Relacionamento eComunicaçãoComunicação Apostila 1ª aula

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Comunicação Apostila 1ª aula
A comunicação é a ferramenta de desenvolvimento da espécie humana. 
•Sua importância é traduzida pelos conflitos ocasionados na sua ausência 
 
PRÉ-HISTÓRIA O líder era responsável pela caça, deveria possuir habilidades (principalmente destreza), 
para a busca de alimentos e reconhecimento do território. 
ERA DA AGRICULTURA A quantidade de terra determinava o domínio do mundo, a riqueza e seu papel na sociedad 
INDUSTRIALIZAÇÃO Era onde visualizamos a necessidade de aprimoramento e avanço da tecnologia, para
 melhorar a condição e incrementar qualidade de vida. Mais dinheiro é mais poder. Saímos do meio rural 
para o meio urbano 
COMUNICAÇÃO Saímos da era da industrialização para a era das informações. Quem tem poder é quem tem mais informações. Quem detêm conhecimentos e informações gera comunicação 
Quanto mais compreendemos as pessoas, maior o nosso poder de persuasão; 
A eficácia na comunicação gera prosperidade; 
É preciso conseguir o feedback das pessoas (retorno); 
PERSUASÃO ≠ MANIPULAÇÃO
Pessoas diferentes = pensamentos diferentes; 
•É preciso falar a língua do outro. Transmitir a mensagem visando sua total compreensão; 
•É preciso também aprender a OUVIR sinal de eficácia na comunicação 
COMUNICAÇÃO 
•É através da linguagem que o ser humano comunica o presente, inclui fatos passados e projeta o futuro; 
•Ela não é limitada apenas ao aqui ou agora; 
A comunicação não se constitui só de palavras; 
•É preciso captar as mensagens, interpretá-las e potencializá-las; 
•É preciso descobrir as diferentes formas de linguagem, principalmente as não-verbais. 
E como nós, enquanto profissionais da saúde, vemos a relação comunicação-enfermagem- cliente?
ENFERMAGEM 
•Base do trabalho = relações humanas; 
Relação entre profissionais (clientes internos) 
Relação entre clientes (clientes externos) 
ENFERMAGEM Usa a escrita, fala, expressões faciais e corporais, audição e tato para se comunicar. 
O profissional precisa: 
•Decodificar; 
•Decifrar; 
•Perceber o significado da mensagem. 
CUIDADO
O médico não é franco, não diz o que a gente tem...”; “ ..
A enfermeira nem olhou para mim...”. “... 
Nussss, que paciente chato! Me chama toda hora!” 
O SEU CUIDADO MODIFICA NÃO SÓ O CLIENTE, MAS TAMBÉM A VOCÊ 
TODOS OS ENFERMEIROS SÃO CHEFES NEM TODOS OS ENFERMEIROS SÃO LÍDERES 
TODOS OS ENFERMEIROS SÃO CHEFES NEM TODOS OS ENFERMEIROS SÃO LÍDERES 
•Linguagem; 
•Impedimentos físicos; 
•Fatores psicológicos; 
•Diferenças educacionais; 
•Barreiras organizacionais. 
Barreiras da comunicação
A comunicação efetiva é bidirecional; 
Precisa-se validar as mensagens verbais e não-verbais; 
Faz-se necessária a consciência da linguagem corporal. 
“A comunicação é parte do tratamento do paciente e ficar conversando com ele, muitas vezes, é 
o próprio remédio”. Rebecca Bebb 
Comprimidos aliviam a dor, mas só o amor alivia o sofrimento.“ Patch Adams