TCC JEAN REMBOULIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA –– UNIP
CAMPUS JUNDIAÍ
CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO
JEAN ERIC REMBOULIS
MBA em Gestão Empresarial
A relação dos programas de incentivo podem interferir positivamente no resultado da empresa e de seus colaboradores
				
JUNDIAÍ
2019
JEAN ERIC REMBOULIS
MBA em Gestão Empresarial
A relação dos programas de incentivo podem interferir positivamente no resultado da empresa e de seus colaboradores
					
Trabalho apresentado a Universidade Paulista – UNIP como parte dos pré-requisitos necessários para a conclusão do curso de MBA em Gestão Empresarial.
 Orientador: Professor Alex Fernando Conti
				
JUNDIAÍ
2019
PÁGINA DE APROVAÇÃO
UNIP
PÁGINA DE APROVAÇÃO
UNIP
MBA em Gestão Empresarial
A relação dos programas de incentivo podem interferir positivamente no resultado da empresa e de seus colaboradores
(Trabalho de Conclusão de Curso)
Jean Eric Remboulis
Data: ____________________________________
BANCA EXAMINADORA
__________________________________________________________
Professor Alex Fernando Conti (Orientador - UNIP)
Dedicatória
Dedicamos esta obra a minha família que tanto me apoiaram durante toda a minha trajetória, ao meu pai, mãe, esposa que tanto incentivaram por todo o curso, e de uma maneira muito especial, nos deram ânimo para continuar a batalha até o final.
Agradecemos também aos professores e especialmente ao nosso orientador Profº Silvio Murdocoo e Alex Fernando Conti
Agradecimentos
 Agradeço a Deus, que me abençoou dando força, perseverança e coragem para a conclusão do meu objetivo.
Aos professores que me auxiliaram e orientaram com maestria, fazem parte extremamente importante para a realização desse projeto.
Aos amigos, esposa, pais, que me incentivaram, tiveram paciência e foram muito compreensivos durante este caminho, no qual privei minha companhia.
Em especial aos amigos queridos, Juliano Lourençon e Lino, que me incentivaram nesta longa caminhada até o final do curso. 
 
Resumo
Nesta introdução; iremos estudar o comportamento do funcionário em relação as metas propostas e a melhora de resultados obtidos através de KPI´s mensuráveis.
Como objetivo; vamos demonstrar que empresas que promovem um plano de ação, comprometem seus funcionários através de medidas compensatórias, podem colher resultados fantásticos.
Avaliaremos amostras dos resultados antes e depois de cada KPI inserido no sistema de gestão da empresa estudada.
Utilizamos ferramentas que indicarão se os processos experimentais obtiveram êxito e/ou precisam de ajustes a análises mais apuradas.
Vamos avaliar estatísticas que comprovam o sucesso do programa e do comprometimento geral do quadro de funcionários.
Os resultados; mensurados são extremamente positivos com base no estudo.
Devemos promover esta discussão; nas empresas para melhorar o rendimento, como também criar novas alternativas para que os funcionários sintam-se ``Donos do negócio´´.
Concluindo; que houve êxito nas ferramentas utilizadas, devemos fazer uma reflexão mais apurada de métodos e controles que mantenham toda a cadeia de uma companhia engajada.
ABSTRACT
What concernes the organizations today are related to the globalization, people, customers, products, sevices, knowledge, results and tecnology. The changes and transformations in the area of human resources are very intense, and it remains the importance of intelectual capital and people. For this reason the trainning of people is a source of profitability because it increases the intelectual capital and empowers the organization human patrimony and it is a systematic process of reaching the organizational and objectives. But reaching the efficiency is not easy. In order to understand and individual behaviour is in itself a challenge; understanding the behaviour of differente people with many relationships is even more complex in the sense, the human relationships in the organization requires analyses above enphasizing aspects for activities results. The problem comes when the organizations do not have an structured and documented process, turning the changes very complicated and slow when the speed is a key. Besides, there is to differentiate them when analyzed, in way to identify, for the improvements, those denominated “critical”.Therefore: This monograph consists in show the proposal for professional capacity consequently increasing the company growth.
Key words: Organizations, peoples, behaviour and Process
Lista de Fíguras
	Figura 1 – ..........................................................................................
	5
	Figura 2 – ..............................................................
	6
	Figura 3 –....................................................
	6
	Figura 4 – ............................................................................... 
	11
	Figura 5 – ....................................................................................
	12
	Figura 6 - ........................................................
	17
	Figura 7 – ...................................................................
	20
	Figura 8 – .................................................................
	20
	Figura 9 –.........................
	23
	Figura 10 – .......................................
	
	
	
	
	
	
	
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Lista de Abreviaturas
LISTA DE QUADROS
	Quadro 01 – 
	
	Quadro 02 –..................................
	
	Quadro 03 –..
	
	Quadro 04 – 
	
	Quadro 05 –...........................................................................
	
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Lista de Ilustrações e Tabelas
	Tabela 01 –................................................
	74
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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Sumário
11. Introdução	�
22. Identificação da Empresa	�
22.1 Razão Social	�
22.2 Nome Fantasia	�
32.3 Marca	�
32.4 Logomarca	�
32.5 Localização e Área Construída	�
52.6 Número de Funcionários	�
62.7 Ramo de Atividade	�
62.7.1 Supermercados	�
62.7.2 Varejo	�
72.7.3 Varejista	�
72.8 Histórico da Organização	�
102.9 Descrição do Negócio da Organização	�
102.9.1 Missão	�
112.9.2 Visão	�
112.9.3 Valores	�
112.10 Descrição de Mercado	�
122.10.1 Análise da Concorrência	�
122.10.2 Principais Concorrentes	�
132.11 Clientes	�
132.11.1 O que é um cliente?	�
142.12 Ação Estratégica	�
142.13 Descrição de Produtos	�
142.13.1 Produtos	�
142.13.2 Tipos de Produtos	�
162.13.3 Produtos de Marca Própria	�
172.14 Organograma	�
183. Recursos Humanos	�
183.1 Recrutamento e Seleção	�
193.2 Políticas de Cargos e Salários	�
203.2.1 Descrição e Análise de Cargos	�
203.2.2 Plano de Carreira	�
213.2.3 A Estrutura de Cargos e Salários	�
213.3 Pesquisa Salarial	�
223.4 Benefícios	�
223.4.1 Benefícios Espontâneos	�
233.4.2 Benefícios Legais	�
243.5 Treinamento	�
253.6 Desenvolvimento Profissional	�
253.7 Medicina e Segurança do Trabalho	�
263.7.1 Medicina do Trabalho	�
263.7.2 Segurança de Trabalho	�
273.7.3 Normas de Segurança	�
284. Administração Financeira	�
284.1 Contas a Pagar e Receber	�
284.2 Formação de Preços	�
294.3 Análises Financeiras e de Investimentos	�
305. Produção	�
305.1 Planejamento e Controle da Produção	�
315.2 Controle e Garantia da Qualidade	�
326. Logística	�
326.1 Compras	�
336.2 Fluxo básico para um procedimento de compras	�
346.3 Recebimento de Materiais	�
346.4 Controle de Estoque	�
356.5 Transportes	�
367. Marketing	�
367.1 Planejamento	�
377.1.1 Planejamento Estratégico	�
387.1.2 Plano de Ação	�
397.2 Pesquisa e Análise de Mercado	�
407.3 Administração
de Produtos	�
407.4 Qualidade dos Produtos	�
417.5 Canais de Distribuição	�
417.6 Promoções de Venda	�
417.6.1 Promoções para força de Vendas	�
427.6.2 Promoções de Ponto- de- Venda	�
427.7 Propaganda	�
447.8 Publicidade	�
447.9 Administração Vendas	�
478. Tecnologia da Informação	�
478.1 Sistema de Informação Gerencial	�
488.2 Infra-estrutura de Hardware	�
488.3 Infra-estrutura de Software	�
499. Formulação do problema	�
5010. Objetivos	�
5111. Justificativa	�
5212. Revisão Literária	�
5313. Metodologia	�
5414. ANÁLISE	�
55Conclusão	�
56Referência Bibliográfica	�
58ANEXOS	�
59ANEXO 01	�
60Organograma Supermercados São Viente	�
61ANEXO 02	�
62Fluxograma Procedimento de Compra	�
63ANEXO 03	�
64PANFLETO	�
65ANEXO 04	�
66QUADRO SINTETIZADO DAS PARCELAS DEVIDAS NA RESCISÃO DE CONTRATO	�
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Apresentação
SUPERMERCADOS BOA. É assim que hoje é conhecida uma das maiores redes de supermercados do interior de São Paulo. Há 53 anos, o patriarca da família José Boa, deu início à primeira loja de secos e molhados. Hoje, administrada pelos filhos, a rede é formada por 14 lojas e está presente nas cidades de Jundiaí, Várzea Paulista, Cabreúva, Sorocaba e Francisco Morato.
A rede busca minimizar os impactos de assiduidade constatados ao longo dos anos com um programa que crie um comprometimento dos funcionários da empresa.
O objetivo deste estudo é mostrar e avaliar que existem ferramentas que podem ser introduzidas dentro de uma companhia com a finalidade de integrar comprometimento aliado a remuneração de cada colaborador. Neste estudo vamos detectar uma melhora significativa sobre KPI´s de assiduidade, como também, comprometimento com a empresa e o negócio.
Será que as empresas não precisariam rever seus processos internos e mecânicas para alterar os resultados através de programas de incentivo que contribuam no resultado final ?
Deixo aqui uma reflexão de como devemos tratar questões que incentivam os colaboradores a um comprometimento palpável e de sucesso, com redução de inadimplência de trabalho e aumento de produtividade através de metas e planos de carreira e incentivo.
 
