APRESENTAÇÃO UNIDADE 1 GESTÃO POR PROCESSOS

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Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Amazonas – UFAM;
Especialista em Metodologia do Ensino à Docência Superior;
Professor da Pós-Graduação da Faculdade Delta – Goiânia;
Professor de Pós-Graduação do CIESA – Manaus;
Professor de Pós-Graduação da FUCAPI – Manaus;
Professor de Comércio Exterior e Relações Internacionais e Marketing, do Departamento de Administração da Universidade Federal do Amazonas (UFAM) – “ad hoc”;
Professor de Graduação em Ensino a Distância (EAD), do Centro de Educação a Distância (CED), pertencente à Universidade Federal do Amazonas (UFAM) “as hoc”;
Assessor Técnico I, na Prefeitura Municipal de Manaus, Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Direitos Humanos (SEMMASDH);
Administrador pela Universidade Federal do Amazonas – UFAM;
Participação em vários Projetos de Consultoria como: 
SUFRAMA: Coleta de dados referente aos Indicadores de Avaliação Socioeconômica dos Projetos de Interiorização;
MINISTÉRIO DAS MINAS E ENERGIA: Relatório de Pesquisa das atividades desenvolvidas junto ao Programa Luz para Todos;
MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO AMAZONAS: Consultoria em Planejamento Estratégico;
Fundação Escola do Serviço Público de Manaus – FESPM: Consultoria em Pesquisa de Clima Organizacional;
Outros vide CV Lattes.
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
A gestão por processos é uma ferramenta essencial para garantir eficácia, orçamento, prazo e implementação com êxito de novos processos em grandes e pequenas empresas.
Um bom gerenciamento de processos envolve cuidado do início ao fim da sua gestão, se tornando um método muito valioso no mercado de trabalho.
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
A gestão por processos também representa a integração entre todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários departamentos, contrariando o conceito de gestão por setores e seções utilizado nas organizações. 
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Vale ressaltar que as empresas funcionam como organismos vivos, com pessoas e atividades funcionando de maneira interdependente. Assim, a gestão por processos irá fortalecer essa visão sistêmica, favorecendo a melhoria em nível global.
Na prática, as empresas quase nunca executam atividades por uma única área, e sim com um grande envolvimento de diversas áreas e departamentos, criando-se até equipes específicas.
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Em síntese, a gestão por processos é uma técnica utilizada para reavaliar, aprimorar e padronizar os processos de trabalho. Com uma estratégia sistematizada bem elaborada, permite a participação de toda a equipe na construção.
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Otimização na gestão do tempo
Administrar o tempo é saber o que priorizar e tomar medidas para aumentar a efetividade das tarefas, reduzindo o tempo e a quantidade de recursos gastos e aumentando a produtividade.
Exemplo: A quantidade de reuniões realizadas na empresa, que podem ser reduzidas e otimizadas, liberando a equipe para o que é mais importante e reduzindo custos;
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Integração entre as áreas
Quando se trabalha na gestão por processos, valoriza-se a integração das áreas, facilitando as relações interpessoais dentro da organização e identificando problemas de vários setores de forma concomitante, unificando a empresa;
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Rapidez na tomada de decisão
Ao se analisar os dados e mensurar resultados na gestão por processos, é possível obter informações preciosas para tomada de decisões acertadas, auxiliando na escolha de prioridades e norteando os processos em todos os níveis, do estratégico ao operacional.
Exemplo: Numa padaria, digamos que seja estabelecido o processo para que, ao chegar a determinado nível de estoque, a matéria-prima ou o produto finalizado seja solicitado ao fornecedor. Para facilitar o processo e evitar falta de estoque, pode-se criar alertas e até e-mails automáticos para o fornecedor, garantindo a chegada do pedido no tempo correto;
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Realização de mapeamento sistematizado
Mapear processos de forma sistematizada na sua empresa é fundamental para a estrutura organizacional e para uma gestão mais eficiente. Com sua realização, você poderá ter novos insights, para o aprimoramento e evolução do seu negócio, a partir de análises para detectar e priorizar problemas;
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Investimento em tecnologia
Os sistemas tecnológicos são feitos para automatizar as atividades da empresa, simplificando e incrementando a segurança dos processos;
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Qualidade do produto ou serviço
A qualidade do produto ou serviço é alcançada quando a empresa acompanha todo o processo, e não apenas verifica resultados. A gestão eficiente dos processos faz com que a empresa oferte apenas produtos e serviços que estejam dentro do padrão de qualidade exigido pelos órgãos reguladores e pelas normas internas.
Dessa forma, aumenta-se a satisfação do cliente, melhorando os resultados da empresa, visto que as necessidades estão sendo atendidas, o que agrega valor ao produto ou serviço.
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Melhoria contínua e associação da estratégia da empresa
Como diz o ditado popular: “nada é tão bom que não possa ser melhorado”. Podemos dizer o mesmo sobre processos. Os japoneses criaram para isso o termo kaizen, que significa “melhoria contínua” e é a base do Lean Manufactoring.
Essa prática foi, e continua sendo, essencial para que as empresas japonesas sejam hoje reconhecidas mundialmente como modelo em qualidade, custo e durabilidade. Seu foco principal é na eliminação de desperdício, controle de qualidade, fluxos contínuos, estoques enxutos e entregas rápidas.
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1. GESTÃO POR PROCESSOS
Segue algumas vantagens da gestão por processos:
Melhoria contínua e associação da estratégia da empresa
Assim, todos os processos devem levar em conta esses fatores, desde os processos gerenciais até os operacionais, e esse conjunto reduz custos e aumenta a competitividade e os lucros.
