intermediário, ou gerencial, é composto pelos gerentes. Nele encontramos o planejamento tático, que é resultado do desdobramento do planejamento tático. Ele é mais orientado e abrange uma parte específica da organização. O nível operacional é o nível mais baixo da organização, composto por supervisores e encarregados. Nele temos o planejamento operacional, que lida com as rotinas de cada tarefa.
Níveis Hierárquicos
Dúvida:	GOSTARIA QUE ESCLARECESSE MELHOR A DIFERENÇA ENTRE FUNCIONAL, TÁTICO E ESTRATÉGICO E TAMBÉM UM POUCO MAIS SOBRE O CONCEITO DE CADA ITEM.
Resposta:	Nível Estratégico (Diretores/ Presidentes) Nível Tático (Gerentes) Nível Operacional (Supervisores) Deste modo: O planejamento estratégico que vai definir a filosofia (missão, visão e valor), objetivos, metas organizacionais, orientações de longoplano, são desenvolvidos pelo nível estratégico (Diretores); Ex.: aumentar o faturamento em 25% ao ano. O planejamento tático, realiza o desdobramento dos objetivos organizacionais em ações específicas, a serem empreendidas pelos setores, para o alcance das metas, são realizadas pelo nível tático (gerentes); Ex.: comprar máquinas modernas; Criar Marketing... O planejamento operacional, são ações rotineiras, com objetivos específicos dos resultados esperados por cada colaborador, pertence ao nível operacional (supervisores). Ex. treinar os funcionários, supervisionar o serviço.
Níveis organizacionais e hierarquia
Dúvida:	Em toda empresa existe a diferença entre os níveis hierárquicos. Diferenças de responsabilidade e conhecimento. Pergunto: Uma pessoa com nível abaixo do seu supervisor, poderá tomar uma decisão durante a fase de processo na organização a qual o seu supervisor não domina ou conhece muito bem ou pouco?
Resposta:	Isso vai depender do estilo de administração desta organização. Se for uma organização que delega autoridade aos funcionários, sim. Mas a delegação de autoridade requer que o funcionário esteja capacitado para exercê-la, bem como a possibilidade de monitoramento por parte do gestor. Além disso o próprio perfil do gestor vai influenciar na decisão de delegar ou não a autoridade a um funcionário. Mas quando falamos de níveis organizacionais nesta disciplina não estamos nos referindo à hierarquia entre gestor e subordinado. Sua pergunta está ligada a uma situação de hierarquia e autoridade. Não está ligada aos níveis organizacionais que são 3: estratégico, tático e operacional.
Missão, Visão e Valores.
Dúvida:	Não entendi muito bem o conceito de Missão, Visão e Valores.
Resposta:	Missão é a razão de ser da Organização, sua identidade. É uma declaração escrita que descreve o propósito, valores, princípios e linhas orientadoras da Organização. A missão deve conseguir o comprometimento de todas as pessoas da empresa. Deve ser formulada para motivá-las, sendo encarada como desafio de toda Organização. Exemplo - Missão da Eletrobrás: "Criar, ofertar e implementar soluções que atendam aos mercados nacional e internacional de energia elétrica, atuando com excelência empresarial, com rentabilidade e responsabilidade social e ambiental, contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países em que venha a atuar". Visão é a declaração do que a Organização deseja ser, ou seja, a posição que deseja ocupar no futuro. Reflete as aspirações da Organização, devendo ser apresentada como um desafio para seus membros. Exemplo - Visão da Petrobrás 2020: "Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse." A missão e a visão são elementos essenciais para o desenvolvimento de todos os objetivos e planos subsequentes. Sem definição clara dificilmente se poderiam definir objetivos, formular estratégias e planos coerentes. Valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. Exemplo - Valores da Universidade Estácio de Sá: Foco no aluno - O aluno é nossa razão de ser. Gente e Meritocracia - Valorizamos e reconhecemos o mérito do maior ativo que possuímos: nossa gente. Inovação - Devemos criar e ousar sempre. Simplicidade - Devemos ser simples para sermos ágeis e austeros. Resultado - Perseguimos resultados extraordinários com paixão e método, agindo sempre como "donos". Ética - Não toleramos desvios de conduta. Excelência - Perseguimos a excelência na prestação de serviços dentro e fora da sala de aula. Hospitalidade - Tratamos as pessoas como gostamos de ser tratados.
Atividades fins e meios
Dúvida:	Não conseguir entender bem a diferença entre atividades fins e meios, gostaria de uma outra explicação.
Resposta:	As atividades de uma empresa podem ser classificadas quanto à proximidade em relação aos fins a que se destina, em atividades-fins e atividades-meios. Por exemplo, a atividade-fim de uma loja de varejo pode ser a venda de produtos, enquanto em uma empresa industrial a operação com máquinas e equipamentos para a fabricação de produtos. As atividades meios são aquelas que visam apoiar ou facilitar a realização dos fins de uma empresa, como por exemplo as atividades de pessoal, contabilidade e jurídica, nestas empresas mencionadas.
