PIM 002 FARMACIA Provas 24 05 2015

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PIM 002 FARMACIA Provas
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PIM V 002 - Provas
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ESTRATÉGIAS DA NOVA GESTÃO E TI
REDE DE FARMÁCIAS BOA SAÚDE
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APARECIDA DE GOIÂNIA
2015
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
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ESTRATÉGIAS DA NOVA GESTÃO E TI
REDE DE FARMÁCIAS BOA SAÚDE
Alunos:
Wesley Lomazzi e Souza
Fábio Pereira Pinto
Adriano dos Santos Ribeiro
RAs: 1406070, 1403520, 1422541
Curso: Gestão em TI
Semestre: 1º Semestre / 2015
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UNIP INTERATIVA – POLO APARECIDA DE GOIÂNIA
APARECIDA DE GOIÂNIA
2015
RESUMO
O projeto apresenta os novos contratados Wesley Lomazzi (Gestor e programador em TI),
Adriano (Analista em TI) e Fábio Pereira (Analista em qualidade em TI), que projetará
mudanças adequadas e modernas na infraestrutura detecnologia da informação de uma
rede de farmácias da empresa BOA SAÚDE.
A Empresa Boa Saúde, que possui uma rede de farmácias espalhadas em vários pontos da
cidade de São Paulo, conta com exatamente 20 filiais de atendimento em diversas regiões
da cidade. Além da sede administrativa da rede situada na região central da cidade.
Este projeto introduzirá as mudanças solicitadas na infraestrutura de TI da rede de
farmácias, onde iremos mostrar o que há de melhor no mercado que atenda de maneira
satisfatória as exigências da organização. Trataremos de abordar de maneira simplificada
as seguintes disciplinas que iremos aplicar no projeto: Gerenciamento de Infraestrutura,
Finanças em Projetos de TI, Economia e Mercado e Gestão Estratégica de
Recursos Humanos.
De acordo com as reuniões acordadas com as equipes de gestores e gerentes da
empresa, chegou a conclusão da necessidade urgente de fazer mudanças, pois com a
rápida evolução tecnológica, faz-se necessário implantar novas tecnologias de informação
na instituição e transformar a infraestrutura existente, com o apoio de uma base de
conhecimento que permita a efetiva utilização das tecnologias disponível no mercado atual.
Nesse contexto, é possível analisar propostas que possibilitem um aprimoramento da
utilização dos recursos da TI com vistas a melhorar a gestão operacional da instituição,
otimizar seus processos administrativos, valorizar seus recursos humanos e reduzir seus
custos operacionais e principalmente maximizar seus lucros a fim de atingir a eficiência.
Palavras-chave: gestão, economia, mercado, estratégias, Rh, finanças.
ABSTRACTThe project introduces the new employers Wesley Lomazzi (IT Manager and Developer),
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Adriano dos Santos (IT Analist), Fábio Pereira (IT Quality analist), that will design appropriate
and modern changes in the IT infrastructure company pharmacies network called Good
Health.
The Good Health Company, which has a network of pharmacies scattered else where in the
city of São Paulo, has exactly 20 branches serving various regions of the city. And have one
Administrative headquarters located in the central area of the city.
This project will introduce the changes requested in the IT infrastructure of the network of
pharmacies, where we will showcase the best in the market that meets satisfactorily the
requirements of the
organization. we will cover in a simplified manner the following disciplines that will apply in
the project: Infrastructure Management, Finance in IT Projects, Economy and Market and
Strategic Human Resource Management.
According to the meeting agreed with the management teams and business managers,
came to the conclusion of the urgent need to make changes, because with the rapid
technological change, it is necessary to implement new information technologies in the
institution and transform the existing infrastructure, with the support of a knowledge base that
enables the effective use of technology available on the market today.
In this context, it is possible to analyze proposals that will allow an improvement of the use of
IT resources in order to improve the operationalmanagement of the institution, optimize their
administrative processes, enhance their human resources and reduce operating costs and
maximize your profits mainly to achieve efficiency.
Key words: management, economics, marketing, strategies, Rh, finance.
Sumário
INTRODUÇÃO 7
1. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS TI 8
1.1.1. Hierarquia da Gerência de TI 8
1.1.1.1. Antiga hierarquia da TI 8
1.1.1.2. Nova Hierarquia TI 9
1.2. Estratégias de Motivação 9
1.2.1. Benefícios 10
1.2.1.1. Seguro de Vida 10
1.2.1.2. Plano de Saúde 10
1.2.1.3. Cesta Básica 10
1.2.1.4. Vale Refeição 11
1.2.1.5. Empréstimo Consignado 11
1.2.2. Incentivos aos colaboradores 11
1.2.2.1. Plano de Cargos e Carreiras 11
1.2.2.2. Progressão funcional 11
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1.2.2.2.1. Tipos de Progressão funcional 12
1.2.2.2.2. Critérios de Progressão Funcional
12
1.2.2.3. Recrutamento Interno 13
1.2.2.3.1. Critérios para Recrutamento Interno 13
1.2.2.4. Treinamento e Desenvolvimento 14
1.2.2.5. Regulamento Interno 15
1.2.2.6. Código de Ética 15
1.2.2.7. Projeto Kaizen 15
1.2.2.8. Projeto Anjo 16
1.2.2.9. Seleção do Anjo 16
1.2.2.10. Atribuições do Anjo 16
2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 18
2.1. Os profissionais da TI 19
2.2. A Infraestrutura de TI 21
2.3. Data Center 23
2.3.1. O Data Center segundo o gerenciamento de infraestrutura 24
2.4. A escolha do Data Center ideal 25
2.5. Softwares e licenciamento 28
2.5.1. Sistemas Operacionais 28
2.5.1.1. Sistemas Operacionais dos desktops 28
2.5.1.2. Sistemas Operacionais dos Servidores29
2.5.2. Softwares e aplicativos 29
3. ECONOMIA E MERCADO 30
3.1. Sobre Economia e Finanças 30
Um pouco sobre Finanças? 30
Um pouco sobre Economia? 30
3.1.1. Nova Estrutura de TI 31
4. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI 33
4.1. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde 33
4.2. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde 33
4.3. Recursos financeiros para o projeto 34
4.4. Relatórios Financeiros 35
4.5. Orçamentos dos equipamentos 37
4.6. Riscos 38
4.6.1. Payback 39
4.7. Economia e mercado atual no Brasil (março 2015) 39
CONCLUSÃO 41
REFERÊNCIAS 42
INTRODUÇÃO
O Cenário mundial vem passando por intensas transformações nas últimas décadas. O
paradigma do processo em massa foi substituído pela tecnologia da informação. Nesse
cenário, a informação passa a ser a matéria-prima. A lógica
de redes e a flexibilidade em
reorganizar componentes e processos também são características desse novo modelo
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As empresas de vários
segmentos, para competir e alcançar sucesso, estão investindo em inovações
tecnológicas, pois o surgimento e a consolidação do uso de novas e revolucionárias
tecnologias alterou o rumo de execução das atividades tradicionais e isso não ocorreu
somente no ambiente empresarial, mas também em todos os setores da sociedade.
Seguindo esse modelo de inovação e transformação das atividades, a rede de saúde BOA
SAÚDE, que possui em sua estrutura organizacional de cada filial da farmácia, uma
estrutura de TI bem simples e enxuta, constatando a necessidade de mudanças em todos
os aparatos queenvolvem a TI. É necessário que seu Departamento de Tecnologia da
Informação seja remodelado, criando assim, condições de gerar soluções com eficiência.
Abordaremos políticas de qualidade e incentivos aos colaboradores da empresa, visando
uma diminuição do Turn Over, uma vez que este foi um dos principais problemas
detectados na empresa, e que é de extrema importância, pois consome muitos recursos de
pessoal da empresa.
1. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS TI
Este documento visa desenhar os novos rumos que o departamento de TI tomará a partir de
sua nova gerência. Iremos demonstrar a seguir todas as mudanças que serão executadas,
desde a implantação dos novos servidores à segurança da informação. Todas as decisões
foram baseadas em exaustivos estudos, que são baseados nas normas mais
recomendadas atualmente, como: CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras.
Este documento foi desenvolvido com o intuito de orientar todas as áreas envolvidas no
processo de atualização da empresa, e visa diminuir o
máximo o estresse que geralmente é causado por mudanças. Como esta etapa visa
demonstrar como será a nova gestão de TI, desde a sua nova hierarquia e estratégias de
motivação para os colaboradores da área.
