Relatorio 5W 2H

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Sumário 
1 APRESENTAÇÃO ........................................................................................................................ 4 
2 FERRAMENTA DA QUALIDADE 5W 2H ............................................................................... 4 
2.1 O QUE? (WHAT?) - DESCRIÇÃO DA AÇÃO A SER IMPLANTADA: ............................ 4 
2.2 POR QUÊ? (WHY?) - RAZÃO DO DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: ........................... 4 
2.3 COMO? (HOW?) - DEFINIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: ............. 4 
2.4 QUEM? (WHO?) - RESPONSÁVEL PELO DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: ............. 4 
2.5 QUANDO? (WHEN?) DEFINIÇÃO DE QUANDO SERÁ EXECUTADA A AÇÃO: ....... 5 
2.6 ONDE? (WHERE?) - LOCAL DE DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: ............................. 5 
2.7 QUANTO CUSTA? (HOW MUCH?) – CUSTO DA AÇÃO DESENVOLVIDA: ............... 5 
3 APLICAÇÃO 5W 2H NA EMPRESA ATEL LOCAÇÔES M.E ............................................. 5 
4 CONCLUSÃO ............................................................................................................................... 5 
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................... 6 
ANEXO – TABELA PLANO DE AÇÃO 5W 2H ............................................................................... 7 
 
 
 
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1 APRESENTAÇÃO 
A Atel Locações M.E atua há um ano com prestações de serviços na área de locação 
de materiais (mesas, cadeiras, toalhas e tendas), para festas e eventos. Tem como principal 
objetivo atender as necessidades dos clientes, para tal dispõem de uma equipe quinze 
funcionários para atender Jundiaí e região. Estamos localizados, na Rua Alfredo Luís Ferreira, 
249 – Parque Nova Republica Jundiaí/SP. 
2 FERRAMENTA DA QUALIDADE 5W 2H 
Para desenvolvimento de planos de ação utilizamos a ferramenta de qualidade 5W 
2H. Ela é aplicada em atividades que devem ser desenvolvidas com entendimento e êxito por 
todos os envolvidos, a mesma é utilizada para entender e encontrar formas de soluções para 
possíveis problemas que possam surgir durante os processos de tarefas desenvolvidas na 
empresa. A ferramenta 5W 2H é subdividida em sete perguntas, quando bem definidas 
eliminam incerteza que possam surgir ao longo das atividades. 
2.1 O QUE? (WHAT?) - DESCRIÇÃO DA AÇÃO A SER IMPLANTADA: 
5W 2H é uma ferramenta da qualidade que foi desenvolvida no Japão para facilitar o 
planejamento de planos de ação, com sete perguntas para auxiliar em soluções de problemas. 
2.2 POR QUÊ? (WHY?) - RAZÃO DO DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: 
Auxilia na solução de problemas críticos, traçando planos de ações e para coordenar, 
manter, controlar e desenvolver as atividades propostas. 
2.3 COMO? (HOW?) - DEFINIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: 
Definindo atividade e desenvolvimento de planos estratégicos para encontrar 
soluções. É importante definir o propósito que deseja alcançar, as causas e como será 
realizada cada fase. Deve- se detalhar cada item, para que uso da ferramenta seja mais 
vantajoso. 
2.4 QUEM? (WHO?) - RESPONSÁVEL PELO DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: 
Colaboradores da área de qualidade, produção, administração e suportes (logística e 
manutenção). Enfim, em todos os setores da empresa, onde dependendo do local a ser 
aplicado o plano de ação, será determinado um responsável pela tarefa em cada fase para dar 
sequencia a atividade proposta para alcançar o objetivo. 
 
 
 
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2.5 QUANDO? (WHEN?) DEFINIÇÃO DE QUANDO SERÁ EXECUTADA A AÇÃO: 
Ao prever ou identificar uma adversidade durante o processo, a ferramenta é 
utilizada para encontrar possíveis soluções. No desenvolvimento da ferramenta, deve ser 
definidas datas de início e término previstos, considerando as ameaças do projeto. O 
cumprimento do propósito deve ser uma meta do plano de ação. 
2.6 ONDE? (WHERE?) - LOCAL DE DESENVOLVIMENTO DA AÇÃO: 
Em todos os setores da empresa que forem necessárias, dependendo da tarefa 
atribuída para o desenvolvimento do plano de ação. 
2.7 QUANTO CUSTA? (HOW MUCH?) – CUSTO DA AÇÃO DESENVOLVIDA: 
O Custo vai depender da demanda do problema crítico a ser solucionado, variando 
dependendo do setor e das atividades empregadas para solução. 
3 APLICAÇÃO 5W 2H NA EMPRESA ATEL LOCAÇÔES M.E 
No caso em questão, a utilização da ferramenta 5W 2H na empresa Atel Locações 
M.E, foi proposta como um plano de ação para resolução de quatro propósitos, sendo: Atraso 
inconformidades nas entregas, Absenteísmo, Avaliação de satisfação de clientes e Ampliação 
da área de atuação da empresa. 
Pra tal finalidade, definimos os propósitos e por meio das respostas das sete 
perguntas (O que?, Por quê?, Como? Quem?, Quando?, Onde? e Quanto Custa?), podemos 
identificar as causas de possíveis problemas críticos e como realizar o processo, delegar a 
função aos responsáveis, determinar o acontecimento e local das ações, estabelecendo custos 
para atingir os propósitos definidos. 
4 CONCLUSÃO 
Dentro das informações, concluímos que através do conceito aplicado pela 
ferramenta 5W 2H (Plano de Ação) é utilizado para encontrar soluções para possíveis 
contratempos, quando a empresa quer executar atividades com mais eficiência e agilidade, 
aumentando a produtividade, facilitando o planejamento das ações e acompanhamento do 
andamento do processo das identificações para resolução dos problemas abordados. 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
ENDEAVOR BRASIL (Comp.). 5W2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar a 
produtividade no seu dia a dia. 2017. Disponível em: 
<https://endeavor.org.br/pessoas/5w2h/?gclid=EAIaIQobChMIsoy2_JSM4QIVFQWRCh28Q
go1EAAYASAAEgJC5PD_BwE>. Acesso em: 11 mar. 2019. 
TREASY. O que é 5W2H: reduza incertezas, ganhe produtividade e aprenda como fazer um 
plano de ação. 2015. Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/>. Acesso em: 11 mar. 
2019. 
ADMINISTRAÇÃO, Sobre. O que é o 5W2H e como ele é utilizado? 1999. Disponível em: 
<http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-5w2h-e-como-ele-e-utilizado/>. Acesso em: 11 mar. 
2019. 
BRITO, Gisele Ferreira de; CHOI, Vania Picanço; ALMEIDA, Andreia de. Manual ABNT: Regras 
Gerais de estilo de formatação de trabalhos acadêmicos. 4. ed. São Paulo: Fecap Biblioteca Paulo 
Ernesto Tolle, 2014. 
 
 
 
 
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ANEXO – TABELA PLANO DE AÇÃO 5W 2H 
Legenda: E - Encerrado P - Produção Q - Qualidade S - Segurança C - Custos O - Outros
Problema 
Crítico
What 
O Que 
Why
Por Que
How
Como
Who
Quem
When
Quando
Where
Onde
How Much
Quanto 
Custa
Ampliação da 
área de 
atuação
Plano para ampliação 
de atendimento em 
todo estado 
Para o crescimento 
e evolução da 
empresa
1. Analise de mercado, 
para determinação da 
região de atuação
1. Marketing
1. Nos próximo 
dois anos 
Departamento comercial 
e externamente na 
região de interesse
R$ 1.000,00
2. Participar de feiras e 
eventos em todo estado 
para divulgação da 
empresa 
2. 
Departamento 
Comercial
2. 
Continuamente
Em feiras e eventos na 
região de interesse
R$ 3.000,00
3. Ações de Marketing 3. Marketing
3. 
Continuamente
Departamento de 
Marketing
R$ 3.000,00
4. Criar fundos de 
investimentos para 
expansão
4. 
Departamento 
Financeiro
4. 
Mensalmente
Departamento Financeiro
30% lucro da 
empresa 
5. Planilha para 
acompanhamento de 
ações e resultados
5. Técnico em 
Qualidade
5. 
Mensalmente
Em todos os 
departamento
N/A
Avaliação de 
satisfação de 
clientes
Plano para pesquisa 
de satisfação
Para avaliar a 
qualidadedos 
nossos materiais
1. Formulário de 
pesquisa de satisfação
1. Motorista
1. Na entrega e 
retiradas dos 
materiais
No cliente R$ 50,00
2. SAC da empresa 
ativo
2. Técnico em 
Qualidade
2. Horário 
comercial
Departamento de 
Qualidade
N/A
3. Acompanhamento 
pós vendas
3. Vendedor
3. Após cada 
venda
Departamento Comercial N/A
4. Enquete online no 
site da empresa
4. Técnico em 
Qualidade
4. Ativo 24 
horas site
Site da empresa R$ 100,00
5. Planilha para 
acompanhamento de 
ações e resultados
5. Técnico em 
Qualidade
5. 
Mensalmente
Em todos os 
departamento
N/A
Absenteísmo
Elaborar plano de ação 
para evitar falhas da 
execução do trabalho e 
programa de incentivo
Para evitar atrasos 
nas rotinas da 
empresa
1. Tendo versatilidade 
de pessoas treinadas 
em mais de uma 
função
1. RH e 
Técnico em 
Qualidade
1. Desde a 
entrada na 
empresa, 
apartir da 
integração
1. Em todos os 
departamentos
N/A
2. Premiar funcionários 
que não tenham falta 
com bonificação
2. RH e 
Financeiro
2. Todo 
pagamento
2. RH
2. R$ 50,00 
por 
colaborador 
que atingir 
meta
3. Programa de 
incentivo para evitar 
faltas (Que Bom Que 
Você Veio)
3. RH e 
Financeiro
3. Anualmente
3. Festa anual de 
confraternização
3. R$ 2400,00
4. Criar planilha para 
acompanhamento das 
ações e resultado
4. Técnico em 
Qualidade
4. 
Mensalmente
4. Em todos os 
departamentos
N/A
Atraso 
inconformidad
es nas 
entregas
Plano logístico para 
conformidades de hora 
e local de entrega
Facilitar o acesso do 
transporte no local 
de entrega
1. Verificando rotas e 
trajetos com 
antecedência 
1. Motorista e 
Supervisor 
Logístico
1. Dia anterior 
a entrega
1. Departamento de 
Logística
N/A
2. Realizar Romaneio 
de verificação de 
veículos
2. Motorista 2. Diariamente 2. Garagem N/A
3. Realizar verificação 
Romaneio de 
Carregamento
3. Conferente
3. Na data do 
carreamento (3 
horas antes)
3. Expedição N/A
4. Saída com 
antecedência do galpão
4. Motorista e 
Conferente
4. Na data da 
entrega (2 
horas antes)
4. Expedição N/A
5. Criar planilha para 
acompanhamento das 
ações e resultado
5. Técnico em 
Qualidade
5. 
Mensalmente
5. Em todos os 
departamentos 
N/A
Plano de Ação
Plano de ação Modelo_01_5W e 2H 3