Formulação do problema
	Uma vez que a qualidade resulta de um comportamento positivo dos colaboradores e a melhor ferramenta para alcançar a excelência da mesma é a mente humana que interpreta e faz com que as coisas aconteçam, propõe melhorias e mudanças necessárias. Pessoas diferentes têm habilidades, aptidões e talentos diferentes, gerir pessoas não é mais sinônimo de controle, padronização ou roteirização. Gerir pessoas significa, atualmente, envolvimento e desenvolvimento das mesmas.
	 Foram criadas algumas questões que poderão ser respondidas após a realização deste trabalho, dando uma visão ampla da importância das pessoas dentro da organização:
	A empresa poderá obter melhores resultados com a conscientização de seus colaboradores quanto às suas atitudes pessoais, a partir de um criterioso plano de carreira e remuneração (PLR) e incentivos mensais (Prêmios por produtividade) que geram compromisso com a carga horária , resultando em crescimento profissional, além de criar uma responsabilidade e comprometimento para a companhia.
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Justificativa
	Esse projeto é importante para os colaboradores e para a companhia, pois contribuirá para conscientização das partes quanto à importância de programas de incentivo que diminuam as faltas injustificadas, redução drástica do número de advertências e aumento do comprometimento com o objetivo geral da companhia.
Este trabalho tem a finalidade de nos mostrar de forma prática que planos de incentivo podem ajudar na melhora do rendimento das equipes dentro das empresas.
	Nenhum líder consegue atingir suas metas e objetivos se não contar com a ajuda, absolutamente indispensável, da sua equipe, desenvolvendo uma visão compartilhada dos objetivos maiores a serem alcançados, para isso, o presente estudo tem potencial para justificar a implementação de novos processos de incentivo.
	A viabilidade desse projeto é grande, pois o retorno por investimento é alto quando pensamos em um plano de incentivo mensal e anual para quase 300 funcionários.
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10. Objetivos Gerais.
	O objetivo deste estudo é o de conscientizar os colaboradores a realizarem um bom trabalho, se tornarem pessoas motivadas e felizes dentro do ambiente profissional e, principalmente, conscientizá-los de que tanto o colaborador quanto a empresa serão os maiores beneficiados.
	Para que isso aconteça será necessário que várias formas de incentivo sejam adotadas, pois não será possível mudar a cultura organizacional em curto prazo.
	A organização deve adotar incentivos que conscientizam os colaboradores que suas atitudes profissionais podem influenciar no resultado da empresa positivamente ou negativamente e que isso reflete diretamente no seu crescimento profissional. 
	 Existem vários pontos que podem ser adotados, como a implementação de plano de carreira, treinamentos e desenvolvimento profissional, remuneração sobre os resultados da companhia anualmente (PLR), premiação mensal sobre o salário em carteira, atrelados a metas de setores e consequentemente de toda a companhia, que engaja o colaborador no crescimento da empresa no geral.
	 Para que esse projeto funcione a empresa deverá oferecer treinamentos constantes, controle de metas por setores ramificados de cima para baixo na cadeia, controle de horas e assiduidade e comprometimento com o negócio.
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10. Objetivos Específicos.
Justificar que planos de incentivo mensal, com metas e remuneração subsequentes geram maior envolvimento dentro da cadeia
Mostrar a efetividade dos planos de carreira com processos internos para valorização dos colaboradores.
Provar que o Plano de PLR atrelados ao comprometimento do funcionário com o trabalho, diminui drasticamente o número de faltas injustificadas.
Plano de remuneração sobre o cumprimento de horas, contribuindo também na diminuição da emissão de atestados, principalmente por má fé.
Citar o contexto dos colaboradores antes da globalização.
Relacionar objetivos mensais com remuneração via prêmio, gerando incentivo na busca pelos objetivos da companhia, consequentemente gerando um clima de remada positiva dentro do sistema.
Observar o contexto no qual funciona a Gestão de Pessoas. 
Descrever a gestão de pessoas em um ambiente dinâmico e competitivo.
Dentro deste estudo, temos objetivos específicos que são plausíveis quando relacionados dentro de uma métrica regular.
Vamos justificar que planos de incentivo mensal, com metas e remuneração subsequentes geram maior envolvimento dentro da cadeia, como também, planos de carreira com processos internos para valorização do produto humano interno, gerando competitividade e comprometimento com o negócio.
Plano de PLR atrelados ao comprometimento do funcionário com o trabalho, diminuindo drasticamente o número de faltas injustificadas, contribuindo também na diminuição da emissão de atestados.
Métricas que relacionam objetivos mensais com remuneração via prêmio, gerando incentivo na busca pelos objetivos da companhia, consequentemente gerando um clima de remada positiva dentro do sistema.
12. Hipóteses de pesquisa
	O setor supermercadista e varejista vem tendo uma evolução notável na região de Jundiaí, e com isso a oportunidade de novos empregos e funções obteve um crescimento perceptível. Devido a esse crescimento rápido, as empresas não desenvolveram uma estrutura de treinamento e especialização necessária, por isso esses novos empregos e funções vêm tendo um alto índice de rotatividade.
	As empresas enfrentam dificuldades, visto que demissões oneram custos e aumentam o turnover da equipe, gerando menor capacidade de atendimento em excelência, as empresas tentam encontrar saídas inteligentes para solucionar questões administrativas.
Temos que considerar a correlação de
três pontos que mostram com dados estatísticos que mostram a evolução :
Planos de incentivo mensal sobre resultados
Plr atrelado à assiduidade do funcionário
Planos de carreira com aproveitamento e recrutamento interno
Gestão de pessoas e treinamentos constantes
Com esta medida, a empresa espera melhor engajamento dos colaboradores, além de montar planejamento estratégico de crescimento sustentável da companhia, gerando valor tanto para a companhia quanto para os colaboradores.
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2. Identificação da Empresa
2.1 Razão Social
Supermercados Boa Ltda
2.2 Nome Fantasia
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Site: www.supermercadosboa.com.br
E-mail : atendimento@smboa.com.br
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2.3 Marca
Segundo Carvalho (2002:136)� “marca é o símbolo, o nome, o termo, um grupo de palavras ou letras, desenho ou combinação que selecionadas, escritas, preparadas, representam e identificam o produto ou serviço de uma empresa, diferenciando-o da concorrência”. 
2.4 Logomarca
Segundo Carvalho (2002:139)� “logomarca é à parte da marca que pode ser reconhecida, mas que não pode ser verbalizada, falada ou expressada, e é representada por símbolos, design, colorido ou letras distintas”.
A logomarca do Supermercados Boa pode ser vista na página 2.
2.5 Localização e Área Construída
Supermercados Boa – Loja 01
Endereço – Rua Marília 60 – Hortolândia, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4589-4664
Área construída – 1300 m²
Supermercados Boa – Loja 02
Endereço – Rua Reinaldo Orsi, 50 – Retiro, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4589-4444
Área construída – 650 m².
Supermercados Boa – Loja 03
Endereço – Av dos Imigrantes Italianos, 1 – Jardim Pacaembu, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4532-3200
Área construída – 1500 m².
Supermercados Boa – Loja 04
Endereço – Av Antonio Frederico Ozanan, -Vila Rio Branco, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4583-8333
Área construída – 800 m².
Supermercados Boa – Loja 05
Endereço – Rua Maranhão, 256 - Jacaré, Cabreúva – SP.
Telefone/fax – (011) 4409-0707
Área construída – 800 m².
Supermercados Boa – Loja 06
Endereço – Rua Osmundo dos Santos Pelegrini, 1234 – Retiro, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4409-1327
Área construída – 2000 m².
Supermercados Boa – Loja 08
Endereço – Av Bertioga, 3412 – Vila Tupi, Várzea Paulista – SP.
Telefone/fax – (011) 4409-7645
Área construída – 1850 m².
Supermercados Boa – Loja 09
Endereço – Rua Bom Jesus de Perapora, 2881 – Vila Rami, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4589-4444
Área construída – 1400 m²
Supermercados Boa – Loja 10
Endereço – Rua Demerson Gomes Romano, 386 – Centro, Francisco Morato– SP.
Telefone/fax – (011) 4409-1439
Área construída – 1200 m².
Supermercados Boa – Loja 11
Endereço – Avenida Liberdade, 150 – Vila Liberdade, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4489-4444
Área construída – 500 m².
Supermercados Boa – Loja 12
Endereço – Rua Coronel Nogueira Padilha,211 – Vila Hortência, Sorocaba – SP.
Telefone/fax – (015) 4489-1123
Área construída – 1100 m².
Supermercados Boa – Loja 13
Endereço – Rua Jorge Zolner,95 – Centro, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4431-5700
Área construída – 1300 m².
Supermercados Boa – Loja 14
Endereço – Av. Doutor Olavo Guimarães,234 – Vila Arens I, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4431-4500
Área construída – 900 m².
Empório Dom Olivo – Loja 15
Endereço – Rua do Retiro, 925 – Anhangabáu, Jundiaí – SP.
Telefone/fax – (011) 4431-4500
Área construída – 1400 m².
2.6 Número de Funcionários
O Supermercados Boa tem no total das suas quatorze lojas, dois mil e quinhentos e oitenta funcionários até Março 2019, conforme a tabela 1.
	NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS Março 2019
	