Função organização
Dúvida:	Estudando os processos administrativos não consegui compreender em que consiste a função organização.
Resposta:	A função organização está relacionada com a alocação dos recursos organizacionais, ou seja, como distribuir máquinas, pessoas, equipamentos, etc para executar o que foi planejado anteriormente. É nessa função que definimos a estrutura da organização, sua linha hierárquica, seus diversos departamentos, etc.
Feedback - Retroação
Dúvida:	Feedback não seria uma resposta sobre nosso desempenho?
Resposta:	Feedback é uma palavra de origem inglesa e pode assumir diferentes significados de acordo com o contexto no qual ele está sendo utilizado. Na Administração, feedback ou retroação, é utilizado quando é dado um parecer sobre um indivíduo ou equipe na execução de uma tarefa com a finalidade de avaliar seu desempenho. O feedback revela aspectos positivos e negativos da atividade realizada visando a melhoria. O feedback possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as contingências interna e externas
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR/GESTOR.
Dúvida:	O Administrador na Era da Informação precisa reunir certas competências a fim de alcançar resultados. Essas competências repousam em habilidades conceituais, humanas e técnicas que devem ser ajustadas ao nível da organização na qual irá aplicá-las. Como assim?
Resposta:	O administrador deve possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais. O administrador possui habilidade técnica quando compreende e tem domínio da atividade que realiza. Esse tipo de habilidade exige conhecimento especializado, capacidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas e do instrumental voltados especificamente para as atividades que desenvolve. Quando as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa habilidade em maior proporção no nível operacional. habilidade humana demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns. Diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados através delas. Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e da organização com o intuito de compreender as necessidades e motivações de seus membros no nível tático. A habilidade conceitual envolve a capacidade de visualizar a organização como um conjunto integrado e se posicionar do ponto de vista da organização, perceber como as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. Implica aindavisualizar a organização dentro do seu ambiente externo e compreender as forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela. Como parte das habilidades conceituais, o administrador tem de saber conviver, interpretar e lidar com situações complexas e ambíguas. Isso requer maturidade, experiência e capacidade de analisar pessoas e situações, muito mais voltada para o nível estratégico. Assim, à medida que sobe hierarquicamente, há uma exigência maior pelas habilidades conceituais, pela visão holística. Enquanto no nível tático, as habilidades humanas, pela necessidade maior de relacionamentos.
Habilidades do Administrador
Dúvida:	As três modalidades de habilidades do administrador.
Resposta:	Habilidades Técnicas: são as habilidades utilizadas no nível operacional. Estão relacionadas ao "como fazer as coisas".Habilidades Humanas: são habilidades presentes em todos os níveis, principalmente no intermediário. Estão relacionadas ao modo como ocorre a interação entre as pessoas. Habilidades Conceituais: são as habilidades predominantes no nível institucional. Estão relacionadas a visão da empresa como um todo e sua relação com o ambiente.
Sistema aberto
Dúvida:	Onde o sistema aberto é utilizado dentro de uma organização?
Resposta:	A organização é um sistema aberto, como ensinado na aula online, por ser permeável às influências que recebe do ambiente externo. Sistema aberto é todo aquele que pode receber e influenciar o ambiente externo.
SISTEMAS ABERTOS E FECHADOS
Dúvida:	SISTEMAS ABERTOS E FECHADOS
Resposta:	Sistema aberto é um sistema que toma recursos de seu ambiente externo e converte-se em bens e serviços que são, então, devolvidos aquele ambiente para serem comprados pelos clientes. Já o Sistema fechado é um sistema que é autocontido e, assim, não é afetado pelas mudanças que estão ocorrendo no ambiente externo.
Ambiente Empresarial ou Organizacional
Dúvida:	Os ambientes mencionados na aula 1 afetam todas as organizações, independentemente do seu porte?
Resposta:	O ambiente empresarial ou organizacional é formado por dois ambientes: externo e interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis): Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro denominado geral, indireto, macroambiente ou maior, atua de forma indireta na organização, como o aumento da taxa de juros. O segundo, denominado operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como um novo concorrente que surge no seu mercado-alvo. O ambiente interno, por sua vez, é constituído dos fatores internos (variáveis controláveis pela empresa) localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações. Os ambientes externo e interno afetam qualquer organização, sejam de grande ou de pequeno porte. Exercício: O ambiente tarefa, mencionado na aula 1, enquadra-se em que ambiente organizacional?