1.1.1. Hierarquia da Gerência de TI
Agora vamos apresentar como será dividida a nova hierarquia da nova equipe de TI, mas
antes faremos um breve comentário de como era a situação anterior a que será
apresentada nos próximos tópicos.
1.1.1.1. Antiga hierarquia da TI
Antes, a equipe de TI não possuía uma divisão clara de tarefas, o que gerava alguns
transtornos na resolução dos problemas. Aárea de TI não tinha uma hierarquia e nem
definições de tarefas claras para cada colaborador, cada um fazia aquilo que foi solicitado e
não tinha uma prioridade de tarefas de acordo com o grau de urgência. Abaixo
demonstraremos como era a hierarquia de cargos da TI, antes da nova gerência aceitar
este novo desafio.
Figura 1 – Antiga hierarquia de TI
1.1.1.2. Nova Hierarquia TI
Na nova hierarquia, as tarefas serão divididas em grupos de especialistas, o que acarretará
numa diminuição drástica no tempo de execução de cada tarefa, uma vez que a equipe de
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TI atenderá as demandas de cada departamento de acordo com a especialidade de cada
colaborador da equipe. Dividiremos o departamento de TI da seguinte maneira: Gerência de
TI, Coordenação de Sistemas, com seus respectivos analistas, Coordenação de
Infraestrutura, também com seus respectivos analistas e assistentes.
Tal divisão foi extremamente importante, pois além de diminuir o tempo de atendimento,
diminui também alguns estresses entre
a equipe de TI, uma vez que as tarefas são divididas e cada membro da equipe de TI sabe
qual o tipo de demanda está apto a atender, sem a necessidade de delegação de tarefas.
,
Figura 2 – Nova hierarquia da TI
1.2. Estratégias de Motivação
Nos próximos tópicos apresentaremos as estratégias de motivação que serão aplicadas
para motivar a equipe de TI. Tais estratégias foram baseadas em diversas análises
pesquisas, tanto externas, quanto com nossos colaboradores.
1.2.1. Benefícios
A empresa optou pordefinir alguns benefícios aos colaboradores a fim de incentivar ao
máximo o desempenho da equipe e consequentemente garantir a permanência dos
mesmos. Tais benefícios são de extrema importância para o desenvolvimento, são eles:
seguro de vida, plano de saúde, vale refeição e empréstimo consignado.
1.2.1.1. Seguro de Vida
O seguro de vida é oferecido ao colaborar no ato da assinatura do contrato de trabalho, sem
nenhum custo.
1.2.1.2. Plano de Saúde
O plano de saúde é opcional e concedido a todos os colaboradores, com um subsídio de
60% (sessenta por cento) por parte da empresa enquanto que o colaborador suportará 40%
(quarenta por cento) dos custos. A opção deve ser feita no ato da admissão. O Plano de
Saúde poderá ainda ser extensivo aos cônjuges e filhos, sendo que neste caso, todo custo
de seus dependentes, será suportado pelo colaborador.
1.2.1.3. Cesta Básica
É oferecida uma cesta básica mensal a todos os colaboradores da equipe, para o
recebimento desta cesta básica os colaboradores devem se submeter as seguintes regras:
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Não possuir nenhuma falta sem
justificativa durante o mês;
Não possuir faltas por atestado médico;
Não possuir advertências durante o mês.
Tais medidas são extremamente importantes, pois estimulam a assiduidade dos
colaboradores, uma vez que os problemas que mais afetam as empresas são as faltas,
tanto justificadas, quanto os atestados médicos. Com esta medida o Turn Over diminui
consideravelmente.
1.2.1.4. Vale Refeição
Será disponibilizado um vale refeiçãono valor de R$ 280,00 (Duzentos e oitenta reais),
adquirido através de um cartão de alimentação, no qual são inseridos os créditos mensais
no valor acima. A finalidade deste cartão é permitir o bem-estar dos colaboradores com
relação às opções de escolha dos estabelecimentos.
1.2.1.5. Empréstimo Consignado
O empréstimo consignado poderá ser solicitado pelos colaboradores, com mais de um ano
de empresa, junto ao Banco Citibank ou Banco Itaú, sendo que a parcela mensal a ser
paga, não poderá exceder a 20% da remuneração líquida.
1.2.2. Incentivos aos colaboradores
Definimos alguns incentivos aos colaboradores, o objetivo destes incentivos é fornecer
subsídios capazes de manter a equipe na empresa e estimular a permanência dos
colaboradores na empresa. Tais incentivos estimulam os colaboradores, pois existe a
possibilidade de crescer na própria empresa, sem a necessidade de buscar novos objetivos
fora da empresa, pois a possibilidade de um crescimento internamente estimula o
crescimento de cada indivíduo.
1.2.2.1. Plano de Cargos e Carreiras
O Plano de Cargos e Carreiras tem como principais objetivos:
Alinhar as realidades do ambiente interno e
externo a empresa, atendendo as necessidades dos processos e favorecendo ações
voltadas às estratégias e perspectivas do negócio;
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Promover o desenvolvimento organizacional, favorecendo o incremento das competências
individuais, a gestão do clima e o comprometimento com as metas e resultados esperados;
Integração e sinergia com os demaisinstrumentos e subsistemas que compõem o modelo
de Gestão de Pessoas utilizado pela empresa.
1.2.2.2. Progressão funcional
A ocorrência de progressão funcional (Horizontal e Vertical) deverá obedecer aos seguintes
períodos mínimos, contados a partir da data de contratação ou efetivação da progressão
funcional anterior:
Cargos
da carreira inicial (auxiliar ou similares): 3 meses;
Promoções verticais: 1 ano;
Promoções horizontais: 6 meses;
Casos específicos: sendo constatado em avaliação de desempenho, atuação destacada, o
Comitê de Cargos e Carreiras poderá deliberar sobre eventual progressão funcional em
tempo inferior aos previstos;
Não existirá progressão funcional automática, mesmo quando o colaborador estiver na
última faixa do seu nível salarial.
1.2.2.2.1. Tipos de Progressão funcional
As progressões funcionais poderão ser:
Promoção Vertical – colaboradores que passam a ocupar cargos incluídos em um nível
superior ao ocupado anteriormente;
Promoção Horizontal – alteração do salário do colaborador dentro do mesmo nível salarial
correspondente ao seu cargo e faixa atual;
Transferência para Outro Cargo - colaborador passa a desempenhar atribuições em outra
área de trabalho em cargo com avaliação equivalente ao cargo
anterior;
Tempo de Atuação na Empresa - pleito de aumento por tempo de atuação na empresa, para
os colaboradores que estejam no mesmo cargo há mais de 36 meses. Tais casos deverão
ser deliberados pelo Comitê de Cargos e Carreiras e não poderá ser excedida a última faixa
salarial.
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1.2.2.2.2. Critérios de Progressão Funcional
Os critérios para as progressões funcionais deverão obedecer às regras da Política de
Cargos e Carreira, além de levar em conta:
Formação;
Disciplina e Assiduidade;
Qualidade do Trabalho Realizado;
Avaliação Técnica e de Perfil Profissional.
1.2.2.3. Recrutamento Interno
O Recrutamento Interno tem por objetivo sistematizar e tornar justa e imparcial a promoção
de colaboradores da empresa, a fim de avaliar o profissional interno para oportunidades que
surgirem na empresa, estimulando assim, o desenvolvimento pessoal e profissional dos
colaboradores. O RI deve ser conduzido da seguinte forma:
Assim que uma vaga for solicitada pelo gestor da área, para substituição ou aumento de
quadro, deve-se, preferencialmente, buscar o substituto internamente;
O GP ficará responsável por anunciar a vaga através de murais, e-mail e solicitar
indicações dos Coordenadores das áreas;
1.2.2.3.1. Critérios para Recrutamento Interno
Os colaboradores da empresa poderão participar do recrutamento interno nas seguintes
condições.
Com bom desempenho, indicados e autorizados pelo Coordenador atual;
Com tempo mínimo de 1 ano no cargo anterior, exceto para os colaboradores que ocupam
cargos de primeiro nível (Auxiliar Administrativo, etc.);
Que não tenha atrasos
constantes, faltas não justificadas, advertências ou suspensões no período de 12 meses
anteriores a data do processo seletivo;
Com documentação pessoal atualizada junto ao GP;
Com as aptidões físicas necessárias;
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Com bom desempenho nas atividades anteriores;
Com comprometimento;
Com conhecimento da área;
Com os cursos obrigatórios para novo cargo, quando necessário;
Sem impedimentos (legais ou organizacionais), entre outros.
