AV 02 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

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Legenda: botao_ok.png Resposta Certa  botao_no.png Sua Resposta Errada  cancel.png Questão Cancelada
	1.
	A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada localização, tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais variados layouts, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor formato, para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre o layout, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de layout interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os erros na produção.
II- Cada mudança de layout tem a função da racionalização e organização dos insumos, minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios.
III- O layout tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção.
IV- O layout tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	botao_ok.png b)
	Somente a sentença II está correta.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Somente a sentença I está correta.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Somente a sentença III está correta.
	2.
	Quanto ao Controle Total da Qualidade (TQC), são necessários quatro passos para garantir a qualidade do processo. O TQC (Total Quality Control) tem como papel principal a satisfação total de ambas as partes: de um lado os fabricantes e de outro os clientes num ciclo mercadológico, em que os fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se dá em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização, entre outros, que seguem no trabalho visando ao aumento do lucro. O controle de qualidade total procura empregar um padrão de excelência, seja em qual for o produto ou serviço que uma empresa, grupo ou organização esteja trabalhando ou produzindo. O sistema de gestão de controle de qualidade total pretende superar as expectativas não somente dos clientes, mas de todos os envolvidos no processo. Um dos conceitos importantes no TQC é a prioridade em oferecer um produto com ausência total de defeito, ou prestar o melhor serviço possível sem erros. Quando o serviço oferecido for um produto, o controle de qualidade total refere-se ao enquadramento desse produto às suas especificações técnicas, ou seja, precisa passar por detalhadas inspeções para constar que o produto seja confiável e ausente de defeito. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Primeiro passo.
II- Segundo passo.
III- Terceiro passo.
IV- Quarto passo.
(    ) Avaliar a conformidade com relação aos padrões estabelecidos.
(    ) Planejar uma melhoria definitiva.
(    ) Estabelecer os padrões.
(    ) Agir corretivamente quando necessário.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/51130/controle-de-qualidade-total-total-quality-control-tqc#ixzz3nnC6y7gz>. Acesso em: 10 out. 2015.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	I - III - IV - II.
	botao_ok.png b)
	II - IV - I - III.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	I - II - III - IV.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	III - II - I - IV.
	3.
	Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são obrigadas a ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o compromisso de manter em funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os equipamentos, o que inclui os maquinários transformadores que geram riquezas. Dessa forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da manutenção, analise as afirmativas a seguir:
I- São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra e materiais utilizados.
II- Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal realizada.
III- São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, gestores e estudos de melhoria.
IV- Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, envolvendo o controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Somente a afirmativa I está correta.
	botao_ok.png b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Somente a afirmativa IV está correta.
	4.
	A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
(    ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
(    ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
(    ) O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
(    ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - V - F - V - F.
	botao_ok.png b)
	V - V - V - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	F - F - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - F - F - V - V.
	5.
	Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
(    ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
(    ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
(    ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - F - F - V.
	botao_ok.png b)
	V - F - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - F - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - V - F - F.
	6.
	Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos
fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, tentando desenvolvê-la, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e grande gerador de vantagem competitiva. Sobre a qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto.
(    ) Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na embalagem.
(    ) O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do produto.
(    ) Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de um determinado produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - F - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	F - F - V - F.
	botao_ok.png d)
	V - F - F - V.
	cancel.png
	Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha sem interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da produção correta e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de produção. Dentro do ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário verificar fatores para a qualidade no fornecimento dos materiais. No que se refere aos fatores que influenciam na escolha da localização, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada adianta implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada.
(    ) A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em uma área nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra.
(    ) A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em caso de uma indústria de grande porte.
(    ) Verificar a viabilidade do custo de transporte é um item que não pode deixar de ser observado quanto à necessidade da escolha do local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	F - F - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - F - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png *
	Observação: A questão número 7 foi Cancelada.
	8.
	Manutenção é um processo que visa ao maior tempo de utilização e ao maior rendimento de um equipamento, resultando em trabalho e condições seguras e redução de custos com paradas. É o conjunto de atividades e recursos aplicados aos equipamentos, visando garantir a continuidade de sua função dentro de parâmetros de disponibilidade, qualidade, prazo, custos e vida útil adequado. São ações necessárias para que um item seja conservado, adequado, restaurado, substituído e prevenido de modo a poder permanecer de acordo com uma condição específica estabelecida pelo fabricante. Todos os equipamentos, sem distinção, necessitam de manutenções, para garantir a sua operatividade, funcionalidade e principalmente confiabilidade. Esta garantia não é só à integridade, mas também à segurança, pois a não realização da manutenção coloca em risco a integridade física das pessoas envolvidas. Para gerenciar as atividades de manutenção das máquinas e dos equipamentos, existem cinco classes. Sobre essas classes, analise as sentenças a seguir:
I- Condicionante, programáveis, lógicas, detectiva, produtiva total.
II- Corretiva, programáveis, lógicas, condicionante, produtiva total.
III- Condicionante, programáveis, preditiva, corretiva, produtiva total.
IV- Corretiva, preventiva, preditiva, detectiva, produtiva total.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	botao_ok.png b)
	Somente a sentença IV está correta.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Somente a sentença II está correta.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Somente a sentença I está correta.
	9.
	A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, analise as sentenças a seguir:
I- Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa.
II- Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes.
III- Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação.
IV- Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais.
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Somente a sentença I está correta.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Somente a sentença II está correta.
	botao_ok.png d)
	Somente a sentença III está correta.
	10.
	Quando uma organização tem a necessidade de gerir qualidade nos processos de fabricação ou na execução de serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas situações. Joseph M. Muran criou a trilogia da qualidade na busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e melhorar). Sobre as práticas necessárias para a trilogia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente.
(    ) Desenvolver melhor o processo na produção de um determinado produto ou na realização de um serviço.
(    ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes.
(    ) Testar os procedimentos para melhorar as características do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	botao_ok.png a)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - F - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	F - V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	F - V - V - V.