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A comunicação é um processo por meio do qual uma mensagem é enviada por um emissor, por intermédio de um determinado canal e entendida por um receptor. No sistema de comunicações, questões importantes devem ser consideradas, tais como: I - O que, como e quando deve ser comunicado? II - De quem deve vir a iniciativa da comunicação informal? III - Quem deve decidir e como deve utilizar a informação? IV - Por que deve ser comunicado? V - Quanto se deve ser comunicado com os clientes e concorrentes? Com base nas afirmativas anteriores, assinale a única alternativa correta: Resposta Selecionada: b. Somente I e IV estão corretas. Respostas: a. Somente II, III e IV estão corretas. b. Somente I e IV estão corretas. c. Somente I e III estão corretas. d. Somente II e V estão corretas. e. Todas as respostas estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: no sistema de comunicações devem ser considerados: o que/como/quando deve ser comunicado? De quem deve vir a informação? Para quem deve ir a informação? Por que deve ser comunicado? Quanto deve ser comunicado? Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A teoria de sistemas foi enunciada como a ciência das ciências, ao propor que em vez de serem analisadas isoladamente as ciências como física, matemática, biologia e outras; deveriam ser integrados, destacando as suas interdependências e aproveitando as qualidades holísticas do todo, que não seriam identificadas em sua abordagem isolada e independente. Entre os elementos que compõem um sistema, encontram-se: Resposta Selecionada: d. Entrada, processos de transformação e saídas. Respostas: a. Condicionantes, componentes e estratégicos. b. Autoridade, responsabilidade e comunicação. c. Conceituais, técnicos e humanos (sociais). d. Entrada, processos de transformação e saídas. e. Somente a alternativa “b” está incorreta. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: os elementos que compõem um sistema são: Objetivos: razão da existência do sistema, isto é, a finalidade para a qual o sistema foi criado. Entradas: recursos materiais, tecnológicos e humanos provenientes do ambiente externo, que caracterizam as forças que fornecem ao sistema o material, a energia e a informação para a sua operação e processo de transformação. Processo: o processo de transformação do sistema é definido como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída). Esse processador é a maneira pela qual os elementos componentes interagem no sentido de produzir as saídas desejadas. Saídas: resultados preestabelecidos, gerados pelo sistema e que devem estar em sintonia com os seus objetivos. São representadas por produtos, serviços e informações destinados a satisfazer o cliente, que pode ser interno ou externo. Controles e avaliações: torna-se necessário verificar se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliação de maneira adequada, são necessários indicadores de desempenho do sistema, com base nos padrões de desempenho especificados. Retroalimentacão: a retroalimentação, realimentação ou feedback do sistema corresponde à reintrodução de informações decorrentes dos controles sobre as saídas. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Analisando a TI e a globalização, verifica-se que a vida atual, uma economia globalizada, é cada vez mais dependente da criação, da administração e da distribuição de recursos de informação por redes globais interconectadas como a internet. A solução que compreende a compra, a venda, a promoção, a entrega e o pagamento de produtos ou serviços, utilizando-se dos recursos de internet, intranet ou extranet, ou outra rede que interconecte o fornecedor com os seus clientes, é representada por: Resposta Selecionada: d. E-Commerce. Respostas: a. E-Business. b. Sistemas colaborativos. c. Sistema de logística virtual. d. E-Commerce. e. Todas as alternativas estão incorretas. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: o E- Commerce, ou comércio eletrônico, é a compra e a venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Com o progresso das ciências biológicas, alguns séculos à frente, tomou forma o modelo orgânico da sociedade, que apresentava o princípio da interdependência das partes, analisando a sociedade como um organismo complexo e vivo. Sobre o modelo de sistema orgânico, pode-se afirmar que: Resposta Selecionada: c. Baseia-se na confiança e na crença recíprocas. Respostas: a. Existe foco nos indivíduos e nos seus cargos. b. Apresenta uma rígida adesão à autoridade e à responsabilidade dividida. c. Baseia-se na confiança e na crença recíprocas. d. Prevalece a participação e a responsabilidade individual. e. Todas as alternativas estão incorretas. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: as características do modelo de sistema orgânico são: a ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos, a confiança e a crença recíprocas, a interdependência e a responsabilidade compartilhadas, a participação e a responsabilidade grupal, o processo decisório descentralizado, o compartilhamento de responsabilidade e de controle, a solução de conflitos por meio de negociação ou técnicas de identificação, a análise e a solução de problemas. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Considerando a definição de sistema, podemos afirmar que: Resposta Selecionada: c. As partes do sistema são interligadas e interdependentes. Respostas: a. O sistema é um conjunto de atividades independentes. b. O sistema é único e indivisível. c. As partes do sistema são interligadas e interdependentes. d. Cada parte que compõe um sistema cumpre as mesmas funções. e. Todas as alternativas são verdadeiras, dentro de uma determinada ótica. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: o sistema pode ser considerado um conjunto de atividades interligadas de forma que todas estejam em uma relação direta, de maneira a possibilitar que determinados objetivos sejam alcançados. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos De acordo com o que foi estudado, analise o modelo sistema-empresa e assinale a alternativa que contemple as denominações corretas dos elementos básicos de um sistema, conforme a respectiva numeração. I – 4. Processos empresariais e produtivos; 1. Objetivos; 2. Entradas de recursos. II – 6. Processo de feedback; 1. Objetivos; 5. Controles, 4. Alta administração. III – 5. Processo de feedback; 4. Processos internos; 2. Entrada de clientes. IV – 1. Objetivos do sistema; 2. Entradas de recursos; 4. Processos da empresa. V – 3. Saídas: produtos e serviços; 6. Reciclagem de materiais; 1. Alta administração. Diante dessas afirmativas, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. Respostas: a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. b. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. c. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. d. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. e. Somente as afirmativas I e III estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: as afirmativas que atendem ao enunciado são a I e a IV, pois, analisando o diagrama, verifica-se que os componentes enumerados são: 1.