Após a validação dos itens acima, os colaboradores passarão pelos seguintes
procedimentos:
Serão realizados testes e entrevistas para selecionar o profissional;
O candidato selecionado ficará em avaliação durante 90 dias, prorrogáveis por mais 90 dias,
ficando no máximo 180 dias em treinamento para o cargo;
Somente após esta avaliação, será realizada alteração de cargo e salário conforme a nova
função assumida;
Durante o período de treinamento o colaborador receberá um bônus equivalente a 50% do
valor da diferença salarial entre o cargo que ocupa e o cargo para o qual está treinando;
O colaborador selecionado irá preencher e assinar a Declaração de Treinamento em Novo
Cargo, este deverá ser entregue ao GP para monitoramento do treinamento. Neste termo o
colaborador declara estar ciente das condições e caso não seja aprovado após o
treinamento em suas novas funções, poderá retornar ao cargo anterior ou ser desligado da
empresa;
Será solicitado, se for o caso, o exame de mudança de cargo e documentação necessária
para a transferência de cargo e de centro de custo;
A
transferência do colaborador para o novo cargo será realizada somente após a substituição
por outro candidato na vaga ocupada anteriormente;
A promoção será efetivada com a aplicação de Avaliação de Desempenho Período de
Treinamento,conforme procedimento específico, conduzida pela área de Gestão de
Pessoas em conjunto com a coordenação e gerência da área;
Caso o colaborador não se adapte ao novo cargo, o superior imediato deverá comunicar à
área de GP, com antecedência mínima 7 dias, o retorno ao cargo de origem ou
desligamento do colaborador;
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Após uma promoção vertical, deverá ser observado um período mínimo de 1 ano para que o
colaborador possa concorrer em processo seletivo para nova promoção vertical.
1.2.2.4. Treinamento e Desenvolvimento
A empresa incentiva os treinamentos e a capacitação de seus colaboradores. Para isso, o
GP em conjunto com o responsável da área, faz o levantamento das necessidades e
elabora o Plano Anual de Treinamentos. Todos os treinamentos ocorridos na empresa ou
fora dela, devem ser intermediados pela área de GP.
1.2.2.5. Regulamento Interno
O Regulamento Interno tem por objetivo, disciplinar os direitos e deveres dos colaboradores,
instituindo normas e parâmetros a serem seguidos. O Regulamento Interno está registrado
no Cartório de Registro de Pessoas Jurídicas, Títulos, Documentos e Protestos em São
Paulo - SP, integra o contrato de trabalho para todos os efeitos legais e estende-se a todos
os colaboradores, sem distinção hierárquica, suprindo os princípios gerais de diretos e
deveres contidos na CLT - Consolidação das Leis do Trabalho. É dever de
cada gestor garantir o total cumprimento do Regulamento Interno.
As principais normas do Regulamento Interno estão dispostas no Manual doColaborador
que é entregue no momento da admissão. Eventuais dúvidas devem ser esclarecidas pelo
departamento de GP.
1.2.2.6. Código de Ética
Tem o objetivo de formalizar e divulgar o Código de Ética e os Princípios de Sustentabilidade
da Empresa, que estão divididos entre:
Sociais: Trabalho Infantil, Trabalho Forçado, Discriminação e Assédio, Liberdade de
Associação, Saúde e Segurança no Trabalho, Horário de Trabalho, Pagamento.
Ambientais: Produção, Embalagem, Água, Químicos, Gestão Ambientais.
1.2.2.7. Projeto Kaizen
O significado desta palavra japonesa é melhoria contínua, gradual, na vida em geral
(pessoal, familiar, social e no trabalho). O Programa Kaizen tem o objetivo de aumentar a
produtividade (pessoas e máquinas) com redução de perdas. Todos os colaboradores
podem fazer sugestões de melhorias percebidas no desempenho de suas atividades. Em
todas as plantas das fábricas estão dispostas urnas para que os colaboradores depositem
suas sugestões.
As sugestões aplicadas são divulgadas e registradas no Jornal interno da empresa e o
colaborador dono da sugestão, recebe um brinde da empresa.
1.2.2.8. Projeto Anjo
O Projeto Anjo visa à integração do colaborador que inicia suas atividades na Empresa, de
uma forma segura, inclusiva e saudável, por meio do acompanhamento de um colaborador
já experiente, que será denominado Anjo.
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Os principais
objetivos e Vantagens são:
Auxiliar na melhoria da produção diária do colaborador novato,
promovendo a redução de acidentes de trabalho;Acelerar o processo de integração, adaptação e aprendizado do colaborador na empresa,
através da disseminação da cultura;
Orientar a correção postural no trabalho, diminuindo a queixa de dores musculares;
Contribuir com a redução do absenteísmo e rotatividade;
Melhorar o relacionamento interpessoal;
Aumentar o comprometimento com a empresa e com o trabalho;
Garantir a assimilação e prática do Programa Kaizen – Melhoria Contínua;
Compartilhar as responsabilidades.
1.2.2.9. Seleção do Anjo
O anjo será selecionado através da indicação do coordenador de cada área da empresa,
por meio da avaliação da ficha disciplinar (absenteísmo e acidentes), conduta no dia-a-dia
de trabalho, demonstração de interesse e participação ativa.
1.2.2.10. Atribuições do Anjo
O anjo será responsável durante 15 dias, a partir da integração, por ensinar e acompanhar
os novos colaboradores, sobre os assuntos abaixo:
Tarefas de trabalho na área;
Registro de Ponto;
Controle de Qualidade;
Prevenção a Acidentes de Trabalho;
Ergonomia e hábitos saudáveis;
A quantidade de Anjos será estabelecida conforme o número de colaboradores em cada
área. A equipe de Anjos selecionada passará por um treinamento de formação, onde serão
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repassadas as informações necessárias para acompanhamento dos colaboradores
novatos. Os Anjos serão identificados por uma braçadeira com a logomarca do Projeto.
Os anjos que apresentarem melhor contribuição ao projeto, vinculadas as avaliações
realizadas e também aos resultados alcançados na áreareceberão em contrapartida
brindes/prêmios a serem definidos pela Gerência da Área e Gestão de Pessoas.
2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA
Você já parou para pensar no prejuízo que pode significar uma indisponibilidade na sua
infraestrutura de TI e, consequentemente, das informações e serviços de que você precisa
para continuidade do seu negócio? Essa é uma questão que geralmente é avaliada quando
o problema já aconteceu; por isso, ao mesmo tempo em que as organizações adquirem
cada vez mais novas tecnologias, aumenta a necessidade de soluções de gerenciamento
que garanta o monitoramento e gerenciamento proativo da sua infraestrutura e aplicação,
para que ela esteja sempre disponível.
Para que seja abordada a gerenciamento de infraestrutura precisamos avaliar os meios e
abordar estes em nosso meio de TI. A tecnologia de informação existe desde os primórdios
da civilização. Quando os homens das cavernas faziam desenhos nas suas paredes, eles
já guardavam informações. Com o passar do tempo, a tecnologia foi evoluindo passando
pelo uso do papel, tinta, livros e, no século XX, com o desenvolvimento de computadores
digitais, esta tecnologia passou a incorporar o processamento eletrônico de dados e, a
seguir, as redes de computadores.
A TI está dentro dos Sistemas de Informação, que também possui outros componentes.
Estes sistemas vão dos particulares para os sistemas gerais. Essa e a definição de todo e
qualquer sistema, desde o sistema celular até os Sistemas de Informação, pois essa e a
Teoria Geral dos Sistemas (TGS), criada pelo biólogo Ludwig Von Bertalanffy no século
passado. Dentro daTGS, podemos fazer a
analogia de que uma porta seria um sistema que possui componentes e tem o objetivo
comum de permitir as pessoas entrarem ou não num ambiente ou sala. Podemos citar o
exemplo de uma cadeira, que tem componentes e também objetivos e pode permitir que
uma pessoa se sente e repouse sobre ela, ou ainda que a use para executar algum
trabalho.
