SIMULADOS2

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1a Questão (Ref.: 201409865192)
Condiderando que você é o gerente de um posto de gasolina e há uma orientação para melhorar o esempenho
de processos importantes, abrangendo da chegada do cliente, oferecimento de serviços, abastecimento e
pagamento. Determine dois os indicadores de desempenho, que permitam o acompanhamento de processos
importantes, usando a ferramenta 5W2H para identifica­los.
Sua Resposta: ­
Compare com a sua resposta: Pode­se determinar por exemplo a conversão do oferecimento de
produtos/serviços em vendas, e o tempo de abastecimento. Deve­se responder What (O que medir), Who
(Quem vai medir), When (periodicidade da medição), Where (local/processo a ser medido), Why (verificação ou
controle), How (Como vai ser medido/registro de dados) .
  2a Questão (Ref.: 201409492263)
Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade.
São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e
muitos funcionários queixam­se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como
você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais
causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
Sua Resposta: ­
Compare com a sua resposta: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de
levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou
Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como
ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito
a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta
escolhida.
  3a Questão (Ref.: 201409876770) Pontos: 1,0  / 1,0
A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os
objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
  Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos
de negócios.
Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de
negócios.
Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201409329054) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações;
Marque a alternativa correta:
  A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem
fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
  5a Questão (Ref.: 201409825916) Pontos: 1,0  / 1,0
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os
principais ofensores desses processos e/ou atividades?
  Brainstorming
Plano de Ação
Diagrama de Pareto
Histograma
Indicador de Desempenho
  6a Questão (Ref.: 201409835757) Pontos: 0,0  / 1,0
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
  Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
  Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201409835729) Pontos: 0,0  / 1,0
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
  Carta de fluxo do processo.
  Gráfico homem­máquina.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
Gráfico de sequência.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201409491483) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I­ Tem a mesma função do organograma.
II­ É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III­ É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
  I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
  II e III, apenas.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201409307454) Pontos: 0,0  / 1,0
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos,
permitindo a representação de ações e desvios.
  Organograma Funcional.
Estrutura de processo;
Organograma Hierárquico;
  Fluxograma;
Mapa de processos;
  10a Questão (Ref.: 201409527858) Pontos: 0,0  / 1,0
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a
automatização, utilizamos qual cor?
  Azul.
Amarela.
  Vermelha.
Verde.
Preta.