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Iniciado em
	domingo, 14 abr 2019, 11:20
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 14 abr 2019, 15:14
	Tempo empregado
	3 horas 54 minutos
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	10,00/10,00
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos:
Escolha uma ou mais:
Escolha uma ou mais:
a. A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
b. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da estrutura hierárquica da organização.
c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade. 
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da organização.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale o item que melhor define a gestão de processos:
Escolha uma:
 
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o projeto de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente. 
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a empregar a um produto ou serviço as expectativas criadas por seus clientes, além de procurar meios para controlar e garantir sempre a qualidade em todas as fases dos processos produtivos ou de fornecimento de serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são considerados críticos para uma organização, ou seja, quais possuem seus resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio.
Feedback
A resposta é: Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre eliminação de falhas, julgue as alternativas a seguir como V ou F:
	Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão. 
	Resposta 1
	Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas simplesmente para sua eliminação.
	Resposta 2
	São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade.
	Resposta 3
	O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da América com grande repercussão na mídia contribuiu para a criação do que conhecemos hoje como "organograma”. 
	Resposta 4
Feedback
Sua resposta está correta.
1 - FALSO - Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão.Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do Módulo 1 acerca de Eliminação de Falhas, temos DOIS casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão.
2 - FALSO - Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas simplesmente para sua eliminação. Feedback:Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas, NÃO SIMPLESMENTE PARA SUA ELIMINAÇÃO, mas também com o intuito de alcançar avanços que, em muitos casos, se tornam referências mundiais, conforme visto.
3 - Verdadeiro - São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade.
4 - Verdadeiro - O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da América com grande repercussão na mídia contribuiu para a criação do que conhecemos hoje como "organograma”.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre atividades que não agregam valor, assinale a única alternativa FALSA: 
 
a.  Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra nada" e, além disso, podem atrapalham o desempenho, consumindo tempo e recursos. 
b. Falando especificamente do serviço público, em que nem sempre existe a cobrança por resultados, principalmente em relação à qualidade dos gastos, a falta de vontade política aliada à acomodação de alguns servidores têm sido um dos principais fatores quem motivam a manutenção de atividades inúteis que dão força à ineficiência dos serviços, desgastando a imagem do setor perante a sociedade.
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações.  
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na hora de eliminar essas atividades que reconhecidamente não agregam valor à organização. 
Feedback
Sua resposta está correta.
FALSA -  Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações. 
Feedback: A alternativa falsa é a "C” pois, conforme estudado no conteúdo base do Módulo 1 acerca de atividades que não agregam valor, em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade, IMPOSSIBILITANDO o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale a única alternativa correta:
 
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as organizações deixam de lado um modelo em que direcionam seus esforços para o ambiente externo. 
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos processos são alinhadas à diminuição da satisfação desses.
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer para onde os seus esforços devem ser direcionados, a quem se deve agradar, por qual motivo se deve buscar o empenho pela melhor qualidade do trabalho.
Feedback
Sua resposta está correta.
Correta - É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
Feedback: A alternativa correta é a "A” pois, conforme estudado no conteúdo base do Módulo 1 acerca de foco no cliente,  é dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre gestão de processos, julgue as alternativas a seguir como V ou F:
	A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente 
	Resposta 1
	A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma organização
	Resposta 2
	A gestão de processos busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes 
	Resposta 3
	A gestão de processos dificulta a administração do trabalho por parte dos gestores.
	Resposta 4
Feedback
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos e analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma organização.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca degestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos afeta POSITIVAMENTE  todos os setores de uma organização.
VERDADEIRO - A gestão de processos busca a melhoria continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos dificulta a administração do trabalho por parte dos gestores.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos FACILITA a administração do trabalho por parte dos gestores.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de processos é:
 
a. A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.  
b. Interligações de alguma forma dentro da organização, mesmo que não sejam assim observados internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organização.
Feedback
Sua resposta está correta.
Correta - A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas. 
Feedback: A alternativa correta é a "A”, pois, conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de abordagem de processos, segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre visão sistêmica, julge as alternativas a seguir como V ou F:
	Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
	Resposta 1
	A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, ao invés de analisar apenas a hierarquia da organização.
	Resposta 2
	CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, exceto caso as atividades pertençam a outras áreas do organograma. 
	Resposta 3
	As atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de atender às expectativas do fornecedor, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
	Resposta 4
Feedback
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
VERDADEIRO - A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as funções do organograma, ao invés de analisar apenas a hierarquia da organização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, exceto caso as atividades pertençam a outras áreas do organograma. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural do processo, MESMO SE as atividades pertençam a outras áreas do organograma.
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de atender às expectativas do fornecedor, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que as atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de atender às expectativas do CLIENTE, isso implica no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre o que é um processo, julgue as alternativas a seguir como V ou F:
	O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido como saída do processo.
	Resposta 1
	 O cartório realizar suas atividades e cadastrar o eleitor é entendido como processamento do processo. 
	Resposta 2
	Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de processo é o de transformação. 
	Resposta 3
	Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às necessidades do fornecedor. 
	Resposta 4
	Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida. 
	Resposta 5
Feedback
Sua resposta está correta.
FALSO - O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido como saída do processo.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois o cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é entendido como ENTRADA do processo.
VERDADEIRO -  O cartório realizar suas atividades e cadastrar o eleitor é entendido como processamento do processo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de processo é o de transformação. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa, pois, segundo a ISSO 9000:2005, um processo é "como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”.
FALSO - Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às necessidades do fornecedor. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois, em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às necessidades do CLIENTE.
VERDADEIRO - Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo Maranhão (2002), o conceito mais intuitivo é o de transformação. Este conceito nos remete a três elementos: O que será transformado, a transformação e o resultado da transformação. Relacione as colunas de acordo com estes conceitos:
	Entrada do processo 
	Resposta 1 
	Saída ou produto do processo
	Resposta 2 
	Proveniente de fornecedor  
	Resposta 3 
	Agregação de valor 
	Resposta 4 
	Destinado a um cliente 
	Resposta 5 
	A própria realização do processo
	Resposta 6 
Feedback
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 1, no item 2.1 O que é um processo, associamos os elementos aos conceitos de processo conforme apresentado:  
Entrada do processo - O que será transformado
 A própria realização do processo - A transformação
 Saída ou produto do processo - O resultado da transformação
 Proveniente de fornecedor - O que serátransformado
 Agregação de valor - A transformação
 Destinado a um cliente - O resultado da transformação
	Iniciado em
	domingo, 14 abr 2019, 15:29
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 14 abr 2019, 15:44
	Tempo empregado
	15 minutos 26 segundos
	Notas
	9,75/10,00
	Avaliar
	24,38 de um máximo de 25,00(98%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Para entender e identificar um processo é necessário:
 
a.  Apenas o entendimento parcial do processo. É preciso identificar de maneira superficial as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o processo está sendo executado.
b. Confirmar com os indivíduos como os processos são implementados, visto que, de uma maneira geral os processos existem, estão escritos e realmente funcionam no dia-a-dia como estão escritos.
c. Um entendimento comum do processo raramente existe no início. Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão compartimentada. 
d. Eventualmente os processos precisam apresentar produtos, sendo bem delimitados e não confundidos com os limites de uma função.
Feedback
A resposta é: Um entendimento comum do processo raramente existe no início. Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão compartimentada.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Com relação ao conceito de abordagem por processos, assinale o item falso:
 
a. As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão interligados, mesmo que sejam observados de outra forma. 
b. Pouco provável que se consiga gerenciar processos com sucesso se estes não são vistos e compreendidos na essência da organização.
c. A abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas.
d. Normalmente, em uma organização, a saída de um processo é a entrada de um outro processo.
Feedback
A resposta é: As organizações são uma coleção de processos, mas que normalmente não estão interligados, mesmo que sejam observados de outra forma.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considerando os 10 passos sugeridos no mapeamento e modelagem de processos, assinale a sua ordem correta de execução:
 
a. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo; identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar os fornecedores do processo; determinar os limites do processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado. 
b. Identificar as saídas do processo; identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar os fornecedores do processo; dentificar os objetivos do processo; determinar os limites do processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado.
c. Identificar os objetivos do processo; identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar as saídas do processo; identificar os fornecedores do processo; determinar os limites do processo; documentar o processo atual; identificar melhorias necessárias ao processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e documentar o processo revisado.
d. Identificar os objetivos do processo; identificar as saídas do processo; identificar os clientes do processo; identificar as entradas e componentes do processo; identificar os fornecedores do processo; documentar o processo atual; determinar os limites do processo, identificar melhorias necessárias ao processo;documentar o processo revisado; e consensar melhorias a serem aplicadas ao processo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Como ferramenta de análise de processos, o fluxograma apresenta vantagens que o qualificam como eficaz no trabalho a que se propõe, EXCETO:
 
a. Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade como um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes. 
b. Permite fixar limites com maior facilidade.
c. As informações sobre o processo são mais claras, permitindo explicá-lo para os elementos que não tomam parte dele.
d. Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades do processo, identificando muitas vezes clientes negligenciados em análises anteriores.
Feedback
A resposta é: Permite uma visão departamentalizada de todo o processo analisado. Os integrantes de cada atividade passam a ver-se como componentes da atividade como um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam a ver como podem influenciar ou ser influenciados pelos processos antecedentes ou subseqüentes.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Segundo nosso roteiro para gestão de processos, enumere as etapas na ordem correta:
	1
	Resposta 1 
	2
	Resposta 2 
	3
	Resposta 3 
	4
	Resposta 4 
	5
	Resposta 5 
	6
	Resposta 6 
	7
	Resposta 7 
	8
	Resposta 8 
Feedback
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 1 Objetivos, enumeramos as etapas da gestão de processos na seguinte ordem:    
1 - Identificar os objetivos estratégicos da organização
2 - Identificar e priorizar os processos críticos 
3 - Identificar os donos do processo
4 - Identificar as missões de cada processo e as respectivas necessidades dos clientes
5 - Criar um mapa preliminar e planejar
6 - Mapear e modelar os processos
7 - Definir e implantar indicadores para os processos
8 - Monitorar o desempenho dos processos e tomar ação quando necessário
Questão 6
Parcialmente correto
Atingiu 0,75 de 1,00
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Texto da questão
Sobre identificar e priorizar os processos críticos, julgue as alternativas a seguir como V ou F:
	Antes de definir os processos de trabalho que serão efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos são considerados críticos para uma organização.
	Resposta 1
	O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes não são afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços. 
	Resposta 2
	Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos devem ser priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua totalidade. 
	Resposta 3
	Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário selecionar os processos do negócio necessários para sua satisfação e usar um critério para priorização. 
	Resposta 4
Feedback
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 3.
VERDADEIRO - Antes de definir os processos de trabalho que serão efetivamente gerenciados e consequentemente melhorados, é necessário identificar quais processos são considerados críticos para uma organização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira.
FALSO - O órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes não são afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços. 
Feedback: Conforme estudamosno conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os processos críticos, o órgão considera seus clientes os próprios clientes dos estabelecimentos que fiscaliza, uma vez que estes SÃO OS ÚNICOS afetados diretamente pela prestação irregular dos serviços, portanto esta alternativa está incorreta.
FALSO - Os gestores sempre possuem noção clara de quais processos devem ser priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua totalidade. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os processos críticos, NEM SEMPRE os gestores possuem noção clara de quais processos devem ser priorizados num trabalho de melhoria, quando por motivos diversos, inclusive por falta de recursos, os processos não podem ser trabalhados em sua totalidade, portanto esta alternativa está incorreta.
VERDADEIRO - Para cada um dos objetivos estratégicos é necessário selecionar os processos do negócio necessários para sua satisfação e usar um critério para priorização. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de identificar e priorizar os processos críticos, conclui-se que esta alternativa é verdadeira.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Com base no que estudamos sobre criar um mapa preliminar e planejar, assinale a alternativa correta:
 
a. Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se tenha uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os processos identificados e suas interações, de forma genérica. 
b. Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de cada processo e do conjunto, porém esse conhecimento não irá gerar mudanças que refletirão no trabalho final.
c. Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e maior garantia de que nenhum processo seja esquecido.
d. No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto.
Feedback
Sua resposta está correta.
CORRETA - Antes do mapeamento e da modelagem dos processos é necessário que se tenha uma visão do conjunto, para tal deve-se elaborar um mapa com todos os processos identificados e suas interações, de forma genérica.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e planejar, esta alternativa é a correta.
- Este mapa não será diferente ao término do processo de mapeamento e modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de cada processo e do conjunto, porém esse conhecimento não irá gerar mudanças que refletirão no trabalho final.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e planejar, este mapa, COM CERTEZA, SERÁ DIFERENTE ao término do processo de mapeamento e modelagem, porque com o decorrer do trabalho vai haver um maior entendimento de cada processo e do conjunto, e, este conhecimento VAI GERAR mudanças que refletirão no trabalho final. Portanto, esta alternativa está incorreta.
- Com este mapa inicial haverá maior dificuldade na escolha da seqüência dos processos a serem mapeados e modelados, menor entendimento e maior garantia de que nenhum processo seja esquecido.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e planejar, com este mapa inicial haverá maior FACILIDADE na escolha da seqüência dos processos a serem mapeados e modelados, MELHOR entendimento e maior garantia de que nenhum processo seja esquecido. Portanto, esta alternativa está incorreta.
- No plano de trabalho deve-se finalizar com os processos que foram priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de criar um mapa preliminar e planejar, no plano de trabalho deve-se INICIAR com os processos que foram priorizados, este é um fator de sucesso para o projeto. Portanto, esta alternativa está incorreta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Com base no que estudamos sobre entender e identificar um processo, assinale a única alternativa INCORRETA:
 