Dentro da TGS, tudo que possuir componentes e objetivos pode ser considerado como
sendo um sistema. Sistemas podem possuir subsistemas que são componentes desse
mesmo sistema. Em outras palavras podemos dizer que os sistemas estabelecem limites,
ou fronteiras, definem escopos, ou seja, definem o foco da questão. Assim, quando
trabalhamos com um sistema, devemos delimitar a finalidade que ele terá, ou seja, quais
serão suas principais tarefas, rotinas, serviços etc.
Sistemas estão sujeitos ao desgaste natural, causado pelo uso ou pela desorganização do
sistema. Um sistema tende a se deteriorar ou se desgastar com o passar tempo,
naturalmente, e, por isso, precisa de manutenção, de preferência preventiva. Assim,
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podemos minimizar os estragos e prejuízos causados pelo desgaste. O conhecimento na
área de TI é semelhante a uma grande caminhada e com uma dificuldade: a cada ano que
passa, novas tecnologias são incorporadas ao conhecimento de TI. Vamos prosseguir
então com algumas questões: sempre que queremos que alguma coisa funcione bem,
precisamos montar uma infraestrutura coerente ou compatível para que as coisas
funcionem.
De formageral, podemos classificar e entender infraestrutura de TI como sendo um
conjunto de elementos interligados que
encaixam e mantêm a robustez de toda uma estrutura. A palavra infraestrutura também
pode significar TI bem como os outros canais de comunicação, sejam eles formais ou
informais, ferramentas de desenvolvimento e análise de software, redes políticas sociais ou
sistemas de crença compartilhados por colaboradores de determinados grupos.
Mas mesmo abordando tanto, temos ainda de nos questionar sobre qual o objetivo da
gerência de infraestrutura. Todos nós, no cotidiano, temos que gerenciar várias coisas:
nosso tempo, a vestimenta que utilizamos, nossa higiene, nosso contato com os amigos
etc. Na vida profissional, nas organizações, em princípio, não é muito diferente.
Para se gerenciar a infraestrutura em organizações é preciso que o profissional tenha mais
disciplina, pois ele não estará cuidando só de si mesmo, mas também de outras pessoas,
recursos e dinheiro, tempo, fornecedores, clientes, prazos, desempenhos etc.
O gerenciamento está diretamente ligado aos comportamentos e passos em sequência que
são necessários para realizarmos trabalhos que são, em ordem, planejar, executar, dirigir e
controlar, ou seja, o ciclo PDCA. Estes passos, ou o ciclo PDCA, também são semelhantes
à qualidade total, onde sempre é preciso girar os círculos de modo a buscar a melhoria da
qualidade de modo contínuo.
2.1. Os profissionais da TI
Para que sejam de fato equilibradas as funções e as despesas da empresa, não gerando
assim um alto gasto, nem criando falta de funcionários para umadeterminada função
especifica na área de tecnologia da informação (TI). Será montado uma equipe composta
de:
Gerente de TI
Coordenador de Sistemas
Coordenador de Infraestrutura
Analistas de Desenvolvimento
Administrador de rede e segurança em TI
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Gerente de TI: Deverá possuir conhecimento das melhores práticas de mercado de TI, tais
como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras. Esse novo gerente
também deverá tocar um projeto de modernização do parque tecnológico, modificando o
máximo de componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam
ferramentas tecnológicas.
Coordenador de Sistemas: Deverá ser o responsável por coordenar a equipe de
desenvolvimento e suporte de TI.
Coordenador de Infraestrutura: Deverá ser o responsável por coordenar a equipe de suporta
técnico de toda a infraestrutura da empresa.
Analistas de Desenvolvimento:
Desenvolvedor Back-End: É o responsável por dinamizar o site através das linguagens
de
programação como Perl Catalyst, Ruby on Rails, .NET, ASP, C♯, VB, Java, JSP, PHP,
Python, Node.js.
Desenvolvedor Front-End: É o responsável que projeta as interfaces de um website. São
eles que trabalham com o HTML, CSS, Javascript, AJAX (Não é uma linguagem, é um
conceito), jQuery (Não é uma linguagem, é uma Biblioteca), CFML para construir as páginas
web.
Administrador de Rede e segurança em TI: O Perfil deste profissional deve possuir curso
técnico ou superior em Redes de Computadores, Ciência da Computação ou equivalente,
e/ou seruma pessoa com grande experiência na área de informática. É importante que seja
familiarizado com os equipamentos e software com os quais trabalha, tendo como forma de
comprovação as tão
valorizadas certificações, emitidas por grandes empresas através de provas. Exemplos são
as MCP, MCSA e MCSE, certificações profissionais da Microsoft; Certificações Linux: LPIC1, LPIC-2 e LPIC-3; E também a famosa Formação Cisco-CCNA, vista por muitos
profissionais como requisito obrigatório para quem deseja garantir sua vaga no mercado de
grandes empresas, em início de carreira. 9 No aspecto pessoal, o profissional deve ser
dinâmico e ter interesse em buscar alternativas técnicas e gerenciais através da dedicação.
Deve ser confiável, prestativo e possuir facilidade de comunicação com seus usuários,
além de funcionar como mediador com o Departamento de Informática (DTI) nas questões
técnicas e administrativas da rede local. É quase obrigatório também, devido as mudanças
e os avanços que a tecnologia sofre em curto espaço de tempo, que o profissional da área
de informática, se mantenha sempre atualizado, seja por meio do uso de novas tecnologias
e, ou, frequentando salas de cursos e treinamentos, e até mesmo cursando uma PósGraduação, que por sinal, é muito bem vista nessa área.
2.2. A Infraestrutura de TI
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Foi desenvolvida uma infraestrutura de padrão simples, porém de baixo custo e que atende
as demandas da organização por completo, em quesito a serviços de prestação locais.
Figura 3 –Infraestrutura da empresa
Conforme apresentado na figura 3, estamos implantando um computador para cada
profissional, em seu respectivo ambiente de serviço. Além de uma sala para armazenar o
servidor, o qual será responsável por o controle das máquinas utilizadas nos demais
setores de
tecnologia da informação.
Configuração das máquinas por setor:
Back-end: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com gráficos
HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 4 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz, Disco Rígido
de 500GB, SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas Widescreen E1914H
Front-end: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com gráficos
HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 8 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz, Disco Rígido
de 500GB, SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas Widescreen E1914H,
Intel® HD Integrated Graphics.
Gerente de TI: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com gráficos
HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 4 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz, Disco Rígido
de 500GB, SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas Widescreen E1914H.
Administrador de Rede: Processador Intel® Core™ i5-4590 (3.30 GHz, 6MB Cache, com
gráficos HD4600 Graphics), Windows 8.1, 64 bits, 4 GB de SDRAM DDR3 a 1600 MHz,
Disco Rígido de 500GB, SATA (7200RPM), Monitor Dell Serie E de 18.5 polegadas
Widescreen E1914H.
Servidor: Servidor IBM Torre X3500M4 (Intel Xeon E5-2620V2 Six-Core 2,1GHz, 8GB RAM,
2HD De 500GB HS 7.2 3,5" SATA, 2 Fontes Redundantes - MPN: 7383EPP).
Sobre valores de custo para a compra das descritas máquinas para trabalho naorganização, no setor de tecnologia da informação. Separado por setor:
Back-end: Valor de 1.830,00 reais.
Front-end: Valor de 2.284,00 reais.
Gerente de TI: Valor de 2.505,00 reais.
Administrador de Rede: Valor de 2.284,00 reais.
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Servidor: Valor de 8.999,00 reais.
2.3. Data Center
O Data Center é um ambiente projetado para abrigar servidores e outros componentes
como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de rede (switches,
roteadores). O objetivo principal de um Data Center é garantir a disponibilidade de
equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de uma organização, tal como o
ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade do negócio. Normalmente projetados para
serem extremamente seguros, abrigam milhares de servidores e bancos de
armazenamento de dados, processando grande quantidade de informação.
Montados num salão protegido contra acesso indevido, tem piso elevado para possibilitar a
passagem de cabos elétricos e de dados, armários metálicos (racks), onde são montados
os equipamentos e um ambiente totalmente controlado. Contam com sistemas de para
extinção de incêndios, sistema inteligente de detecção precoce de fumo e extinção de
incêndio com gás inerte, para não afetar os equipamentos.
O acesso é controlado por cartões eletrônicos e/ou biometria, monitorização permanente,
acesso por porta-eclusa. Ar-condicionado de precisão com monitorização constante,
mantém a temperatura constante, resfriando os equipamentos. Ambiente operacional
monitorizadopermanentemente, em todos os aspectos, físicos e lógicos.