	
	Lojas
	Número de Funcionários
	 
	-
	Loja 1
	240
	Loja 2
	120
	Loja 3
	280
	Loja 4
	160
	Loja 5
	140
	Loja 6
	250
	Loja 8
	220
	Loja 9
	190
	Loja 10
	150
	Loja 11
	60
	Loja 12
	180 
	Loja 13
	220
	Loja 14 
	170
	Loja 15
	200
	TOTAL DE FUNCIONÁRIOS
	2580
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2.7 Ramo de Atividade
A organização atua no ramo supermercadista é varejista.
2.7.1 Supermercados
Afirma KOTLER (1995:298)�, “são grandes lojas de baixo custo, pequena margem de lucro, elevado volume e auto-serviço, que oferecem uma ampla variedade de produtos alimentícios, produtos de limpeza e de uso doméstico”.
Os primeiros supermercados utilizavam roletas para contar o número de clientes que entravam nas lojas e balcões de check-out com caixas registradoras. Eles surgiram nos anos 30 e se desenvolveram rapidamente nas décadas seguintes.
Hoje, este movimento ocorre de maneira lenta, pois o crescimento das lojas de conveniência está acirrado, e é também cada vez maior o hábito de comer fora de casa. Por essas e outras razões, eles estão em busca de novas formas de chamar a atenção de seus clientes e com isso aumentar suas vendas.
Os supermercados estão investindo alto em novas instalações, localizadas em pontos estratégicos, play-grounds, horários extras de atendimento, prazos de pagamento e inúmeras promoções em ponto de venda, tudo isso para atrair, e principalmente fidelizar, mais e mais clientes.
2.7.2 Varejo
Segundo KOTLER (1995:297)� “engloba todas as atividades de vendas de bens ou serviços diretamente para consumidores finais, para o seu uso pessoal, não relacionado a negócios”.
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2.7.3 Varejista
KOTLER (1995:297)�, define:
Negócios cujas vendas originam-se basicamente do varejo. Embora a maioria do varejo seja feita através de lojas, nos últimos anos o varejo sem lojas – vendas por mala direta, por telefone, porta-em-porta, por máquinas automáticas e por vários meios eletrônicos – vem crescendo de maneira assustadora.
Algumas organizações se direcionam para classes sociais específicas, e uma das formas, é adaptar-se às necessidades e exigências de seu público alvo.
O Supermercados Boa é uma organização que procura atender todas as classes sociais. Com uma estrutura planejada para trazer conforto, tranqüilidade e bem estar aos seus clientes.
2.8 Histórico da Organização
Nascido em 25 de Junho de 1966 em Jundiaí - SP. Filho mais velho de sete irmãos, o Sr. Olívio Boa inaugurou um pequeno armazém com o Nome de Santa Rosa . O nome foi em homenagem a matriarca da família Boa. Mesmo em um período de grandes transformações sociais em todo o país, criou seus três filhos na cidade.
Em 1994, o filho mais velho José Boa, assume o comando da organização, onde percebe uma grande expectativa para toda a família, com o rápido desenvolvimento e crescimento econômico da cidade e da região. 
No ano seguinte, em Julho de 1995, a família inaugura a segunda loja na cidade, em um bairro tradicional da cidade.
Armazém Santa Rosa. Inaugurado pelo Sr.João no bairro Hortolândia, com a razão social de Santa Rosa.
Irmãos Boa . Com a intenção de manter a empresa familiar, os Irmãos Boa assumem o comando da empresa em 1994.
Supermercados Irmãos Boa. Em 2005 com o aumento das vendas e prosperidade nos negócios, é inaugurada a terceira loja da Rede, além de ampliar a Loja 01que passou por várias reformas e ampliações, e conta hoje com 1200m2 de área de vendas.
Com o desenvolvimento da empresa, o objetivo do Sr. José Boa passa a ser construir ou adquirir novas lojas para aumentar o patrimônio da família e firmar a marca Boa na cidade. 
A conclusão de mais este sonho acontece com a aquisição da Loja 04 ,no Shooping da cidade, localizada no Jardim Rio Branco, numa área de 800m2 totalmente informatizada. 
A partir de então o crescimento deu-se através de inaugurações e aquisições, e a primeira delas ocorreu 2011, com a inauguração da Loja de Cabreúva, expandindo os negócios da família.
Em 2012, a inauguração de nova Loja no Bairro do Retiro e em 2014 expandindo para Várzea Paulista,
com nova inauguração.
Em 2014 ainda, a rede adquiriu as lojas da antiga Rede Casa Elias, inaugurando mais uma Loja no bairro da Vila Rami.
Com a consolidação da Rede na cidade, adquiriram a Loja em Francisco Morato do antigo Saito, que veio a falir.
Em 2018 a Rede consolidou a compra de três lojas da antiga Rede Russi, Centro, Vila Arens e por fim, a Rede inaugurou uma nova construção chamada de ``Empório Dom Olivio´´, que faz alusão ao nome do fundador da Rede.
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2.9.1 Missão
KOTLER (1995:24)� define missão como:
É uma definição do propósito organizacional – o que ela deseja atingir em um ambiente maior. A definição clara da missão clara da missão age como uma “mão invisível” guiando as pessoas dentro da organização a fim de que elas possam trabalhar no sentido de atingir os objetivos totais da organização, de forma independente mais ao mesmo tempo coletiva.
	Afirma também COSTA (2003:36)� “além de uma auto-imagem simples e objetiva é necessário também haver um sentido claro sobre a razão da existência da organização”.
 Segue abaixo a missão dos Supermercados Boa :
`` Oferecer serviços e produtos de qualidade, focando o respeito e a saúde do cliente, promovendo um ambiente saudável aos colaboradores, apoiando a comunidade e a preservação do meio ambiente´´.
2.9.2 Visão
Segundo COSTA, (2003:35)� “é um modelo mental, claro, de um estado ou situação altamente desejável, de uma realidade futura possível”.
Segue abaixo a visão dos Supermercados Boa :
`` Ser um supermercado de referência e excelência no atendimento e prestação de serviços, superando assim suas expectativas, com o objetivo de crescimento contínuo´´.
2.10.1 Análise da Concorrência
KOTLER (1995:409)�, segundo ele:
Para planejar estratégias competitivas de Marketing que sejam realmente efetivas, a empresa precisa descobrir tudo que puder a respeito dos concorrentes. Deve constantemente comparar seus produtos, preços, canais de distribuições e promoções com os mesmos itens dos concorrentes para poder identificar as áreas onde potencialmente possa ter vantagens ou desvantagens. Isso pode determinar campanhas de marketing mais efetivas e agressivas contra os concorrentes, além de preparar defesas mais sólidas contra as deles.
2.10.2 Principais Concorrentes
A organização tem vários concorrentes, supermercados, hipermercados, lojas Express que estão consideradas concorrentes fortes no conquista do consumidor final. Segue alguns de seus principais concorrentes.
Jundiaí e região – A rede de Supermercados Coopercica, Supermercados Tauste, Atacadão, Carrefour, Extra Hiper, entre outros.
Várzea Paulista -- Atacado Vencedor.
Sorocaba - Taustes, Coops, Lopes, Barbosas.
Francisco Morato - Assai Atacado.
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2.11 Clientes
2.11.1 O que é um cliente?
KOTLER (2000:71)� define:
Um cliente é a pessoa mais importante do mundo.
Um cliente não depende de nós... nós dependemos dele.
Um cliente não interrompe nosso trabalho... é a finalidade dele. Não estamos fazendo um favor em servi-lo... ele está nos fazendo um favor dando a oportunidade de fazê-lo.
Um cliente não é alguém com quem discutir ou debater. Ninguém jamais venceu uma discussão com um cliente.
Um cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos. É nossa obrigação lidar com eles de maneira lucrativa para ele e para nós.
O Supermercados Boa têm como clientes principais:
Consumidores em geral, de todas as classes sociais;
Empresas jurídicas, através do convênio de cestas básicas;
Entidades;
Clubes da cidade e região;
Órgãos públicos,
 Restaurantes,
Condomínios residenciais, entre outros.
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2.13.1 Produtos
	
