AV1 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_» GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno- PEDRO ALEIXO ARAUJO 
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9071/BS
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 25/04/2015 16:10:09 
	
	 1a Questão (Ref.: 201307876534)
	1a sem.: CLONE: Aula 1
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. 
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. 
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307852445)
	sem. N/A: POC3
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307539359)
	1a sem.: Qualidade
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________. 
		
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua 
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307876738)
	2a sem.: CLONE: Aula 2
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais caro
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307856284)
	sem. N/A: GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Quando o consumidor está atento à "reputação" de um produto ou serviço, acreditando que quem produz algo de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços, ele está avaliando o produto ou serviço com base na dimensão de: 
		
	
	Qualidade percebida. 
	
	Desempenho. 
	
	Durabilidade. 
	
	Estética. 
	
	Conformidade. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307522142)
	sem. N/A: DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios? 
		
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	
	Contínua eliminação de desperdícios. 
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito. 
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307552320)
	4a sem.: Ferramenta de qualidade
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307473968)
	4a sem.: Ferramentas da Qualidade
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo de Deming
	
	Benchmarking
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307462334)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307462344)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Proteção do consumidor 
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação