GABARITO do curso de Conhecimento

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Gabarito Gestão de Empresarial da Fundação Getúlio Vargas/FGV
Questão 1. Os gaps são lacunas ou espaços a serem preenchidos ou ponteados para solucionar as falhas de comparação, possibilitando caminhos melhor sinalizados rumo ao sucesso na gestão de serviços.Para cada gap, há várias medidas a serem tomadas, assim podemos afirmar que amedida a ser tomada no gap...
Resposta: falha na prestação de serviços quando comparado com a comunicação externa com o cliente é utilizar medidas de avaliação de desempenho.
Questão 2. Existem diversos tipos de gestão, que variam de acordo com a forma de trabalho de cada empresa.Quando todos os envolvidos compreendem o negócio, trabalham em equipe e assumem responsabilidades, temos uma gestão por...
Resposta: processos.
Questão 3. O sistema produtivo é formado por uma série de elementos relacionados por inputs que geram operações. Essas operações, por sua vez, geram resultados. Esses resultados são chamados de...
Resposta: outputs.
Questão 4. Qualidade é uma condição de excelência que possui oito dimensões e funciona como uma estratégia para ganhar e manter mercados.Dentre as oito dimensões da qualidade, NÃO podemos incluir...
Resposta: a interdependência.
Questão 5. Os itens que compõem o sistema de operações podem ser desdobrados em decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que...
Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial.
Questão 6. O conjunto de mercadorias e serviços fornecidos em uma mesma empresa échamado de pacote de serviços. Todos os componentes do pacote de serviços são notados pelos clientes e formam a base para a percepção que o cliente terá dos serviços da empresa.Os quatro componentes desse pacote de serviços são...  
Reposta: instalações de apoio, bens facilitadores, serviços implícitos e serviçosexplícitos.
Questão 7. A qualidade dos serviços pode ser vista como resultante, em grande parte, damão de obra existente na empresa.Sobre qualidade, NÃO é correto afirmarmos que...
Resposta: pode ser medida por meio da produtividade, do tempo de espera e do custo.
Questão 8. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo.Esse planejamento NÃO inclui...
Resposta: edição de FIFO.
Questão 9. A gestão de operações é um conjunto de decisões que devem ser tomadas para que uma função integrada de produção possa ser construída.Compõem as principais decisões e os processos da gestão de operações...
Resposta: organizar e avaliar as atividades de geração de valor.
Questão 10. As melhorias duradouras normalmente são resultado de um progresso na qualidade da operação.O modelo que ilustra essa afirmação é denominado...
Resposta: o modelo do cone de areia.