O abastecimento de energia, além da concessionária local, usa geradores de energia de
grande capacidade e fonte de alimentação ininterrupta (também 12 comumente chamados
de UPS ou no-breaks) de grande porte, montados em salas anexas, para manter os
equipamentos ligados, mesmo em caso de queda no
fornecimento. CPDs consomem até cem vezes mais energia que um escritório comum. Os
CPDs são projetados para atender a rigorosos padrões internacionais. A infraestrutura exige
alta segurança física e lógica, asseguradas pelas mais modernas tecnologias do mercado.
As normas da Associação das Indústrias de Telecomunicações (AIT) são as mais
utilizadas, especificamente a norma AIT 942,2 que estabelece a classificação de segurança
Padrão TIER de 1 a 4.
Em linhas gerais, um Data Center deve conter:
Infraestrutura de Rede: O Data Center deve possuir conexões (links) redundantes com pelo
menos mais de um fornecedor de backbone em uma estrutura de Autonomous System
(AS). Esta infraestrutura tem o objetivo de garantir que os sistemas hospedados no Data
Center permaneçam acessíveis, mesmo se houver falhas em uma das conexões com a
Internet.
Segurança Física: O Data Center deve fornecer mecanismos de segurança para restringir o
acesso a somente pessoas autorizadas. Estes mecanismos geralmente são compostos de
câmeras de segurança, vigilância armada e sistema de identificação.
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Combate e Prevenção Contra Incêndios: O Data Center deve conter um sistema queevite e
previna que os equipamentos sejam danificados por incêndios. O sistema de combate e
prevenção contra incêndios pode ser composto de sistema de detecção de fumaça,
extintores, gases inibidores e procedimentos de brigadas de incêndio.
Refrigeração: O Data Center deve garantir que a temperatura do ambiente esteja em níveis
aceitáveis para a operação dos sistemas e principalmente que não haja oscilações de
temperatura que são extremamente
prejudiciais ao funcionamento de qualquer equipamento. O equipamento de refrigeração
deve ser redundante.
Energia: O Data Center deve garantir que não haja falta de energia e tampouco oscilações
em seu fornecimento que possam danificar
equipamentos. O sistema de fornecimento de
energia é geralmente composto por sistemas de no-breaks, geradores e alimentação por
mais de uma subestação.
2.3.1. O Data Center segundo o gerenciamento de infraestrutura
Data Centers são descendentes diretos dos antigos Centros de Processamento de Dados
(CPDs) das empresas e a expansão da internet e dos serviços on‑line e via web são
responsáveis pela criação, desenvolvimento e crescimento dos data centers. Os CPDs são
os chamados centros de armazenamento de dados, onde se encontra uma grande
quantidade de dados e informações armazenados em grandes servidores, com muitos HDs
para se realizar o armazenamento de dados e com uma rede classificada como SAN, ou
seja, Storage Area Network.
Nos Data Centers há muitos servidores e a infraestrutura necessária para colocar vários
sistemas e bancos de dados na internet. Desta forma, evita‑se que as empresas clientes
tenham que tersua estrutura própria com equipamentos e funcionários. Procure mais
informações sobre os data centers e os assuntos que você considerar importantes para
sua evolução profissional e sua carreira, pois neste material didático os itens são abordados
de modo mais sintético.
Os sistemas em operação, que possuem muitos usuários dependentes de suas
informações, não podem parar de funcionar. Neste sentido, há empresas como é o caso de
bancos comerciais que duplicam ou espelham a infraestrutura tecnológica de 13 bancos de
dados e sistemas, de tal modo que se a infraestrutura principal falhar, a secundária assume
seu posto.
Muitos profissionais da área de TI podem atuar e desenvolver trabalhos ligados aos data
centers, e entre eles destacamos os administradores de banco de dados, que costumam
ter altos salários e várias oportunidades de emprego.
Trabalhar com um banco de dados único pode ajudar a preservar a integridade, evitar
duplicidade de informações que pode ocorrer caso as áreas de uma empresa trabalhem
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com vários bancos de dados isolados (cada banco de dados numa área e com um sistema
local sem conexão com os demais).
2.4. A escolha do Data Center ideal
Ao se escolher um data center, deve ser abordado muitas informações. O mercado de Data
Center está cada vez mais competitivo. E os níveis de serviço cada vez mais próximos de
100% de disponibilidade. No Brasil, existem excelentes Data Centers com níveis de serviço
muito confortáveis. Os preços, por sua vez, variam muito e o clientedificilmente consegue
identificar os motivos destas variações. Mas o que devemos considerar ao se contratar
Data Center no Brasil?
Segundo Fabrício Rodrigues, Gerente de TI da PRIMEHOST, empresa brasileira que vem se
destacando no mercado nacional de Data Center, afirma que os fatores relacionados à
confiabilidade, disponibilidade e segurança são extremamente importantes. E que, por se
tratar de um serviço de uso contínuo e contratos de longa duração, a análise sobre pósvenda e atendimento precisa ser minuciosamente
discutida. “Temos vários clientes que chegam à PRIMEHOST inseguros. Principalmente
quanto ao dia-a-dia da operação e aos aspectos que não puderam ser previstos em
contrato”, explica Rodrigues. Reduzir custos é um bom caminho? Questões muito
relevantes podem ser negligenciadas nos projetos que visam redução de custos. Backup e
firewall são os principais recursos a serem atingidos quando a avaliação de contratação
opta pelo prisma financeiro. Mesmo assim, estes itens podem ser posteriormente incluídos
no projeto. Sem dúvida este não é o melhor caminho, já que os preços podem surpreender,
mas é um jeito de resolver estas questões quando elas realmente provarem que são
importantes (na hora do problema, claro). Em aspectos técnicos, o que mais importa na
hora da contratação do Data Center estão ligados àqueles que não poderão ser mudados,
ou pelo menos, não com tanta facilidade depois que o contrato estiver vigendo. “Um projeto
precisa ser completo, do ponto de vista técnico, e transparente do ponto de vista de
continuidade de negócios”, recomenda Rodrigues.
Parece muito razoávelque a empresa que vai contratar Data Center saiba quanto ela vai
gastar no futuro para fazer um upgrade, por exemplo. Da mesma forma, parece ser lógico
que a empresa que contrata estes serviços tenha contato direto com a pessoa que cuida
dos seus servidores ou do seu ambiente computacional, sem intermediários. O que alguns
profissionais deste mercado consideram é o relacionamento “pós-assinatura do contrato” e
não
apenas os aspectos técnicos. Para uma boa parcela do mercado o que diferencia mesmo é
o atendimento, o pós-venda.
Elencamos 7 aspectos importantes:
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1. Não busque pelo mais barato, observe custo benefício;
2. Analise profundamente o atendimento (0800, 4003). Sistemas de atendimento on-line
podem ser interessantes, mas nada substitui o contato direto com quem resolve o
problema, caso ele ocorra;
3. Redundância física e lógica de servidores e ativos de rede são básicos para quem
precisa de alta disponibilidade;
4. Qual é o firewall do fornecedor e quanto ele garante integridade dos seus dados;
5. Peça atestados de capacidade técnica emitidos pelos clientes do seu fornecedor;
6. Simule contratações futuras e descubra se está contratando um “cavalo de troia”;
7. Contrate de empresas que consideram a sua empresa importante e não apenas mais um
cliente.
Seguindo pós os argumentos abordados, demostramos nossa escolha sendo o HostDime.
Mas por que escolher a HostDime:
Data center próprio - provedor direto: HostDime possui e opera sua própria estrutura de data
center. Issosignifica velocidade e eficiência no serviço e suporte. Nós não precisamos de
terceiros para nos ajudar e então ajudar você. A maioria das empresas revendem de data
centers e não têm acesso direto para lhe ajudar. Isso pode ser um problema quando você
realmente precisa de ajuda. Imagine ter que ligar para uma empresa e essa empresa ter
que ligar para outra? Uma relação direta também significa o melhor serviço possível pelo
melhor preço. Nós podemos fisicamente acessar seu servidor em segundos: poucas
empresas no mundo são capazes de fazer isso.
Confiado por 500,000 websites no mundo: Nossos clientes necessitam dos nossos
serviços desde soluções pessoais a enterprise.
Serviço garantido: Nós temos redundância do serviço com uma SLA genuina localizada
aqui.