Segundo KOTLER (1996:31), apud CARVALHO (2002:64)� “um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo”.
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2.14 Organograma
Segundo AMADIO (1980:123)� “organograma é um gráfico geométrico, representativo de uma organização ou serviço e que indica a inter-relações das suas unidades, subordinações e atribuições”.
A empresa se enquadra na estrutura funcional, que é um conjunto de funções que podem ou não estar inter-relacionadas. Esta inter-relação acontece através das atividades que acompanham os processos.
Neste tipo de estrutura a autoridade passe pelos níveis de gerenciamento para ser compartilhada entre funções técnicas e administrativas. O organograma do Supermercados Boa está representado no anexo 1 
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3. Recursos Humanos
A Administração de Recursos Humanos é pilar de uma organização é através do RH, que uma empresa tem sua cultura desenvolvida e conservada.
Segundo TOLEDO (26-28), apud CARVALHO (2000:32)� sua função:
Constitui um dos agrupamentos de ações de ampla função que envolve critérios e padrões de como: gerenciar, administrar ou gerir pessoas. Entendemos neste caso, que a gerência representa o conjunto de ações que implicam e exigem direção, coordenação e o controle de recursos e, entre eles, é claro encontramos a administração de pessoal.
Segundo CARVALHO (2000:32)� a atuação de Recursos Humanos:
Além daquelas já mencionadas, acrescentamos como atividades também relevantes às relações como sindicados patronais e dos trabalhadores, as pesquisas e análises e a assessoria como agente de modernização tecnológica e gerencial da empresa. 
 3.1 Recrutamento e Seleção
Afirma CARVAHO (2000:39)� que:
 Recrutamento representa uma série de atividades que envolvem estudos, alternativas e contatos com o mercado de mão-de-obra objetivando a divulgação de vagas abertas em uma empresa e a conseqüente forma de atração, convocação e desenvolvimento do processo de triagem de candidatos.
Seleção, segundo CHIAVENATTO (2002:223)� “entre muitas funções busca entre candidatos o mais adequado aos cargos que já existem na empresa, com uma visão de manter ou até aumentar a eficácia da organização”.
O recrutamento auxilia na procura do profissional certo para determinada vaga e é uma ferramenta que direciona a empresa para melhor opção e escolha. A seleção visa solucionar dois problemas básicos, a adequação e a eficiência do homem ao cargo.
Na organização, todos os recrutamentos são feitos pelo setor de RH, em que no processo ocorre um processo interno das vagas entre os gerentes de lojas e encarregados de setores. Depois de selecionadas, as pessoas são encaminhadas para entrevista e preenchimento de uma fichas eletrônicas, e todos esses procedimentos internos.
A empresa faz também recrutamento externo, através do site da companhia, onde há um processo de recrutamento assim que avaliada a vaga. Há também abertura para que interessados em trabalhar na empresa deixem seus currículos nos balcões de atendimento.
O Supermercados Boa, estão buscando a melhor forma de captar os melhores profissionais para cada departamento que requisite ou manifeste uma necessidade de contratação.
3.2 Políticas de Cargos e Salários
Segundo CARVALHO (2000:123)�, “á área de administração de cargos e salários á a responsável pelos trabalhos de análise, classificação, avaliação e controle dos cargos e salários da empresa”. 
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3.2.1 Descrição e Análise de Cargos
Essa função tem como objetivo definir o conjunto de tarefas a serem desenvolvidas pelos funcionários dentro da organização, são pré-definidos pelo RH, assim como para cargos de alta confiança o processo é altamente minucioso, com processos até com aval da Diretoria da empresa.
3.2.2 Plano de Carreira
Plano de carreira, segundo CARVALHO (2000:126)� “significa exatamente a avaliação, e ordenamento dos cargos, desde aquele para o qual não é requisitado muita experiência anterior até o cargo mais valorizado na organização”.
O plano de carreira vem em seguida das descrições de todos os cargos e é extremamente importante dentro de uma organização, pois oferece subsídios e visão de evolução do crescimento profissional de cada colaborador.
O Supermercados Boa, tem esta característica e pretende formalizar a sua empresa neste requisito, pois a mesma
está em expansão constante e deve se organizar, para ter todas as ferramentas que o RH oferece.
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3.2.3 A Estrutura de Cargos e Salários
Segundo CARVALHO (2000:126)�, “dentro da organização tem como função principal ordenar e organizar os cargos existentes com seus respectivos salários”.
Dentro da organização a políticas de cargos e salários funcionam da seguinte forma:
Para cargos gerências (confiança), são remunerados mensalmente;
 E os demais de acordo com a quantidade de horas trabalhadas, com plano de remuneração por objetivo e efetividade.
3.3 Pesquisa Salarial
DESSLER (2003:195)� define:
As pesquisas salariais, também chamadas pesquisas de remuneração, são pesquisas formais ou informais sobre o quanto outros empregadores estão pagando para cargos similares e tem um papel central na definição dos salários. Praticamente todos os empregadores fazem pesquisas salariais para um ou mais cargos.
A organização trabalha com base no piso salarial de cada cargo, mas também faz remunerações com acordo salarial, em virtude da busca de profissionais de excelência.
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3.4 Benefícios
DESSLER (2003:207)� define que:
Os benefícios representam uma parte importante da remuneração de praticamente todos os trabalhadores. Benefício é todo pagamento indireto recebido por um funcionário por continuar a trabalhar na empresa. Licença remunerada, seguro de vida e de saúde e creches, são alguns exemplos de benefícios. 
Os benefícios podem ser definidos como:
3.4.1 Benefícios Espontâneos
Depende das condições financeiras e estruturais da empresa para estar oferecendo esses benefícios aos seus colaboradores.
O Boa Supermercados oferece alguns benefícios espontâneos como, comemorações anuais, seguro de vida, assistência médica, odontológica, conênio farmácia, entre outros. Vamos listar abaixo os mais importantes que irão compor a base do nosso estudo :
 