Ambiente Empresarial Externo
Dúvida:	Em ambiente geral é mencionado que são constituídos pelos elementos que atuam de forma direta ou indireta. Quais são estes elementos e no que atuam?
Resposta:	O ambiente geral ou macroambiente é constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto. Esses fatores englobam variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas. Estes fatores do ambiente externo são consideradas variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis): Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. Quer saber mais? Veja nos links:http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/31044/o-macroambientehttp://www.administradores.com.br/artigos/marketing/de-olho-no-macroambiente/53525/
	Fatores internos e externos
Dúvida:	Quem determina o sucesso de uma empresa são os fatores internos ou externos?
Resposta:	Ambos influenciam e muito. Os fatores internos podem ser controlados pela empresa, ela pode corrigi-los, mas ameaçam enquanto não forem corrigidos. Uma força de trabalho desmotivada e mal remunerada é um fator interno ameaçador. Mas no ambiente externo estão os piores fatores de ameaça para uma empresa, pois não podem ser controlados por elas. A inflação, por exemplo, é um fator externo que se constitui ameaça para todas as empresas.
	Ambiente Empresairal
Dúvida:	Qual a influência do ambiente de tarefas nas organizações?
Resposta:	As organizações estão expostas a influências do ambiente, essa ambiente se divide em dois, o ambiente de tarefa, também denominado ambiente direto, ou ainda ambiente operacional; e o ambiente geral, também denominado ambiente indireto, ou ainda macroambiente. No ambiente de tarefa encontramos os concorrentes, os órgãos de classe, os clientes e os fornecedores, que irão interferir diretamente nas organizações. No ambiente geral, encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas. Que também irão interferir em sua organização, porém de forma indireta. Por exemplo: Se um concorrente faz uma liquidação, isso afetará diretamente suas vendas (veja que a concorrência é uma variável do ambiente de tarefa). Houve um aumento no valor do petróleo, consequentemente os combustíveis ficarão mais caros, os fretes terão que ser reajustados e seus fornecedores aumentarão seus preços. Veja que o motivo gerador da interferência vem do ambiente geral, mas, de forma indireta, afetou sua organização.
EFICIENCIA E EFICACIA
Resposta:	Eficiência é a racionalidade do processo, a caminhada. Diminuir custo, economizar tempo de realização de tarefas são exemplos e melhoria nos patamares de eficiência. Eficácia é o resultado alcançado, a chegada. Aumentar as vendas, aumentar os rendimentos, atingir objetivos, são exemplos de aumento nos patamares de eficácia.
Aula 2
O planejamento como etapa inicial do processo administrativo. 
objerivo; Ao final da aula, você deverá ser capaz de:
1. Explicar que a fase do planejamento se constitui na primeira etapa do processo administrativo de qualquer organização, seja ela de que tamanho e de que segmento for. 
2. Demonstrar que o planejamento está presente nos diversos níveis organizacionais e que sua importância é ainda maior emsituações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. 
3.Reconhecer a fase do Planejamento como uma estratégia para a obtenção dos resultados almejados e antecessora da alocação de todos os recursos das empresas em geral. 
4. Definir as etapas do planejamento, envolvendo a formulação, implantação e acompanhamento de todo o processo.
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro.
O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz.
Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.
A estratégia empresarial constitui, portanto, o conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Toda empresa, consciente ou inconscientemente, tem sua própria estratégia para lidar com as oportunidades e ameaças ambientais para melhor aplicar suas forças e potencialidades. 
Os principais componentes de uma estratégia empresarial são: o ambiente de tarefa, a empresa e seus recursos, e a adequação entre ambos, a partir de uma postura capaz de compatibilizar os objetivos, os recursos, as potencialidades e as limitações da empresa com as condições ambientais.
Tudo isso, a fim de extrair o máximo das oportunidades externas e expor-se ao mínimo às ameaças, coações e contingências ambientais. Enquanto a estratégia especifica o que fazer, o planejamento estratégico especifica como fazer.
Um planejamento tem dupla atribuição:
• Definir “o que” deve ser feito - “Objetivos” 
• “Como” deve ser feito: “Planos”. 
Plano:
• Documento formal que consolida as informações e atividades desenvolvidas no planejamento. 
• É a formalização do planejamento, uma visão estática.
• Estabelecem meios para alcançá-los. 
•Descrevem como recursos devem ser alocados e quais atividades devem ser realizadas.
PLANOS - Quanto ao horizonte temporal 
Planos Estratégicos:
Relacionam-se com objetivos de longo prazo e com ações para alcançá-los, afetando a empresa como um todo (três ou mais anos).
Planos Táticos:
Relacionam-se com objetivos de médio prazo e meios de atingi-los, afetando somente uma área funcional (geralmente um ano).