Verdadeiro suporte 24x7: A HostDime tem um suporte verdadeiro 24x7, Nós operamos o
data center 24h por dia, 7 dias por semana. Você está apenas a uma ligação de distância à
uma voz humana que irá ajudá-lo em qualquer solicitação.
Rede Premium: Nós entendemos que é importante que seu website seja rápido e esteja
sempre disponível. É por isto que nós só contratamos provedores Tier 1 que são os
melhores da indústria. Juntos trabalhamos com provedores como a Level3, TimeWarner e
Savvis.
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Responsável e orgulhosa: Diferente de muitas empresas que operam para obter números,
nós responsavelmente operamos para prover a você o melhor serviço pelo melhor preço.
Como uma empresa sem dívidas, você pode relaxar sabendo que nós não vamos a
nenhumlugar. Estaremos sempre aqui para servir.
Provedor global interativo: Nós buscamos estender nossos serviços para todos os cantos
do mundo. Nós entendemos seu negócio e não há barreiras que nos impeçam.
Crescimento planejado: Nós desdobramos uma variedade de soluções diariamente. Nós
temos a
capacidade de desdobrar qualquer solução que você necessite.
2.5. Softwares e licenciamento
A seguir apresentaremos quais os softwares e licenciamento escolhidos.
2.5.1. Sistemas Operacionais
Após diversos estudos e análises de custo benefício, definimos os sistemas operacionais
indicados nos tópicos a
seguir.
2.5.1.1. Sistemas Operacionais dos desktops
Serão utilizados em todas as máquinas da infraestrutura de tecnologia da informação – com
exceção do servidor – o sistema operacional Microsoft® Windows 8.1. Os motivos para
utilizar este sistema operacional são:
Desde o início na área de trabalho ao toque, nunca foi tão fácil: Com o Windows 8.1, você
pode começar pela área de trabalho já conhecida ou pela moderna tela inicial com
aplicativos como blocos dinâmicos. Você pode usar toque, mouse ou teclado – o que for
mais fácil. E você pode usar os acessórios que você quiser, porque o Windows é
compatível com quase todos eles. Além disso, você pode pesquisar em seu computador, na
Internet, na nuvem ou em aplicativos ao mesmo tempo com a pesquisa inteligente do Bing.
Basta acessar o botão Pesquisar no lado direito da tela.
Um mundo de aplicativos do Windows: Na Windows Store você encontrará os aplicativos
que você ama, com as novidades para descobrir todos os dias. E os aplicativos nativos
ajudam você afazer mais, como o aplicativo Receitas e Bebida, que lhe dá uma mão na
cozinha, e o aplicativo Fotos, que permite editar suas fotos de novas maneiras.
A mais ampla variedade de dispositivos para cada necessidade, desejo ou orçamento.
As ferramentas ajudam você a fazer o trabalho: Baixe o Office para ter a liberdade de
trabalhar praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Crie
documentos com os aplicativos do Office que você conhece e confia, salve-os na nuvem,
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edite e colabore com outras pessoas em tempo real com o Office Online. Além disso,
as telas de divisão multitarefas ajudam você a alternar entre arquivos quando precisar, e a
pesquisa inteligente do Bing ajuda você a encontrar as informações rapidamente, não
importa onde estejam.
Um Windows em todos os seus dispositivos: Com o OneDrive, você tem acesso às suas
músicas, filmes, fotos, documentos, configurações, aplicativos do Windows, até mesmo o
histórico de navegação, em todos os seus dispositivos, com 15 GB de armazenamento
gratuito. Isso é suficiente para cerca de 255 horas de música, 20.000 documentos do Word
ou 300.000 fotos. Em outras palavras, é bastante coisa.
2.5.1.2. Sistemas Operacionais dos Servidores
Para o servidor será utilizado o Windows Server 2012 R2. Ele possui maior flexibilidade e
agilidade. No centro da visão do Microsoft Cloud OS, o Windows Server 2012 R2 traz a
experiência da Microsoft entregando serviços na nuvem em escala global à sua
infraestrutura com novos recursos emelhorias em virtualização, gerenciamento,
armazenamento, rede, infraestrutura de área de trabalho virtual, acesso e proteção das
informações, a Web e a plataforma de aplicativos e muito mais.
2.5.2. Softwares e aplicativos
Serão ainda implantados os softwares de desenvolvimento para linguagem de programação
JAVA, e desenvolvimento de serviços para a internet. Os softwares respectivos são,
NETBEANS e DREAMWEAVER.
Os demais softwares são de referência de gestão e de controle, estes serão analisados
mediante o andamento do processo de implantação e desenvolvimento da infraestrutura em
prática. Por tal, não se pode ser determinado nessa etapa do processo.
3.
ECONOMIA E MERCADO
A seguir serão apresentados os aspectos relevante da disciplina de Finanças em projeto de
TI.
3.1. Sobre Economia e Finanças
Um pouco sobre Finanças?
Finanças (do francês finance) é a ciência e a profissão da gestão do dinheiro.1 Seu campo
de estudo são as instituições financeiras, os mercados financeiros e o funcionamento dos
sistemas financeiros, quer dentro de uma nação, quer no mercado internacional. Quanto ao
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verbo, "financiar" significa fornecer fundos para negócios e projetos.
Na sua acepção moderna, o conceito de "finanças" nasceu nos anos 1950 e sua
abordagem característica é normativa, isto é, um decisor, seja um investidor individual ou
gerente empresarial, busca maximizar uma função-objetivo, seja em utilidade ou em retorno
esperado, ou agregar valor para o acionista, para um dado preço de títuloobtido no
mercado.
No nível microeconômico, as finanças são o estudo do planejamento financeiro, da gestão
de ativos e da captação de fundos por empresas e instituições financeiras. O termo
"finanças" pode, assim, incorporar o estudo do dinheiro e outros ativos; o gerenciamento e
controle desses ativos ou recursos; e a análise e gerenciamento de riscos de projetos.
Um pouco sobre Economia?
Todos nós temos uma série de necessidades. Precisamos comer, precisamos nos vestir,
precisamos estudar, precisamos nos locomover etc. Essas necessidades são crescentes
e ilimitadas; no entanto, não dispomos de recursos suficientes para conseguir todos os
bens e serviços desejados para satisfazê-las.
Da mesma forma como os indivíduos, a sociedade possui
necessidades que precisam ser satisfeitas coletivamente, como estradas, defesa, justiça,
escolas, hospitais entre outras. Os fatores produtivos disponíveis para a produção não são
suficientes para atender a todas as necessidades dessa sociedade.
Logo, as necessidades humanas são ilimitadas e os recursos produtivos, escassos. É
preciso, portanto, definir como empregar esses fatores produtivos escassos na produção
de bem e serviços, de forma que eles possam contribuir da melhor maneira para a
satisfação das necessidades não apenas dos indivíduos, mas também da sociedade.
Portanto, é preciso compreender como os indivíduos devem empregar sua renda para ter o
maior aproveitamento possível e como a sociedade deve alcançar o maior nível de bemestar material a partir dos recursos disponíveis. Em resumo, temos:
Economia: é um conjunto de conhecimentosespecializados, organizados e em evolução.
Campo de ação: limita-se ao estudo de como uma determinada sociedade soluciona ou dá
respostas a seus problemas econômicos, cuja dimensão depende da desigualdade entre os
fins alternativos a que se propõe e a escassez de recursos que em parte é criada pela
própria sociedade.
Preocupação: para obter a satisfação máxima das necessidades, que são ilimitadas, tornase necessário que a economia se preocupe com os processos pelos quais os recursos
escassos são alocados entre fins alternativos.
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Satisfação das necessidades individuais e coletivas: é feita com o consumo de bens e
serviços.
3.1.1. Nova Estrutura de TI
Seguindo agora, partindo das definições do que se é, vamos abordar por que se adquirir
essa
estrutura pretendida por esse documento.
A estrutura se apresenta em um valor de mercado estimado em 39.927,00 reais para a
infraestrutura física local. Os valores de softwares descritos e detalhados neste documento
somam médio valor atual de 25.700,00 reais. Para o data center a valor mensal apresentado
em uma negociação aberta ficou estimado em 1.780,00 reais por mês, somando 21.360,00
reais por ano.
Será de fato aumentado em inúmeros os ganhos para a organização. Serão produzidos
melhores desempenhos tanto para a linha de produção, quanto à linha de verificação, pois a
infraestrutura de tecnologia irá abranger por um completo a organização.