Plano de Carreira: a empresa dispõe de outros acessórios para serem utilizados pelos colaboradores durante o exercício de suas funções.
PLR : a empresa determina que haja uma consistência de atendimento anual para que o colaborador receba o PLR, o colaborador não pode ter faltas não justificadas, apenas faltas mediante a atestados médicos. Sendo que o valor do PLR só será executado caso não haja faltas no período anual.
Bônus Mensal : Os colaboradores recebem um bônus mensal que está ligado à assiduidade dos funcionários no mês, como também na colaboração da meta de crescimento da empresa com metas mensais que são sobrepostas para a cadeia . Cada colaborador recebe um prêmio no mês subsequente avaliando seu desempenho. 
3.5 Treinamento
CAMPBELL (1971:565-602), apud CHIAVENATO (2002:496)� define:
É a educação profissional que visa adaptar o homem para determinado cargo. Seus objetivos situados em curto prazo são restritos e imediatos, visando dar ao homem os elementos essenciais para o exercício de um cargo, preparando adequadamente para ele. É dado nas empresas ou em firmas especializadas em treinamentos. Nas empresas, é delegado geralmente em nível do chefe imediato da pessoa que está trabalhando. Obedece a um programa pré-estabelecido e atende a uma ação sistemática visando à adaptação do homem ao trabalho. Pode ser aplicado a todos os níveis ou setores da empresa.
A organização vê a necessidade de ter o treinamento formalizado, e faz reciclagens constantes em toda equipe para manter um nível satisfatório de atendimento de excelência.
3.6 Desenvolvimento Profissional
CHIAVENATO (2002:496)� afirma:
É a educação profissional que visa ampliar, desenvolver e aperfeiçoar o homem para seu crescimento profissional em determinada carreira na empresa, ou para que se torne mais eficiente e produtivo no seu cargo. Seus objetivos são menos amplos que os da formação e situados no médio prazo, visando proporcionar ao homem os conhecimentos que transcendem o que é exigido no cargo atual, preparando para assumir funções mais complexas. É dada na empresas ou em firmas especializadas em desenvolvimento de pessoal.
Assim como treinamento, o desenvolvimento de profissionais está na captação de novos talentos, como também, no aproveitamento de pessoas com recrutamentos internos, gerando novas oportunidades de carreira.
 
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 3.7.1 Medicina do Trabalho
CARVALHO (2000:161)�, afirma:
A medicina do trabalho tem como objetivo a promoção, a preservação e a recuperação da saúde, considerando os agravos de ordem clínicas e/ou ocupacionais incidentes sobre o indivíduo e o conjunto dos trabalhadores da empresa. Dentre as atividades do médico do trabalho existe uma série de exames previstos na legislação, cuja realização da garantia aos trabalhadores de que sua saúde está sendo preservada.
No Supermercados Boa a medicina do trabalho é terceirizada pela a empresa Gol Medicina do Trabalho, e a parceria sempre deu certo, havendo um acompanhamento eficiente pela terceirizada.
3.7.2 Segurança de Trabalho
CHIAVENATO (2002:438)� afirma:
É o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas par prevenir acidentes, quer eliminado as condições inseguras do ambiente, quer instruindo ou convencendo as pessoas da implantação de práticas preventivas. Seu emprego é indispensável para o desenvolvimento satisfatório do trabalho. É cada vez maior o número de empresas que criam seus próprios serviços de segurança.
No Supermercados Boa Ltda, a segurança é feita por profissionais treinados em uma equipe própria, que é treinada para cada tipo de ocorrência recorrente.
A empresa tem a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA). A CIPA é uma imposição legal da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
A CIPA é composta por trabalhadores da empresa, representando o empregador e os empregados, tendo como principal objetivo à prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho.
Define-se a Segurança do Trabalho como uma das áreas de mais importância dentro da estrutura de recursos humanos, nela se dá o desenvolvimento de atividades direcionadas a saúde e integridade física dos trabalhadores. Tem que haver uma sintonia entre os líderes e colaboradores para que tenha condições de melhoria nesta área e a palavra chave é Prevenção.
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4. Administração Financeira
HOJI (2004:25)� afirma que:
A administração financeira de uma empresa é exercida por pessoas ou grupo de pessoas que podem ter diferentes denominações, como: vice-presidente de finanças, diretor financeiro, controller, e gerente financeiro.
	
A empresa tem seu departamento financeiro dividido em vários setores, para atender de maneira objetiva e clara as suas necessidades.
4.2 Formação de Preços
Segundo HOJI (2004)� a formação de preço de venda deve ser feita com base em análises econômicas, concorrentes, tributos, custos, despesas e também o lucro. A empresa deve avaliar a prática de seus preços, pois se for muito alta inibirá a venda, se for muito baixo poderá não cobrir os custos e despesas.
Para atingir os objetivos financeiros a empresa deve praticar um preço de venda equilibrado.
A formação de preços no Supermercados Boa é feita pelo departamento comercial. Cada comprador determina o preço de venda. Ele recebe todas as informações do produto (preço de custo, despesas, impostos e lucro desejado entre outros), com base nestas informações é determinado o mark-up que será usado para estabelecer o preço de venda.
4.3 Análises Financeiras e de Investimentos
Segundo HOJI (2004:25)� análise, planejamento e controle financeiro:
Consiste em coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades da empresa, por de relatórios financeiros, bem como participar ativamente das decisões estratégicas, para alavancar as operações.
As decisões de investimento dizem respeito á destinação dos recursos financeiros para aplicação em ativos correntes (circulantes) e não correntes (realizáveis em longo prazo e ativos permanentes),
considerando-se a relação adequada de risco e de retorno dos capitais investidos.
As coordenações de monitorações na empresa são feitas pelo Gerente Administrativos, é nele que se concentra todas as informações das finanças e investimentos, ele analisa estas informações, filtra tudo que é necessário e leva ao diretor para que, a partir daí, se tenha à tomada de decisão.
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5. Produção
 