Planos Operacionais:
Relacionam-se com objetivos de curto prazo e meios de atingi-los, afetando somente um setor da empresa. (períodos curtos e variáveis)
• A dimensão temporal depende do grau de mudança ambiental.
• Em condições de alta variabilidade ambiental planos tendem a menor duração.
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Veja abaixo os três níveis distintos de planejamento:
O planejamento estratégico é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente. 
estratégia empresarial é tarefa do nível institucional da empresa. No entanto, a formulação de estratégias é uma atividade complexa em face da diversidade e da complexidade de forças e fatores ambientais, como também da multiplicidade de forças e fatores internos da empresa. A estratégia deve considerar a “vocação” da empresa. Há uma variedade de tipos de estratégias: as competitivas (competição) e as cooperativas (ajuste ou negociação, cooptação e coalizão). 
De um modo geral, a estratégia empresarial deve considerar três problemas específicos.
Escolha do domínio produto/mercado.
Criação de normas e procedimentos para coordenar as atividades, a organização e a integração das próprias atividades internas da empresa.
Execução das operações por meio da tecnologia.
A estratégia empresarial pode ser avaliada de acordo com um conjunto de critérios como, por exemplo, objetivos empresariais, ambiente da empresa, recursos empresariais, etc.
Os problemas vistos anteriormente – empresarial, administrativo e de adequação tecnológica - são de nível institucional, intermediário e operacional da empresa, respectivamente. Para tanto, a estratégia pode ser defensiva, ofensiva ou analítica, dependendo de como se lida com os três problemas mencionados. 
A administração da estratégia exige critérios de eficiência e de eficácia, e envolve todo um processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da empresa, a saber: institucional, intermediário e operacional.
“Eficiência é a capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas.  Eficiência preocupa-se com os meios.”
“Eficácia é a capacidade de realizar as atividades da organização de modo a alcançar os objetivos estabelecidos. Eficácia preocupa-se com os fins.” (Fonte: Sobral e Peci, 2008)
O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. Portanto, é genérico, direcionado a longo prazo, e macro-orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve seis etapas principais:
letra D
A partir de agora, você conhecerá algumas ferramentas utilizadas para ajudar na gestão estratégica da empresa.
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários.
Análise de SWOT
Antes de formular estratégia é preciso analisar as tendências do ambiente externo e conhecer o ambiente interno, ou seja, as competências e recursos que a organização dispõe. 
A empresa deve olhar para fora de si, para o ambiente externo onde estão as oportunidades e Ameaças”. Esta verificação visa estudar melhores maneiras de evitar ou usufruir dessas situações. 
Oportunidades: São as variáveis externas e não controláveis pela entidade, que podem criar condições favoráveis, desde que a mesma tenha condições e/ou interesse de usufruí-las. Mudanças e tendências ambientais que têm impacto positivo na Organização. 
Ameaças: São as variáveis externas e não controláveis pela Entidade que podem criar condições desfavoráveis para a mesma. Mudanças e tendências ambientais que apresentam impacto negativo.
Exemplos de fatores externos - “variáveis incontroláveis”: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de nova tecnologia.
Análise de SWOT
A empresa deve olhar seu ambiente interno, analisar os seus recursos e as capacidades da organização que determinam sua competitividade.
Forças (Pontos fortes): São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições favoráveis para empresa em relação ao seu ambiente.
Fraquezas (Pontos fracos): São as variáveis internas e controláveis pela entidade, que propiciam condições desfavoráveis para empresa em relação ao seu ambiente.
Exemplos de fatores internos - “variáveis controláveis”: Situação financeira da empresa, qualidade dos seus produtos e suas ótimas instalações.
Essa análise é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporações.
O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
acrônimo-
O Balanced Scorecard (BSC) também pode ajudar muito na gestão estratégica pelo fato de reunir as principais perspectivas envolvidas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas. O BSC é uma metodologia disponível e aceita no mercado, que foi desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Segundo Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas.
O BSC contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.
A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por meio de quatro perspectivas: 
financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Além disso, todas estas perspectivas se interligam, formando uma relação de causa e efeito.
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro. Essa ferramenta foi escolhida pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. 
Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard. 
SINTESE DA AULA; 
Nesta aula, você:
- Pode compreender a relevância de um planejamento profissional, cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros. O planejamentolida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. O planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência. 
- Aprendeu que o planejamento não se restringe ao nível estratégico da organização, mas se desdobra por toda empresa passando pelo nível tático e chegando até o nível operacional.
- O BSC, como um instrumento que auxilia na definição do planejamento estratégico, organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendência e ocorrências e entre perspectiva interna e externa do desempenho.
- A análise SWOT de cenário se divide em ambiente interno (Forças e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades e Ameaças). 
Aula 2- Planejamento
PLANEJAMENTO COMO FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
O que vamos estudar hoje
	Fundamentos do Planejamento;
	Objetivo e Meta são a mesma coisa?
	Conceitos de Estratégia e Tática;
	Etapas do Planejamento;
	Planejamento Estratégico;
	Definindo o Negócio;
	Análise SWOT;
	Fundamentos do BSC;
Valorizando a Cultura.
PLANEJAMENTO PROCESSO ADMINISTRATIVO
É o conjunto de instrumentos que auxiliam os gestores na correta utilização dos recursos da organização.
Formado por:
	Planejamento
	Organização
	Direção
	Controle
	Organizações devem planejar antes de executar;
	Evitam-se erros e desperdícios;
	Lida com o impacto no futuro de decisões tomadas no presente;
	Tem início com a definição dos objetivos e metasorganizacionais.
DEFININDO OBJETIVOS
	Primeiro passo antes de se iniciar o Planejamento;
	O objetivo é a conquista de um resultado final que se pretende alcançar;
	As metas sãoobjetivos intermediáriosque precisam ser alcançados eque darão suporte ao planejamento;
Devem serrealísticos, quantificáveise possuirprazopara serem alcançados. 
ESTRATÉGIA
	Do gregostratègós, que significa“arte do general”
	Define o campo de atuação, o que a organização é
e pretende em um meio maior.
“Estratégia significa fazer escolhas claras sobre como competir. Não se pode ser tudo para todos, não importa o tamanho do negócio ou a profundidade do seu bolso”.
Jack Welch
DIFERENÇA ENTRE ESTRATÉGIA E TÁTICA
Tática:esquema específico de emprego de determinados recursos para o alcance de metas. BATALHA
Hitler desfila com seu exército em Paris após a rendição da França numa batalha que durou 39 dias. (junho de 1940)
Ataque japonês a Pearl Harbor. A esmagadora derrota americana colocou os EUA na guerra.(dezembro de 1941)
Estratégia: mobilização de todos os recursos da organização visando objetivos de longo Prazo. 
GUERRA Invasão da Normandia, ou O Dia D (Operação Overlord). Americanos, ingleses e canadenses se uniram para por fim ao domínio alemão.(6 de junho de 1944)
Representante do Imperador Hirohito assina a rendição a bordo do navioUSS Missouri. (2 de setembro 1945)
PLANEJAMENTO TIPOS
Planejamento Estratégico (Institucional):
	Mais amplo;
	Envolve a organização como um todo;
	É decidido no nível diretivo (presidência);
	Procura ajustar a organização ao ambiente instável e competitivo;
	Elaborado a partir de análises de forças internas e externas.
	
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
	Determinação de objetivos
	Análise ambiental
	Análise interna da organização
	Alternativas estratégicas
	Implantação de estratégia escolhida
	Acompanhamento dos resultados
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Definindo o Negócio
Em que negócio a empresa está?
	Negócios não estão baseados em produto, pois estespodem desaparecer.
Em que negócio a empresa está?
	Negócios devem estar baseados em conceitos, isto é, naquilo que oferecem intrinsecamente aos seus clientes: status, conforto, inclusão, sonho, confiança, etc.
Quem são seus clientes?
	A identificação dotargettem que ser precisa: gênero, idade, classe social, poder de compra, hábitos de consumo, área geográfica, etc. 
Qual a abrangência (área ou território) do negócio?
	Uma vez definidas as características dos clientes, sabe-se aonde eles estão, facilitando as ações de marketing e de vendas para alcançá-los.
	Que produtos/serviços a empresa tem condições deoferecer aos consumidores?
	Que produtos/serviços os consumidores querem e aempresa pode lhes oferecer?
	Que preço eles estão dispostos a pagar?
Quais os mecanismos de compra estão disponíveis?
	Devemos operar em ambiente virtual (internet)?
Em caso positivo, entretenimento, vendas, notícias?
Qual é a extensão de distribuição?
	Pode ser: intensiva, exclusiva e seletiva: 
	Intensiva: produtos de massa e de baixo valor. Ex.: refrigerantes, chicletes e balas, etc.
	Exclusiva: em geral, produtos de alto valor, vendido por distribuidores específicos. Ex.: automóveis, algumas roupas e acessórios de marcas famosas.
Qual é a extensão de distribuição?
	Pode ser: intensiva, exclusiva ou seletiva: 
	Seletiva: em geral, produtos de alto valor onde o fabricante estabelece áreas e/ou vendedores específicos que os distribuirão à clientes especiais. Ex.: alguns produtos de marcas famosas como Rolex, Prada, etc.
ANÁLISE SWOT
	Também chamada de PFOA ou FOFA
	Forças (strengths) e Fraquezas (weaknesses) da organização
	Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (threats) do ambiente
Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso
BALANCE SCORECARDBSC
	Metodologia de avaliação de organizações desenvolvidapor Kaplan e Norton.