Disponibilizando
ainda, um amplo fator de fácil gerencia, por se ter uma vasta gama de visão dos diversossetores da empresa.
É de fato satisfatório os resultados que se espera da implantação deste projeto na empresa.
Os custos são de fato minoria próximos aos lucros à serem obtidos.
4. FINANÇAS EM PROJETOS DE TI
Como todo Gestor de TI é fundamental conhecer as bases para avaliar a situação financeira
da organização, a fim de buscar a melhor estratégia para montar um projeto de
infraestrutura em TI que seja adequado as necessidades da empresa. Saber montar um
plano de gerenciamento financeiro e coordenar as principais atividades em finanças de
projetos é fator de grande importância a ser levado em consideração pelos profissionais da
direção executiva juntamente com os profissionais de TI, no dia a dia, com vista, a alcançar
o melhor desempenho, satisfação e sucesso no crescimento e lucro da empresa.
É essencial que saibamos
relacionar e escolher a melhor forma de lidar com os recursos financeiros, para aquisição
de bens e serviços que serão implantados no projeto, pois o cenário atual do mercado
financeiro sofre por constantes mudanças. Por tanto é necessário, saber gerir os recursos
financeiros do projeto para alcançar o menor curto e maior benefício que seja capaz de
atender às expectativas da empresa, pois o objetivo principal das empresas é a
maximização de seus lucros.
4.1. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde
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Como todas as empresas, a rede de farmácias Boa Saúde iniciou suas atividades através
de investimentos de seus sócios (acionistas), que no decorrer dos anos vem aumentandoseus negócios através das operações que geraram lucros para a organização.
Hoje a Rede de Farmácias Boa Saúde, consta com mais de 20 filiais espalhadas em várias
regiões da cidade de São Paulo, além de sua sede administrativa que está localizada no
centro da cidade.
A empresa Boa Saúde, tem por objetivo, lançar esse projeto com finalidade de melhorar sua
infraestrutura tecnológica, pois recolhesse que isso não trará apenas custos, mas
investimentos capazes de gerar melhores condições de trabalho de seus funcionários e
também no atendimento aos seus clientes. Gerando assim, uma penetração mais sólida
com seus concorrentes, atraindo novos mercados e consequentemente gerando
investimentos e lucros para a organização.
4.2. Objetivos da rede de Farmácias Boa Saúde
Esse projeto tem como meta, mudar de forma moderna o aparato da infraestrutura de TI da
rede de farmácias Boa Saúde, propostos pela direção executiva da
empresa. Para isso analisaremos os principais recursos utilizados pelas empresas com
vista a alcançar seus objetivos.
Os Recursos são:
Recursos Humanos: São todos os funcionários da empresa, distribuídos em diversos níveis
hierárquicos.
Recursos Materiais: São todos os bens físicos da empresa, como os imóveis, as matériasprimas que são transformadas em produtos e todos os equipamentos utilizados na
produção da empresa.
Recursos Financeiros: São todos os capitais utilizados pela empresa, seja em caixa da
empresa, aplicação em investimento no mercado financeiro e créditos a receber de clientes.
Também há os recursos de software, são eles:
Hardware de desenvolvimento: Sãoconstituídos pelos computadores e periféricos que são
utilizados no desenvolvimento de softwares em si.
Hardware de produção: São os equipamentos no qual o software que está sendo
desenvolvido será executado.
Outros elementos de Hardware: São elementos específicos necessários para o
desenvolvimentos ou teste do software que está sendo desenvolvido.
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4.3. Recursos financeiros para o projeto
A administração financeira da empresa irá dispor dos recursos financeiros necessários para
a aquisição dos equipamentos e execução da mudança da infraestrutura da sede
administrativa, como das 20 filiais da rede de farmácias.
De acordo com o levantamento feito pela administração financeira da empresa, a mesma
tem receitas de capital em caixa para pagar a mão de obra da execução do projeto e há
recursos de investimentos aplicados que poderão ser disponibilizados para aquisição de
todo o aparato tecnológico (equipamentos em
geral).
4.4. Relatórios Financeiros
A área de administração financeira colocou a disposição o acesso a informação e
transparência os relatórios financeiros elaborados pela contabilidade. Através desses
relatórios, a equipe de tecnologia, juntamente com os executivos da empresa, analisamos
como anda a saúde financeira da organização e traçamos planos de metas compatíveis,
aceitáveis e dinâmicos; e formatar de forma responsável os custeios com equipamentos e
mão de obra.
Os principais relatórios ou instrumentos de demonstração financeiras (Contábeis)
apresentados e analisados foram:
BalançoPatrimonial
Demonstração do Resultado do Exercício (DRE)
Demonstração dos Fluxos de Caixa
Demonstração das Mutações do Patrimônio.
Nos próximos tópicos, iremos informar o orçamento contendo os custos de cada serviço e
equipamentos.
Nossa equipe de profissionais na área de TI entende a importância de se gerenciar um
projeto com eficiência, por isso busca e segue o guia PMBOK, onde no trecho a seguir, diz:
O guia PMBOK (2004, p. 37) considera que, para que o gerenciamento de projetos seja
bem‑sucedido, é necessário que se gerenciem todos os processos envolvidos no projeto.
Define processo como “um conjunto de ações e atividades inter‑relacionadas, que são
executadas para alcançar um produto, resultado ou serviço predefinido”. Define ainda cinco
grupos de processos que devem ser aplicados ao gerenciamento de projetos:
Iniciação: são os processos necessários para que seja definido e iniciado um novo projeto
ou uma nova etapa dentro de um projeto;
Planejamento: são os processos usados na
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definição do escopo de um projeto, suas características e as estratégias adotadas para que
ele atinja seus objetivos;
Execução: são os processos necessários à execução de tudo aquilo que foi determinado na
etapa de planejamento do projeto;
Monitoramento e controle: constituem os processos que visam acompanhar o andamento e
o progresso do projeto, identificar eventuais modificações que precisem ser efetuadas ao
logo da execução e executar as mudanças necessárias;
Encerramento: são os processos definalização formal do projeto ou das diversas fases que
o constituem.
De acordo com o PMBOK (2004, p. 37), todo projeto para obter sucesso, é necessário entre
outras coisas:
A seleção dos processos apropriados aos objetivos estabelecidos;
A adoção de uma abordagem definida para atender aos requisitos exigidos;
O atendimento dos requisitos para sejam satisfeitas as expectativas das partes
interessadas
Este projeto segue uma metodologia estrutural para facilitar o seu gerenciamento,
permitindo melhor facilidade de acompanhar o processo de acompanhamento e execução,
tornando mais eficientes o processo de comunicação em todas as áreas envolvidas.
Podemos dividir a estrutura do gerenciamento do projeto em 4 pontos:
Início
Preparação e Organização
Execução
Encerramento
Analisamos os balanços da situação financeira da empresa, na qual dos administradores
garantiram que a empresa vai usar as fontes de financiamento próprio ou seja capital
próprio versus, sem a necessidade de buscar capital de terceiros, pois acreditam que esse
momento não é favorável pra buscar financiamentos em
instituições financeiras, pois a taxa de juros praticadas no Brasil por ser a mais alta do
mundo, não compensa o investimento. A empresa tem recursos de capital sólida.
4.5. Orçamentos dos equipamentos
Figura 4 – Equipamentos
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Itens
Produto
Descrição
Quantidade
Valor Unitário
Valor Total
1
Computador Completo HP
Processador Intel core i5 de 3.4 Ghz, 4Gb DDR3 SDRAM, HD 500 Gb, Gravador DVD Sata,
Monitor 20 polegadas, teclado,mause, caixas de som
110
R$ 1.600,00
R$ 176.000,00
2
Impressoa Multifuncional HP Laserjet
Impressora Hp Pro Laserjet P1102w Wireless - Laser 1102 Wifi
22
R$ 440,00
R$ 9.680,00
4
Impressora Bobina
Impressora Térmica 57mm - Oletech Ot100 Slim Usb
43
R$ 229,00
R$ 9.847,00
5
Leitor Código de Barras
Leitor De Código Barra Laser High Speed Cabo Usb 30cm Distância,
43
R$ 109,00
R$ 4.687,00
6
Nobreak
No-break Apc 2200va/1360wa 115v/127v/220v P/ 115v C/ 8 Tom.