MOREIRA (2004:01)� afirma que a Administração da produção e operações:
Diz respeito aquelas atividades orientadas para produção de um bem físico ou à prestação de um serviço. Nesse sentido, a palavra “produção” liga-se mais de perto às atividades industriais, enquanto que a palavra “operações” refere-se às atividades desenvolvidas em empresas de serviços.
O Supermercados Boa trabalha com produtos industrializados, e as produções são apenas na padaria (pães ,doces, pizzas e bolos entre outros).
6. Logística
Segundo MACHLINE (2006:216), “é a arte de administrar o fluxo de materiais, produtos, pessoas de determinados locais para outros, onde estes são necessários”.
6.1 Compras
O departamento de compras da rede de Supermercados Boa tem como líder um Diretor Comercial e um Diretor Operacional , que tem como função coordenar todos os processos de compras de todos os setores das lojas, sendo eles:
Mercearia;
Mercearia pesada;
Perfumaria e limpeza;
Frios e laticínios;
Hortifruti;
Padaria;
Restaurante;
Rostisseria;
Magazine;
Utilidade domestica;
Matéria prima;
Embalagens;
Almoxarifado, entre outros.
Somam-se a estes ainda, os setores de vendas de cesta básica e de convênio com empresas. Para que se tenha o desempenho necessário, este departamento conta com uma equipe de quinze colaboradores.
6.2 Fluxo básico para um procedimento de compras
DIAS E COSTA (2003:71) afirmam que:
A realização das atividades concernentes á aquisição de bens e serviços precisa obedecer a uma dinâmica comum. Não é admissível que cada profissional de compras conduza os processos, sob sua guarda, em conformidade com o seu senso ou julgamento particular.
 
Recomenda-se a divulgação de como funciona o fluxo básico para todas as áreas da empresa, comunicando as etapas indispensáveis ao atendimento da solicitação, como forma dos clientes internos permanecerem informados sobre as atividades.
O departamento de compras dos Supermercados Boa, segue este padrão de solicitação de mercadoria, sempre respeitando e avaliando as sugestões dos gerentes de lojas, pois afinal são eles que estão em contato direto com cada uma e é através deles que se tem a possibilidade de serem confrontadas as duas requisições de mercadorias; e um sistema que puxa a sugestão por dentro de cada semana anterior, contemplando as semanas que os produtos estão em encarte, o que aumenta o giro de vendas e consequentemente a venda.
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7. Marketing
Segundo KOTLER (1995:03) “hoje e dia, o marketing deve ser compreendido não só no antigo sentido de vender –´dizer e vender`– mas também de satisfazer as necessidades do cliente”. Devido à concorrência estar mundialmente acirrada, se faz necessário cada vez mais, implementar as funções de marketing nas organizações, pois sua responsabilidade passa a ser cada vez maior na chamada “conquista” do cliente. 
O Supermercados Boa, não têm um departamento específico de marketing e nem uma pessoa responsável por suas ações.
As estratégias de marketing são discutidas entre a diretoria e o departamento comercial da empresa.
7.1 Planejamento
Segundo KOTLER (1995) O planejamento é visto de várias maneiras pelos mais diversos portes de empresa que na sua grande maioria operam sem planos formais. Em empresas que estão iniciando os administradores, estão ocupados que não tem tempo de se planejar, nas pequenas, os administradores acreditam que só as grandes corporações precisam de planejamento formal e nas maduras, os administradores usam do argumento que se tudo deu certo até agora não há motivos para fazer mudanças e então não acreditam na importância do planejamento.
O planejamento formal pode trazer vários benefícios para todos tipos de organização, tem como foco principal fazer a administração pensar na empresa de forma sistemática, forçando e estimulando seus objetivos e políticos, levando a uma melhor coordenação e visão futuras para organização.
7.1.1 Planejamento Estratégico
Afirma KOTLER (1995:23) [...] “como processo de desenvolvimento e manutenção de uma referência estratégica entre os objetivos e capacidade da empresa e as mudanças de suas oportunidades no mercado”.
Entende-se que planejamento estratégico é a base do planejamento de uma empresa, para se ter resultados concretos é necessário que o planejamento estratégico caminhe junto com os objetivos e missão da empresa e esta missão deve ser desenvolvida com clareza.
Na rede Supermercados Boa o planejamento existe, mesmo porque os objetivos são claros, ser a melhor empresa na sua categoria na região, atendimento diferencia, qualidade nos seus produtos entre outros, mas esse planejamento não é formalizado, tudo acaba sendo feito de maneira simplificada, havendo necessidade é feita a mudança.
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 7.1.2 Plano de Ação
Costa (2003:206) afirma que:
Um verdadeiro plano estratégico não estará completo se não estiverem prontos os planos de ação, pelo menos para aquelas estratégias competitivas e corporativas vitais. Contudo, antes de falar em plano de ação, é importante reforçar alguns conceitos –chaves. 
Os conceitos chaves de plano de ação podem ser observados na figura 2.
Figura 2 – Conceitos chaves de plano de ação
	Os objetivos da empresa devem ser fixados de onde parte as estratégias estabelecidas, para cada objetivo e meta deve haver um plano de ação, auxiliando as ações para assegurar a implementação da estratégia. 
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7.2 Pesquisa e Análise de Mercado
Segundo CARVALHO (2002:133) [...] “a pesquisa de mercado significado a procura de informações e a investigação de fenômenos que registram no sistema de transferência de bens e serviços ao consumidor”.
A pesquisa de mercado resume-se na coleta de dados de todos tipos, considerados úteis para as atividades de marketing, a pesquisa de mercado resulta no conhecimento prévio do mercado onde quer atuar, análise da concorrência, clientes aceitação de lançamentos de produtos, entre outros.
As finalidades da pesquisa de mercado segundo CARVALHO (2002) possibilita o acompanhamento das mudanças, conhecer o consumidor e seu comportamento, conhecer a imagem da empresa diante de seus concorrentes.
O Supermercados Boa se preocupa muito com a atuação de seu concorrente, diante de seus preços e qualidade de produtos, uma das formas de estar sempre informado de sua atuação é uma pesquisa semanal que é efetuado em todos os seus principais concorrentes, o principal finalidades desta pesquisa é saber se os preços estão no mesmo nível.
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7.3 Administração de Produtos
O Supermercados Boa trabalham com uma variedade de produtos de consumo em geral.
Segundo KOTLER (1995:191) que:
Produtos de consumo são aqueles comprados pelo consumidor final para seu consumo pessoal. Em geral, os profissionais de marketing classificam esses produtos com base nos hábitos de compra dos consumidores.Os produtos de consumo incluem produtos de conveniência. 
	
