Gestão de Processos e Ferramentas da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201409497091)
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto,
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para
gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade?
Por que?
Sua Resposta: ­
Compare com a sua resposta: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que
a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com
resultados reconhecidos.
  2a Questão (Ref.: 201409884705)
Liste os benefícios que poderão ser obtidos após a implantação da simplificação de processos.
Sua Resposta: ­
Compare com a sua resposta: o Redução do tempo de execução da tarefa e redução de retrabalho, otimização
de recursos humanos e tecnológicos.
  3a Questão (Ref.: 201409491490) Pontos: 0,0  / 1,0
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores
podemos afirmar:
I­ Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II­ Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III­ Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
  I, apenas.
  I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201409505140) Pontos: 0,0  / 1,0
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho
em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
  de desempenho do produto
  estratégico
de qualidade
de produtividade (eficiência)
de desempenho do processo
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201409495707) Pontos: 0,0  / 1,0
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
  Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
  Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201409494955) Pontos: 0,0  / 1,0
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos.
Por isso, primeiramente, precisamos entendê­los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia
que  devemos  escolher  para  executar  o  planejamento  de  ações  em  prol  de  mudanças.  As  ferramentas  de
qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha­de­peixe ou diagrama de causa e efeito. É
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias  inovadoras e de qualidade que
levam a melhoria dos processos.
III.  Checklist  é  uma  técnica  praticada  pelas  empresas  que  consiste  em  avaliar  seus  próprios  processos,
comparando­os  com  o  desempenho  de  processos  encontrados  em  outras  organizações  concorrentes  ou  não,
que  sejam  reconhecidas  como  representantes  das  melhores  práticas  administrativas.  É  um  processo  de
pesquisa,  contínuo  e  sistemático,  para  avaliar  produtos,  serviços  e métodos  de  trabalho,  dos  outros,  com  o
propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
  nenhuma.
I e III.
I, II e III.
  I e II.
II e III.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409832449) Pontos: 0,0  / 1,0
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão
e  o  planejamento,  o  que  contribui  para  a melhoria  dos  processos,  produtos  e  serviços  de  uma  organização.
Existe  um  tipo  de  indicador  que  é  conceituado  da  seguinte maneira:  "Medidor  que  distingue  o  produto  sob  o
ponto de vista do  cliente,  ou  seja,  a partir  de  seu  julgamento originado da apreciação das  características do
produto.  Isso  é  o  que  vai  determinar  sua  satisfação  ou  insatisfação.  Trata­se,  portanto,  de  um  indicador  de
eficácia". Que tipo de indicador é esse?
  Indicador de capacidade.
Indicador de desempenho do processo.
  Indicador de qualidade.
Indicador de produtividade.
Indicador estratégico.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409498086) Pontos: 1,0  / 1,0
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
  Indicador genérico
Indicador de Produtividade
Indicador Estratégico
Indicador de qualidade
Indicador da Capacidade
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201409505182) Pontos: 0,0  / 1,0
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia­a­dia das
organizações?
  Lista de Verificação.
Fluxogramas.
Diagrama de Ishikawa.
Brainstorming.
  PDCA.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201409494964) Pontos: 0,0  / 1,0
Se  a  organização  mede  o  seu  desempenho,  isto  significa  que  ela  conhece  o  seu  negócio.  Um  sistema  de
indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de  processos,  a  tomada  de  decisão  e  o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um  tipo de  indicador que é  conceituado da seguinte  forma:  "Medidor que avalia o quanto a organização está
distante de  suas metas  futuras,  refletindo  seu desempenho em  relação aos  fatores  críticos de  sucesso". Que
tipo de indicador é esse?
  Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do produto.
  Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
Indicador de desempenho do processo.