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1.1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA
A evolução da Gestão de Processos de Negócios como uma abordagem centrada no cliente e na melhoria dos resultados empresariais, entrou na sua terceira onda ao longo dos últimos 35 anos, na forma de Business Process Management (BPM). No entanto, há muito mais trabalho a ser feito antes de BPM ser amplamente reconhecido como uma disciplina profissional. 
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O início da visão que a gestão por processos prega, deu-se na Revolução Industrial;
A Revolução Industrial nada mais foi do que entrada de máquinas no processo de fabricação de produtos.
1.1 EVOLUÇÃO HISTÓRICA
Data de início da Revolução Industrial: 1750 Com a Invenção da primeira máquina a vapor.
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Com o início da mecanização dos processos, quando o pensamento se voltou ao aumento da produtividade nos processos organizacionais. 
Ates da Revolução Industrial: 
Um artesão e sua esposa trabalhavam em uma oficina doméstica. 
Percebe-se que há uma criança no cesto e outra brincando ao lado enquanto os pais trabalham. 
O sistema doméstico de produção não separava a vida familiar das tarefas do trabalho.
NÃO HAVIA DIVISÃO DO TRABALHOPOR PROCESSO
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E com o uso intensivo de máquinas, a indústria gerou a necessidade de se organizar frente aos processos e substituiu o modelo de trabalho exclusivamente humano.
Os comerciantes queriam mais mercadorias para vender e reclamavam do ritmo de trabalho dos artesãos, o qual achavam lento. Buscaram, então, uma saída para aumentar a produtividade sem depender do conhecimento do artesão sobre o processo de produção: a máquina.
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1.2 PROCESSO x GESTÃO POR PROCESSOS
Também chamada de DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL, o diagnóstico organizacional é uma ferramenta de gestão que serve para analisar a empresa como um todo e determinar a saúde de cada departamento. 
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Na elaboração do DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, o administrador precisa entender que as organizações usam recursos no processo produtivo como:
Recursos Humanos;
Operações: (Instalações; Máquinas; Móveis e equipamentos) e
Recursos intangíveis (que não podem ser estocados), como tempo e conhecimentos.
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	Objetivo: 
	Encontrar, atrair e manter as pessoas nos processos produtivos (administrativos ou industriais) que organização necessita.
	A função de recursos humanos tem como componentes outras funções como:
Planejamento das necessidades de Pessoal para o Processo Produtivo;
Efetuar o Recrutamento e seleção;
Executar Treinamento e desenvolvimento das pessoas;
Fazer Avaliação de Desempenho;
Pesquisar e recomendar Remuneração ou compensação;
Promover a higiene, saúde e segurança ocupacional;
Executar a Administração de pessoal.
RECURSOS HUMANOS
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	Objetivo básico: 
	Fornecer o produto ou serviço com a qualidade desejada, obedecendo tempo, custos, layouts etc.
NO FORNECIMENTO DE PRODUTOS, os processos estão voltados para transformar as matérias-primas (também chamadas de INSUMOS), por meio de aplicação de máquinas, equipamentos, técnicas e esforço de pessoas. 
 	Exemplo: fabricação de pães e automóveis. 
NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, os processos envolvem áreas administrativas ou de prestação de serviços diversos como:
	Setores Administrativos, serviços de vigilância, serviços de Limpeza
OPERAÇÕES: (INSTALAÇÕES; MÁQUINAS; MÓVEIS E EQUIPAMENTOS)
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Djalma Pinho Oliveira (2010), registra que “Um bom Diagnóstico Empresarial deve levar em consideração : O grau de relação da Empresa com o ambiente competitivo e levar em consideração, os processos organizacionais, as pessoas, os equipamentos e o mercado” Com esse diagnóstico, o gestor estabelecerá a melhor direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente”.
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Pontos Fortes
O que você, sua empresa e equipe fazem bem? Que recursos especiais você possui e pode aproveitar? Quais os seus diferenciais? O que a concorrência,a equipe,os clientes e os fornecedores acham que você faz bem?
Pontos Fracos
No que você precisa ficar atento? O que precisa melhorar? Onde deve se blindar? Onde possui menos recursos que os demais? Quais são suas fraquezas identificadas pelos outros?
Ameaças
Que ameaças (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar? Qual o ponto forte do seu concorrente que pode ser uma ameaça para você? Quais as estratégias e diferenciais dos seus concorrentes?
Oportunidades
Quais são as oportunidades externas que você pode identificar? O que seu cliente deseja e precisa que pode servir como oportunidade de negócio? Como agregar valor ao seu produto e ao seu serviço? Que tendências você pode aproveitar ao seu favor?
A Análise SWOT é um sistema simples para elaborar DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL e posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que foi líder de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporações.
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ALGUMAS EMPRESAS QUE FALIRAM POR FALTA DE UM BOM DIAGNÓSTICO
DEIXARAM DE OBSERVAR:
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BIBLIOGRAFIA BÁSICA
ACADEMIA PEARSON. OSM: Uma visão contemporânea. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2011.
CURY, Antônio. Organização e métodos: uma visão holística; 8.ed. rev e ampliada. São Paulo: Atlas, 2012.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos: como inovar na empresa através da tecnologia da informação. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.	
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BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1998.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 1988.
TACHIZAWA, Takeshy et al. Organização flexível: qualidade na gestão por processos. São Paulo: Atlas, 1997. [minha biblioteca]
PESSOA, Sérgio Lins; IRAN MARQUES DE LIMA. Introdução ao controle de qualidade. Natal: Edunp, 2010. 148p.
SIGHIERI, Luciano. Controle automático de processos industriais: instrumentação. 2ª ed. São Paulo: Edgard Blücher, 1973. 234p. 14 reimp. 2009.	
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OBRIGADO A TODOS
Att: Prof. MSc. Luiz Felipe de Melo Frota