a.  Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento completo. É preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o processo está sendo executado.
b. Um entendimento comum do processo normalmente existe no início. Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão compartimentada. 
c. Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma atividade.
d. É importante ouvir cuidadosamente os indivíduos envolvidos com o dia-a-dia dos processos. Eles poderão fornecer informações sobre "como o processo funciona realmente”.
Feedback
Sua resposta está correta.
 - Para que um processo seja melhorado é necessário o seu entendimento completo. É preciso identificar as atividades, os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o processo está sendo executado. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um processo, esta alternativa está correta.
INCORRETA - Um entendimento comum do processo normalmente existe no início. Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão compartimentada.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um processo, um entendimento comum do processo RARAMENTE existe no início. Integrantes de um mesmo processo possuem, em geral, um conhecimento detalhado de uma única parte do processo e não das demais, caracterizando uma visão compartimentada. Portanto, esta alternativa é a incorreta.
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma atividade.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um processo, esta alternativa está correta.
- Geralmente os limites de um processo são confundidos com os limites de uma função. É preciso entender que o processo precisa ter um produto, senão é só uma atividade.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2 acerca de entender e identificar um processo, esta alternativa está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, temos 10 passos para mapear e modelar um processo. Coloque-os na ordem correta:
	Passo 1 
	Resposta 1 
	Passo 2
	Resposta 2 
	Passo 3 
	Resposta 3 
	Passo 4 
	Resposta 4 
	Passo 5 
	Resposta 5 
	Passo 6 
	Resposta 6 
	Passo 7 
	Resposta 7 
	Passo 8 
	Resposta 8 
	Passo 9 
	Resposta 9 
	Passo 10 
	Resposta 10 
Feedback
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.2 - Os 10 Passos Para Mapear e Modelar um Processo, a ordem correta dos passos para mapear e modelar um processo é: 
Passo 1 - Identificar os objetivos do processo
Passo 2 - Identificar as saídas do processo
Passo 3 - Identificar os clientes do processo
Passo 4 - Identificar as entradas e componentes do processo
Passo 5 - Identificar os fornecedores do processo
Passo 6 - Determinar os limites do processo
Passo 7 - Documentar o processo atual
Passo 8 - Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 9 - Acordar melhorias a serem aplicadas ao processo
Passo 10 - Documentar o processo revisado
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Com base no que estudamos sobre fluxos detalhados, relacione os termos com seus respectivos conceitos:
	É algo que acontece durante um processo. Afetam o fluxo do processo e têm geralmente uma causa ou um impacto. Há três tipos: Início, Intermediário, e Fim.
	Resposta 1
	É um termo genérico para um trabalho executado. Pode representas tarefas de um processo ou subprocessos dentro de um macro-processo. O subprocesso é distinguido por uma pequena cruz no centro inferior da figura.
	Resposta 2
	É usado para controlar a divergência e a convergência da seqüência de um fluxo. Assim, determinará decisões tradicionais, como juntar ou dividir trajetos do processo.
	Resposta 3
	É usado para mostrar a ordem com que as atividades serão executadas em um processo.
	Resposta 4
	É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre dois participantes diferentes que as emitem e as recebem.
	Resposta 5
	É usado para relacionar dados, texto, e outros artefatos com os objetos de fluxo. Usadas para mostrar as entradas e as saídas das atividades.
	Resposta 6
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Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 2, no item 7.4 - Fluxos detalhados, os termos se relacionam aos conceitos da seguinte forma:
Evento - É algo que acontece durante um processo. Afetam o fluxo do processo e têm geralmente uma causa ou um impacto. Há três tipos: Início, Intermediário, e Fim.
Atividade - É um termo genérico para um trabalho executado. Pode representas tarefas de um processo ou subprocessos dentro de um macro-processo. O subprocesso é distinguido por uma pequena cruz no centro inferior da figura.
Gateway - É usado para controlar a divergência e a convergência da seqüência de um fluxo. Assim, determinará decisões tradicionais, como juntar ou dividir trajetos do processo.
Fluxo de Sequência - É usado para mostrar a ordem com que as atividades serão executadas em um processo.
Fluxo de Mensagem - É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre dois participantes diferentes que as emitem e as recebem.
Associação - É usado para relacionar dados, texto, e outros artefatos com os objetos de fluxo. Usadas para mostrar as entradas e as saídas das atividades.