7.4 Qualidade dos Produtos
KOTLER (1995:192) afirma que [...] “qualidade é capacidade do produto de desempenhar suas funções. Inclui sua durabilidade geral, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e de consertos, e outros atributos valiosos”.
Por isso o Supermercados Boa busca na escolha de seus fornecedores a melhor opção de produtos, para manter a sua qualidade oferecendo em suas lojas produtos diferenciados e com marcas reconhecidas pelo seu consumidor.
Na rede se encontra produtos de 1° linha com a garantia e prestígio
de grandes empresas como a Nestlé, Unilever, Sadia, Danone, Kraft, Garoto entre outros.
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7.5 Canais de Distribuição
Canal de Distribuição Segundo KOTLER (1995:271) é [...] “um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor final ou organizacional”.
Os supermercados são intermediários e são necessários devido à sua grande capacidade de tornar os bens, produtos e serviços acessíveis ao público alvo.
Segundo KOTLER (2000) Canal de distribuição tem como função principal à ligação entre o produtor e o consumidor.
A organização que esta sendo pesquisada entra na classificação de um intermediário.
7.6 Promoções de Venda
Segundo CARVALHO (2002:107) promoção de vendas são [...] “incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um produto ou serviço”.
7.6.1 Promoções para força de Vendas
Essas promoções são projetadas para incentivar e forçar as vendas e se tornar mais efetivas isso inclui: bônus, competições e sorteios.
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7.6.2 Promoções de Ponto- de- Venda
Podem ser efetuadas através de displays e demonstrações no ponto- de- vendas, cartazes de fornecedores e de fabricação própria.
O Supermercados Boa é uma verdadeira arena para essas ações que geram benefícios para os parceiros que se utilizam de exposições diferenciadas de marcas e produtos, ações pontuais com demonstrações e degustações , todas para o consumidor final que é o maior beneficiado.
7.7 Propaganda
Afirma CARVALHO (2002:107) que:
A empresa deve estar preparada para os devidos investimentos neste ponto, produzindo novas estratégias de divulgação, que contribuirão de forma significativa para o processo de atração e o despertar do interesse do consumidor de seu produto e serviço. 
O Supermercados Boa investe e acredita que a propaganda é uma forte ferramenta para a fixação e conhecimento da sua marca.
Para estar na mente do consumidor opera com as seguintes alternativas:
Comerciais de rádio: os anúncios de rádios no Supermercados Boa acontecem de segunda á sábado, (vinhetas, dingo e três ofertas diferenciadas todos os dias), essas ofertas são escolhidas pelo departamento comercial;
Outdoors: a empresa investe em outdoors, na cidade e em toda a região, indicado a localização e fixando a logomarca.
Panfletos: o Supermercados Boa tem o panfleto semanal, que inicia todas as quintas-feiras com duração de seis dias. É escolhido pelo departamento comercial em torno de cem itens com preços especiais para satisfazer a necessidade de seus clientes.
	Há uma preocupação por parte de toda Administração Comercial para que os clientes encontrem neste panfleto um pouco de tudo, desde o básico até um produto diferenciado não esquecendo que o cliente busca preço e garantia na qualidade de seus produtos.
Anúncios de jornais: os anúncios são semanais, a empresa tem um dia especial do Hortifruti “QUARTA IMPERDÍVEL”, e nas sextas-feiras o anúncio é apenas no jornal de Cosmópolis. Observando a necessidade de chamadas institucionais, devido promoções sazonais como (dias das mães, páscoa, natal, festa junina) a empresa tem total abertura e contrato firmado com todos jornais da cidade.
O Supermercados Boa investe em promoções anuais de aniversário. Ações promocionais como:
Vale Compras: mais duzentos vales compras no valor de mil reais;
Carros zero: no total até agora já foram entregues vinte carros.
As campanhas são bem recebidas pelos consumidores, que aguardam todos os anos pelas ações promocionais.
Além de ações que seus parceiros executam no ponto de venda.Tudo isso faz com que o cliente se anime em comprar e aumentar suas chances de premiação.
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7.8 Publicidade
Segundo CARVALHO (2002:108) [...] “nem sempre as Empresas devem investir valores elevados em programas de propaganda”.
Alternativas são válidas como, uma entrevista aos meios de comunicação, a inserção do produto em quadros de programas de televisão, a publicação de fotos e textos diversos, sobre produtos ou serviços também devem ser considerados e praticadas.
O Supermercados Boa sempre estão presentes em ações sociais da cidade exemplo: como em campanhas de A empresa é patrocinadora de um time de futebol da cidade de Americana (Rio Branco Esporte Clube). Os jogos são transmitidos por redes de comunicação de toda RMC (Região Metropolitana de Campinas) e redes de canal aberto, com isso a marca Supermercados Boa está sempre presente e com seu espaço na mídia.
Todas as ações promocionais e comunicações externas são feitas através de vários canais de comunicação e é elaborado pela agência de publicidade e propaganda Pinese e Amaral, em Santa Bárbara D’ Oeste.
A idéia prévia é formada pela diretoria e o gerente comercial, a criação da arte incluindo desenvolvimento das embalagens dos produtos de marca própria, folhetos, adesivos e etiquetas são efetuados pela agência, um exemplo de uma arte elaborada pela agência vide anexo 3.
7.9 Administração Vendas
Administração da força de vendas, segundo KOTLER (1995:365) [...] “é a análise planejamento, implementação e controle da força de vendas”.
O Supermercados Boa conta com a sua equipe de colaboradores para efetuar suas vendas, pois além de venda diária de produtos há prestação de serviço, bom atendimento, que isso nada mais é a que “venda pessoal” e “venda da imagem da empresa”. 
A empresa também tem um setor de vendas por telefone, este setor é direcionado para empresas que compram cestas básicas para seus colaboradores.
Este processo também é conhecido como telemarketing que segundo KOTLER (1995:367) [...] “pode ser tão eficiente quanto uma visita pessoal, e muito menos onerosa”.
Há também a venda do Cartão Convênio Empresa que é feito através de um vendedor, que visita as empresas oferecendo os benefícios que este cartão pode proporcionar aos seus colaboradores, este cartão funciona da seguinte forma.
Com o Cartão Convênio Empresa Supermercados Boa a empresa pode oferecer um benefício alimentício para seus funcionários, de modo que um valor é estipulado mensalmente, para que este venha a comprar o que deseja (exceto cigarros e bebidas alcoólicas), sem qualquer custo de administração e anuidades.
De posse de um cartão pessoal e intransferível, o funcionário faz as compras conforme suas escolhas e necessidades pessoais. Sendo este valor subsidiado por sua empresa no caso de cestas básicas previstas pelo PAT Programa de Alimentação do Trabalhador ou descontado de seu salário caso a empresa opte por um crédito estabelecido previamente e de acordo com a faixa salarial. O funcionário ainda pode ganhar até 45 dias para ter este “desconto” debitado do salário, sem juros ou acréscimo às vantagens são:
Permite ao funcionário escolher o que comprar entre laticínios, carnes, verduras, legumes e uma infinidade de outros produtos, inclusive perfumaria. Além de ter acesso às promoções constantes que todas as lojas da rede oferecem.
Permite comprar de acordo com as necessidades da família em quantidades e pesos.
Permite ao funcionário uma maior socialização, pois comprar pode ser um motivo para um programa em família.
Permite ao funcionário que vai a pé ou de ônibus escolher quando comprar, poupando-o de ter que levar peso para casa (no caso da cesta básica pronta). A compra ainda pode ser entregue na casa do funcionário.
Permite uma maior tranqüilidade financeira nos meses de eventuais dificuldades.
Permite que, ao comprar alimentos de sua preferência e de acordo com seu consumo, o funcionário evite estoques de produtos que não vai necessariamente, consumir.
Traz conforto a familiares que podem, desde que autorizados, comprar produtos nos casos em que o titular do Cartão tenha que se ausentar.
A empresa visa como principais estratégicas de vendas:
Cobrir qualquer oferta anunciada pela concorrência;
Estar sempre realizando as maiores promoções;
Melhoria das instalações e informatização
das mesmas;
Presença em todas as mídias da região;
Prestar os melhores serviços com prazo de pagamento, convênios com empresas entre outras;