	Analisa medidas financeiras e não-financeiras, tendênciase ocorrências, etc.
	Serve de medida para os gestores acompanharem odesempenho da organização
Perspectivas Estratégicas
O BSC REFLETE O EQUILÍBRIO ENTRE
	Objetivos de curto e longo prazo;
	Medidas financeiras e não-financeiras;
	Indicadores de tendências e de ocorrências;
	Perspectivas interna e externa de desempenho.
EXERCICIOS AULA 2;
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Dessa maneira, é possível classificar como forças potenciais, exceto:
Elevada quantidade de estoques
De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.
	O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:
	O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia?
Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional.
		
Você foi contratado para organizar o departamento de marketing de aa empresa Beta. A primeira coisa que descobriu é que não existia planejamento de alguma espécie. Para começar a se preparar para fazer o planejamento você deve ter acesso a informações contidas em um plano que alimentaria de dados o seu departamento. Esse plano seria:
	Estratégico.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que usa a medida integral de desempenho organizacional refletindo o equilíbrioentre os objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras. Neste contexto, selecione dentre as opções abaixo, a que contem os aspectos do desempenho organizacional que são analisados por esta ferramenta gerencial.
O desempenho financeiro, a perspectiva do cliente, a aprendizagem organizacional e a inovação, os processos internos.
Estratégia - Implementação
Dúvida:	Implementação estratégica é o mesmo que direção e organização?
Resposta:	Uma vez que os objetivos e estratégias tenham sido selecionados, chega o momento da implementação da estratégia. Por melhor que sejam os planos, se não forem implementados adequadamente, todo o trabalho até aqui será em vão. Toda empresa possui as suas estratégias para lidar com as oportunidades e ameaças que o ambiente externo impõe. A estratégia especifica o que fazer. Organização envolve o processo de dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais para alcançar objetivos. A direção, por sua vez, é responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. Busca entender suas necessidades, motivá-las, liderá-las e criar condições de trabalho para que elas se sintam satisfeitas e comprometidas com a Organização. Portanto implementação da estratégia não é o mesmo que organização e direção.
	PLANEJAMENTO
Dúvida:	O QUE É CONCEITO DE PLANOS,E COMO SÃO APLICADOS
Resposta:	Plano - produto imediato do planejamento e consiste na sistematização do processo de organização da ação. Podemos compreendê-lo como sendo uma guia que orientará a ação para o propósito desejado. Eles estão presentes nos três níveis organizacionais. Assim, o planejamento financeiro tem plano de despesas, plano orçamentário, plano de fluxo de caixa etc.
planejamento
Dúvida:	O planejamento é o mais importante no processo administrativo? Por quê?
Resposta:	O planejamento não é a função administrativa mais importante, mas serve de base para todas as demais funções. O planejamento inicia com a definição dos objetivos, elaboração de planos, e tomada de decisão. Sem planejamento não é possível controlar, pois não se terá um parâmetro. Esclareço que cada função administrativa possui sua relevância para a organização
O PLANEJAMENTO COMO BASE PARA AS OUTRAS TRÊS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
Dúvida:	Não entendi por que o planejamento serve de base para as outras funções (organização, direção e controle).
Resposta:	As três funções serão executadas sempre para que o que foi planejado seja alcançado. Assim, na função organização, deverá ser criada uma estrutura organizacional que favoreça e facilite a realização dos planos gerados pelo planejamento. Da mesma forma, a direção das pessoas deverá ser feita também no sentido do alcance dos objetivos planejados, através de treinamentos, incentivos financeiros e outras ações ligadas à liderança e à motivação da força de trabalho. Finalmente, a função de controle será feita para monitorar e corrigir desvios dos resultados em relação ao que foi também planejado. Por esta razão afirmamos que o planejamento serve de base para as outras funções (organização, direção e controle).
Eficiência x Eficácia
Dúvida:	Qual a diferença entre eficaz e eficiente?
Resposta:	A palavra eficaz se refere a alguém ou alguma coisa que produz o resultado ou efeito esperado e a palavra eficiente se refere a alguma coisa ou a alguém que realiza as atividades, minimizando o uso dos recursos, desempenhando corretamente as tarefas. A eficiência depende de como os recursos são utilizados, ou seja, realizar a tarefa com o melhor aproveitamento possível dos recursos. A eficácia é o conceito do desempenho, que envolve a comparação entre os objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado).
Análise SWOT x BSC
Dúvida:	DIFERENÇA ENTRE ANÁLISE SWOT E BALANCED SCORECARD, AMBOS SÃO SISTEMAS PARA FACILITAR O PLANEJAMENTO DAS EMPRESAS E PODEM SEREM UTILIZADOS JUNTOS OU CADA UM SERVE PARA UMA ÁREA ESPECÍFICA E NA UTILIZAÇÃO DE UM O OUTRO PODE SER DISPENSÁVEL?