110
R$ 900,00
R$ 99.000,00
7
Leitor Cartão Cielo
Maquininha Cielo, leitor de cartão de crédito e débito (Aluguel) + taxa sobre a venda (Débito:
3,10%
Crédito: 3,9%
Crédito parcelado: 4,5%
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43
R$ 80,00
R$ 3.440,00
8
Câmera de Segurança
CÂMERA INFRAVERMELHO 30MTS CCD SUPER DIGITAL 1/3 600L
44
R$ 89,00
R$ 3.916,00
9
Mão de Obra
Montagem de todos os equipamentos e instalações de softwares.
CUSTO TOTAL DE INVESTIMENTO
R$ 306.570,00
Quadro 1 – Custo dos equipamentos
Observação: O custo com a maquininha leitor de cartão de crédito e débito Cielo, se dará
na modalidade aluguel, ou seja, o custo se dará mês a mês + taxa sobre a venda, que
consta na tabela de orçamento.
4.6. Riscos
Em todas e qualquer atividades, principalmente nas empresas em geral, sempre existirá um
fator de “risco”. E quando montamos um projeto que necessariamente envolve investimento,
haverá riscos associados a ele.
É fundamental que nossa equipe de gestores em projetos, tenham a capacidade de analisar
e adotar medidas que minimizem os fatores de risco, para poupar custosdesnecessários.
Mas afinal, o que é risco?
A ideia de risco, de forma mais específica, está diretamente associada às probabilidades de
ocorrência de determinados resultados em relação a um valor médio esperado. É um
conceito voltado para o futuro, revelando uma possibilidade de perda (ASSAF NETO, 2010,
p. 193).
Em todo projeto é preciso ter o gerenciamento de risco, o PMI define as seguintes etapas:
Um Planejamento de Gestão em Risco
Identificação do Risco
Análise Quantitativa do Risco
Planejamento e Resposta ao Risco
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Monitoração e Controle do Risco
4.6.1. Payback
O payback é o tempo necessário para que o investimento inicial feito em um projeto seja
recuperado pelo fluxo de caixa gerado (incremental) por ele. Este projeto estima um
investimento do fluxo de caixa entre 350.000,00 à 400.000,00. A Empresa Boa Saúde gera
anualmente um fluxo de caixa de aproximadamente 250.000,00. Sendo assim a empresa
teria menos de 2 anos, ou seja, 1 ano e 7 meses para recuperar seu investimento.
Para ter sucesso em um projeto de tecnologia da informação é necessário seguir dois
aspectos essenciais; os prazos e os custos. Tantos os prazos como os custos devem ser
cumpridos
adequadamente, evitando assim, os riscos de fracassarem.
O processo de planejamento dos prazos e custos (e outros elementos) de um projeto não é
um estágio com início e fim preestabelecidos. É um processo contínuo, que começa junto
com a definição do produto e acompanha todo o ciclo de vida do projeto. Em todos os
momentos,especialmente nas passagens de uma fase para outra do ciclo de vida, é
preciso rever as definições de prazo e custo e replanejar as atividades à frente (MAXIMIANO,
2008, p. 72).
Isso envolve:
Gerenciamento de custos do projeto
Estimativa de custos
Orçamentos
Controle de custos
Gerenciamento de prazos de um projeto
4.7. Economia e mercado atual no Brasil (março 2015)
Entendemos que no momento o mercado não é favorável para financiamento, pois a
inflação está elevada, a taxa básica de juros da economia atingiu 12,75% ao ano. Só neste
mês de março de 2015 a Selic teve seu aumento pela quarta vez consecutiva.
De acordo com as análises do cenário atual da economia brasileira, os executivos,
administradores financeiros e gestores em TI da Boa Saúde, chegaram a conclusão de que
melhor é investir os recursos de capital da empresa, pois adquirindo os equipamentos a
vista, o custo sai bem mais em conta, gerando economia para a empresa.
Veja o cenário atual da economia e mercado brasileiro a seguir:
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Os investidores e analistas do mercado financeiro veem o dólar cotado a R$ 3,15 no final
deste ano. A estimativa foi divulgada hoje (23) no boletim Focus, pesquisa feita
semanalmente pelo Banco Central (BC) com instituições financeiras. Na quinta-feira (19), a
moeda
norte-americana encerrou o pregão cotada a R$ 3,296, o maior valor desde 1° de abril de
2003, quando havia fechado em R$ 3,304.
O mercado também voltou a elevar a projeção da inflação medida pelo Índice de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA).Para os analistas, o índice fechará o ano com alta de 8,12%, e
não mais de 7,93% como previsto na semana anterior. É a primeira vez este ano que a
previsão ultrapassa 8%. Boa parte da alta da inflação está vinculada aos preços
administrados, regulados pelo governo, como o da gasolina e o da energia. De acordo com
a projeção do Focus, este ano, eles terão alta de 12,6%, e não mais de 12%, como
estimado anteriormente.
Quanto ao Produto Interno Bruto (PIB, soma dos bens e serviços produzidos por um país), a
projeção é que a economia brasileira terá retração de 0,83%. Na semana anterior, havia sido
estimada queda de 0,78%. Já para a produção industrial, o recuo projetado para o fim deste
ano permanece em 2,19%.
A expectativa para fechamento da Selic, taxa básica de juros da economia e principal
instrumento do BC para controle da inflação, permaneceu em 13% ao ano. Isso significa
que o mercado espera que o Comitê de Política Monetária (Copom) eleve a taxa mais uma
vez este ano, em 0,25 ponto percentual. No início de março, o Copom subiu a Selic em 0,5
ponto percentual, para 12,75% ao ano. Na ocasião, o patamar de elevação confirmou as
previsões da maioria dos analistas.
A estimativa da dívida líquida do setor público permaneceu em 38% do PIB. A projeção do
déficit em conta-corrente, que mede a qualidade das contas externas, cresceu, ficando em
US$
79,8 bilhões, acima dos US$ 79,5 bilhões anteriores. O saldo projetado para a balança
comercial subiu de US$ 3 bilhões para US$ 3,5 bilhões, enquanto os investimentos
estrangeiros estimados diminuíram de US$ 57,5 bilhões para US$ 56,5 bilhões.CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
CRC/SP, Informações técnicas. Disponível em:
portal_novo/hotsite/crcsp_jovem/informacoes_tecnicas.htm>. Acesso em: 19
de mar. 2015.
AGENCIA BRASIL, Mercado projeta dólar a R$ 3,15 e inflação em 8,12% no final do ano.
Disponível em: . Acesso em: 19 de mar. 2015.
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AMCOM, A importância do gerenciamento de Projetos de TI. Disponível em: . Acesso em: 19
de mar. 2015.
WIKIPEDIA, Gerenciamento de riscos do projeto. Disponível em: . Acesso em: 19 de mar.
2015.
EXAME.COM, Como criar estratégias eficientes para motivar funcionários. Disponível em: .
Acesso em: 13 de mar. 2015.
MONTEPIO, 5 estratégias para motivar trabalhadores. Disponível em: Acesso em: 13 de
mar. 2015.
TELECORP, Data Center. Disponível em: Acesso em: 13 de mar. 2015.
HOSTDIME, Data center próprio - provedor direto. Disponível em:
. Acesso em: 13 de mar. 2015.
PRIMEHOST, O que é um VDC. Disponível em: . Acesso em: 13 de mar. 2015.
MICROSOFT, Novo no Windows 8.1.Disponível em: . Acesso em: 13 de mar. 2015.
GESTÃOTI, Gerenciamento da Infraestrutura de Ti. Disponível em:
http://www.gestaodeti.net/gerenciamento-da-infraestrutura-de-ti/>. Acesso em: 13 de mar.
2015.
IMASTERS, Gerenciamento de infraestrutura de TI: sem segredos. Disponível em: . Acesso
em: 13 de mar. 2015.
WIKIPEDIA, front-end e back-end. Disponível em: . Acesso em: 13 de mar. 2015.
WIKIPEDIA , CMMI: Modelo de Maturidade em Capacitação – Integração. Disponível em: .
Acesso em: 25 de mar. 2015.
WIKIPEDIA, A ISO/IEC 20 000 é a primeira normaeditada pela ISO (International
Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços
de TI (Tecnologia da Informação). Disponível em: . Acesso em: 23 de mar. 2015.
ISO.ORG, Corporate governance of information technology.Disponível em: . Acesso em: 23
de mar. 2015.
WIKIPEDIA, Project Management Body of Knowledge. Disponível em: . Acesso em: 23 de
mar. 2015.
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