Bom atendimento.
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 8. Tecnologia da Informação
A tecnologia da informação do Supermercados Boa fica localizada na loja 4 (matriz) da empresa e é administrada como mostra figura 4.
8.1 Sistema de Informação Gerencial
DAFT (1997), apud PIMENTA (2002: 47) afirma que:
A história dos sistemas de informação empresarial teve inicio com aplicação mais simples. Visando, basicamente, reduzir o custo de mão-de-obra em processos rotineiros, encarregavam-se os computadores de algumas tarefas conseguindo, assim, a “eficiência da sala de computador”.
Figura 3 – ADMINISTRAÇÃO DE REDE
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12. Revisão Literária
	O setor supermercadista e varejista vem tendo uma evolução notável na região de Americana, e com isso a oportunidade de novos empregos e funções obteve um crescimento perceptível. Devido a esse crescimento estar sendo rápido, as empresas não desenvolveram uma estrutura de treinamento e especialização necessária, por isso esses novos empregos e funções vêm tendo um alto índice de rotatividade.
	As empresas enfrentam dificuldades, visto que não é rentável a demissão e contratação de novos funcionários em um curto prazo, gerando custos que poderiam ser investidos em treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
	A despesa relacionada com a rescisão de contrato de um funcionário pode ser vista no anexo 04.
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CAPÍTULO 3 – METODOLOGIA UTILIZADA
13. Caracterização do Estudo
		Foi necessário elaborar uma pesquisa bibliográfica, que como afirma SEVERINO (1941:113), tem como finalidade orientar o leitor de onde foram encontradas as referências que auxiliaram na pesquisa que resultou na formação da monografia. A bibliografia tem que constar todas as informações e documentações que foram exploradas para a realização do estudo, fornecendo não só o caminho do autor, mas uma orientação para uma eventual retomada do tema ou até mesmo para revisão do trabalho, por parte do leitor.
	Segundo Rummel (1972:3), apud Marconi e Lakatos (1999:23), a pesquisa bibliográfica se faz quando utiliza materiais escritos.
	As teorias fundamentadas neste estudo deram-se através de consultas em livros, revistas e artigos consultados em sites de internet que abordaram assuntos sobre gestão de pessoas, cursos e sugestão de melhorias em algumas empresas.
	Após a pesquisa, foi observado que há um campo amplo de informação, sobre Gestão de Pessoas que é atualmente um dos temas acadêmicos mais abordados da área administrativa.
As pesquisas descritivas são usadas habitualmente por pesquisadores sociais preocupados com a atuação prática; também as mais solicitadas por organizações como instituições educacionais, empresas comercias e partidos políticos.
Segundo Best (1972:12-13), apud Marconi e Lakatos (1999:22), a pesquisa descritiva “Delineia o que é - aborda também quatro aspectos: descrição, registro, analise e interpretação de fenômenos atuais, objetivando o seu funcionamento no presente”.
Hymann (1967:107-108), apud Marconi e Lakatos (1999:22) a pesquisa descritiva é simples descrição de um fenômeno.
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14. ANÁLISE
	Foi feito um estudo dentro da empresa, no qual, foram realizadas pesquisas de clima organizacional, onde pôde ser observado o grau de satisfação dos colaboradores em relação aos seus superiores , no seu ambiente de trabalho e também analisar a motivação dos colaboradores no geral.
	No final dessa pesquisa identificou-se que os colaboradores exercem suas funções com um grau elevado de insatisfação, onde a motivação é imperceptível ou quase inexistente. Conseqüentemente isso se reflete diretamente no grande numero de demissões e novas contratações desnecessárias.
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Conclusão
Conclui-se que o trabalho acadêmico proporcionou rever conhecimentos que foram abordados nestes três anos de curso. Esta abordagem foi muito proveitosa, pois proporcionou uma visão clara de que esses mesmos conhecimentos sendo vistos na prática podem oferecer muito mais.
A análise e pesquisa desenvolvida a partir do conhecimento de todos os departamentos da empresa, mostraram que ela apesar de não estar com todos os procedimentos formalizados, têm potencial e visão estratégica, sendo segura em seus planos para o futuro. A abertura para as mudanças, respeito com seus parceiros, clientes e colaboradores demonstra o que uma empresa deste ramo e porte deve ter para se manter viva no mercado.
Referência Bibliográfica
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DAFT, Richard. Teoria e projeto das organizações. Rio de Janeiro: LTC, 1997.
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HISTÓRICO DA EMPRESA: disponível on line no site www.svicente.com.br
HOJI, Masakaju. Administração Financeira: uma abordagem prática: matemática financeira aplicada, estratégias financeiras, análise, planejamento e controle financeiro. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. 7. ed. São Paulo: Atlas,1995
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MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da Produção. 1. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 20004.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceito e técnicas para administradores. 3.ed. Campinas: Alínea, 2002. 
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ANEXOS
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ANEXO 01
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Organograma Supermercados São Viente
ELABORAÇÃO SUPERMERCADOS BOA
�
ANEXO 02
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Fluxograma Procedimento de Compra
ELABORAÇAO PRÓPRIA
ANEXO 03
PANFLETO
ELABORAÇÃO: PINESE AMARAL
ANEXO 04
QUADRO SINTETIZADO DAS PARCELAS DEVIDAS NA RESCISÃO DE CONTRATO
ESTRATÉGIAS
 OBJETIVOS
 E METAS
PLANOS
DE
AÇÃO
ELABORAÇÃO – PINESE AMARAL
Gerente Administrativo
Francisco
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Software
Microdata
(Tercerizado)
- Analista de sistema
Diego
 - Analista de sistema
Thiago
Hardware
Texel
(Tercerizado)
NF
CONTROLE DE QUALIDADE
Fornecedor elabora proposta
Fornecedor recebe o pedido de compra
FORNECEDORES
DEPTO DED COMPRAS
DEPTO DE ADM. MATERIAIS
Pagamento ao fornecedor
e liberado ao uso
Material é inspecionado
Material é fornecido
Realização do segmento da aquisição
Emissão do pedido de compra
Aprovação da aquisição
Seleção de fornecedores e pedidos de propostas
Recebimento de proposta e comparação
Protocolo e Registro
Arquivo de Requisição
(Eletrônico ou não)
Emissão de Requisição de Materiais
(Eletrônica ou não)
Arquivo
RM
DP
Fornecedores
DP
RM
Proposta
Prop.
DP
Comparação
Proposta
DP
Comparação
PC
Pedido de Compra
Pedido de Compra
Retorno
Pagar a Fatura
CONTAS A PAGAR
RECEBIMENTO E EXPEDIÇÃO
Inspeção
� CARVALHO, Pedro Carlos de. Administração Mercadológica: história, conceitos e estratégias. Campinas: Alínea,2002.
� Ibid., p. 139
� KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. 7. ed. São Paulo: Atlas,1995
� Ibid., p. 297
� KOTLER, op. cit., p. 297
� KOTLER, op. cit., p.24
� COSTA, Eliezer Arantes de. Gestão Estratégica. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
� Ibid., p. 35
� KOTLER, op. cit., p. 409
� KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10.ed. São Paulo: Prentice Hall,2000.
� CARVALHO, op. cit., p. 64
� AMADIO, Ítalo. Grande Dicionário Enciclopédico Grande Dicionário Enciclopédico Rideel. Rideel Ltda, 1980.
� CARVALHO, Pedro Carlos de. Recursos Humanos: história, definições e procedimentos. Campinas: Alínea, 2000. 
� Ibid., p. 32
� Ibid., p. 39
� CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2002
� CARVALHO, op. cit., p. 123
� CARVALHO, op. cit., p. 126
� CARVALHO, op. cit., p. 126
� DESSLER, Gary. Administração de Recursos Humanos. 2. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
� DESSLER, op. cit., p. 207
� CHIAVENATO, op. cit., p. 496
� CHIAVENATO, op. cit., p. 496
� CARVALHO, op. cit., p. 161
� CHIAVENATO, op. cit., p. 438
� HOJI, Masakaju. Administração Financeira: uma abordagem prática: matemática financeira aplicada, estratégias financeiras, análise, planejamento e controle financeiro. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
� Ibidem.
� HOJI., op. cit., p. 25
� MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da Produção. 1. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 20004.
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