Resposta:	Swot é uma abordagem de análise da organização para elaboração do seu planejamento. Na realidade são duas análises combinadas, análise interna e análise externa. Na análise externa o foco esta na identificação de riscos e oportunidades no ambiente onde a empresa está inserida. Na análise interna o foco está na identificação dos pontos fortes e fracos da organização. BSC (balanced scorecard) é uma metodologia de planejamento e gestão estratégica tendo como base quatro áreas da organização: econômico/financeira, clientes/mercado, estrutura e pessoas (foco no conhecimento). As duas abordagens não são excludentes e podem ser utilizadas no mesmo trabalho.
ANÁLISE SWOT
Dúvida:	A ANÁLISE SWOT PODE SER UTILIZADA EM QUALQUER SITUÇÃO
Resposta:	Sim, a análise SOWT pode ser utilizada em qualquer situação, permitindo ao gestor realizar a análise do cenário em que sua empresa está inserida.
Balanced Scorecard - BSC
Dúvida:	O BSC É UM SITEMA QUE PODE SE ADOTADO EM UMA EMPRESA? EXISTE ALGUM PROGRAMA DE BSC ?
Resposta:	O Balanced Scorecard consiste em uma importante ferramenta de planejamento estratégico na qual a empresa tem definidos seus objetivos e estratégias, com o propósito de mensurar o desempenho empresarial por meio de indicadores quantificáveis e verificáveis. Esta ferramenta de gestão contribui no sentido de alinhar as atividades do negócio à visão e estratégia da empresa. Outro ponto é que ela melhora a comunicação da empresa. No mercado existem empresas que "vendem" soluções que podem assessorar na implantação desta importante ferramenta de gestão.
AULA 3 -OS TIPOS E OS BENEFICIOS DO PLANEJAMENTO
Ao final da aula, você deverá ser capaz de:
- Explicar como o planejamento deve ser conduzido, desde o diagnóstico até seu monitoramento permanente, identificando as diferenças entre os planos estratégicos, táticos e operacionais e relacionando os benefícios que as empresas obtêm a partir de sua implementação. 
- Explicar como selecionar os objetivos estratégicos, os responsáveis e os prazos que comporão o planejamento.
- Explicar por que o planejamento deve ser monitorado e permanentemente adaptado ao ambiente, com a utilização de instrumentos de avaliação. 
- Distinguir os níveis e os tipos de planejamento, bem como os seus benefícios para as organizações.
O processo de planejamento, a partir do que vimos na aula anterior, envolve ainda a discussão das seguintes etapas: definição do negócio, missão, visão, valores, diretrizes estratégicas e objetivos estratégicos; definição das ações/estratégias; definição dos responsáveis, prazos e orçamentos; definição dos planos de contingência; definição dos mecanismos de implantação e de monitoração e avaliação. 
Já os níveis de planejamento compreendem os níveis estratégico, tático e operacional e os tipos de planos são traduzidos em procedimentos, orçamentos, programas, regras ou regulamentos. A busca do alinhamento estratégico e a minimização do “cabo de guerra” são vistos como um dos principais benefícios do planejamento.
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações.
As principais características do planejamento tático são:
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo, e procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional.
O planejamento produz um plano como resultado imediato. Um plano descreve um curso de ação e procura responder questões como: o que, quando, como, onde e por quem.O planejamento tático apresenta as seguintes características típicas:
É um processo permanente e contínuo;
É sistêmico e interativo;
É voltado para o futuro;
É uma técnica cíclica e de alocação de recursos;
preocupa-se com a racionalidade do processo decisório;
interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo;
visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação;
É uma técnica de coordenação, bem como de mudança e inovação.
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e, muitas vezes, como.
Assim como o processo decisório, a decisão envolve um diagnóstico do problema, a procura de soluções e alternativas para o problema, a análise e comparação dessas alternativas, a seleção e escolha da melhor.
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis.
á as decisões podem ser programadas (computacionais) ou não programadas (baseadas em julgamentos) e podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza. 
Os planos táticos são implementados por meio de políticas.
Uma política é um guia genérico para a ação. Ela delimita a ação, mas não especifica o tempo necessariamente.
A política é uma definição de propósitos comuns de uma empresa. Ela estabelece linhas de orientação e limites para a ação dos indivíduos responsáveis pela implementação dos planos.
As políticas podem ser escritas ou apenas implícitas, conferindo assim flexibilidade aos tomadores de decisão no nível gerencial.
Além do planejamento tático, temos o planejamento no nível operacional. Este planejamento envolve os esquemas de tarefas e operações devidamente racionalizados e submetidos a um processo reducionista típico da abordagem de sistema fechado.
O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados  procedimentos. Eles servem para estabelecer a sequência de passos (ou de etapas) a serem seguidos para a execução dos planos, sendo transformados em rotinas e expressos em fluxogramas (vertical, horizontal, de blocos) ou listas de verificação. 
Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, reparos e manutenção de máquinas, despesas). 
Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo (cronograma, Gráfico de Gantt, PERT, etc.). 
Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Para que um planejamento tenha sucesso ele não deve deixar de prever:
LETRA E
Os planos operacionais podem ser desdobrados em:
procedimentos, orcamentos, programas e regulamentos
Sobre os benefícios esperados do planejamento, podemos dizer que:
letra e
sintese da aula
esta aula foi possível visualizar as etapas para a implantação de um planejamento organizacional com seus desdobramentos táticos e operacionais. No final você conheceu os benefícios que as empresas podem obter com um planejamento eficientemente implementado.
Você aprendeu ainda que o planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no médio prazo, e o planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
Aula 3- Tipos de Planejamento
O que vamos estudar hoje
	Tipos de Planejamento;
	O Planejamento Tático;
	Processo Decisório;
	Risco, Certeza e Incerteza;
	Planejamento Operacional;
	Planejamento Contingencial;
	Valorizando a Cultura.
TIPOS DE PLANEJAMENTO
O Planejamento Estratégico se ocupa das macro-ações da organização.
Pensa a organização como um todo,bseus objetivos de longo prazo, crescimento, atuação de mercado, abrangência, etc. Contudo, não estabelece as ações específicas, isto é, “como” serão conquistadas.
Para que os planos sejam executados conforme as estratégias estabelecidas, são necessários outros tipos de planejamentos que irão auxiliar os gestores organizacionais a pôr a organização nos trilhos.
PLANEJAMENTO TÁTICO ou Integrativo
	Subordinado ao Planejamento Estratégico
	Responsabilidade do nível intermediário da organização
	De médio prazo
	Aborda áreas específicas (departamentos)
	Em geral referem-se a planos de produção, financeiro,marketing, RH, Logística, etc.
PLANEJAMENTO TÁTICO Logística
PLANEJAMENTO TÁTICO ou Integrativo
	Preocupa-se com a racionalidade do processodecisório
	É uma técnica de coordenação, de mudança einovação
	Produz um plano de ação que define: o quê, quando,como, onde e por quem.
PLANEJAMENTO PROCESSO DECISÓRIO
	Decisões não podem ser tomadas subjetivamente;
	Decisões precisam ser tomadas de maneira racional;
O processo decisorial compreende:
	quem toma a decisão;
	objetivos esperados;
	preferências e valores envolvidos;
	alternativas;
	o ambiente externo
	as consequências das diferentes decisões.
	Diz respeito a uma RACIONALIDADE limitada.
	Significa que é basicamente SATISFACIENTEe não OTIMIZANTE.
	As decisões podem ser:
1- Programadas:utilizam métodos, modelos, dados,informações, relatórios, planilhas, etc.;
2- Não-programadas:são subjetivas, empíricas.
	Quanto a natureza, as decisões apresentam três formas:
1- Incerteza;
2- Risco; e,
3- Certeza.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
	De curto prazo;
	Foco nas tarefas e operações individuais;
	Preocupa-se com “o que fazer” e em “como fazer”as atividades cotidianas;
Delimitado ao nível operacional, cuida das rotinas.
“Especifica que recursos devem estar disponíveis para cada produto e fornece os cronogramas”
Lacombe e Heilborn
Quatro tipos de Planejamento Operacional:
1- Procedimentos: relacionados aos métodos;
2- Orçamentos: relacionados ao dinheiro;
3- Programas: relacionados ao tempo;
4- Regulamentos: relacionados aos comportamentos das pessoas.
PLANEJAMENTO CONTINGENCIAL (OU DE CONTINGÊNCIA)
	Plano alternativo que prepara a organizaçãopara situações de emergência;
	Se algo pode dar errado, então temos que nospreparar para enfrentar e solucionar os problemas;
	Seu objetivo é o de reduzir os impactos de ocorrências indesejáveis sobre o negócio;
	Também são utilizados para o planejamento de sucessão de executivos.
RESUMO SOBRE PLANEJAMENTO
Nível Estratégico (administração de topo)
	Foco na organização como um todo;
	Forte orientação externa;
	Orientação de longo prazo;
	Objetivos gerais e planos genéricos.
Nível Tático (gerentes)
	Foco em unidades/departamentos;
	Orientação de médio prazo;
	Definem as principais ações a empreender para cada unidade.
Nível Operacional (supervisores)
	Foco em tarefas rotineiras;
	Definem procedimentos e processos específicos;
	Objetivos especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos.